书城励志领导口才全书
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第233章 赞扬的艺术(5)

4?要机会均等。

上司的赞扬是下属工作的精神动力,可以对下属起到激励的作用,但在具体操作上要掌握技巧。

(3)赞扬下属的几个小技巧

1?有明确指代和理由的赞扬

如"老李,今天下午你处理顾客退房问题的方式非常恰当。"这种赞扬是你对他才能的认可。赞扬时若能说出理由,可以使对方领会到你的赞扬是真诚的。如:"小张,你今天的辛劳没有白费,你为公司争来了一笔生意,我代表公司感谢你,你现在是我们部门的业务骨干了。"

2?赞扬要诚恳

避免空洞、刻板的公式化的夸奖,或不带任何感情的机械性话语,放之员工而皆准令人有言不由衷之感。

3?对事不对人的赞扬

表扬他人最好是就事论事,哪件事做得好,什么地方值得赞扬,说得具体,见微知著,才能使受夸奖者高兴,便于引起感情的共鸣。

这种赞扬,可以增强对方的成就感。如"你今天在会议上提出的维护宾馆声誉的意见很有见地。"这种称赞比较客观,容易被对方接受,同时也使对方感到领导对他的赞扬是真诚的。

4?随时赞扬,语气明确

员工某项工作做得好,老板应及时夸奖,如果拖延数周,时过境迁,迟到的表扬已失去了原有的味道,再也不会令人兴奋与激动,夸奖就失去了意义。

该赞扬的时候即赞扬,而且赞扬中不要夹杂批评的语言,这种赞扬与"趁热打铁"同理,易被对方接受,起到鼓励的作用。

5?充分肯定付出的劳动

某报社采编部主任老刘很善于适时赞扬下属们。他知道,赞扬的力量是巨大的,称赞可以激励下属们不断努力、再创佳绩。

记者小高在一次竞赛中获得年度新闻稿件一等奖。拿回证书后,老刘立即给予了小高较高的评价:"小高,不错。你的那篇稿子我拜读过,文笔流畅,观点突出。好好努力,会很有发展的。"

这种赞扬使下属认识到了自己的价值,从而对自己充满信心,同时还使下属领会到领导对自己付出劳动心血的一种肯定,产生"知己感"。

6?赞扬不要又奖又罚

作为上司,一般的夸奖似乎很像工作总结,先表扬,然后是但是、当然一类的转折词。这样的辩证、全面,很可能使原有的夸奖失去了作用。应当将表扬、批评分开,不要混为一谈,事后寻找合适的机会再批评可能效果更佳。