2002年1月7日在云南民族学院服务作风建设座谈会上的讲话。
一、坚定不移推进服务作风建设
我们所讲的服务作风，就是管理作风，因为管理就是服务。所谓服务作风建设，就是管理主体实施管理过程的思想作风、工作作风、学习作风、生活作风等方面的建设。服务作风建设在校风建设中居于关键地位，一个好的服务作风，引导着良好的学风和教风建设，体现着学校的良好社会形象，推动着学校不断向前发展。要坚定不移地推进服务作风建设，首先，要树立现代管理服务思想。管理服务要坚持以人为本，牢固树立为人的全面发展服务、为全校师生员工服务、为学校发展服务、为社会发展服务的思想。树立管理服务的系统观念，促进管理服务的协调统一性，实现教学管理服务、科研管理服务、后勤管理服务的协调统一，实现学校人、才、物、信息管理的协调统一；树立管理的质量效益观念，紧紧围绕提高办学质量和办学效益实施管理服务活动。其次，要坚持服务管理原则。坚持导向性原则，坚持正确的办学方向和办学宗旨；坚持高效性原则，提高用人效益、用才效益、时间效益、办事效率，一句话——要提高管理服务的整体综合效益；坚持整体性原则，促进管理服务的和谐、团结、协作，实现全局目标；坚持民主性原则，充分承认师生员工的个人价值，推进学校管理服务决策、实施、评价的民主化；坚持动态性原则，与时俱进，适时推进学校管理服务的各项改革。第三，要确立管理服务的主体意识。高校的管理服务主体是多元的，管理服务的客体也是多元的。从广义上讲，全院师生员工都应该是管理的主体，全体教职工都是服务的主体，管理的客体是整个学校，服务的客体是全校学生。从管理服务作风建设来思考，管理服务主体主要是指院（校）级党政班子、职能部门和系部管理人员。所以，大家都要增强主体意识，自觉加强作风建设，从部门单位做起，从领导干部做起，从每一个同志做起，以自己良好的作风来促进校风建设。
大学修养观关于机关服务作风建设二、全面建设良好的服务作风
我们要把握“三个代表”重要思想，全面贯彻党风建设的“八个坚持、八个反对”，切实加强管理服务作风建设。具体讲，就是要建设“求是务实、团结高效、清正廉明”的管理服务作风。“求是”，就是要坚持实事求是，解放思想，与时俱进，崇尚真理。探索和把握高等教育和高校管理服务的规律，坚持高校教育与社会协调发展、与受教育者身心全面发展相适应的规律，坚持高等教育管理自然属性与社会属性的矛盾统一、封闭性与开放性的矛盾统一规律，积极探索我校新形势下加快发展的新思路、新机制、新办法，充分发挥我校的特色优势，培养更多的适应社会需要的人才，研究出更多的为社会服务的科研成果。“务实”，就是笃功务实，要注重管理服务的客观性、实在性、具体性、实效性。深入调查研究，倾听师生员工的心声，了解他们的意愿，集中他们的智慧；要培养严谨踏实的服务作风，认真做好每一项具体工作，充分尊重服务对象的人格，为他们做好每一件合理的事情；注重服务的时间效率和实际效果，提高办事效率和服务质量。“团结”，就是要精诚团结，激活各种管理要素。切实加强各级班子、各部门、各系部之间的团结，加强上下级之间、学校内部与外部之间的团结，充分调动管理人员的智力和心力，调动学校的一切物力，协调好各方面的关系，形成团结、和谐、协作的管理服务氛围，做好各方面的服务。“高效”，就是要建立充满生机和活力的管理服务机制，提高管理服务的整体效益；增强管理服务的主动性和自觉性，提高办事效率。要珍惜时间，上午能办的事不能拖到下午，今天能办的事不能拖到明天，当月能办的事不能拖到下月，不断提高人力、物力和时间、空间效率。“清正廉明”，就是要廉政勤政、慎思明辨。要加强管理服务人员的理想信念和廉洁行政的教育，克己奉公，弘扬正气；正确使用管理职权，健全和执行廉洁行政制度，自觉接受师生员工和社会各方面的监督，各方面的管理服务人员都要树立大局意识、责任意识，树立正确的权力观，坚决反对以我为中心的价值判断标准；坚决反对无原则的拉拉扯扯和庸俗关系；坚决反对利用和渲染族别关系，为个人谋取私利的不良行为。
三、努力创造服务作风建设的条件
首先，要切实加强职能部门建设，不断提高管理服务人员的思想道德素质、科学文化素质和工作能力素质。认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，努力贯彻“三个代表”重要思想，树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观，牢固树立“管理就是服务”的思想，全心全意、诚心诚意为教学服务、为教师服务、为学习服务、为学生服务、为科研服务、为研究人员服务、为社会服务、为公民服务；加强专业学科知识、科学管理知识、专门业务知识的学习，人文的力量加之以科学的力量，艺术的力量加之以逻辑的力量，更好地面对人生、面对世界，努力提高工作能力和部门单位的整体履职水平。其次，要建立科学高效的管理服务运行机制。深化机构改革、人事制度改革、分配制度改革、教师聘用制度改革、干部任用制度改革，建立起校级领导为学院服务、学院领导为各系服务、系领导为本系教师服务、各职能部门为有关院系服务、全体服务人员为师生员工服务的充满生机和活力的管理服务机制。再次，要健全和执行管理服务的规章制度。各职能部门要研究和制定系统的管理规章制度，用现代化手段来履行管理职能，加强各项制度执行情况的检查和反馈工作，使各项制度落实到每一个管理服务对象身上。各级领导和职能部门的同志要率先垂范，身先士卒，全面自觉执行各项规章制度。最后，要创造管理服务的人文环境，提高管理服务部门和人员的文化品位，改善管理服务的物质条件和手段。