上个星期，公司接到一个大单子，老板动员全体员工参与策划，形成竞争的氛围，希望能出好作品，老板许诺，策划案被客户选中的员工将收到大奖。作为新来的员工，周文明特别希望得到老板的认可，他绞尽脑汁，花了好几天时间写了一个方案，还没到最后截止的日期，周文明提前把他的策划案给老板过目，他得到的回答是“小周啊，你是个很有潜力的孩子，好好干，以后必定有大作为”。
听到老板的夸奖，周文明很高兴，听老板的意思，自己的方案应该挺有竞争力的。于是，周文明又修改了策划案，改进了一些细节问题。连续几天熬夜工作后，周文明交上了自己的成果，耐心地等待着老板宣布结果。三天后，入选方案公布，可惜，周文明的方案并没有当选，为此，他连续失落了好几天。
当老板夸赞员工“你很有潜力”或者“你以后会表现出色”时，其隐含的意思就是“你现在还不行”，“我对你现在的状态不太满意”。老板不希望批评员工，导致员工丧失信心，因此会采用含蓄的方式表达，听懂老板的“谜语”，才能了解老板对自己的真实评价，从而正确地自我定位。
拐弯抹角地说话和社会文化背景有关，和老板的性格也有关。有的人喜欢有话直说，直来直往，不喜欢拐弯抹角；有的人比较含蓄，给人留面子，讲话点到为止。刚入职场的菜鸟为了尽快融入团队气氛，摸清上司、老板的脾气，会努力地猜、猜、猜，希望能够领会老大们的弦外之音。
一些资深的员工则想到了一个应对习惯于拐弯抹角的领导的方法：集体装不懂。只要所有的同事商量好，只听领导说话的表面意思，不去猜他真正想说的是什么，结果必然导致误会重重，领导在每个人面前都碰了钉子，最后只好改变说话习惯，有什么事直截了当地说。这种方法比较冒险，出于职场发展的长远考虑和多人合作的成功风险，不建议使用。如果老板的话总是迂回婉转，让人似懂非懂，最简单的方法就是坦诚地询问，直到搞明白为止。
微笑不总代表开心
地球上的生物中，只有人类和一部分灵长类会笑。回想一下，你见过鸭子或者天鹅笑吗？如果有会笑的青蛙，那表情应该很恐怖吧。社交场合，微笑是最好的润滑剂。微笑是一种在百米外就能被人识别的面部表情。餐厅的服务员在结账时面带微笑，得到的小费会比板着脸的人多50%。
人类在19世纪就开始研究微笑了，有的笑容发自内心，有的笑容来自伪装。当时的科学家发现，一个人发自内心微笑时，眼角周围的肌肉会收缩，产生“乌鸦脚似的”皱纹，而假笑只牵动颧骨附近的肌肉，使嘴唇上翘。近来的研究表明，10个月大的婴儿已经学会“皮笑肉不笑”的本领了。婴儿在看到陌生人时，会露出假笑；当母亲靠近时，才会露出真心的微笑。
微笑源于快乐，人越快乐，颧肌主要肌肉群收缩越强烈。但这并非定律，当人感觉悲伤、厌恶、尴尬时，颧肌主要肌肉群也会收缩。因为尴尬而微笑，这时人多半耷拉着下巴；因问候而微笑，眉毛上扬；为了彰显实力而微笑，抬起下巴，蔑视对方。
微笑不是浮于表面的东西，和笑脸猫不同，它附着在整个身体上。真心的笑，嘴角上翘，眼睛眯起，负责笑容的颧骨主肌和环绕眼睛的眼轮匝肌收缩，其结果就是带着笑容的人脸上出现了皱纹。真情流露的笑容是自发产生的，不受意识支配，因此，除了反射性地翘起嘴角之外，大脑负责处理情感的中枢还能指挥眼轮匝肌缩紧，使眼睛变小，眼角产生皱纹，眉毛微微倾斜。
假笑只是收缩脸部肌肉，咧开嘴，或者抬高嘴角。假笑只是将笑容堆积在嘴角，眼睛没有笑意，全身也没有很兴奋的反应。也有一种非常夸张的假笑，面部肌肉强烈收缩，整张脸挤作一团，造成眼睛眯起的假象。但是，眼角的皱纹和倾斜的眉毛是没法假装的。如果你遮住一个人的脸，只露出眉毛和眼睛，依然能轻松地分辨出真笑和假笑。如果是真笑，眼神、眉毛也有相应的变化；如果是假笑，看到的就只是一双无神的眼睛。
心理学家说，真笑还是假笑，凭借面部表情就可以判断出来。麻省理工的技术宅则设计了一个电脑程序，用计算机分辨人类真伪笑容之间的差异。当遇到令人沮丧的任务时，90%的人会选择微笑。而且，出于沮丧和出于愉快做出来的静态笑容是类似的。计算机程序分析了笑容的连续过程，才找到两者之间的细微差异。愉快的笑容是循序渐进，逐步形成的，因为沮丧强装出来的笑容则来去匆匆。
笑容有好几十种，微笑、苦笑、嘲笑。人在笑的时候，咧开嘴角，露出牙齿，或者双唇抿住，嘴角上扬；或者眼睛眯起，或者下巴略抬。从笑容的不同形态，可以看出当事人的性格。“哇哈哈”地开口大笑的人，性格开朗，心里轻松，笑起来声音很大，给人很豪迈的感觉；“哧哧”地笑的人，性情温顺，应该是谨慎保守的老好人。
美国的精神病学家拉马钱德兰在《大脑？还是幽灵？》一书中写道，“当发生了意想不到的、需要提高警惕的事情时，人会紧张起来；但当弄清情况后，如果发现这个事情对自己并没有威胁，人会笑出来”。
你站在街边，一个凶神恶煞的大汉走到你跟前，你不知道他是何目的，瞬间紧张起来，可是，没想到那人只是向你问路，一瞬间，你紧张、不安的心放了下来，脸上不由得露出了笑容。人在感到危险时会紧张，当发现危险并不存在时，就会自然地笑出来。心理学家对此的解释是，笑能够缓解紧张状态，当危险信号解除时，人通过微笑达到心理上的平衡。讨好的笑和谄媚的笑都是缓解紧张的方法。
笑容本身是为了缓解紧张感，但冷笑、嘲笑等，反而会导致不愉快。在不太自然的情况下大笑，则会让人感觉别有所图，故意显得自己很了不起，很豪爽，内心却有强烈的自卑感和不安，需要用笑，尤其是夸张的笑来隐藏。有人喜欢抿着嘴笑，这种笑让人感觉不舒服，具有轻视他人的意味，表现自己的优越感。
对于个人来说，真笑和假笑对身体都是有益的。真笑能刺激大脑的愉快中枢，使人兴奋；当你在努力假笑时，这个动作也会刺激大脑和愉快有关的区域，令人兴奋。因此，当你失落、郁闷或难过时，不妨对着镜子，提起嘴角，眯起眼睛，做出类似真笑的动作，按照詹姆斯“因为哭，所以悲伤”的理论，假笑也能带来放松、宽心的效果。
点头yes摇头no
点头和摇头是身体语言的一部分，也是口语交流过程中，配合语言存在的动作。人在说话时，头部动作很多，而且很随意，尤其是点头、摇头这两个动作，使用的频率非常高。不管什么人，什么场合，个人克制力如何，人们总会有意无意地点头或摇头。有时候，为了表明自己的态度，会出现明显的点头和摇头，但大多数时候，这两个动作是不自觉的行为，当事人根本意识不到。
点头、摇头作为身体语言是怎么来的呢？行为学家认为，摇头这个动作是从婴儿期形成的。如果婴儿吃饱了，就会将头侧向一边，拒绝母乳或者母亲递过来的勺子，好像在说“不要，我已经饱了”。点头则是一种屈服的行为，向对方低头，代表“我服你”、“你说了算”。
学英语的时候，有一句顺口溜这样说“来是come，去是go，点头yes，摇头no”。世界上大多数国家中，点头表示肯定，摇头表示否定，连天生的聋哑人和盲人都懂得点头和摇头的意思。但也有一些国家情况不太一样。
一些国家用完全不同的身体语言表述肯定和否定，也有一些国家，点头、摇头并不代表肯定、否定。近在咫尺的日本，他们点头的含义除了肯定，还有更丰富的内容。与人谈话时，日本人频频点头，意思是“您的话我听到了”、“咦？是这样吗？”因此，如果日本人朝你点头，不一定代表他认可或同意你的意见。
在希腊、土耳其和西西里岛，人们用点头表示肯定，用扬起脖子表示否定。在印度、保加利亚和巴基斯坦，朝两肩轻轻地摆动脑袋代表肯定，大幅度地摇头才代表否定。在其他国家的人看来朝两肩摆动脑袋的动作看起来非常像摇头，因此有时会引起误会。
看印度电影时，人们发现印度人说话时总是摇头晃脑的，由于文化不同，对于他们的动作很难理解。一直有传言说，印度人的头部动作含义和我们正好相反，我们是点头yes，摇头no，他们是点头no，摇头yes。简单地这样说，其实有失偏颇。实际上，印度人说话时点头摇头有很多意思，为了消除人们对“印度式摇头”的误会，一位印度人特意在YouTube上发布了一个视频，特别详细地讲解了印度人点头摇头的含义。
简单来说，和印度人谈话时，如果他对你点头或者左右轻轻摇头，代表的是肯定；如果他对你左右大幅度摇头，代表的是否定；如果他斜着头，幅度不大地左右晃，代表的是不确定；如果他闭着眼睛，不断地点头，不要乱想，他只是在享受音乐。
一边说话，一边点头或摇头，这一幕情景当事人可能不太清楚，换句话说，当事人清楚与否并不重要，只要旁观者看得清楚就好。通过点头和摇头，旁边的人可以清楚地了解说话人内心的秘密。或许你会问，不是点头yes，摇头no吗，还有什么秘密可言？如果你真的这样认为，未免有些以偏概全了。点头和摇头代表的心理学秘密，着实值得我们深入地研究一下。
萧筱是一个房地产经纪人。在公司里，说到察言观色，随机应变，没有人比得上萧筱，她非常善于捕捉客户的眼神、语调和一举一动，只要看到对方情绪不对，她立刻就会改变谈话策略，绝不让客户有说“不”的机会。凭借这一本领，萧筱月月都是公司里的业务冠军，同事们都非常好奇，“萧筱到底有什么独门秘籍啊，为什么她的客户一个跑掉的都没有？”
上个星期，萧筱接待了一对刚结婚的夫妻。和这对客户简单寒暄两句后，萧筱就进入正题，她首先了解了对方的要求和能够接受的价位，根据收集到的情况，萧筱推荐了两套房子给他们。一套面积大，装修好，但是距离市区比较远；另一套则相反，市区内的房子，面积不大，装修一般，但周边配套比较完善，超市、菜市场、药店、银行、邮局、地铁站都在附近，还有一座新开业的美食城。
萧筱一边介绍情况，一边观察小两口的反应。她发现，丈夫对第一套房子好像很满意，听介绍的时候，他不住地点头，还用眼神示意妻子，只是，他的点头动作有点太频繁了，而且如果他认可房子的情况，怎么会一点疑问都没有呢？
说到第二套房子时，丈夫的举动收敛了很多，但当他听到萧筱介绍周边的配套设施时，眼睛突然一亮，他和妻子对视一下，妻子轻轻地点了下头。看到这个小小的举动，萧筱心里有底了。她放弃了第一套房子，向夫妻俩重点介绍第二套房子的情况，把房子的具体情况、小区环境、周边路况一一介绍了一遍。结果如她所料，几乎没费什么工夫，年轻的夫妇就交了定金，约好下个星期去看房。
萧筱从以往的工作经验中总结了很多方法，比如，与客户交谈时，如果客户认可你的观点，他在说话时会不经意地点头；如果对方点头次数过于频繁，那不是认可的标志，而代表对方对听到的介绍不感兴趣，不耐烦。萧筱本来就是细心的人，再加上善于学习和总结，这一次，又让她赢得了一位有价值的客户。
如果细致分析点头、摇头的动作，可以分为缓缓点头、快速点头、缓缓摇头、快速摇头，动作的速度不同，表达含义也有差别。比如说缓缓点头。听话人每隔一段时间点头，速度缓慢，不是点一次，而是点头两三下，说明听话人对谈话内容有兴趣；快速点头是认可，也可能在表达不耐烦，尤其是一边说“好好好”、“我知道啦”时，说话人最好知趣一点，不要说了，因为对方已经不想听下去了。
缓缓摇头是明显的否定，不同意对方的观点，没有听懂对方的意思或者不打算按照对方的要求去做时，听话人就会摇头示意。女孩在表达害羞和腼腆时，会加快摇头的速度，小幅度地快速摇头。如果伴随低头，那一般就是害羞了。