书城管理做生意不可不知的营销心理学
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第37章 巧竞争,没有永远的敌人(3)

猎人的故事深刻地反映了这样的竞争现实:一胖一瘦两个猎人进山打猎,二人的收获颇丰,打到了不少猎物,但是对于猎物的划分很不合理,因为大部分都被胖猎人放入自己的口袋里了,瘦猎人感到很不满:“你把你打的猎物拿走就是了,干嘛还把我的也拿走呢?”胖猎人听到这样的话,回答道:“如果你比我强壮的话,我就把你的给你,甚至连我打的也给你。知道吗?这就是争夺。”突然,冲过来一只老虎,于是两人赶紧奔跑,胖猎人由于太胖的缘故,被瘦猎人甩在了后面,于是胖猎人冲着瘦猎人喊道:“你跑什么跑啊,你跑得再快你还能赛过老虎的速度?”瘦猎人头也不回地回答道:“我肯定比不上老虎的速度,但是只要超过你就可以了!这就是追逐!”

在营销界,竞争成了最受人们关注的事情,生意人只有准确了解竞争对手的信息,才能做到防患于未然。竞争对手赚钱了,他是怎么赚的,学一学;一旦他们冒尖了,能打就打,能压就压;如果他成型了,一定要试着把他的生意再挖过来。这样的竞争,人们称之为“营销战”。

由于长时间处于这样的战争中,不管是企业本身还是他的竞争对手都会感觉疲惫不堪,为了改变现状,人们尝试抛弃竞争,实现竞合。但是这样做的后果是,小范围的竞争暂时消失了,但是更大更强的竞争者又出现了。如果这些竞争可以获得很高利润的话,疲惫也是值得的,关键是通常情况下,当你打败一个竞争对手的时候,又出现了别的竞争对手,有时候出现的甚至不止是一两个。并且在竞争过程中是否获利也是一个未知数,就如同一个广告人曾经说过的一句话:“我知道我们用来和对手竞争的广告费用其中有一半是浪费的,但是让人觉得困扰的是,我不知道浪费的到底是哪一半,所以我还是不得不仍旧用这么多的费用做广告!”。

如果获得的利益无法估量,那么就要考虑一下获利的方法了,在你的竞争对手中,不是所有的竞争对手都可以被打败的,也没有一个人可以打败所有的竞争对手,除非整个行业被人为控制了。从这样的角度来看,你的竞争对手和你其实处于同一个立场上,你们之间的竞争解决的只是生存问题,而你所需要的利益只能通过营销去获得,你的任何竞争对手失败都与你无关,而他们的成功和你也没有什么必然关系,同理,你的一切成败得失和你的竞争对手也没有关系,因此,真正的生意人都明白这样一个道理:“打败竞争对手不等于就赢得了利益。”

寻找好的竞争对手

某电视机企业的老总到外地另一家电视机企业进行参观考察,两位企业老总面谈时称兄道弟,气氛很是热烈,但是到了市场竞争中,双方表现得就不是那么回事了,你方争来我方夺,杀气腾腾,所谓的朋友情意瞬间消失殆尽,相互贬低,甚至到了开骂的地步。

其实,完全没有必要这么残酷地对待你的竞争对手。正确对待你的竞争对手,从竞争对手身上学到知识无疑比敌视他、仇恨他轻松得多。要共同在竞争中成长,娃哈哈和乐百氏在这方面无疑树立了一个良好的典型。他们共同成长,相互学习,成为了中国纯净水市场上的两大优势品牌,共同把“水”这样天然而又平淡的东西做成了不平淡的事业。最为可贵的是,这两大企业尽管是竞争对手,但是他们经常合作,就水市场面临的问题共同研究发展对策,开辟了一条行内独特的发展模式。两家企业的高层在不定期的时段内进行友好的会晤,这样的会晤在中国的大企业之间显然是很少见的,尤其是在同类行业之中更为难得。

娃哈哈和乐百氏的案例说明这样一个道理:有时候,寻找好的竞争对手也是一件很重要的事情。寻找一个优秀的竞争对手其实是一种很有效的实现战略目标的手段。尤其是一些中小型企业,当自身不够强大,缺乏一定竞争实力的时候,不妨时时刻刻跟随竞争对手的脚步。因为你的竞争对手选择的前进方向必然是他已经研究好的,而且他所走过的道路已经被他踩平了,所谓的危险因素早已被他们铲除掉,因此,跟着他就大可放心。

当年海景电脑刚刚上市时,海景的高层将自己的竞争对手定为联想,但是与联想的实力相比,海景觉得自己太弱了,竞争力根本无法同日而语。在中国,联想电脑的影响无疑是很大的,作为计算机行业的老大,其地位是无法动摇的。海景电脑的经济实力根本无法与联想相抗衡。在这样的大背景下,海景借了联想的光成功地做起了自己的因特网电脑,原因何在?原来海景是联想之外的电脑企业中最早开始做这种类型的电脑的,联想已经花费相当大的一笔资金用于“因特网电脑”的推广,而海景正是适时瞅准了这个机会走上对手铺设好的路,自己既节省了广告费用,又得到了良好的发展前景。海景的做法就是找对了竞争对手,不仅成功地售出自己的产品,还降低了自身的风险,一举两得。

寻找一个好的竞争对手,在所有行业都行得通。正确对待竞争对手是一种健康的竞争心态,要把竞争对手放在一个“榜样”的位置上,以榜样为自身发展的目标,利用榜样躲开发展过程中的危险,以保持自身的发展优势。

如何对待恶意的竞争对手

案例一

不久之前,某品牌电脑美国公司的一个推销人员通过电子邮件的方式劝说IBM的老客户放弃与IBM的合作,因为与现在的IBM合作,无疑是在“支持中国政府”,现在购买他们的产品才是最好的选择。

这位推销员说:“你知道吗?联想公司是一家国有企业,它是被中国政府控制的,它们不久前收购了IBM的部分业务,尽管美国政府批准了其收购,但是需要注意的是,现在的客户买了IBM一元钱的产品,这一元钱中的很大一部分都流向了中国政府”。

在这个推销人员发表这一言论之前,该电脑公司为了攻击联想,还曾做过这样的一则广告:一位体态有些肥胖的人把服务员递给客户的餐点先舔了一下,然后再交给客户。戴尔通过这个广告想告诉公众,联想是将部分利润吃去之后,再给经销商。这个广告一出,业内立刻一片哗然。

该电脑公司这样做的原因何在?原来,在联想收购了IBM的部分业务之后,它就成了其最大的竞争对手。面对这个强大的竞争对手,该电脑公司恨之入骨,总想对联想“斩草除根”,以上的做法就是他们这种心理的典型体现。

案例二

2003年非典刚刚过去,中国一个手机巨头就在上海的一个大酒店里举行了手机新品发布会,当时很多媒体都出席了这次盛典。

发布会开完之后,该手机巨头就将新品投入生产,并制定了相关的产品推广策略:首先是声势浩大的公关活动,其次是巨额的广告投入。短短的几个月时间,该品牌手机的知名度就大大提高,市场上的销售量也业绩不俗。

就在该手机风头正火的时候,它的竞争对手却在积极研究打击该手机生产商的方法:他们专门请专家研究该手机的产品、宣传方式、广告形式以及销售策略等,通过寻找这些方面的漏洞,给予该手机最致命的打击。

某日,华南一个权威性质的报纸刊载了一篇报道,报道的主要内容是:手机的外观不同可以导致价格差距达千元以上,手机价格有黑洞。报道还对两款不同的手机做了比较,通过比较得出,两款手机的各项功能都是一样的,只有外观不同,价格却相差一倍。该报道的矛头直接指向了该品牌手机。

这篇报道一经传播,不仅在业界引起巨大反响,消费者对此也反应强烈,消费者普遍认为自己被该手机企业欺骗了。该手机的销售因此受到严重的打击。

虽然知道这个行为是自己的对手恶意所为,但是也无可奈何,毕竟自己的弱点被对手抓住了,而且对手的攻击来势凶猛,短时间内无法还击。就这样,该手机品牌近一年的运作以及高费用的投入,顷刻间就因为一篇报道化为乌有。

专家经常提醒企业要正确对待自己的竞争对手,但是面对这种恶意的竞争对手,最好的方式就是进行反击。那如何才能进行有效反击呢?

首先,要学会以其人之道还治其人之身。既然竞争对手是通过搜集你的缺点然后对你的产品进行打击的,那么你完全可以采取同样的方式收集竞争对手的信息,将其迅速地整合,然后采取相应的策略,对其进行反击。

其次,防人不如先防己。现在企业竞争的方式中,速度的竞争无疑是很重要的,如果一个企业能在别的企业之前研发出新产品,他的竞争力在某种程度上来说就会相对强一些。有时候想要防止别的企业对自己进行恶意竞争,需要先放下打击对手的念头,从自身下手,研发出自己的新产品,找出自己产品的漏洞,这样对手在自己的身上就找寻不到缺点,那么也就无法对你造成威胁了。

最后,要形成一种威慑力,让你的竞争对手了解到抨击你他们将会有什么样的下场。宝洁的所有对手都知道,如果谁敢向宝洁发起恶意进攻,那这个企业的未来将会很惨。宝洁拥有强大的市场实力,如果它想要反击一个企业,将是轻而易举的事情。宝洁就是依靠这种震慑力,让它的竞争对手不敢对它轻举妄动。

企业之间的竞争本是常见的事情,如果是良性循环,那么企业完全可以尝试着和自己的竞争对手保持一个良好的“合作”态势。毕竟,自己的竞争对手从某种意义上说也是自己的伙伴。但是当你的竞争对手对你采取恶性竞争的话,你就可以放下你的善心,勇敢地采取策略对其进行反击,因为这个时候,你的竞争对手不再是你的伙伴,而是你的敌人,对敌人开火无可厚非。

测试:你的竞争力如何

以下各题,你只需回答“是”或“否”。请依据自己的第一反应作答。

1.你是否一向准时赴约?

2.比起和配偶或朋友,你是否更易和同事沟通?

3.是否觉得周六早晨比周日傍晚容易放松?

4.你是否感觉无所事事时比忙着工作时自在?

5.在安排业余活动时是否向来都很谨慎?

6.是否常常由于自己处在等待状态而懊恼?

7.你多数娱乐活动是否都和同事一起进行?

8.你的配偶或朋友是否认为你随和、易相处?

9.同事中,有没有某位让你感觉很积极进取?

10.运动时是否常想改进技巧,多赢得胜利?

11.如果处于压力之下,你是否有能力和意愿弄清每件事的真相,然后再做出决定?

12.旅行之前,你是不是会制作好行程表,如果计划必须改变时,你是否会感觉不自在?

13.你是否喜欢在一场酒会上与人闲谈?

14.人际关系是否让你很烦,甚至你更喜欢闷头工作?

15.你交的朋友是不是多半属于同一行业?

16.你是否在生病时将工作带到床上?

17.平时的阅读物是否多半和工作相关?

18.你是不是单位里最勤劳的员工?

19.你在社交场合是不是三句话不离本行?

20.你是不是在休息日也会焦躁不安?

评分标准

第4、8、13题答“非”得1分,其他题答“是”得1分。请统计总分。

12~20分:A型性格。

0~9分:B型性格。

10~11分:介于两者之间。

测试分析

A型:你非常喜欢竞争,以此为乐,喜欢寻求升迁与成就感,总是能在言谈中过多地强调关键词汇,往往越说越快并且加重最后几个词;你喜欢刺激,喜欢追求各种不明确的目标;你很有时间观念,全神贯注于截止期限,并且憎恨延期;你性格急躁,对事对人都缺乏耐心;放松心情时会产生罪恶感。

B型:你总是神态自若,但这并不代表你闲散,相反你的思绪很缜密;你是一个热爱生活的人,在工作之外拥有广泛的兴趣;相对于紧张的赛跑,你更喜欢从容漫步;你总是很理性,充满耐心而且肯花时间来考虑一个决定。

A型与B型之间:对压力更敏感,也比较容易过激,对压力的心理承受能力也差一些。因此这类人要避免陷入焦躁状态,不要被突发事件打乱阵脚,更不要时刻让自己处于紧张状态。