子贡问孔子道：“有一个字可以终身奉行的吗？”
孔子说：“那就是‘恕’吧！自己不愿意的，不要加给别人。”
“恕”是一种推己及人的情怀。一个内心怀有仁德的人，即使不能成全别人，起码遇事不会给他人下套子；自己不愿意干的事，不会推到别人头上，把麻烦和痛苦转嫁到别人头上。这样的人在替自己作打算的时候，也设身处地地替别人考虑，能让自己在任何人面前都问心无愧，活得光明正大，活得舒心自然。
清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，有一天接到母亲自安徽桐城老家写来的一封信，信中诉说家里正准备扩建院宅，却因地皮问题与毗邻而居的叶家产生了矛盾。叶家也想建房造屋，因此两家相持不下，水火不容，信中隐约有要求张英用名位官威来压服叶家的意思。
张英看完信后，沉思再三，急就了一首诗来劝他母亲。诗是这样写的：
千里修书只为墙，让他三尺又何妨。
万里长城今犹在，不见当年秦始皇。
张英的母亲和家人见信后，深明义理，马上主动地把将要砌建的院墙让后三尺。叶家的人知道情况后，愧疚之余，也立即把正想修建的院墙退后三尺。因此，张叶两家的院墙之间就形成了一条六尺宽的街巷。此事一时之间传为佳话，这条为人称道的“六尺巷”至今尚在桐城。
总经理工作的一大特点就是接触人，接触不同脾性、不同思想、不同阅历、不同身份、不同学识的人，难免出现意想不到的情况。受到误解，受到侮辱，受到讽刺，受到攻击，受到谩骂等等，是领导工作中的常态。既然是常态，当然就应该以一颗平常心豁达处之，否则，就会简单问题复杂化，对工作有百害而无一利。
对于总经理来说，学会控制自己的情绪，就能增加几分成熟理智，就少了几分意气用事。从而在处理与他人关系的时候，更加游刃有余。