即使是心胸非常宽广的人，也往往难以容忍别人对自己的恶意诽谤和伤害。但唯有以德报怨，把伤害埋在心底，以大度宽广的胸襟去包容一切，才能赢来充满温馨的世界和灿烂的明天。总经理身为团队领导人，更要明白其中的奥妙。
有一位名叫卡尔的商人和竞争对手陷入了对峙的状态，令他恼火的是，对方竟然在他的经销区域内与建筑师和承包商往来密切。此外，他还得知，这个竞争对手还诽谤说卡尔的公司没有信誉，已经陷入了经营困难的境地。
那天下午，卡尔发现住在华盛顿的一位顾客需要一大批建筑材料，而自己的公司没有这种产品，但是那个惹事的竞争对手却恰好出售这种产品。卡尔意识到竞争对手完全不知道这笔生意，是把这项生意告诉对手呢，还是让他永远也得不到这笔生意？
经过一番痛苦的思索后，卡尔拨通了竞争对手的电话。对方听完卡尔的介绍后，尴尬得说不出一句话来，对卡尔表示了衷心的感激。从此，这个对手成为卡尔生意场上的好朋友，并与卡尔进行了多次合作。
没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永恒的利益。在商业竞争中，作为领导者的总经理要具备宽广的视野和博大的胸怀，才能作出更大的成绩。而在组织内部的管理中，学会平和、宽容地对待别人，对提升管理效率也是非常重要的。
比如，在中国人际关系中，面子问题历来占有重要地位。假如使员工颜面无存，那么他们就很容易在工作中失去自信。特别是当员工在工作中遇到瓶颈时，总经理更要对其减少不必要的伤害。宽容地对待他人还表现在，总经理要学会放下架子做人，不过高抬升自己的地位，要善于引导大家团结一致实现目标。
南非著名政治家曼德拉因为领导反对白人种族隔离的运动被捕入狱，白人统治者把他关押在荒凉的大西洋小岛罗本岛上整整27年。当时，曼德拉年事已高，但白人统治者依然像对待年轻犯人一样对他进行残酷的虐待。
罗本岛上布满岩石，到处是海豹、蛇和其他动物。曼德拉被关在总集中营的一个“锌皮房”中。他有时要下到冰冷的海水里捞海带；有时干开采石灰石的活儿——每天早晨排队到采石场，然后被解开脚镣，在一个很大的石灰石场里，用尖镐和铁锹挖掘石灰石。因为曼德拉是要犯，所以看管他的看守就有3人。他们对他并不友好，总是寻找各种理由虐待他。
谁也没有想到，1990年曼德拉出狱当选总统以后，他在就职典礼上的一个举动震惊了整个世界。
总统就职仪式开始后，曼德拉起身致词，欢迎来宾。他依次介绍了来自世界各国的政要，并表示说，能接待这么多尊贵的客人，他深感荣幸，但他最高兴的是，当初在罗本岛监狱看守他的3名狱警也能到场。随即他邀请他们起身，并把他们介绍给大家。
曼德拉的博大胸襟和宽容精神，令那些残酷虐待了他27年的白人汗颜，也让所有到场的人肃然起敬。看着年迈的曼德拉缓缓站起来，恭敬地向3个曾看守他的狱警致敬，在场的所有来宾以至整个世界，都静下来了。
后来，曼德拉向朋友们解释说，自己年轻时性子很急，脾气暴躁，正是狱中生活使他学会了控制情绪，因此才活了下来。牢狱岁月给了他时间与激励，也使他学会了如何处理自己遭遇的痛苦。他说，感恩与宽容常常源自痛苦与磨难，必须通过极强的毅力来训练。获释当天，他的心情很平静，他说：“当我走出囚室、迈过通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。”
总经理作为领导者，其精神状态决定着整个组织的士气。你是愿意做一头积极进取的野狼，还是做一只得过且过的绵羊呢？这是每个担任总经理职务的人都必须认真思考的问题。即便面对困境，总经理也要以积极乐观的心态承担一切风险与责任，迎难而上，而不能像下属那样抱怨连天。
有容乃大，总经理肩负着组织发展的重任，必须具备大海那样广博的胸怀。一个斤斤计较，不懂得体谅下属的领导者，是很难赢得人心并成就大事的。当然，要求总经理学会宽容他人，并不是放纵、姑息和迁就错误，而是要有包容的意识和胸襟——它是领导者必须具备的一种优秀品德。