书城管理世界上最伟大企业的员工守则
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第16章 行为准则篇(1)

孤独的人不能生存:[华远]

华远员工守则

1.华远宗旨:来源于社会,服务于社会。

2.华远精神:坚韧、团结、探索、奋斗。

3.华远原则:总体最优。

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员工典范:借助他人智慧,展现真我风采

刘刚进华远的时候,华远的规模远没有现在大。但经理却对他充满信心地说:“我知道你是一个建筑方面的好苗子,就像好钢要用在刀刃上一样,我要把你安排在最重要的岗位上——由你来全权负责新楼盘的设计开发怎么样?希望你能发挥榜样的作用,充分地调动其他人。你这一步走好了,企业也就有希望了!”

“我?我还很不成熟,虽然我很愿意担此重任,但实在怕有负重托呀!”虽然刘刚对自己的能力充满信心,但是他还是知道老板压给他的担子有多重——那绝对不是靠一个人的力量能应付得过来的。

“工作总是有挑战性的,关键在于你要和大家联起手来,这才是你的强势所在!众人的智慧合起来,还能有什么困难不能战胜呢?”经理对他进行着点拨。

刘刚一下子豁然开朗:“对呀,我怎么光想自己?不是还有那么多技术工人与一线工人吗?为什么不虚心向他们请教,和他们一同奋斗呢?”

他找到市场部的同事一同探讨客户对楼盘的需求问题,他们告诉他:“过去的楼盘样式简单,且采光度不是很好,而且客户都愿意买带有独立大阳台的房间,这样他们感觉实用面积会大一些。是否可以在阳台的样式上做文章?”王刚点头称是。

然后他又找到一线工人了解情况。工人们告诉他:“现在所用的建筑材料盖完的房子,在很长一段时间会有化学物质的味道,我们在施工时常常被熏得头晕脑胀,客户买了房也要“晾”几个月才能用,这无形中就让客户受了损失。能不能改用环保材料?”他回答:“谢谢。我会朝着这方面努力的!”

在设计开发过程中,他又和技术部、销售部、生产第一线的工人团结合作,终于一同攻克了一道道难关,设计出了适合现代居民居住的优雅小区,并成功地推向了市场。华远集团由此开始了企业发展的新纪元!

深度点拨:没有完美的个人,只有完美的团队

企业是一艘巨大的航母,每一个员工都是它不可或缺的一部分。这艘航母能否朝着企业的预定目标前进,完全依赖于全体员工的精诚合作。只有每一个员工的力量都保持一致,企业前进的利箭才会以无坚不摧的力量射中靶心。

没有完美的个人,只有完美的团队。当你成为团队中的一员时,“我”就变成了“我们”。你必须舍弃部分的自我,整个团队才有茁壮成长的可能。

在团队中,除了要让每个人都有自我成长、完成目标的机会之外,也要让整个团体为设定的远景目标而努力。如此一来,便能达成个人和团队的“双赢”。

一滴水只有融入大海才能生存,才能掀起滔天巨浪。同样,一个人也只有融入团队才能生存成长。放眼一流的工作团队,他们之所以会出类拔萃,完全是因为他们的成员能抛开自我,彼此高度信赖,一致为整体的目标奉献心力的结果。

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1.经营准则:诚信为本,客户至上,对产品负责,对社会负责。

2.经营理念:用先进的生活观念引导住宅市场的产品潮流,用第三者承诺和保证共同构筑产品质量保证的基石,用国际标准的服务使客户得到终生的享受,用华远的信誉和服务赢得客户的尊重。

3.管理目标:做一流企业,创一流文化,培养一流人才。

4.人才理念:每位员工都应是“华远”事业和财富的拥有者。

5.人力资源资本运作:实施员工持股计划,将知识及管理才能转化为股权收益,实现企业人才资源管理资本化。

成己为人,成人达己:[中国人寿保险]

中国人寿保险员工守则

1.公司秉持“成己为人,成人达己”的“双成”理念,倡导“求真务实、规范严谨、令行禁止、艰苦奋斗、创新争先”的工作作风,积极推进“外塑形象、内树精神”的文化建设工程,全面塑造“厚重诚信、自强致远”的企业品格。

2.中国人寿保险公司司训:

中国人寿,取法双成;

成己为人,以心换心;

成人达己,人兴己兴。

成己志高远,成就无止境,

事事求最好,处处争优胜。

成人是本分,责任重千斤,

送万众爱心,促社会稳定。

国寿同仁,戮力同心,增强素质,勇于竞争。

牢记“双成”理念,阔步与时俱进。

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员工典范:一句“不知道”换来的信任

别人费尽了口舌都不可能得到的东西,她只用了三个字就得到了。也许没有人相信,可这是千真万确的事实,创造这个奇迹的人叫林娜。

林娜是中国人寿保险公司的一名保险销售员。从1999年起,林娜开始了她保险生涯的第一步——陌生拜访。

但在当时,很多人对保险代理人心存疑惑和误解,都说保险是骗人的,因而,林娜的家人和朋友都不支持她的做法。林娜没有因此而放弃自己的选择,有着坚强性格的她继续走自己的道路,决心要在保险业做出一番成绩来。

带着这个想法,林娜全身心地投入到了工作中,她想,人们普遍质疑保险代理人的诚信度,我就要用自己的诚信去打动客户,让客户信任我,找我买保险。

林娜不但是这么想的,而且在实践中也是这么做的。

有一次,她准备去一个朋友家谈保险计划,临行之前接到了这位朋友的电话:“我老公对保险代理人很反感,你不必在意!”

其实,朋友是给她打“预防针”的,意在让她做好被拒绝的心理准备。

要强的林娜这时暗下决心:“我要从这个家庭开始改变保险代理人的公众形象。”

到了朋友家后,林娜使出了浑身解数,解除男主人对保险代理人的厌恶感。在林娜开始为这位朋友设计保单时,男主人问林娜:“你们公司营业执照的有效期是多少年?”

这个问题可把林娜难住了。林娜刚到公司不久,况且这个问题与保单无关,因此,事先并没有专门去了解这个问题。

于是,她很诚实地回答:“这个问题我不知道,但是我可以认真负责地向你保证,我回去后会立即问我的公司领导,并将有关文件的复印件传给你。”

回到公司后,林娜立即向同事咨询情况,最后,公司高层把答案告诉了她。

得到答案并查询相关文件后,林娜将相关文件传真给了这位客户,客户没有再问一句话,便与林娜签订了保单。

事后,林娜问这位朋友:“你老公不是很讨厌保险代理人吗?为什么那么快就决定签保单了呢?”

朋友这才将实情告诉了林娜:原来,这位朋友的老公在一家会计师事务所工作,早已知道中国人寿保险的执照的使用期限。他之所以问林娜这个问题,只是对她诚信的一种试探和考验。

在林娜之前,他问了很多保险代理人,都是胡乱作答,只有林娜实话实说,因此,他觉得林娜为人诚恳,不会欺骗人,所以最后选择和林娜签单。林娜万万没想到,“不知道”三个字竟给自己换来了一张保单。后来,这位朋友还给林娜介绍了很多客户,签下了很多张保单。

深度点拨:以一颗坦诚的心对待别人

为什么一句“不知道”可以换来别人的信任?难道对方只想得到一句“不知道”?

事实并不是如此,对方通过林娜的“不知道”了解到她有一颗坦诚的心,而这,才是最可贵的。

以一颗坦诚的心对待别人,你会得到什么呢?我们认为,它所带来的好处至少有三点:

首先,坦诚将把更多的人吸引到对话中。如果你有更多的人参与对话,那么显而易见,你能获得的想法也将变得多姿多彩起来。如果大家彼此坦诚相待,那就会有更多的想法被大家提出来,并可以加以讨论,展开批评,进而得以改进。

其次,坦诚可以推动速度的加快。大家一旦把想法开诚布公地表达出来以后,就能够迅速地展开争论,进行补充和改进,然后予以落实。这一套快速落实的办法—表述、讨论、改进和决策—并不只是一种优势,而是在全球市场环境中生存下去的必要条件。

最后,坦诚可以节约成本,而且可以节约许多成本。虽然说,你可能无法精确地算出最终的数字,但可以想到的是,有了坦诚精神之后,我们可以少开多少形式主义的会议,少费多少精力去完成大家都已经知道结果的报表。

把以上各种益处和效率结合起来,你将认识到,失去坦诚精神的代价是令人难以接受的。所以,为什么不坦诚一点呢?

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“双成”理念的基本内涵:

(1)“双成”是一个动态标准。

“双成”理念是中国人寿处理企业内外事务的根本标准。“成”是一个动态的标准。随着形势的发展变化,知识的不断更新,寿险要求的日益多样化,中国人寿“成”的标准将不断提高。不管是“成人”还是“成己”都不可能一劳永逸,必须与时俱进。

(2)“双成”是一种发展境界。

“双成”是中国人寿追求的最高境界。他强调突破一己之限制,把发展和提高自己作为帮助他人的前提条件,通过成就他人来发展自己的事业。

(3)“双成”是一个努力方向。

“双成”理念强调既成就他人也成就自己,二者相辅相成,这是中国人寿努力的方向,是全体员工奋斗的目标。依据“双成”理念,中国人寿在处理社会与企业、企业与个人、企业与客户、他人与自己等关系时,绝不能只单独强调一方,双方的利益必须都能得到保证。

(4)“双成”是一种道德规范。

“双成”理念源自中国传统儒家道德观,源自孔子的“仁”学。孔子“仁”学的精髓就是“爱人”之道。中国人寿以“双成”理念作为企业发展的根本原则,即是取其“爱人”之意。

(5)“双成”是一种现代视野。

“双成”理念提倡一种相互依存、共生共荣的新的竞争精神,深刻反映了未来全球经济文化发展的潮流和趋势,符合知识经济和全球经济一体化时代对企业的要求。

(6)“双成”是一系列关系的整合。

“双成”理念集中反映了以下四种基本关系:企业与客户的关系、企业与社会的关系、企业与竞争对手的关系、企业与内部成员的关系。

您的健康,是我们的责任:[伊利]

伊利员工守则

1.核心价值观:Health——健康兴旺、基业常青。

伊利人(Human)、效率(Efficiency)、创新(Alteration)、责任(Liability)、团队(Team)、诚信(Honesty)

2.伊利风格三字经:

勤进取、齐协作;

讲务实、求高效;

共敬业、重严谨。

3.伊利核心经营思想:

(1)客户至上。

(2)品质为本。

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员工典范:阜新伊利的一块宝

提起伊利,国人谁不知道啊!可提起陈香福,就没有多少人知道了,可就是这名不见经传的老陈头,一直在阜新伊利脚踏实地地工作着,默默无闻地奉献着。

陈香福,熟悉他的员工都喊陈师傅,也有一些叫老陈的。他曾在阜新市东梁矿任教,下岗后受聘于阜新伊利公司,主管外围设备的日常维护与维修的工作。凭借自己丰富的知识及多年的经验,他把工厂的外围设备管理得井井有条,而且还经常对设备进行思考分析,改造不合理的地方。预处理原来在使用冰水时总是关了一处而忘了另一处,从而造成冰水及电力的浪费。老陈发现这个问题后,对一些设备的控制功能做了改进,只加上几条信号线及继电器就解决了这个问题。另外,工厂的软化水用量非常大,造价也比较高。他看到部分软化水白白的流入下水道,非常心痛。于是就着手分析改造,最终实现软化水回收再利用,仅此两项每年就为单位节约了几十万元的开支。

他不仅将外围设备的维护做得有条不紊,而且还潜心钻研灌装机及UHT设备的原理。别看他今年已经五十多岁了,可是研究问题却不服老。利乐UHT坏了,经他检查是一块电路板出了毛病。买这块电路板需要很多钱,于是老陈说:“咱自己修”,他买书查资料,经过几天的研究终于将电路板修好,就这样又为公司节约了一大笔资金。

作为经验丰富的老师傅,老陈不光自己肯动脑筋思考钻研,而且还积极培养新人。谁有什么问题请教他,他总是倾囊传授,从不藏私。设备维修是个苦差事,为了赶进度常常要熬夜加班。他年纪大了,可从来都是把工作放在第一位,经常带领大伙一块加班,有时甚至一连加好几天班。通风的改造、制冷的改造、化验室的灭菌锅改造……总是能看见他忙碌的身影和他那身湿漉漉的蓝工服。可老陈从来没说过累,没喊过苦,也难怪公司领导每次提到老陈时总说:“陈师傅是咱阜新伊利的一块宝啊!”

深度点拨:兢兢业业,把每项工作当成事业

当一个人视自己的事业如自己的生命一般神圣,当一个人把自己的全部精力都投入到工作中去,可以说他就没有做不成的事。

敬业不仅意味着不畏辛劳,全身心地投入,更意味着一种献身的热情和勇气。如果一个人为了事业,可以不顾惜金钱,甚至不顾惜生命,那么,就没有什么困难克服不了,没有谁能与之匹敌。