5.推功揽过
“人非圣贤，孰能无过。”这个道理大家都明白，下属犯错了，最常见的现象是狠狠地批评下属一番，并让他引以为戒，即使那并不全是他的错。聪明的上司知道在必要的时候勇于承担责任，有时候并不只是承担属于自己的责任，还要承担属于下属的责任。下属的责任与你是分不开的，因为你是他的上司。上司勇敢地承担下属的责任，更容易得人心。
6.打铁先要自身硬
作为管理者，专业素质显得尤为重要，拥有足够的专业技术素质，也就是具备管理这个团体的专业素质，同时身先士卒，并在各方面起表率作用，尊重下属，才能得到下属的拥护。
7.疑人不用，用人不疑
充分信任是和谐的前提，要相信下属，让下属去自己发挥，不要让条框成为下属前进的桎梏，只要符合公司的利益和目标，不违反公司的规章制度，就应由下属自主抉择。上司要有“追随者至上”的想法。作为一个上司，要珍惜下属、支持下属、给予下属力量、激励下属去做好每一件事情。只有当他们受到鼓舞感召时，他们深藏在内心深处的潜能才会急剧地爆发出来。
8.为下属撑起一片天
“顾客至上”是商业领域永远不变的法则，同样，作为公司的上司，了解、掌握下属的需求和想法，在下属遇到困难和挫折的时候给予必要的帮助和关怀是非常重要的。只有卑微的工作，没有卑微的下属，即使职位再低的下属也都希望得到上司的认可，他们也想体现和实现自我价值。因此，不要轻视和不在意你的下属，同时，给予每个下属适合他们的发展规划，真诚地帮助下属。只有下属个人的成功，才会有你和团体的成功。
身为上司，你遇到的烦恼、麻烦、压力可能很多，但是，你不要因此把你的压力转移给下属。比较聪明的方式是，你可以通过休闲旅游或找几个朋友聊天、唱歌等方式来排解你的压力。
成功的企业不能缺乏“狼”的竞争力，但纯粹的狼性会带来分裂和自我蚕食。不成功的企业面对竞争时总有“羊”的无助感，但“羊”的勤恳、温良对企业的持续发展必不可少。如何让企业中的“狼”与“羊”和谐共存，全力打造企业的持续竞争力？这就需要建立一个良好的竞争机制，以此来规范和激励下属创新，保证那些真才实学的人有机会施展其本领，并使那些不学无术、才能平庸的人感到生存的压力，从而促进每个人的能力和创新精神得到充分发挥，进而推动公司的快速发展。
学会包容，十个下属十个样
能够宽容别人，允许不同意见和不同做法，这是一种“圆”的功夫，这无论对管理者还是普通员工而言都是十分重要的。容人是一种美德，是一种修养，你能容人，别人才能容你，这是生活的辩证法。俗话说：“将军头上能跑马，宰相肚里能撑船。”这是厚黑处世的最高境界。
作为一名优秀的领导者，不仅要有爱才之心、用人之胆，更要有容人之量。人才有其所长，也会有其所短，关键在于领导者如何权衡利弊，做出取舍。要知道，容忍别人的短处是对人才宽容的基本要求。
聪明的领导者能够容忍性格各异的员工，不以己之好恶定别人之短，不以己之长来否定人之长，不以己之情感待人之短，并且给予这些人才广泛的发展空间，让他们尽情地释放自己的才能和智慧。容人之量的大小直接关系到企业凝聚力的多寡与优劣。
很多人都难以想象一家仅靠出售汉堡包的食品公司能够风靡世界，而且还改变了几代人的饮食习惯，这简直堪称饮食服务业的革命，但是这一切麦当劳确实做到了！
世界各国的市场每分每秒都在变化着，尽管国与国之间的环境存有极大的差别，但是，麦当劳的连锁店不仅在美国国内设立，而且还遍布世界各地，并采取了一种高度程序化的经营管理模式，采取一种“忽视”市场差异与变化，以不变应万变的市场销售策略，成为全世界最大的快餐连锁集团，这简直又创造了一个奇迹。
同样，麦当劳的用人策略也堪称一绝。
麦当劳是一个真正的人才大熔炉，每个员工都有各自迥异的背景及个性，在这个公司当中，有做过警察的邓纳姆，有大学教授特雷斯曼，法官史密斯，银行家西罗克曼，犹太教士凯茨，美国共产党员舒帕克，牙医博士瓦卢左，还有一些是篮球明星、运动员，可以毫不夸张地说，麦当劳的职员汇集了各行各业的人士。
都说人多力量大，但是人多矛盾也就多。他们当中有许多脾气古怪、性情不定的人，但麦当劳都能够容忍他们的个性差异，并且给他们自由发展的空间，协调他们内部的矛盾和问题，让他们在工作当中自由发挥专长。
总裁克罗克是位举止高贵、谈吐优雅的人，他用人最大的智慧就是能够容忍职员的个性。他不喜欢，甚至可以说讨厌衣装不整、举止散乱的人，但是只要这种人能够为麦当劳作出贡献，那么，他就会容忍他们怪异的举动，甚至还有可能会委以重任；克罗克讨厌长头发的人，但是，他却提拔披着长发的克莱思为广告经理，因为他是设计麦当劳叔叔头像的功臣。
克罗克看不惯职员上班时穿着不整齐，但是当董事长迈纳脱掉外套，挽起袖子工作时，克罗克照样可以视而不见。
正如麦当劳的副总裁可恩所说的：“克罗克是一个善于变通的人，只要你做事的方法正确，就能够说服他，甚至让他听你的。”
克罗克唯才是举，喜欢起用标新立异、工作热情饱满、做事情充满活力的人才，尽管他们个性迥异，为人处世的方法不同，但是只要他们能为公司作出巨大贡献，就会成为麦当劳的高级主管，就像马丁诺和桑那本一样，不仅拥有公司的股份，而且现已成为亿万富翁。
作为新世纪的领导者，必须拥有克罗克那样宽容的胸襟和容忍的雅量，而且还要善于求同存异，不戴有色眼镜看人，虚心听取他人的意见和建议，不要总以自己的眼光看待他们不重要的外在行为或形象。
为了公司的利益，在必要的时候领导者确实需要先委屈自己一下，设身处地地了解对方的想法和观念，以“君子之心”度“小人之腹”。也许，在某些意想不到的情况下，下属顶撞或是侮辱了你，这时你该怎么办？是利用自己手中的权力，以“莫须有”的罪名处置对方，还是在工作中给他“穿小鞋”，或是另找时间将对方约出来当面谈谈心，聊聊天，以达到沟通的目的，将矛盾化解于无形。
事实上过激的宣泄方式只能图一时之快，而宽容待人往往能收到更好的效果。
因此，在下属火冒三丈的时候，你不妨采取“冷”处理，这也是一种容人的好方法。“得饶人处且饶人”能为你赢取更多的人心。
如果你是上司，在绞尽脑汁、用心良苦地教导下属工作时，却不曾想对方以反抗或是抵触的态度视之，如此一来，你做过多的批评也是无益的。在这种情况下，最好的处理方式就是先放一下，即“冷”处理。“冷却”不仅可以消除怨气，还可以制造接受指导的气氛。因此，管理下属时一定不要忽略这种手段。
威廉？詹姆士说过：“人性中最深刻的原则是渴望受到别人的称赞。”无论是对上、对下、对里、对外，包容第一，才能和谐第一。很多破产的公司就在于缺乏团结的团体。俗话说：“金无足赤，人无完人。”下属难免会犯下这样或那样的错误，所以领导者要有意识、有原则地原谅他们，并且还要激励他们继续努力，以便最大限度地发挥出他们的聪明才智。
一家美国公司的高级主管，由于疏忽给公司造成了1000万美元的巨额损失。为此，这位主管非常紧张。第二天，董事长将这位主管叫到办公室，并且委派他到同等重要的工作岗位就职。主管不解地问：“为什么没有把我开除或是降职呢？”董事长则回答说：“若是这样简单处理你，岂不是白在你身上花了1000万美元的学费！”这句出人意料的鼓励话使这位主管在心中产生了巨大的动力。
显而易见，董事长处理问题的出发点是，给这位主管继续工作的机会，希望他的进取心和才智能够超过未受挫折的同事。后来，这位高级主管果然以惊人的毅力和智慧为该公司做出了卓越的贡献。
人有所长，必有所短，世界上不存在“全才”，如果管理者独具慧眼，就能够从那些性格迥异，甚至犯过错误的人中选拔人才，但前提是要有容人的度量。
有了容人的度量，就能够选拔出富有开拓精神的人才。这样自己的周围才能人才济济，事业才能发展顺利。
给下属表演的舞台
支配力是每个人都希望得到的权力，因为这样才能体现自身的价值，满足自己的权欲。有句话说得好：“要想毁灭一个人，给他权力；要想成就一个人，也同样给他权力。”我们暂且先不看权力的毁灭性，至少可以知道权力对每个人都具有吸引力。
萧何月下追韩信，人说“好马不吃回头草”，韩信为什么去而复返呢？归根结底是因为萧何许诺了他帅印！但是，有些领导喜欢唱独角戏，只给职位不让权，甚至有的领导还要事无巨细地一一过问，凡事都喜欢自己拍板定调，这种用人的方法在现代企业中是万万不可行的。
世界上没有哪位领导可以单独做好一切，只有善于利用下属的智能，将职位和工作一同交给下属，才能够提高工作效率，从而为企业带来效益。所以，给下属适当的舞台，放手让他们自己去发挥才能，这样，不但能使事情进展顺利，而且能得到善用人才的美誉，此乃领导者最大的荣耀之一。
用人不是权力专制的表现，而是权力调控的表现。如果领导者过分地干扰下属的思维或是行事步骤，就会打乱固有的计划，从而使下属失去独立负责的责任心，还有可能会挫伤他们的积极性。这样势必会埋没他们的才能，无法突出其个人能力。同时，如果管理者做事大包大揽，事必躬亲，无疑会加重自己的工作量，从而使其精神和体力均感到疲乏，不利于大局的发展。
楚汉之争时，刘邦并未满足于自己的长处，而是大胆地让手下的猛将各自独当一面作战，并且还集思广益地用谋臣武将之所长，才巧妙地夺得了天下；反之，项羽自恃深懂兵法，又有拔山举鼎之能力，所以便认为自己比谋臣武将都略高一筹，既不听谋臣之计策，又对献策的人持不屑一顾的态度，即使手下有猛将也会视而不见，有的即使任用也不信任。这种管理制度使得谋臣猛将都离楚归汉，从而使项羽错失天下。
刘邦的长处就在于知人善用，能够从基层提拔优秀的人才，用众人之长成己之长；而项羽却败在狂妄自大，独断专行，不能用人之长而致成己之短。
因此，高明的管理者都要懂得这样一个道理：自己的工作是管理，而不是专制。你的任务是要使人才加倍努力地为你工作，最终将人才留在自己的身边。
“事在人为”，成功的关键在于用人。对下属委以适当的重任，其效果往往比物质金钱来得更有效，还可以激发出下属的荣誉感和责任感。
人才是培养出来的，而不是被束之高阁的。管理者在用人时应该放手让他们自由发挥，体现出自身的价值，让他们肩负起一项工作的使命。因为下属就职不仅仅是为了赚取薪水，还想发挥自己的专长，追求事业上的成功。所以，管理者如果能够满足下属在这方面的需求，自然能够使其精神抖擞，全力为你效劳。
美国一位知名的企业家在总结自己成功的经营管理时说：“知道选用比他本人能力更强的人来为他工作是英明的管理者，与下属的一技之长相比，领导者需要的则是用人之长。企业重用人才的原则之一就是理解、尊重和信任，只有大胆地将权力和责任一并交给下属，才能提高他们的工作热情，从而获得企业和个人的共同利益。”给下属提供舞台，让他们长袖善舞是领导者最高明的管理技巧，古今中外，概莫能外。
春秋时期，鲁国使者前来晋见齐桓公，负责接待的官员则向齐桓公请教接待的礼节和所要注意的要点，对此，齐桓公却说：“你去问问宰相管仲吧！”
又过了一会儿，一位官员向齐桓公请求批文，齐桓公还是那句话：“你去问问宰相管仲吧！”
此时，一直站在齐桓公身边的侍从便小声地嘀咕说：“如果什么事情都去问宰相管仲，那么当君主也是挺轻松的事情！”
齐桓公闻言，反问道：“那你知道为什么要选用管仲当宰相吗？”
侍从无言以对。
齐桓公说：“像你这样鼠目寸光的人又怎么能够懂呢？一国之君之所以辛辛苦苦地网罗人才，就是希望这些人能够为寡人所用。再说国事之多，若凡事都由君主亲自做决定，根本是行不通的，而且这只会浪费辛辛苦苦找来的人才。”
齐桓公接着说：“况且为了求得贤才做宰相，我费尽千辛万苦才找到管仲，所以，我当然要把事务交给他全权负责，而不应该随意插手，凡事只有有条不紊地进行，齐国才能长治久安、兴旺强盛。”
由于齐桓公的贤明领导，再加上管仲的大力辅佐，不久，齐国就成为春秋五霸之首。齐桓公这种“凡事问管仲”的做法很值得如今的管理者借鉴。有经验的领导者都知道网罗人才是一件很辛苦而且又劳神费力的事情，得到真正有才能的人实属不易，所以身为领导者，就应该大胆地让下属去发挥自己的才干，为他们提供施展智慧的舞台，切忌随意插手干预或是专泼冷水。
第18节 收买人心，培植心腹
领导者若想稳坐江山，就必须真心地关心下级，注意他们的态度和想法，管束得当，牢牢地“牵制”住他们的真心，因为他们手中握有选票，否则你很容易成为光杆司令！