一个浅显的道理是，不创新就难以生存，然而大多数创新又都会以失败告终。宝洁成功化解了这个两难命题，其关键所在就是对创新模式的创新。
让研究人员走出实验室的政策，是宝洁CEO雷富礼上任后开始实行的。不仅研究人员，就连雷富礼这个教授模样的CEO也会时不时化名到消费者家中“微服私访”。
亲近消费者，让他们决定创新的方向，或者从中得到创新的灵感，或者听取创新的反馈意见，这样做的好处是把创新建立在了客观、实际的基础上。
（1）找到灵感之源。消费者的需求，就是企业创新的方向。那种闭门造车的创新之法，是不能在市场竞争中完胜的。
（2）搜集创新情报。创新不是朝夕之功，必须广泛搜集信息，进行周密的调查研究，才可以得到有价值的创新思路，这都需要借助于消费者的帮助。
（3）完成创新反馈。上次创新是否成功，消费者最有发言权。到消费者中间调研，听听他们对上次创新产品的意见，这也是下一步创新的指南。
【一语妙计】在消费用品领域，品牌的增多大大拓宽了消费者的选择余地，创新产品的生命周期大大缩短，结果导致创新速度加快。这时，公司必须重新构建一个更为高效的创新体制——让消费者决定创新。