6.3 挫折防卫机制
1.挫折防卫机制与社会环境适应性
1）挫折防卫机制的含义
主体为了减轻挫折造成的心理压力，有意或无意中运用的种种心理防卫方式，被称为挫折的心理防卫机制，简称挫折防卫机制。心理防卫机制，是指人们为了应付心理压力或挫折，适应环境而使用的一种精神上的自我保护机制，也是个体维护身心健康不可缺少的独特的心理过程。人们利用这一机制去认识环境，选择和决定与环境相适应的行为，减轻由于心理压力或挫折而引起的紧张不安、焦虑和痛苦，以谋求自我安全，恢复心理平衡，避免行为失常。
2）社会环境适应
心理学中的适应理论认为，人的一生就是一个不断适应周围环境以追求理想实现的过程。所谓适应，是指个体采取行为，使自己与社会生活环境保持适当的关系，以满足需要、实现理想的过程。社会环境适应可分为良好适应和不良适应。良好适应是指个体采取有效的、被社会认可的行为，达到了主体与环境间成功的、一贯的调和。不良适应是指主体采取的行为是无效的、不被社会认可的，达不到与环境间的成功的调和。
个体遭受挫折时，由于需求得不到满足、目标不能实现，个体对社会环境的心理平衡被打破了，而挫折防卫机制的运用就是使个体减轻痛苦和不安，恢复情绪稳定，重新建立心理平衡，这实质上就是对社会环境的再适应过程。
2.挫折防卫的方式
由于每个人所遭受的挫折是不相同的，因此对付挫折的方法和策略也各不相同，有的甚至是不近人情、不合逻辑的，但它们所起的作用都是使个体避免难堪、保持自尊、缓解心理压力。常见的挫折防卫机制有：建设性防卫、替代性防卫、掩饰性防卫、逃避性防卫、攻击性防卫等。
1）建设性防卫机制
这是一种积极的挫折防卫机制，它是指个体在遭受挫折后，不是沉浸在受挫的痛苦中，而是将痛苦化为一种具有建设性的动力，把情感和精力投入到有利于社会和他人的活动之中，前面提到的升华就是典型的建设性防卫机制。升华不仅可以使原来的心理冲突和受挫后的不良情绪得到化解和宣泄，重新获得心理的平衡，而且也是许多人走向成功的起点。
2）替代性防卫机制
替代性防卫机制是指个体受挫后，以新的目标或活动取代原来的目标或活动，进而获得心理的平衡。它包括补偿、表同和抵消等方式。
（1）补偿方式
即当个体行为受挫时或因个人某方面的缺陷而使目标无法实现时，往往以新的目标代替原有目标，以其他方面的成功来补偿因失败而丧失的自尊与自信。这就是人们常说的“失之东隅，收之桑榆”。例如，某大学生没有当上班干部，无机会表现自己的能力，于是便努力使自己的成绩名列前茅。又如，某大学生恋爱失败了，便积极参加文体活动，用成功来补偿失恋的痛苦。
（2）表同方式
又称为认同、仿同或自居方式，它是指个体在现实生活中无法获得成功时，将自己比拟为某一成功者，借以在心理上减弱挫折产生的痛苦；或者迎合能满足自己需要的人，按照他们的希望去支配自己的思想、行动，来冲淡自己的挫折感，并以此求得内心的满足。当一个人在没有获得成功与满足而遭遇挫折时，将自己想像为某一成功者，效仿其优良品质和其获得成功的经验和方法，能够使他的思想、信仰、目标和言行更适应环境和社会的要求，增强自信心，减少挫折感。例如，大学生常以一些历史名人、科学家或小说中所欣赏的人物、老师甚至同学作为自己效仿的对象，建立自己心中的榜样，并依照榜样进行积极的自我激励与自我暗示，用成功代偿挫折。
（3）抵消方式
抵消方式是指个体以某种象征性的活动或事情来抵消已经发生的不愉快的事情，以此取代其心理上的不舒畅。
3）掩饰性防卫机制
掩饰性防卫机制，是指个体在遭受挫折后，为了保持自尊，减轻痛苦和焦虑，常以某种借口、态度、理论或行为来掩饰自己，如文饰、反向、幽默等方式。
（1）文饰方式
文饰方式，又称“合理化”，是指个人无法达到其追求的目标或其表现出的行为不符合社会的价值标准时，给自己找出适当的理由来解释，以减轻痛苦的心理防卫机制。这种理由虽然未必是真正的理由，而且在第三者看来往往是不合乎逻辑的，但本人却能以此说服自己，感到心安理得。在日常生活中，合理化机制是人们在自觉或不自觉中应用最多的一种防卫方式。
（2）反向方式
反向方式，又称“矫枉过正”，是指个体为了防止某些自认为不好的动机呈现于外表行为，而采取一种截然相反的态度或行为，以掩盖自己的本意，抑制内心的某些动机。这种外在的态度或行为与内心的欲望或动机相反的现象就是反向方式，即所谓“此地无银三百两”。例如，过分的亲密及屈从，背后可能隐藏有憎恶与反抗的动机。有的大学生很想和某个异性交往，但怕遭拒绝，而装出一副非常冷漠、没有兴趣的样子。反向方式在一定程度上可以掩盖个体的真实动机，维护其自尊，但久而久之，会使自我意识扭曲，动机与行为脱节，造成心理失常。
（3）幽默方式
当一个人身处困境或尴尬局面时，通过含蓄、双关、俏皮的语言，可以渡过难关或摆脱困境。因为幽默是通过委婉曲折的方式来表达人们的思想的。这种表达方式不仅能避开冲突的锋芒，比较容易为另一方所接受，同时它也能引发喜悦和快乐，创造一种轻松愉快的环境气氛，从而缓解紧张情绪和心理冲突。因此，幽默是一种积极而高尚的心理防卫机制。但幽默作为一种精神现象，是与人的智慧和心理成熟程度联系在一起。它以笑为载体，却蕴藏着严肃的思考和真诚的情愫，人格比较成熟的人才可以在适当的场合，运用适当的幽默，打破窘境，改变困难局面。从医学的角度来说，幽默是有益于心身健康的。
4）逃避性防卫机制
逃避性防卫机制，是指个体受挫后，采取某种途径或方式回避所面临的挫折情境，以解除内心的不安与焦虑。其表现形式除了在前面提到的退化、幻想外，还有否定、潜抑等。
（1）否定方式
否定方式属于一种比较简单而原始的挫折防卫机制，它与潜抑作用相似。其方法并不在于把已经发生的挫折情境有目的地“忘却”，而是彻底地加以否定，认为根本没有发生过，以此来躲避心理上的不安与痛苦。例如小孩子摔坏了东西，闯了祸，常双手蒙住眼睛，以此否认已发生的事实。在现实生活中，当人们遭受到重大挫折，常常因为不敢相信、不敢面对而对挫折的事实加以否认。否定方式也许能暂时稳定受挫者的情绪，但这是毫无意义的。从实质上讲这也属于无效的社会不良适应。
（2）潜抑方式
所谓潜抑作用，是指个体在遭受挫折之后，把意识所不能接受的、使人感到困扰或痛苦的思想、欲望或体验压抑到潜意识之中，不再想起，不去回忆，以保持内心的安宁。潜抑方式又称为动机性遗忘或主动性遗忘。潜抑的内容进入潜意识后，形成一种“情结”，一有机会便可能在潜意识中兴风作浪，干扰人的正常情绪，表现为一种无名的焦虑。潜抑方式并不能从根本上解决问题。它所追求的内心的平衡与安宁并不能真正的实现，这实质上是一种无效的社会不良适应。
5）攻击性防卫机制
攻击性防卫机制，是指个体在遇到挫折后，将焦虑或愤怒的情绪转移到其他的人或物上，以维持自身的心理平衡。一个人受到挫折后，产生强烈的敌视心理和愤怒的情绪，为了发泄自我的不满情绪，在言行上表现出对抗性或破坏性的行为反应。采取此种方式应付挫折环境的表现就是攻击机制的作用。攻击行为作为一种心理防卫机制，如采用口头方式，发发牢骚、出出怨气来降低思想压力，恢复自己的心理平衡，可能不会出大的问题；如果以非理智的冲动行为，即以暴力施加于人，虽痛快一时，但必然造成严重后果，破坏性很大，这是管理工作中应该避免的。
3.挫折防卫机制的合理运用
挫折防卫机制是一种在不利的处境中保护自己的反应，它在一定程度上可以使心理压力得到缓解，减轻不良情绪的困扰。挫折的必然性与普遍性决定了挫折防卫机制广泛地渗透在我们每个人的工作、生活中。很难想像，一个人如果没有挫折防卫机制，何以很好地生活在这个世界上。挫折防卫机制及其方式往往是在无意识中进行的，那么我们是否可以有意识地运用挫折防卫机制进行自我心理调节，以减轻焦虑和痛苦呢？答案是肯定的，但是关键要运用适当，要清醒地估计到它的副作用。
6.4 挫折管理
1.个体自身挫折承受力的提高
遭遇挫折时，要冷静分析造成挫折的原因，然后对症下药，就能找到有效地应对挫折的方法。
（1）正确认识挫折，客观分析挫折
挫折具有双重性，既有消极的一面，也有积极的一面。个体遭受挫折之后，通过总结经验教训，寻找自身的不足，可以更好地促进个人的发展，同时还能够磨炼性格和意志，增强创造力和智慧，增长知识和才干。当个体受到挫折后，要冷静客观地分析自己的目标、方法、阻力和助力，找出造成挫折的真实原因，对挫折作出符合实际的准确归因。
正确认识挫折，要对挫折的普遍性、必然性与两面性有清醒的认识，当遭遇挫折时，要善于变换角度来看待自己所面对的挫折。比如照相，同一景物，从不同角度拍摄，就会得到不同的形象。对待挫折也是这样，水可载舟，亦可覆舟。顺境和逆境，在一定条件下是会互相转化的。面对挫折时如果能够适当地变换思维的角度和方式，多从其他方面重新评价和审视所遭遇的挫折，会有助于摆脱挫折的困境。
（2）确定合适的抱负水平
抱负水平是人在从事某种实际活动之前，对自己所要达到的目标规定的标准。规定的标准高，则抱负水平高；规定的标准低，则抱负水平低。这个自定的标准，是个体对自己所达到某种成就的期望值。心理学的研究表明，在个体对挫折的心理体验中，个人的抱负水平具有十分重要的作用。这主要看个人所确立的抱负水平的高低相对个人的自身能力水平是否合适。如果一个人的抱负水平很低，他固然容易达到目标，但是那种成就并不能给他带来真正的满足，对于增强他的自信心、提高他的自尊心几乎没有什么作用，而且他的身心潜能实际上处于被埋没的状态。没有机会充分发挥出来，就会由于自我实现的需求得不到满足而产生挫折感；反之，如果抱负水平过高，超出了自己的能力，他虽然会全力以赴，但是仍然力不从心，达不到自己希望的目标，这就会使自己产生失败感，挫伤自己的自信心和自尊心。因此，确定适度的抱负水平是避免挫折、获得自信、使自己得以顺利发展的一个重要条件。
（3）改善挫折情境
挫折情境是产生挫折和挫折感的主要原因，如果挫折情境得以消除或改善，挫折感自然会随之发生变化。对挫折情境的改善要注意以下问题：尽可能采取及时有效的防范措施，预防挫折的产生；当挫折发生之后，认真分析原因，不断努力改变那些可以改变的挫折情境；努力减轻挫折引起的不良影响，尽快从挫折中脱身。
（4）学习运用心理防御方式，减轻心理压力
挫折会使个体受到威胁和伤害，并引起焦虑、自卑、痛苦等，使人的心理平衡遭到破坏。此时，学习运用心理防御方式可以使个体的内在心理具有一种摆脱痛苦、减轻不安、恢复情绪稳定、达到心理平衡的适应性倾向。然而，各种心理防御方式并不能绝对改变现实，真正解决问题，多少带有自欺欺人的色彩，因此在运用心理防御方式使自己的心理恢复平衡后还必须进一步地分析原因。
（5）善于发现自身美好的一面
遭遇挫折时，个体不仅会体验到情绪上的紧张不安，还会因此打击自身的自信心，丧失面对困难与挫折的勇气。因此，增强挫折承受力，要善于发现和塑造自己的优势，这将是应对挫折的资本。
（6）建立和谐的人际关系
增强挫折的承受力与适应力，必须要建立和谐的人际关系。和谐的人际关系不仅可以减小因人际关系的紧张而导致的心理挫折，而且在遭受挫折时，会有朋友在身边帮助你渡过难关。美国心理学家罗杰斯这样说过：“我希望人们能听我倾诉自己的心里话。在我的一生中，有好几次我感到自己因无法解决问题而火冒三丈，或者陷入苦恼不堪的恶性循环中而不能自拔，……我比大多数人有幸的是，在这些时候我总能找到人倾诉自己的苦衷，由此使我从精神纷乱中解脱出来。最幸运的是，他们往往能够比我自己更深刻地倾听和理解我的意思……我可以通过一条新的途径重新窥见自己的内心世界，可以继续沿着生活之路走下去。”当你得到同情和安慰时，你会感到朋友给你物质上的帮助也许是有限的，但给你精神上的帮助是无法计算的。
（7）加强意志力的锻炼，不断进行自我激励
在感到自己将要产生或已经产生了自我挫败感时，通过自我激励的方式进行调节，把挫折对自己的打击当成自我磨练的机会，从而减轻内心的不平衡感，解除由挫折而产生的不良情绪的困扰，恢复乐观、积极的态度，唤起自信心。同时在生活中不断培养自己面对困难的心理承受力和坚持性，以提高对挫折的应对能力。
（8）转移注意力，改变注意的焦点
转移注意力就是把注意力从引起不良情绪的事情转移到其他事情上，这样就可以使人从消极情绪中解脱出来，从而激发积极、愉快的情绪反应。
转移注意力可以通过改变注意的焦点来达到目的：当自己情绪不好时，可以做一些自己平时感兴趣的事，做一些自己感兴趣的活动。通过游戏、打球、下棋、听音乐、看电影、读报纸等正当而有意义的活动，使自己从消极情绪中解脱出来。另外还可以转移话题或回忆自己高兴、幸福的事，使消极情绪转移到积极情绪上去。
转移注意力还可以通过改变环境来达到目的。当自己情绪不佳时，到室外走一走，到风景优美的环境中玩一会儿，会使精神振奋，忘却烦恼。把自己困在屋里，不仅不利于消除不良情绪，而且可能加重不良情绪对你的危害。即便不走出去，如果能够改变一下自己所处的环境，也可以使心情得到转机。如收拾一下房间、改变一下格局、点缀一些花草，都不失为一种好办法。
2.管理者对员工的挫折管理
1）管理者对员工的挫折预防
（1）实施科学的管理方法
实施科学的管理是预防挫折的有效措施。管理方式不当，往往是造成员工心理挫折的重要因素，因此要改革不恰当的管理方式。
①在工作安排上应尽量照顾员工的能力特长和个性特点，使员工的人格特征与工作相匹配。管理者要做到知人善任，还应该看到，每个人的文化知识水平和工作能力也是有差异的。合理地分配工作就是把工作的要求与个人的特点有机地结合起来。领导者应该知道，每个人都有自己的优势和劣势。善于用人，就是用其长而避其短，能充分调动和挖掘每个员工的积极性、创造性和聪明才智。
②工作分配要能激发员工的内在热情，工作目标既要有一定的挑战性，又要切实可行。给每个人分配适当的工作，还要能在条件允许的情况下，把分配给每个人的工作与其兴趣尽量结合起来。兴趣和爱好是最好的老师。当一个人对某项工作真正感兴趣，爱上这项工作时，他便会千方百计地去钻研、去克服困难、去努力把这项工作做好。
③正确地评价工作，合理的给予报酬，分配公平，奖惩有据。要正确地评价员工的工作成果，在此基础上给每个员工以合理的报酬。在报酬上应真正做到多劳多得，贡献大的多得，赏罚分明，奖惩有据，满足员工的公平感。
④对员工进行科技知识教育和培训，提高他们完成工作任务的能力。领导者应根据企业经营和员工个人的特点，有计划、有重点、有组织、有针对性地进行培训工作。
（2）协调组织内部人际关系
协调好企业内部人际关系，培养企业内部融洽和谐的气氛，也是防止员工产生挫折的重要措施。管理者在协调企业内部人际关系时应注意以下两点。
①加强内部信息的沟通，促进理解和合作。企业中上级与下级、员工和员工之间有效的沟通与交流，能密切上下级之间、同事之间的感情和联系，增强内部的团结和合作，减少矛盾和冲突，防止不良现象的发生，从而调动各方面的积极性，提高工作效率。
②领导者对下属一视同仁，公平对待。管理部门，尤其是企业的高层领导者，处理是否公平，对员工的业绩考评、奖惩、提拔、报酬分配等能否做到公平合理，这不仅影响到员工积极性的发挥，而且直接影响到管理者与员工及员工之间的人际关系。
（3）加强企业员工的思想教育和心理引导
员工挫折感的产生，除了客观原因外，其主观的心理因素也是一个重要方面。因此，预防员工的挫折感，还需要强化员工自身的思想和心理素质。