2.6从简单开始
In orderThat peopleMay be happy inTheir work，TheseThingsAre needed：TheyMust be fit forIT；TheyMust not doMuch ofIT；AndTheyMust haveA sense of success inIT. （John Ruskin， British writer）为了使人们在工作的时感到快乐，必须做到以下三点：他们一定要胜任自己的工作；他们不可做得太多；他们必须对自己的工作有成就感。（英国作家罗斯金。J.）这句话的意思，归结起来，就是从简单开始，做复杂的事。
有一段时间，我和一个年纪很小的妹妹一起住，她和我一样，也是做人力资源，毕业两年多，在公司专门负责做培训。有一天她下班回家，吃过饭，来我房间找我聊天，中途说：“姐姐，我想辞职。”
我并不吃惊，做HR的人，估计是所有职业中听“我想辞职”这句话听得最多的。
我说：“你为什么想辞职？”
她满脸都很困惑的样子，茫然的看着我，说：“我也不知道，我把我为什么会做培训的事情和你说一下吧。事情是这样的：我两年前进了现在这家公司，刚开始是做客服的，后来调去人力资源部，因为老板很推崇六西格玛法，并想在公司实施起来，这就需要做大量的培训，于是我就配合请来的顾问师做培训，等顾问师走了以后，我就负责轮流去给各个项目的人做培训，但是这个培训对我来说，真是一点意义都没有。因为用的课件是固定的，都不需要我做什么，我就负责去架设一下投影仪，其他时间都在那里候着，等他们培训完了我就给他们做考试，改试卷，但是改试卷也没什么意义，培训结果没有和绩效工资挂钩，他们根本不认真写。还有，年初给我定培训任务的时候，要求我一年下项目要180次，我觉得这个根本完不成，经理就说，先签着，以后再调整。如果以后是要调整的，当初干嘛要签啊。我现在真的是很迷茫。”
我说：“这样，你把你现在的工作内容列给我看看，我来帮你分析一下。”
她就将手上目前负责的事项逐一的列出来，我发现，还真的都是些琐碎杂乱的工作，比如布置培训现场，培训跟踪，根据培训讲稿制作培训PPT等，几个月中也就做过两次培训，内容主要是关于员工心态的。
我也不知道要怎么向她提建议，只能接着提问，我说：“你辞职之后想干什么呢？”
她说：“我也不知道。我就是觉得现在的工作完全没有价值，姐姐你也知道马斯洛需求理论，我现在就处在那种极度缺乏认同感和成就感的阶段。”
认同感和成就感这个东西，在一定程度上，是支撑人们忍受枯燥无味和繁重工作的关键，如果这种需求始终无法满足，确实会觉得工作很没有意思。
我想了想，说：“我大概理解你的处境了，这样，我问你几个问题：第一，如果把岗位的工作分为事务类工作和专业类工作，你觉得目前你的事务类工作和专业类工作各占多少比例？第二，你目前做的最多、最拿手的是哪项工作？第三，你最厌烦但是又没有办法必须要做的工作是什么？”
她想了想，说：“我几乎全部工作都是事务类的工作，天天跑项目给他们放录像，在公司也是干些准备文件架投影仪的活儿；我现在做的做多、最拿手的，是写培训PPT了；我现在最厌烦的工作，就是下项目去给他们放课件，本来我是想放在公司服务中心让他们下载自己看，但是经理说怕他们不去下载，所以要我去现场盯着他们看，看完之后布置考试，可是考试收回来的试卷改完了也没什么结果，有啥意义。”
我说：“这样，你把你做的最得意的PPT拿来我看看。”她回到自己房间，过了一会儿，拿了几个PPT来给我看。
老实说这几个PPT都做得非常的业余，我断定她要么是没花心思做，要么就是没人培训她。
我又问她：“你觉得自己在哪方面会更擅长？”
她很尴尬，说：“我没觉得自己哪方面擅长了，但是我还是想辞职，因为公司现在的工作太无聊了，公司的老板也是，每次给我布置的培训课题都很乏味，什么心态培养、什么职业素养、什么坚持是胜利，让我天天像念经一样。我觉得培训不是这么做的。我们都是大人了，心态什么的早就成熟了，哪能是几堂培训课就能改变的，给他们做这种培训纯属浪费时间，我不想把大把的青春都花在这些垃圾事上，所以想辞职。”
我想了想，说：“我们先不理论你该不该辞职，我们来理一下你手上的工作。
先说你觉得自己做的比较好的这个PPT，我看这个培训内容，好像是替一个职能部门经理做的，但是，老实说，用我的眼光来看，你这个PPT，根本连入门级别都不到啊，做一份合格的PPT，有很多要求，文字怎么摆放，图形怎么设计，背景要求，公司logo，片数控制，这些你在做PPT的时候，考虑过没有？”
她辩解说：“这个是应付他们的，没有认真做。我认真做的东西，还是很好看的，只是目前手上没有。”
我说：“在别的领域我不知道，但是，在HR这个领域，你可以应付人，但不可以应付工作，你要是抱着应付的态度来工作，那你的工作永远做不出价值来，你自己也得不到提升。再简单的工作，都有它的要求，准备材料简单吧，但是要不出错就难，做PPT也简单，可是要做出专业水准就难。同样的，你去现场做培训，哪怕是带领他们看录像，要控制现场，不让他们随便走动中途溜号，也是难的，可是，难做的地方就是这件事的价值点，你是把做一件事需要经过的流程都走了一遍，但是每个流程的节点控制，却完全忽略了，结果这件事就变得枯燥无味，因为你做的是一件事的形，但没把神做出来，你追求成就感和认同感，但我告诉你，这两样东西都蕴藏在一件事的神里边。”
这个妹妹就说：“不知道要怎么把一件事的神做出来。”
我想了想，说：“就拿你最不喜欢但是又必须要去做的那个下项目培训来说吧。你之所以不愿意去，是觉得这个东西本身不能给你带来成就感，可是你想过这样一个问题没有——你做这样的培训目的是什么？你的目的：是要大家都接受六西格玛法，要大家都按照老板要求的那样，有很职业的心态、很积极的工作态度，对不？这个你如果赞同的话，你和老板在培训的根本出发点上，就没有大的差异。这种情况下，你需要做的就是，如何使培训变得有效。这就回归到了培训本身去了。我觉得，换了我是你，如果我觉得培训课件本身不能达到培训的目的，而上级又执意要求用这样的课件，我会采取另外一个折中的方法。比如说，我会借着现场培训人员比较齐全的机会，询问一些当事人，他们的培训需求是什么？再系统地收集这些需求，并反馈给公司。你要相信一点，那就是公司领导也是人，他们和基层接触的机会不多，可能正是因为这个原因，导致他们做出来的培训课件达不到目标。这个时候，如果你能够提供一些来自基层需求的声音，把它整理成正式文档，并找到能够满足这些需求的材料，你将这些内容提交给公司，没有道理他们会不采纳的。
退一步来说，就算你提交的资料，因为种种原因，公司没有引起重视，至少在基层陪伴大家看课件的那段时间，你是没有浪费的，你很好的利用起来，了解了很多人，收集了很多信息，并在这个过程中，你积累了收集需求的经验，当你尝试着搜索资料来满足需求，你又学到了设计课件的能力，这些都是你的财富。我们工作有两种目的：其一，为公司创造价值，这有赖于公司对你的认可和你的地位，权限，等等，因此不能完全由你个人控制；第二，创造自我价值，实现自我提升，这一点是你个人完全可以控制的。有很多出色的人来自不怎么样的公司，也有很多人从很出色的公司出来，却一无所获。在职场上，时间怎么分配，不能完全由我们个人说了算，但是时间怎么用，则完全是由我们自己控制的。如果你有心，做每一件事，都能挖掘出价值。
又比如每次培训，你都要跟现场、做会务、调节空调、架设投影仪，这些事情每次都要做，可是你有没有想过，明明是每次都做熟了甚至做得很厌烦的事，偶尔还是会出错？这些过错，有多少是因为疏忽了某些细节导致的？还有，为什么每次都要叫你去做？一方面是因为你是培训专员，另外一方面，有没有可能是因为大家都觉得这种事情只有你最熟练，其他的人都不擅长？可是你是怎么想的，你是不是觉得，其实前台文员、行政文员如果有空，完全可以顶替你做这件事，对不？”
关于最后这一点，我的培训专员跟我提过，所以我约莫知道。
她拼命的点头，说：“是的是的，公司那个行政文员，整天闲得要死，从早到晚的打游戏。可是我有一次下项目，财务部的这边要培训，我忙不过来，叫她帮我顶下，她都不答应，说自己不会。”
我笑着说道：“她可能是真的不会，但是，从你的角度来说，你其实完全有办法让她帮你做这件事的，只不过你没去做。其实你可以这样，把到目前为止的培训会务工作整理出一个详细的文档，流程是怎样的、需要做哪些准备工作、可能会出现哪些问题，这些问题应该如何解决？你把这些内容整理齐全了，将之命名为培训会务指南，提交给你部门的经理，然后跟她商量，如果你分身乏术的时候，让她委派部门其他同事或者去行政部调其他人来顶替你跟下现场，她九成九都会答应，因为这个会务活儿真的并非是非你不可。当然，前提条件是，你提交的这份会务指南是要足够傻瓜式的，别人一看就能懂。否则就算经理有心，也不敢随便答应你。”
小妹妹说：“姐姐，听你这么一说，我又觉得这工作还有很多事情可以做啊。”
我说：“那当然，不过，我也给你敲个警钟，专员级别的工作，不管是哪个岗位，都是简单、重复、琐碎事项居多，你可以努力尝试着把这些简单的工作做出价值来，但是，也必须要知道一点，那就是就算你把工作做出了价值，因为公司的情况限制，或者你个人的机遇，或者其他种种非你能够控制的原因，你都还是需要一定时间积累，才能晋升，在这之前，你必须要忍耐各种各样繁琐的工作，不过，你可以把自己的时间合理分工，将每天工作时间的30%用来做基本的、你厌烦的工作，其他的时间，用来做对你来说有价值的工作，如果一时半会儿找不到这样的工作，你也不要把100%的时间都用来做那些你厌烦的工作，那样一来，你好不容易积累的成就感会慢慢被消磨掉，不仅如此，因为你把原本只应该用30%时间来完成的工作用了100%时间，久而久之，你会变得行动迟缓，思维缓慢，渐渐的就和周围其他人没什么区别了。所以，就算没有其他的事情好做，也要尽快把手上的工作做完，宁可双手闲着，也不要让脑子闲着，老板都会看，他们都喜欢用低价买到高效率的劳力，如果发现你份内的事情都做的很顺当还有大把时间空闲，他自然会给你分其他的活儿。那个时候，你的机会就来了。有事情做，就能学到新知识。”
这之后的很长一段时间，小姑娘都没有再和我提辞职的事，也不知道她有没有把我的话听进去。过了几个月她十分兴奋地跟我说：“姐姐，我给部门经理提的培训方案通过啦，下星期我要下基层给他们做培训，用我自己的课件！我自己来讲！”我笑着说：“恭喜你，这是不是让你很有成就感？”她笑眯眯的说：“太有了！”第二天我去上班的时候，脑子里就在想一个问题，我那个培训专员，她心里想的是什么？她的需求在哪里？我该怎么开发她的潜力？