书城管理秒杀订单
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第7章 一秒钟收获订单——掌握秒杀订单的策略(3)

用公益活动换取订单

地球是圆的,你从哪里来又会回到哪里去。你付出了多少,你一定会得到多少。假如你今天看到苹果树上硕果累累,那一定表示有人以前在地上种了一颗苹果种子。播什么种子,就会收获什么果实,这是自然规律。一个人付出得越多,收获的也就越多。

日本有一家生产衣帽的小公司,就是因为其销售人员做了一件对公众有益的好事,而美名远扬,订单频频飞来。这家公司的销售人员为了方便过往行人,特意在公司附近设置了一个小巧漂亮的小亭子,供来往行人休息、乘凉。

不仅如此,他们还在那里提供免费的饮料。此外,遇上下雨天,其销售人员还会在那里放上几把一次性使用的雨伞,供匆忙上班忘带雨伞的人们使用。小亭子的四周是该公司的产品经营情况的介绍,以及陈列产品样品的橱窗。

由于这个小亭子确实给大家带来了方便和实惠,住在附近的人家,都知道这里有这样一个小亭子,久而久之,这个小亭子就得到了一个稚号——“爱的小屋”。

“好事传千里”,很多日本人通过各种途径得知了这个小亭子和这家公司。“爱的小屋”名声远扬,使得许多外国游客来到日本后,也要特意去看一看这个“爱的小屋”。与“爱的小屋”美名一起飞扬的还有公司的销售额,自“爱的小崖”名扬国内外以后,公司衣帽销售额扶摇直上,达到有史以来最高点。

公益活动是一种付出行为。现在越来越多的公司纷纷投身于社会公益活动,因为参加这类活动不仅能为企业扬名,更重要的是,这种活动决定了顾客对公司产品的信任程度,决定了他们是否购买公司的产品。

公益活动的方式有四种:

1.显示人性化的公益活动

随着现代社会人们的工作日趋繁忙,工作压力渐增,人与人的交往、沟通越来越少,人情也越显冷漠。人性化公益活动便是针对这种社会现象,显示企业温馨面、人性化。这种公益销售活动最常见。如义卖产品将其所得捐助敬老院、孤儿院等。

2.事件公益活动

当社会出现重大事件或重大事故时。社会、媒体、公众对事件的关注度是最高的,如果企业能够把握消费者普遍关心的新闻事件的契机,对新闻事件中的人物或事件予以支持和帮助而展开销售活动,就是这种形式的集中体现。比如,“非典”、申奥成功是影响受众的大事件,蒙牛、可口可乐都积极地参与其中。

3.吸引消费大众共同参与的参与性公益活动

以民心的角度,对某种社会现象提出善意的建议或尖锐的批评,唤起消费大众的共同参与,以达到关心社会、回馈消费者的目的。如:面对假冒伪劣产品泛滥成灾,消费者叫苦不迭,一些名牌产品生产厂家及商场采取悬赏等系列销售活动,使消费者积极参与并受益。

4.反映时代潮流的趋势化公益活动

社会在不断地前进,同时也存在着某些负面效应,预示未来的发展及揭示需面对的问题,引起消费者的注意及顺应时代发展而展开的公益销售活动。企业投身公益事业既履行了自己的使命,又使特定群体得到了帮助,企业获得经济上的回报,这是一个双赢的局面。

销售人员在企业公益活动策划中,要从一般事件中看出特殊意义。不要只是考虑那些同自己公司有关的事件,而应在更大范围内去考虑你有条件参加的事件。去考虑你的参与可能让一些人牢牢记住的事件。在你的周围总会有一些这样的机会出现,只要其目的是为了给慈善机构或社会组织筹款,你就应该积极介人这类事件,自愿地参与事件的组织工作。

销售人员如果要进行公益活动,千万不要有太大的心理负担。你只需把你的一部分注意力一定程度地参与其中就可以了。你想把你的产品卖给公众,与此同时你也希望以更有人情味的方式同公众建立联系,从中获得更多的秒杀订单的机会。

用服务套牢订单

对销售新手来说,尊重客户,为客户提供优质服务是一种没有尽头的追求,客户满意是赢得胜利的关键。这就需要销售员努力提高服务水准,把服务当作一种习惯、一种修行,超越顾客的期望。

晓梅刚到一家房地产公司时,业绩为零,工作完全无法展开。

有一天,一位老先生嫌市区吵闹,空气不好,打算在开发区买一套老两口住的房,但他在多家售楼公司中摇摆不定。

这位老先生的老伴得了胃病,这给了晓梅一个突破口。她首先以追踪反馈信息的名义上门,但只和他们谈些保健知识,说自己做中医的父亲治疗胃病很有一套,老太太便让晓梅帮忙。当晚晓梅便打电话给父亲,让他提供一个治疗胃窦炎的偏方。

第二天,晓梅买了偏方中药给老太太送上门,第三天一早,又买了中药送去。此后,每隔几天晓梅就送药去,丝毫不提房子的事情。到第五次上门的时候,两位老人拉着晓梅说:“闺女呀,今天下午我们一起签购房合同吧。”

从此,只要是从晓梅手中购买商品房的客户,她都尽其所能地予以帮助。有付出就有回报,他们也十分关心晓梅,主动为晓梅提供信息,介绍买主,晓梅的销售额直线上升,居于所有同事之首。

从晓梅卖楼的故事中,我们可以看出高品质的服务在销售中的重要性。在对客户的服务中,销售人员要做到:

1.以高品质的服务促进购买

销售就是服务,你可以在现实中去体会,当你把销售的观念用为客户服务、帮客户解决问题的方式表达出来的时候,顾客会逐步解除对你的戒心,袒露他的需求和内心的真实意图。这时,你会找到销售的另一种乐趣,找到无心插柳柳成荫的销售信心。著名销售管理学专家特里·瓦拉根据其多年的研究结果提出:高质量的客户服务才是促进购买的真正原因。

在对客户销售过程当中,作为销售新手要义不容辞地担起为客户提供服务的责任。销售人员客户服务意识越强,客户在购买产品的过程中获得的服务就越充分,这样才能给客户带去更加满意的购物感受。只有在销售过程中为客户提供高品质的服务,才能在实现客户满意的前提下实现销售目标。