留住一位老顾客，就可能会增加许多新顾客。
——松下幸之助
留住一位老顾客，就可能会增加许多新顾客。
失去一位老顾客，即是丧失许多生意上的新机会。
从事买卖的人，谁不希望顾客增加呢？你必须随时考虑各种策略，随时努力不断地实践，才能达到目的。
事实上，只要在平时有敬业的精神，即使不积极地去争取，顾客也会自动上门。因为老顾客对你经营的商店抱有好感，会为你带来新的顾客。
例如，有一位顾客对他的朋友说：“我经常在那家商店买东西。他们很亲切服务很周到，我对他们很有好感。”如果这话说得很真诚，那么他的那位朋友一定会说：“既然你这么说，一定不会有问题，我也去看看。”结果必会有新面孔光临，这对于从事买卖的人来说，无疑是别人为你开个生路。
看来，平时设法争取新的顾客固然重要，但也更应该留住老顾客。只有能好好地留住一位老顾客，才能会增加更多新的顾客；相反的，失去了一位老顾客，则可能使你失去许多新顾客上门的机会。这是从事买卖的人要懂得的最常识性的知识。