书城励志领导口才全书
1883900000280

第280章 化解矛盾冲突的艺术(11)

要在具体目标上取得沟通和共识。各部门领导,在目标的确立上,要相互理解和关注;在目标的实施上,要相互支持和推进;在目标的冲突上,要相互调整和适应;在目标的成功上,要相互鼓励和总结。

(2)在思想上沟通

各部门领导应避免单纯以本部门的利益得失考虑问题,而应当从各部门利益的互相联系上也就是全局上考虑问题,包括设身处地地替其他部门着想,达成彼此可以共同接受的意见,以防止思想认识上的片面性。各部门领导在思想观念、思想方法、思维方式上也是互有差异的,由此而形成的观点上的争鸣和分歧,可以通过平等的交流、启发,缩小认识上的差距,以达到统一。对于因工作关系所引起的误会、隔阂,各部门领导之间应严于律己,宽以待人,必要时多作自我批评,求得谅解。

(3)在感情上沟通

感情上的联络和加深,对部门领导来说是很重要的。因为很难设想,没有任何感情交流的部门领导之间,工作上可以融洽。要增加感情上的沟通,除了目标思想上的认同外,还可通过工作交流、参观访问、文体活动、公共关系活动等不断加深,从而创造一种和谐共事的情感环境。

(4)在信息上沟通

部门之间的矛盾与隔阂,都可以从信息沟通上找到原因。一般而言,凡缺乏沟通的部门,信息传递必然不畅,极易造成部门之间的不了解、不理解和不协调,甚至造成某些冲突,既影响工作,又影响团结;凡主动沟通的部门,必然信息流畅,往往容易赢得对方好感,取得信任,形成部门之间的良好关系。

9?如何挽留辞职员工

在接到员工的辞呈时,许多企业的领导往往更多地表现出吃惊、震怒或者担心,但是却很少马上采取一些积极的措施来加以挽留,大多首先想到的只是拿出合同来进行威胁和恫吓(国有企业的武器中通常还有档案),甚至许多企业还相信使用冷处理的方式可以使员工回心转意。这样,许多核心员工在企业的消极、冷漠和迟钝的反应下,最终离开企业。

但是,根据一些企业的调查,在辞职的员工中,有40%是经过深思熟虑向企业提出辞职的,还有约20%是相当盲目的,可能只是出于一种看看自己到底身价几何的态度,或者是一种从众的心理,而剩余的40%员工是介于两者之间的,他们虽然有离职的动机和愿望但是并不强烈,而且在辞职前后还经常犹豫不决。所以,在员工提出辞呈之后,企业如果能够及时采取一些积极的措施,至少这部分40%的员工可以挽留下来。一般员工这样,核心员工也不例外。