书城励志领导口才全书
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第281章 化解矛盾冲突的艺术(12)

合同总会到期的,员工离职的违约金也很难弥补企业经营的损失,况且可能很多员工就是在合同到期时才提出的辞呈。而且留住这个人可能留不住他的心,充斥着大量"身在曹营心在汉"员工的企业终究会失败。随着时间的推移,档案的约束作用更是越来越小。所以,企业在挽留核心员工时采取的措施应当远离生硬和冷淡,表现出对员工的重视和人性化的色彩才是主流。

(1)反应要迅速

企业在收到员工的辞呈后,应当在最短的时间内作出反应,比如中止手头上一切日常工作,召集相关人员商讨对策;通过一切可能的渠道马上向这个员工作出企业不希望他离开的表示(这个表示应当有诚意),等等。任何延误都将使员工辞职的信念更加坚决,从而使企业更难以挽回。当然,迅速的反应并不只是为了赢得时间这样简单,对于员工而言,这样还能清楚地表现出企业对他们的重视。

例如,当你收到员工递上的辞呈的时候,虽然你很忙,手头有很多工作,但是你应该这样说:"所有的工作都比不上你的辞呈重要",相信许多将要离职的员工都会被你的这句话打动,至少离职的信念可能不会再那么坚定了。

(2)封锁消息

有些企业在得知员工辞职时,马上就将这个消息宣扬出去,恨不得让所有的人都知道。这种做法是非常不明智的,在某种意义上这是在将员工推上一条不归路。将员工辞职的消息严密封锁,或尽最大可能将这个消息缩小到最有限的范围内,无论对辞职员工本身还是企业来说都非常重要。对员工来说,为其日后改变主意留在企业消除了一个障碍。如果企业中所有的员工都知道他辞职,那么他在考虑改变主意时会有很大的顾虑,"再回去怎么面对同事们呀?"高层管理人员更是如此,"生米煮成熟饭"想法往往让他们不再回头。即使他们能够留下来,可以想象也会给日后的工作带来许多困难。可以说,封锁消息实际上就是在挽留员工。而对企业来说,封锁消息就给自己赢得了回旋的余地。特别是可以避免其他员工猜想企业为了挽留离职的员工所开出的让步条件,防止员工日后竞相仿效利用辞职来要挟自己来答应他们的条件。