书城管理哈佛市场营销学
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第66章 哈佛市场价格学(6)

第五,改变摆售的环境。把削价商品移放到较为高级、优雅的店面或柜台里去,在商品的背后已经悄悄地加上了附加值,顾客即使看了削价理由,也会认为“这个产品还是值这个钱”而欣然买下。

第六,赠品推销。

第七,摆放到易于顾客发现的位置上,或者搞流动销售,或是放在商店门口处进行售卖,并注意利用不同销售手段来配合推销。

第八,用彩笔把原来的标价涂掉,旁边再用手写上新的价格,最好用黄色墨汁的笔。这种方法看起来很简单,其实它是利用顾客心理的一种手段,其中奥妙在于:(1)原标价牌上,活字印刷的数字,顾客常常会误认为原价是公正合格的,也是更合理的,而手写的新价,会使顾客感到较为便宜。

(2)黄色给人一种特别廉价的感觉,黄笔标上新价钱,顾客能增强购买欲望。

在美国,企业用在交际费上的开支原先就超过了上亿美元。美国的公司职员昼夜不停地出入在各地繁华游乐场所,以公司交际费之名,大肆挥霍公司的大把钞票。为什么美国交际费用那么的高?

与别的民族相比有偏差,这是由于美国的民族性。

实际上,买卖能否成功,关键不是东西好坏,而是双方的交情,由此可见到,交际便是商场交易的催化剂,而且效果显著。

美国人也是善于走后门了,办公室谈不成的事,在餐厅里吃一顿美味佳肴,喝高档酒或仅仅请喝一杯咖啡,事情变会变得顺利了,难怪有人说,商场上的交往无道理可讲,交情便是决定因素,这里交情并非真正的感情问题,而是实实在在的“物质财富”的构成。

俗话说“吃人的嘴软,拿人的手短。”他今天请你吃饭喝酒,明天请你游山玩水,后天便伸手向你借钱,即使舍不得也很难拒绝的。

推销员有时也一定运用一下这种交情、走后门的绝招。假定对方说:“有机会我会去参观你的商品。”这种外交辞令,说穿了便是“不要你的货”。而假如好菜往他口里一送、好酒往他肚里一灌,情形立即缓和:“哦,好说,好说,请这里坐,咱们仔细谈一下。”这个转变就是交际手腕妙用的效果。

所谓妙用交际手腕,就是在你大献殷勤时,要讲求场合。生意顺利成交。否则,有时恐怕很不利于推销。

注意分寸,把握适度,不要太显过分,否则,他觉得你在收买他,而伤害其自尊,因为每人都有一点自尊、即使事实上他已被收买,但他还是表现出,“我可不是那么好收买的。”如果不给他一点面子,就可能会丑态百出,反误了大事,偷鸡不成反蚀一把米。

商场上说错一句话就很可能使整个交易前功尽弃,所以一定要慎言。俗话说,“有缘千里来相会,无缘对面不相识。”有缘分,就不怕千山万水;无缘分,哪怕面对,也不相识。既然有缘分,那么,交谈更是促进友谊的发展,沟通思想的重要工具。也是至关重要的。

俗话说:“话不投机半句多”。但推销员要和顾客拉近关系,必得促进话要投缘。

所以,设计什么话题便更重要。我们常碰见一种人八面玲珑,巧嘴八哥,“见人说人话,见鬼说鬼话。”简直是见风转舵、言不由衷。这也是交际推销中,随机应变的慎言。

一般来说,这种人很被讨厌、憎恶。可话又说回来,好汉不吃眼前亏,这种人虽然没有定性,他们还是善解人意,能揣透别人心思的,可见,这是多么好的独特见解啊!这种人有点好处就是和什么人都能谈得来,不伤别人兴趣。当然,并不是说这种人好,值得大家学习效仿。

但凡是做过推销工作的,不管是得意者,还是失意者,都一定有此体会,即在商场上雄姿英发,忌恶扬善,其所招致后果是不堪设想的。但是,也有让推销员参考之处。

关于推销员在商场上应该禁忌的话题,哈佛将其大致可归纳为六大忌讳:

第一,政治、宗教的话题。

第二,顾客深为遗憾的缺点和弱点,也即:你一见面就可能观察出来。

第三,不景气、手头紧之类的话。也即:既然手头紧,怎么能有钱买你的东西?

第四,竞争者的坏话,也即:顾客认为你心胸狭窄,对你产生不良的印象。

第五,上司、同事、公司的坏话,也即:顾客会认为你在公司不得志,与大家合不来,便不愿与你打交道。

第六,别的顾客秘密,顾客会认为你爱探听别人的秘密,而且爱张扬,想到与你打交道,一定会被你说出什么,便会拒你再进门。

哈佛认为,谈生意并非“摇头不算点头算”那么简单,即便是货出钱进也会随时而退货,所以应该慎之又慎,尤其是在成交的时候。具体有以下七种注意事项:

第一,充满信心

信心可以造成一种气氛,来感染顾客的情绪,坚定他购买的决心。不要问“买不买?”而要采用让顾客觉得“已经决定买下了”的暗示诱导方法。比如你可以这么说:“您今天订购,下星期就可以送货了。目前,我厂生意很好,货一出厂便被抢购一空,但还一定想方设法把您订的货送到。”

第二,使顾客感到他自己在作选择

你最好这么说:“您看看,您选择的这种货价廉物美,实在有眼光。”一定不要说“您听我的话没错,别的顾客听了我的话买了它都觉得很满意。”

第三,对容易误会的条款要反复叮咛

顾客对契约上的条款并非都很有了解,常常签完契约后,会发现某个条款与原来自己理解的不同,往往在交货时发生争执,顾客仔细看了条款,明知是自己误会,他也还有一种受骗上当之感。因此在签约时你一定要反复提醒说明契约中容易误会的重要的条款,即使如此,那么,从长远来看,你可建立很好的信用。

第四,向周围的人致谢

在签完契约后你不仅要向签约者表示感谢,而且千万不要忘了向对方周围的人感谢。如果你只向签约者致谢,那么其周围人中,也许会有钉子要碰。

第五,签约后转移话题

签约对顾客来说是进行一场欲望与付款的艰苦交点,推销员与顾客之间的买卖难免不好做,那么签约后,就该松驰一下紧张情绪,转移到轻松的话题上,一会儿,只待抽根烟的功夫便应告辞。

第六,消除顾客的不安

顾客交完货款之后货未拿到手,难免心存一丝不安,即使你收完钱已给了他收据。因此,你若再进一步说明何时交货和交货方式,以寻求顾客的心理平衡。

第七,语气温柔和气婉转

签字时,话语一定要温柔婉转,如你说“麻烦您在这签个名、盖个章”。这样一定比您说:“请在这里签个字”使顾客听起来舒服得多。

总之,生意越到最后关头越要小心谨慎。大可不必草率或鲁莽,这样往往给人一种不可靠,可能受骗的味道。

哈佛指出,购买动机是促进购买行为的原动力。推销员必须掌握顾客的心里动机,然后就可本着“治病救人,对症下药”的方针,进行有效的买卖。

在推销中,谈到动机,有一个简单而易记的理论,它包括五种动机,即:快乐与舒适、经济的占有的荣誉、效用与方便、保护。现将这五种动机分述如下:

1.快乐与舒适的动机。追求安逸、舒适、欢乐与畅快,是人类的本能天性。它能以促使我们去购买很多的日常用品,例如,买一个蛋糕来庆祝朋友的生日。买一件礼物送给亲友,买化妆品和首饰把自己打扮得漂漂亮亮。

2.经济的动机。即省钱、有效地运用金钱,也即经济的动机。当百货公司打折扣卖东西时,生意特别好,就是因顾客的“经济”动机受到激励。

为了满足顾客的“经济”动机,不仅要减价,还可以利用一些促销活动,例如有奖销售等方法来吸引顾客。

3.占有的动机。绝大部分都有“别人有什么,我也应该有什么”的心理。这种心理就是“占有”,它是一种重要的购买动机。

它能满足顾客的“占有荣誉感”。在服饰、手表、皮鞋、钢笔、领带等的购买上,表现特别明显。消费者愿意花3倍以上的钱买一条名牌领带,愿意花10倍以上的代价买一个好的手提箱,这种动机就是“占有的荣誉感”。

4.效用与方便的动机。这属于理性的动机。为了准确计时而买块表,为了洗衣服而买洗衣机,为了上下班方便而买一部汽车……这些都是为了效用,或是为了方便。

5.保护的动机。这是人类的基本需求。人类在生理上的需求获得满足以后,心理上却要求安全感,身上却要求保护感。

大部分产品在设计时,就以这一动机作为出发重点。

在商场经营中,常遇到的是提价或降价。在提价或降价时,哈佛认为应注意:

1.冷不防地提价。突然在某一天,接到进货商品提价通知单的用户定会大发雷霆,指着推销人员的鼻子骂道:“要提价为什么不事先跟我们打个招呼?弄得我们毫无准备,措手不及。”令人遗憾的是,在公司做出产品提价决定的同时,常常作为机密不准对外泄漏,所以即使推销员知道底细也不允许告诉用户。那么,怎么办才好呢?

造成用户大发雷霆,首先就毫不客气地说,是推销员怠慢所致,在公司决策人物决定产品提价之前,总是事出有因,假如类似原料提价等客观原因。而且这种现象常常已出现相当一段时间了。

此刻,要沉着冷静,向自己责任区域的用户提出建议,“根据目前情况,价格有可能上涨,请你考虑是否早一点订货,多订一些,以防不测。”

推销员是公司与用户之间的纽带。假如有意外发生,那么,他本该应向自己负责区域的用户提供有关信息并提出自己的建议,这也是推销人员的任务之一。

倘若并非这样,而是将公司做出的提价机密泄漏给用户,那是对本公司的叛逆行为,应该受到严惩甚至被开除。

哈佛指出,在提价前比较短的时间内通知用户或在临提价前比较短的时间内通知用户(多指批发商)易引起混乱。特别是在大幅度提价前更是如此。

得到提价的消息后,批发商们蜂拥而来订货,屯积货物,把仓库堆得满满的。因为在短时间内订单大量增加且要求发货又急,故此,常常导致生产来不及,不能按合同要求的期限交货。

尽管在这种情况下,但是优秀的推销员会恰当地处理好。假如根据预测建议用户早一些购买,在公布提价之前建议用户在资金和仓库允许的范围内尽量多储备一些,这样将进一步博得用户的依赖,“这位推销员的建议值千金哪。”良好的推销员,要有远见,帮助自己的用户事先预谋计划,这样倍受用户的信赖。

在批发商们纷纷要求订货而生产力跟不上的情况下,推销员对所负责区域的批发部门不能机械地按先来后到的顺序供货,本该以事实来分别着重对待。对那些确属没有库存脱销的应当先供给;对那些库存虽已很多但为了今后卖高价而屯积的应往后放一放。应该时时刻刻了解用户各种情况,掌握他们的库存等有关底细。

2,降价。商品降价消费者高兴,可是流通领域中的批发商则不一定,多半是不高兴,尤其是降价前从生产厂家进货较多,库存较多的批发商会垂头丧气,恨推销人员“为啥不提醒我们等几天再进货呢?”

出现批发商埋怨的情况是推销员不成熟不会办事的表现。照理说降价之前早就有征兆了,应该能分析出来,当批发商库存较多时应一边让他们抓紧时间推销脱手,一边建议他们别一味大量再进货,这样做并不是背叛本公司,而是连续长期地与用户进行交易的一门推销技术。

在产品提价或降价时,要时刻提防同行竞争企业推销员的暗中活动。他们有时常常会大肆宣染地损害你的形象。

产品提价,一些没有趁提价前捞一把而怨声载道的批发商,是同行竞争对手企业推销员的难得的工作对象,他们往往钻营投机大势宣扬坏话,经征得其上司的答应,眉开眼笑地来到垂头丧气的批发商跟前,递上一份上好的礼品,不紧不慢地说:“我们公司以您提价前的价格为您提供货怎么样?”若批发商已经高价进了货,则他很可能劝说对方,“亏一点就亏一点吧,请用本公司的便宜产品弥补一下吧。”

因产品提价本来就对原公司的推销员不满的批发商,最容易在上述情况下被竞争对手的那一套所打动而上钩,双方谈成之后,批发商则可找借口不用原来的供货单位。

哈佛强调指出:产品降些价时,一些仓库的库存还有很多,或在降价之前,刚又大量进货的批发商,对推销员一定恨之入骨,蔑视他坑人,恰恰这时,同行竞争企业的推销员才好抓住这个攻击目标。作为挑衅者,是你呢?还是竞争对手呢?一位推销人员单单具备将产品卖出去的能力还不够,不能说产品一旦脱手就撒手不管。那些将来成为公司领导人的推销人员大都是对批发商特别照顾,包括关心批发商的推销工作。所以,在产品大幅度提价或降价之前,对用户提出建议,包括对其库存量提出建议,使用户不犯大的错误或尽快地摆脱困境,从而取得用户的依赖,使之与本公司的买卖能够经久不衰。