书城励志方与圆大全集
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第112章 向上级报告应择时机(1)

恰当的进行上谏

给上级提建议可不是随随便便的事,换句话说,提建议必须讲究方式方法。方式方法得当,建议就会被采纳。否则,不仅建议不被接受,提建议的人说不定会因此而使前途受损。

二战时美国经济学家、罗斯福总统的私人顾问亚历山大萨克斯为了劝说罗斯福总统重视原子弹研究,与总统展开了以下一番谈话。

萨克斯含笑望着总统,说:“我想谈一点历史。英法战争期间,在欧洲大陆上不可一世的拿破仑在海上却屡战屡败。这时,一位年轻的美国发明家富尔顿来到这位法国皇帝面前,建议把法国战舰上的桅杆砍掉,撤去风帆,装上蒸汽机,把木板换成钢板。但是,拿破仑却想,船若没有帆就不能航行,木板换成钢板船就会沉没。

“他嘲笑富尔顿:‘军舰不用帆?靠你发明的蒸汽机?哈哈,这简直是想入非非,不可思议!’结果富尔顿被轰了出来。历史学家们在评论这段历史时认为,如果当初拿破仑采纳富尔顿的建议,19世纪的历史就得重写。”萨克斯说完后,目光深沉地注视着总统。

罗斯福沉思了几分钟,然后斟满一杯酒,递给萨克斯,说:“你胜利了!”萨克斯终于说服了总统,揭开了美国制造原子弹的第一页。

向上级提建议,这不仅取决于建议内容本身的合理性,还往往取决于下级提出建议的方式方法。注意提建议的方式方法,就是要时刻注意上级的心理感受和变化轨迹,就是要求下级和提建议的时候首先要获得上级的心理认同。这就需要采取合适,恰当地方式进行“上谏”:

(1)适时,选择恰当的时机,诚恳地提出自己的见解,达到点拨领导思维灵感的目的;也可以选择在领导情绪稳定或较好时将意见变通成问题向领导提出来,而且要一并将可能产生的后果阐述清楚;特别是对领导者事先没有掌握的情况和考虑不周之处,要“借题发挥”,“渲染”效果,以动摇领导者先前的决心,最终改变主意。

(2)适度。要注意进谏的语言艺术,掌握分寸。进言时,语言要熟练、得当、适可而止,语气要诚恳、和善、含蓄、婉转,特别是在公开场合和众人面前,要顾及领导的自尊心,处处维护领导的威信,不要语无节制,滔滔不绝,使领导者认为下级目中无人,逞强好胜,在众人面前感到难堪。

(3)适用。向领导提建议的目的是为了让领导采纳,解决实际问题,推进工作。因此提建议时,一定要考虑建议的实用性,即建议的内容必须客观可靠,符合实情,行之有效。

(4)多项选择。即提出多种方案,间接地提出意见和主张,使领导权衡利弊,尽量将新情况、新问题提出来,讲求平实的风格,从实际出发,不追求华丽辞藻,言明是非曲直,将每种方案的优缺点陈列出来以供领导选择。

有事无事多汇报

一般来说,任何一个上司比较看重两样东西,一是他的上司是否信任他,二是他的下属是否尊重他。作为上司来说,判断下属是否尊重他的一个很重要的因素,就是下属是否经常向他请示汇报工作。心胸宽广的上司对于下属或懒于、或因忽视而很少向其汇报工作也许不太计较,会好心地认为也许是工作太忙,没有时间汇报,也许是本身就是他们职责内的事,没必要汇报,或者是我这段时间心情不好,表现在言谈举止上,他们怕来汇报,等等。

但对于心胸狭窄的上司来说,如果发现这种情况,他就会做出各种猜测:是不是这些下属看不起我啦?是不是这些下属不买我的账啊?是不是这些人联合起来架空我啦?一旦这种猜测成了他的某种认定,他就会利用手中的权力来捍卫自己的“尊严”,从而做出对下属不利的举动来。

在工作中,领导和下属往往容易形成一种矛盾,一方面下属都想愿意在不受干扰的情况下独立做事,另一方面领导对下属的工作总存有不放心。那么,谁是矛盾的主体呢?这就要看下属和上司的工作内容、工作范围,甚至工作职责。

一句话,在很大的程度上,下属的命运是由上司掌握的。因此,在这种情况下,要解决上述矛盾,通常的情况是下属应适应上司的要求。凡事多汇报,这对那些资深且能力很强的下属来说,就只能在领导的支持和允许下工作,如果没有这种支持和允许,你将无法工作,更莫说创出业绩了。

聪明的下属懂得:完成工作时,立即向上司汇报;工作进行到一定程度,必向上司汇报;预料工作会拖延时,应及时向上汇报。需要掌握的汇报技巧是:

1.调整心理状态,创造融洽气氛。向上司汇报工作要先缓和营造有利于汇报的氛围。汇报之前,可先就一些轻松的话题作简单的交谈。这不但是必要的礼节,而且汇报者可借此机稳定情绪,理清汇报的大致脉络,打好腹稿。这些看似寻常,却很有用处。

2.以线带面,从抽象到具体。汇报工作要讲究一定的逻辑层次,不可“眉毛胡子一把抓”,讲到哪儿算到哪儿。一般来说,汇报要抓住一条线,即本单位工作的整体思路和中心工作;展开一个面,即分头叙述相关工作的做法措施、关键环节,遇到的问题、处置结 果、收到的成效等内容。

3.突出中心,抛出“王牌”。泛泛而谈,毫无重点的汇报显得很肤浅。通常,汇报者可把自己主管的或较为熟悉的、情况掌握全面的某项工作作为突破口,抓住工作过程和典型事例加以分析,总结和提高。汇报中的这张“王牌”最能反映本单位工作特色。

4.弥补缺憾,力求完美。下属向领导汇报工作时,往往会出现一些失误,比如,对一些情况把握不准,或漏掉部分内容,归纳总结不够贴切,等等。对于失误,可采取给领导提供一些背景资料、组织参观活动、利用其他接触机会与领导交流等方法对汇报进行补充和修正,使其更加周密和圆满。

需要提醒的是,向上司汇报自己的工作要把握好分寸。作为下属,要不要经常找上司谈谈,汇报自己的工作呢?这也常常是人们在工作中难以把握的一件事。如果经常找领导或上司聊聊,固然可以使其了解自己的工作情况,了解自己的能力,熟悉自己的情况,加深对自己的印象。

但是,汇报多了,有时也常常会招惹领导的烦心,以至于讨厌自己。而且,也容易给同事们一个爱拍上司马屁,或喜欢走上层路线的坏印象。因此,这里有一个“度”的问题。也就是说,找多了不好,但完全不与上司接触,也并不是明智之举。应当适度,不过分,那么,这个“度”在哪儿呢?

首先,这个“度”在于自己的工作状况和进程上。当自己的工作已经取得了初步的成绩,达到了一定的阶段,井有了新的开始,这时,向上避开汇报自己前一阶段的工作和下一步的打算,这是十分必要的,从而使上司能够了解你的工作成绩和将来的发展,并给予必要的指导和帮助。

其次,这个“度”也在于你的工作性质。如果你的工作性质本身决定了你必须经常找上司联系,汇报工作,那么,你切不可因其他顾虑而不去汇报,否则,只会让上司觉得你不称职。如果你的工作性质与上司不是直接联系的,没必要经常找上司汇报,否则容易招惹人们的猜测怀疑,以及领导本人的一些想法。

再次,这个“度”还在于你与上司的很高交如何。如果你们之间私交很深,那么,不妨把这个“度”放宽一些。如果仅仅是泛泛之交,则不要太随便。

实际上,让上司过于了解自己也并非是一件好事。接触多了,固然可以知道你的长处和优点,但同时也更清楚你的缺点和不足。所以,保持适当的距离,往往可以起到一种意想不到的效果。真正明智的领导和上司完全可以、而且能够及时地、客观地了解其下属的种种情况,对这样的上司,与其说依靠汇报去加强他对你的了解,还不如更好地工作,用你的成绩去赢得上司的常识。汇报只是一种形式,更重要的是你所汇报的内容如何,是不是真正让上司感兴趣,是不是真正有意义,这才是关键。

上谏失败不能失信任

假若领导没有采纳你的建议,在行动上也要服从上级的指示和部署。这就是说,一旦上级领导决心已下,并作出了明确的指示和具体的部署,下级在提意见的同时,则必须以积极的态度去贯彻执行,因为上级的决策往往带有全局性,下级的意见往往又是反映具体情况,二者可能各有优点,也可能各有不足。所以,下级在处理与上级分歧方面,既注意积极的执行,又注意正面提出意见,是一个顾全大局的做法。

上级的宽阔胸怀,服从整体决策和忍耐,看在领导眼中,他心里自然雪亮,日后对此人委以重任的机会就更大,铸就日后事业的辉煌。否则,顶顶撞撞,会使自己与领导的关系在某个特定阶段陷入紧张状态,进入不愉快的氛围之中。缓和、改善这种僵局所付出的代价可能比你当初忍辱负重地服从还要大出几倍或几千倍。

更严重的情况是上级对下级产生误解,或因面对种种不如意、不合预期的事情发火。此时,下级应当理智面对,切不可火上浇油,更不应该把同上级“顶牛”看做美德,因为那对于自己或是工作都不是什么明智之举。

首先,就是先让上级的火气发出来。固然,上级发火,其理由不一定充分,其观点也不一定正确。但是,当上级发火时,最好的办法就是硬起头皮来洗耳恭听。正确的则心里接受,不正确的则事后再找机会说明,决不能马上辩解和反驳,更不能火上加油,采取一些不恰当的做法。当上级发完脾气后,聪明的下级应该向上级解释事情的真相和原委。如果属于领导批评对的,则虚心接受,并认真总结经验教训;如果属于领导批评错的,则要视领导心境平息后(最好能经过一段时间的间隔),既拿出事实,又注意措辞和方式方法,必要时,还要给上级领导一个台阶下,从而在心理上求得认同,有利于化解矛盾。

面对上级的误解,下级还有一个方法,就是装作不知,用行动证明。在上下级之间的人际关系中,有些事情是很难用语言来表达的,有时不宜说破。有时知而佯装不知,“难得糊涂”,反而会比洞察秋毫、反应敏捷要好得多。因此,有时下级觉察到上级对自己有了某种误解,下级可以装作不知,以“大智若愚”、“问心无愧”的态度对待它,并用自己实际而有效的行动,全力支持和拥护上级的工作。这样,就可以拉近你和上级之间的情感距离,从而自动消除上级的误解。

上级领导在与上级领导的交往中要树立正确的心态,既要尊重,同时又不丧失自己的原则,一切以工作为主,同时又不阻碍个人的晋升之道。远近亲疏要适度,在工作、个人两者间找到哲学上讲的适“度”,使得两者相得益彰,具体表现为以下几点:

1.尊重而不崇拜。尊重是沟通双方情感,建立融洽的人际关系的前提条件。对于上级来说,尊重需要的心理更强。因为尊重是提高领导威望,增强领导控制力和驾驭力,保证工作顺利开展的精神力量。下级尊重上级不仅是上级领导的需要,是处理人际关系的一个基本原则,而且也是下级获得上级尊重的需要。对上级领导应当尊重,但绝不应该崇拜。崇拜是愚昧落后的意识,更不应该吹捧,那是丧失自尊的表现。从而,降低了自我价值的认识。

2.请示而不依赖。该请示汇报的必须请示汇报,但下级也要主动积极工作,不能有“等、靠、要”的思想,难度大的事,不能故意往上级头上推。

3.主动而不越权。下级对上级不正确的决定,要善于主动提出自己的修正意见,帮助上级作出正确的决定。但同时要防止争个人的职权,更不能越权决定事情。

4.支持而不拆台。下级必须注意与上级保持信息沟通。表现在工作中就是要多理解、多支持、多配合、多协作,处处以诚相待。做到“分工而不分家”,补台而不拆台。

5.服从而不盲从。下级服从上级,这是组织原则。但是,上级如果有违法乱纪行为,下级则要坚决抵制和反对。这就是“大事讲原则”,在关键性问题上要保持清醒的头脑。

原玉溪红塔集团董事长、总裁,王溪卷烟厂厂长褚时健,在1995年6月至7日间,提出要私分公款355万美元。作为这位厂长的下级的罗以军、乔发科等人,就没有辩证地处理好与上级的关系,他们只是盲目地服从,无丝毫反对。结果,厂长主张私分公款,违法乱纪,他们也分多少就拿多少,一起违法乱纪。

领导者应该从这一实例中汲取教训。绝不可盲从,即使上级领导者的指示是正确的,也要结合实际,创造性地贯彻执行,不做“传声筒”的领导者。

由以上可知,与上级领导相处是一门复杂的学问:既要培养和突出自己的才干,但又不能过于“一鸣惊人”;既要主动完善与上级的关系,但又不能过于亲近而丧失个人原则,总的来说,随机应变是关键,根据领导的性格、言行决定自己的行为。

遇到多疑型的上级,下级做事不能随随便便,要小心谨慎,要常请示,勤汇报,上级信心不足时,还要学会给上级“打气”。遇到武大郎开店型的上级,他无非是容易嫉妒下级的才和功。因此下级在表现才能时要有度,而且适当在某些方面表现“差”一些,面对功劳时,要谦虚谨慎,把功劳归于上级领导,归于集体的共同努力。

下级无论遇到哪种类型的上级,都要调整自己的言行,学会配合的适应,争取得到领导的信任。