书城励志打动人心的108个交际技巧(教你成功丛书15本)
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第15章 聆听别人很重要

一个人为人处世,做每件事情,时时刻刻都要讲究用心。做一件事,如果不是经过心中反复考虑才决定的,那肯定是一种任意鲁莽的行为。与人交谈,如果没有用心去听,很快会惹来朋友的不快,以至拂袖而去。因此,只有掌握了倾听的礼仪,才能形成沟通、促进交往。

任何人都会对诚心诚意倾听自己谈话的人产生感激之情,从而开启心扉,倾吐真情实意。所以,在交谈过程中,我们要做个善解人意的人,赢得对方的尊敬,并让对方乐于与你交谈。聆听时要专心致志,保持目光接触,仔细听清对方所说的话。不要三心二意,东张西望。

应当排除一切干扰,集中注意力认真倾听。倾诉者总是希望与倾听者进行交流,希望被人理解,获得同情等。

在这种情况下倾听者适当的提问、提示会表现出兴趣,给倾诉者以鼓励。

聆听的同时,我们还要注意观察。人们在表述自己的想法时,主要通过有声语言,即说话,但同时也会有意无意地渗透着非语言因素,表达出更为隐秘的心理活动。我们若将说话者的言与行结合在一起作分析,有助于我们理解他人的真实想法,从而做出正确的判断。

在人们面对面的交谈中,讲与听是对立统一的,认真聆听对方的谈话,是对讲话者的一种尊重,在一定程度上可以满足对方的需要,同时可以使人们的交往、交谈更有效,彼此之间的关系更融洽。同时,对倾听者来说可以获得必要的信息和最新的情报资料。注意聆听别人的讲话,从对方说话的内容、声调、神态,可以从中了解对方的需要、态度、期望和性格,他们会自然地向你靠近,这样你就可以与很多人进行思想交流,建立较广泛的人际关系。还可以同时思考自己所要说的话,整理自己的思想,寻找恰当的词句,以完善地表达自己的意见,给人鲜明的印象。从某种意义上说,在社交场合受大家欢迎的人、人人都爱与之交谈的人,并不仅仅在于他能说会道,而更重要的是他会听。因为每个人的经历都是丰富多彩的,所以每一个人的生活履历,都是一部蕴藏丰富内容的教科书,都可供你阅读和吸取有益的养分,从而时刻提醒着自己,避开前进中的沼泽。所以,我们要善于去接近和喜欢别人,要学会聆听别人的话。

专家支招

(1)给对方帮助和关怀。在听对方表述之后,尽其所能去关心对方。鼓励并帮助他面对问题,帮他共同寻找解决问题的方法。

(2)让对方感受你的真诚。听别人说话时,真诚的笑容,真诚的目光,真诚的态度会为你们的友谊架起桥梁。

(3)当别人与你交谈的话题你不感兴趣时,试着站在对方的角度认真地听,也许会使你转变态度。千万不要表现出不耐烦。