书城励志打动人心的108个交际技巧(教你成功丛书15本)
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第53章 商务拜访的交际技巧

在商务交往过程中,相互拜访是经常的事,约好去拜访对方,无论是有求于人还是人求于己,都要从礼节上多多注意,才能不有损自己和单位的形象,从而为拜访增添色彩。

拜访的准备礼仪

1.预约

最基本的礼仪是在拜访之前提前预约。通常情况下,应提前三天给被访者打电话,简单说明拜访的原因和目的,确定拜访时间,经对方同意以后才能前往。拜访必须明确目的,出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。

2.仪容仪表

拜访者的仪容仪表,对拜访效果有直接影响。一般情况下,登门拜访时,女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜;男士最好选择深色西装配素雅的领带,外加黑色皮鞋、深色袜子。

3.准备礼物

礼物可以联络双方感情,缓和紧张气氛。所以在礼物的选择上要慎重。要有针对性地选择礼物,尽量让对方满意。

拜访中的礼仪

1.守时践约

拜访他人可早到却不能迟到,这是拜访活动中最基本的礼仪之一。值得注意的是,如果因故不能如期赴约,必须提前通知对方,以便被拜访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因,态度诚恳地请对方原谅,必要时还需约定好下次拜访的日期、时间。

2.要进行通报

进行拜访时,倘若抵达约定的地点之后,未与拜访对象直接见面,或是对方没有派员在此迎候,则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前,有必要先向对方进行一下通报。

3.要登门有礼

拜访时,应先轻轻敲门或按门铃,当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急,一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入,即使门开着,也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。

4.进门后的礼仪

进门后,拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方,不可任意乱放。对室内的人,无论认识与否,都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来,要介绍给主人,并教孩子如何称呼。主人端上茶来,应从座位上欠身,双手捧接,并表示感谢。

吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后,方可吸烟。

和主人交谈时,应注意掌握时间。有要事必须与主人商量或向对方请教时,应尽快表明来意,不要东拉西扯,浪费时间。见面后,打招呼是必不可少的。如果双方是初次见面,拜访者必须主动向对方致意,简单地做自我介绍,然后热情大方地与被拜访者行握手之礼。如果双方已经不是初次见面了,主动问好致意也是必要的,这样可显示出你的诚意。

5.拜访时间的控制

在拜访他人时,一定要把握好在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间。从总体上讲,应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长,从而打乱对方的既定的其他日程。在一般情况下,礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内。

最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访,往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下,务必要严守约定,绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时,虽主人表示挽留,仍须执意离去,但要向对方道谢,并请主人留步,不必远送。在拜访期间,若遇到其他重要的客人来访,或主人一方表现出厌客之意,应当机立断,知趣地告退。

专家支招

最得体的敲门做法是敲三下,隔一小会儿,再敲几下。敲门的响度要适中,太轻了别人听不见,太响了别人会反感。敲门时不能用拳捶、用脚踢,不要乱敲一气。

按门铃时也要有礼貌,慢慢地揿一下,隔一会儿再揿一下。否则,若房间里面是老年人,会惊吓到他们。即使别人家的门虚掩着,也应当先敲门,得到主人的允许才能进入。进入别人的办公室也应该敲门。