听取下属的意见是作为总经理的一份责任。要做好这个工作是需要很多技能和技巧的。作为一名领导，在工作中肯定会遇到许许多多的闲言碎语。在这些闲言碎语中，绝大部分是下属对上级的牢骚和不满，对这种牢骚，你不必太介意，而要让他能够发泄出来。
春秋时期的周厉王是一位暴君，他因为十分憎恶百姓们对他昏庸残暴的议论而大兴牢狱，对人们任何言语所犯的忌讳都要兴师问罪，最后弄得人们都不敢随便说话，只是“道路以目”，即路上遇到熟人也只是使个眼色，表示打招呼。
一位正直的大臣劝谏道：“您虽然可以用这种手段控制住百姓的口，但却不能控制住他们的心，这样下去早晚会激起民愤的。”周厉王不加理睬。没多久，人们再也无法忍受这个暴虐的国君，揭竿而起，推翻了他的统治。
所以，强迫别人隐藏自己的看法，尤其是一些对事物持否定意见的看法，是十分危险的。因为这会暗中变成一种聚集的力量。就好比火山的活动，对于一个时常有些小活动的火山来说，出现大规模的火山爆发的可能性，要比那些每隔一个较长的时间才爆发一次的火山小得多。因为它时常有些小的喷发，没有为以后留下多少能量的积累，就不容易造成大规模的岩浆喷发。所以适时的让下属们发发牢骚，是让他们随时释放自己内心中不满情绪的一个很重要的方法，只要控制得当便不会造成太大的危害。
处理部下牢骚的第二种方法，就是只公布正确的消息。一般在与下属交谈中，总经理身为领导者不要随意在客观事实之后加上个人的意见和想象，这往往会令他们信以为真。真实性、客观性应是领导向下属传达信息的主要原则，不要对员工进行无意识的误导。
杰出的领导人物几乎都有善于倾听意见的特点。萧克在回忆任弼时的文章中这样写道：“弼时同志平等待人，善于倾听别人的意见，不管是平时或在会议上，也不管是别人说话唠叨甚至言词激烈，他总是耐心地听，让人把话说完，不轻易打断别人。他坚持原则而不激动，议论不多而思虑周详。一边倾听，一边思考。当他考虑成熟以后，便‘城门’洞开，如见肺腑，令人心悦诚服。”
是否善于倾听，是衡量一个总经理领导水平的标志。没有时间听人谈话的总经理，经常是刚愎自用、狭隘或自私、僵化的，无法获得大家的信任与理解。
领导过程就是调动人的积极性的过程。善于倾听的总经理能及时发现员工的长处，同时，倾听本身也是一种鼓励方式，能提高对方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因此也就激发了对方的工作热情与负责精神。倾听还可以及时了解下属的思想、意见、情绪、建议等，以便相应处理，免得问题积压，难以解决，挫伤大家的积极性。