书城管理虎!虎!虎!三星进化
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第19章 公司精神:孤注一掷 (3)

关于三星企业文化的核心所在,三星集团中国会长李亨道曾解释过:一是培养优秀人才,让他充分发挥自己的能力;第二是三星一直主张要成为世界第一,不论是事业,还有专业技术方面。第三是保持组织的清洁度,三星对企业内部的管理非常严格。杜绝企业经营发展过程中的影响公司利益的各种不良行为。第四是非常重视人才的聘用。三星公司在聘用员工时不看它的学缘(同一个学校),地缘(同一个地方),血缘(同一个血统),比较客观地评价能力与业绩。

“三星的目标是:每个员工有自己的梦想,公司也有一定的发展目标,公司给予员工一定的启示与指导,在此基础上公司与员工一起努力,公司的发展与员工的发展联系在一起,让员工们觉得在这样的企业工作而感到自豪。共享成功的喜悦。”

李健熙的第一主义

如何获得企业最高竞争力。最重要的就是三星的“一等”主义,在所有领域都做第一位,最好的。这也是三星普遍认可的一个企业文化。三星的创始者李秉哲他在创立公司的时候就提出来,要追求第一主义。现在的三星会长李健熙在1993年也提出三星要在所有的领域都要追求第一,成为这些领域的最先进、最好的企业。当时,李健熙提出了三星要进行“新经营”的理念,他提出要成为世界一流企业,在目前无限竞争的国际环境下,三星要从大量生产转为以质为主的经营。因为当时以追求量为主的企业文化在三星内部非常普及,为改变这种观念,他提出一句非常有名的口号:除了老婆和孩子,其他所有都要换。当时这句话一度在韩国非常流行。

为了使李健熙新经营的理念得到进一步的落实,当时三星生产的很多产品,一些认为有质量问题的产品,包括电视机、冰箱、手机都被堆到一个操场上,点火焚烧,三星的职员亲自目睹。通过这一系列的活动,使追求第一品质的理念在三星内部变得十分深入人心。

此外,三星“一等”主义战略之所以取得成功,还有一个非常明智的决策,就是选择集中的战略。所谓选择集中就是企业不可能在所有的领域都取得世界第一位,所以要充分考虑到自己企业的实力,选出能在世界上夺取第一的领域在这一领域进行集中的投资。三星把世界上分为三个部分,一个是现在我们的企业在某些领域做得非常出色,我们称之为果树事业,就是目前我们可以获得成果的事业领域,我们要加强这一领域的投资;第二个是在五年之内有可能给公司创造利润的领域,我们称之为苗圃事业,它虽然是树木还很小,但在1~5年之内它会结出成果,为企业创造利润。第三个是在5年至10年之后能给公司创造利润的,我们称为种子事业,在这一方面的投资也是重要的。

CEO素质

CEO是在企业有着非常重要的地位,可以说企业的命运就掌握在CEO的身上,因此CEO的核心作用表现在:

◆描绘公司的蓝图,使全体人员形成共鸣,

◆迅速决断,

◆对公司的业务进行比较公正的评价。C

◆应该具备很好的人格,对员工有吸引力,他应该具有很好的道德品质,还要有主人翁的精神,对事业要有确信和自信心,对自己所要做的工作要有热情,对公司的员工要爱惜。而且他做事的时候应该以身作则,CEO不应该把下属当做他命令的对象。

◆CEO应该有充沛的精力和体力,他应该对自己严格要求。自我管理也包括对时间的管理、健康的管理等很多方面。

重视人力资本

三星的人才观与众不同,他们认为的人才不但是很有能力,而且可以把重任交给他的人。三星非常重视在企业内部培养自己的人才,让他们在企业里担当重任。

曾有人向三星中国会长李亨道提问:三星怎样克服金融危机的?李的回答是:“三星公司没有更多的秘诀,就是以培养人才作为企业重要的事情,让他们成为企业所需要的栋梁”。

在培养人才方面,三星拥有发达的教育体系,三星公司有两种教育课程,一种是招来优秀的人力之后,对他们进行与业务有关的专门能力提高的教育,另外一种是对他们进行充分的企业文化教育。人才进入公司以后,首先要进行入门课程,然后每提升一级都有相关的课程。除了这样的基本课程,对核心人员还有其他的课程,培养他们真正成为具有全球竞争力的人。

三星公司下面拥有各种培训中心数十个,讲师也有数千人。培养人才的第二步、第三步就是给他们提供适当的业务,让他们在这样的位置上充分发挥个人的特长。三星公司从公司的高级领导,一直到具体的实施层,都给和其职务相关的权利,让他们充分发挥自己的特长。从最基本的职员开始进行各种教育,而且给他们相应的权限,这样他们作到CEO的时候,已经完全可以胜任能够创造数百亿销售额的企业CEO。

三星在有关人力资源上的投入比例,李亨道的估计是大概占销售额的1%的左右。这个数字不单是研修院这样一些机构的费用,三星培养人才,不单是在研修院,还有在各个领域、各个方面进行了培训。中国已经成为三星的重中之重,因此三星派了很多人力到中国工作,三星公司把他们派到中国之前,要花一年的时间培养他们。先在韩国的研究院进行几个月的教育,再利用一年的时间到中国来学习汉语,对中国的文化进行考察、研究和学习。

除了人才培养,三星还有非常重要的一招,就是对员工所做的事情的结果进行比较公正的评价。如果他们自己认为得不到比较公正的评价的话,以后的工作就体现不出热情和投入。

三星的目标管理是给员工一个目标,然后按照他的业绩来进行评价。比如,CEO评价的标准。可以分成内部成果的指标和外部的指标两种,内部成果的指标分两种,一个是EVA的标准,它是公司的自由资本和所创造利润的百分比。还有一个是他到底培养了多少个核心人力,这是人力成本的指标。外部的指标有股票的收益率、核心竞争力指标。

CEO的下面是事业部长的评价体系,内容就是他的业务的利润是多少、资金周转率是多少、产品的品质怎么样,还有6个SIGMA的进行情况是什么样,以及CEO提供的目标完成情况是什么样。

评价以后,应该给他们提供相应的奖励。三星的奖励制度分两部分,一个是关于集体的奖励,一个是关于个人的奖励。有关集体的奖励,三星有一个EVA的评价办法,如果他完成并超过了目标的话,按照超额部分的10%或者20%的部分可以作为集体的奖励。有关个人的奖励,按照他的业绩,可以在制定年薪的时候反映出来,也直接关系到他的升级。

关于三星的人力资源策略,李亨道坦言:“首先,三星之所以能吸引大量的优秀人才,企业的形象起到了很大的作用。我们招的人才,都是在社会上有着一流发展前景的人,进入公司后,我们要对他们进行培养、教育,使其成为国际水平一流的专家,而且还要培养他的实战经验,担任相应的职务,并让他在权限之内可以做所有的决定,同时在他就职期间取得的成就给予相应的报酬和鼓励。这种体制对吸引人才,留住人才是十分重要的。”

超强纠错

三星执行文化的另一过人之处在于:正视自己的失误,但是不能全盘否定自己过去的成就和优势,以一种扬弃的态度去设计公司的未来。韩国的企业在金融风暴以前以超速度的成长为世人所津津乐道。但是,过高的负债经营、好大喜功、业务庞杂这些问题在金融风暴到来的时候几乎葬送了前程。但是,三星能壮士断腕,率先重组,在经历阵痛之后,已经重新返回世界舞台参与竞争。

三星的超强纠错能力,一个重要动力是持续不断的改革及结构调整。在瞬息万变的竞争时代,如果一个企业做各种事情的态度一直不变,这个企业就危险了。因此,三星一直持续不断地对企业进行各种各样的研究,对应瞬息万变的外部环境,让企业健康的发展。对发展前景并不好的事业,就果断的抛弃,对有良好前景的事业,就应该对它进行培养。企业不应该想所有的事情自己都要做,它做的应该是比较核心的事情,其他的事情可以外包给其他的外部配合的部门。

独特的监查制度也使这种纠错能力得到最大的发挥。三星一直非常重视公司的清廉,企业大了、业务多了,经常会有一些个人做一些不正当的事情,这种人的存在会给企业带来很大的影响,更重要的是这种行为的存在,能够改变整个企业气氛。这种监督不仅由CEO亲自督察,而且用专门的人员对企业有关的事情进行监督。经常做一些经营的诊断,然后找出一些对策。

同时,对于企业会经常出现的不良资产,特别是不良的库存。三星也设有专门的检查组织,以对公司的资产和事业进行评估,还有检查公司有没有不正之风。

三星有一个精明检察小组,这个精明检察小组是由包括国家税务局,以及韩国一些检察方面十分知名的专家组成的,他们每一年都不定期的对三星内部的所有事业领域进行检察,包括他们的利润是怎么创造的,有没有私人小金库,会计是否属实。据说,这个检察效率非常高,工作也是颇有成效。一旦发现哪个部门有不实的汇报,经营这个事业所有的领导人都要受到非常严厉的惩罚。

当然三星也有出现决策失误的时候。面对错误的决策,三星的处理办法是,在判断一个决策是否正确的时候,把这个分为是方向性的错误,还是方法性的错误。如果是方向性错误,公司在中间进行评价的时候,就要求立刻停止,恢复到以前的状态。如果仅仅是方法的问题,公司就要求更优秀的人才来研究比目前方法更好的解决方案是什么。

所以,这种随时检测的决策体制很大程度上减少了失误带来的损失。

无穷花与强者为王

无穷花是韩国的国花,学名又叫木槿。谢了再开,开了又谢的无穷花,有着强韧无比的生机,用它来表现韩国历万劫而弥坚的历史与民族性最合适不过了。韩国人性格刚毅,不达目的誓不罢休,比如,2002年韩日世界杯上,韩国足球队不仅打败了意大利,最后又打败了西班牙,历史性地进入四强。在世界杯上,大家可以看到韩国的英文名称“KOREA”写成了“COREA”,原来,当年日本人在占领韩国时,为了在某些国际场合让日本的JAPAN排在韩国前面,制造了“KOREA”,可是现在韩国人终于在自己的主场上将它改了过来。

在三星电子,韩国足球教练希丁克也是被谈的最多的人之一。这体现了一种非常强劲的“强者为王”文化。三星的强者为王体现在三方面:第一是事业结构,三星拥有成熟的数码产品、核心零部件,这是一个完整的机构,提供全面的数码解决方案的基础和保障‘第二是数码核心技术,三星电子在半导体、结晶显示等多方面的技术处于世界领先地位。第三是技术专利和版权。三星拥有非常多的技术专利和版权,在美国,三星电子取得了1,450项专利,在该项的排名为第五位。

正是这种精神能让三星电子变得真正出色,你也可以说,这也是一种冒险精神,但三星的管理层已经证明了它可以应付任何险境。