沟通要与听众发生密切的关系，是人人应熟记的成功的秘诀，只要善于抓住听众当时的心理，便不难在说第一句话时就把自己与听众之间的鸿沟填平。因此，在表达的过程中，我们要注意抓住听众的心理，使自己的语言表达真正做到有的放矢，收到良好效果。
美国当代新闻学教授詹姆斯·阿伦森到我国给新闻界的同行讲学，他是这样开头的：
我知道不少有名望的来访者曾给你们中国新闻工作者中的许多人讲过课，并对你们工作中的过错提出了指教。他们讲的大部分是好的，我同意他们之中许多人的意见。他们的讲话，有的我也看过，有的我打算拜读一下。如果我是个神仙，我会宽恕你们的过失。可惜我只是个凡人，所以你们还得从自己的错误中去吸取教训——我们都得这样做。我这样说也许是比较婉转的。在通往未来的大门已经敞开的历史时刻，我不想指手划脚地训导你们应该怎样去建设未来，要求你们一起讨论应该怎样做，如果我能参加这个行列，我将感到无上的光荣。我来到中国之前，一位电视台记者带着一个摄制组到我任教的亨特学院来采访我。访问结束准备广播的时候，他说：“教授，你觉得在中国要学习的东西同要教的东西一样多，这样说是否欠妥当？”“没问题”，我回答，“我觉得你那么讲倒是很恰当的。”我的感觉正是如此。
这段开头之所以好，只因为它有几个特点：抓住了听众的心理，这里的听众都是新闻界的专业工作者，他们不但希望学到外国新闻采访工作的有益经验，而且也希望把外国的经验与中国的经验进行对比。演讲者虽是来讲学的，但并没有拉开一副说教者的架势，而是用朴素的语言，诚恳的态度来与听众交心。有些话虽然是批评的话，但由于谈话的方式婉转、诚恳，听众也乐意接受，确实不是“指手划脚”的“训导”式的讲话。
在语言表达过程中，贯穿的是信息沟通，双方都是有意识的个体，所以想要获得良好的表达效果，我们要善于把握对方的心理需求和认知水平，从而做到有的放矢。比如，听众特别爱听演说者自己的经历，这是很多演讲者成功的诀窍。抓住了这样一些普遍的心理规律，我们就容易获得良好的沟通效果。