书城管理“上火”的凉茶:解密加多宝和王老吉的营销之战
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第31章 中国好声音,加多宝的“世界末日”之战(2)

在行业纷纷开始讨论加多宝集团这一双面罐装的“新款”包装时,加多宝集团的内部也在悄悄地发生着变化,从高管到一线的销售人员,很多员工的QQ签名改成了“上下同心,其利断金,再创加多宝奇迹!”,与之伴随的是一个硕大无比的红罐子头像。

遵循阵地战的第二条原则“打阵地战,多兵种及优势兵力协同作战”,加多宝的三大部门——市场部、销售部、监察部密切配合,围绕销量提升展开了紧锣密鼓的活动。与此同时,为了更好地稳定团队做好后勤保障工作,人力资源部所策划的员工活动比去年增加了一倍还多。

大决战正式开始

2012年5月9日,中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁裁定,鸿道集团停止使用“王老吉”商标。

根据媒体报道,仅在仲裁结果公布后4天,加多宝集团便向分布在全国的业务员下达了死命令,要求在6月1日之前,撤换、销毁所有一二线城市带有“王老吉”字样的海报、店铺招牌和广告牌,彻底“去王老吉化”,因为这些物料将成为竞争对手的宣传武器,也是“加多宝”这一新品塑造品牌形象的绊脚石。营销的战场上真是风云莫测。几天前还是属于自己的东西,被人硬生生地夺走,那种滋味,一定很复杂、很难受。

加多宝开始了自己的阵地战大进攻。

四两拨千斤,打乱广药节奏

在仲裁结果出来后,加多宝表示对王老吉商标仲裁的裁决书不服,向北京第一中级法院提出了撤销裁决的申请并获得立案。加多宝表示,依照此前其发出的声明,当一方当事人申请撤销裁决时,人民法院应当中止另一方当事人申请执行裁决。也就是说,在法院已受理鸿道集团撤销裁决申请的情况下,广药不得申请执行此前“收回加多宝手中的‘红罐王老吉’商标使用权”的裁决。根据相关规定,人民法院应当在受理撤销裁决申请之日起两个月内作出撤销裁决或者驳回申请的裁定,该裁定为终局裁定,当事人不得上诉。因此,广药与鸿道的王老吉商标案最终结果最晚将在7月底出炉。

2012年5月,仲裁的结果才刚刚出来,广药便开始大力推出自己的罐装新品,试图取得开门红。不过,加多宝却巧妙地利用向法院上诉的时间差,打乱了广药的节奏,延缓了广药新品的铺货时间。这一巧妙做法让广药损失了约200万箱的销量,并大大延迟了铺货时间,从而使得加多宝在即将到来的饮料旺季占尽了优势。

制造话题,转移品牌资产

仲裁结果刚出来后,加多宝集团大打悲情牌,赢得了很多人的支持,而正是这些人的支持给了加多宝一个进行品牌重塑的机会。

加多宝集团深知在2012年之前,凉茶市场是靠“王老吉”打造出来的,消费者喝的是王老吉而不是凉茶,而目前最紧要的任务便是告诉消费者,加多宝是生产凉茶的,而不是生产王老吉的。6月份刚刚开始,加多宝的更名广告便迅速在户外LED、候车亭、网络、报刊、电视等媒体全面上线,这些常规的广告投放是前一年就做好了规划的,加多宝会根据销量在全年选择部分时间买下这些广告位,时值饮料消费旺季来临,与计划出入不大,所以得以迅速将这一更名信息铺满大街小巷,为餐饮、终端、业务、促销、消费者等各个环节创造出一个可讨论的话题,来完成品牌概念与资产的转换。

“全国销量领先的红罐凉茶改名加多宝”这句广告词,将红罐加多宝与原来的红罐王老吉之间画上等号。对于消费者而言,加多宝是一个陌生的新名字,是一个才突然冒出来的品牌。此次加多宝集团延续一贯的广告轰炸方式,在所有广告中强调“加多宝”三个字,并且通过“全国销量领先”来做品牌背书,让消费者相信它是一个有实力的品牌,并不是突然杀入的二三线品牌。也让老顾客们相信,这个凉茶只是改了一个名字,其他一切不变,还一样是送礼佳品、餐饮伴侣、下火良药。

最重要的是,“全国销量领先的红罐凉茶改名为加多宝”这句广告词还在告诉消费者一个信息,原来的红罐王老吉已经改名加多宝了,以后你们再见到红罐王老吉,那就是另外一种产品了,新红罐不等于老红罐。针对广药集团通过代工生产的外形极其近似的红罐王老吉,这则改名广告就像一块盾牌,将加多宝的基本盘牢牢保护了起来。

终端阵地,寸土必争

2012年8月20日和8月31日,仅相隔10天,王老吉与加多宝的终端推广人员已先后在南昌和苏州发生了两起暴力冲突事件。是谁挑起了事端?

双方给出的答案截然相反。但广药员工脸上触目惊心的刀伤为其博得了同情分,事发后第一时间,广药高层高调前往现场慰问。因国企身份、商标战胜诉等原因被贴上强势标签的广药集团,迅速变身为弱势群体和受害人,而加多宝则被扣上了“无良企业”的帽子。

在饮料界,终端的争夺本来就很白热化。可口可乐与百事可乐、康师傅与统一、康师傅与健力宝,都曾发生过销售人员因为抢夺终端而火拼的事情。当年第五季上市时,健力宝和康师傅在广州甚至发生上百人的群殴,幸好警察及时出动,才平息了事态。

而凉茶业的终端,更是兵家必争之地,寸土必争的态度是对的,却必须要注意方法。《孙子兵法·谋攻篇》曰:“凡用兵之法,全国为上,破国次之……不战而屈人之兵,善之善者也。”笔者亲眼见过几个跑终端跑得勤的饮料销售人员,他们跟小店老板的客情维护得非常好,其他饮料企业的销售人员见了都会“退避三舍”,一是知道店老板帮着谁,二是佩服这样敬业的同行。

未雨绸缪,提前占仓

2012年中秋、国庆双节刚刚结束,加多宝又在11月份马不停蹄地开始了春节前市场的运作,加多宝销售部及时给经销商补货,大量占仓。这样,经销商就没有现金去进其他饮料的货了,更不用说其他凉茶品牌了。

加多宝还利用10个利润点的高额诱惑,提高经销商的主动性,始终让整个渠道网络保持紧张的状态,以实现市场的快速动销。

反思加多宝的营销战

世界末日年,《中国好声音》火了,然而在业内外一片赞誉之声下,难道加多宝的营销中就没有值得反思的地方吗?

第一,如果2012年加多宝没有赞助《中国好声音》,没有这么大的轰动效果和公关口碑,那么加多宝全年是算成功还是不成功呢?

也许加多宝还是可以销售100多亿,但是能否超过2011年的销量,这就是个未知数了。没有《中国好声音》这个节目,以加多宝全年的媒体投放量来看,品牌知名度或许也能达到很高,但是美誉度就会弱很多,消费者的接受度也不会有这么高,王老吉的品牌力也不会下滑这么多。所以,“公关第一、广告第二”,美国营销大师里斯的这个观点是很让人信服的。

然而,虽然加多宝有惊无险地打赢了这场世界末日之战,但其品牌根基并不稳定,毕竟是刚创立一年的新品牌。

第二,换位思考,广药王老吉会怎样对加多宝展开大反攻,加多宝又该如何提前防御?

《孙子兵法》曰:“知彼知己者,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆。”加多宝和王老吉彼此都知根知底,双方的产品简直就是孪生兄弟,多卖一罐对手产品,就少卖一罐自己的。

值得加多宝庆幸的是,广药的决策层几乎都是做药出身,做饮料的少之又少,对饮料特别是凉茶大战的残酷性,还没有作好思想准备,思维还停留在品牌竞争和整合营销传播层面。实际上,面对加多宝这样的对手,必须要更多地从整合营销的角度出发,系统思考竞争问题。

打阵地战,国内饮料界能跟加多宝抗衡的企业,不超过三家。而在凉茶业,能跟加多宝打阵地战的企业,或许一家都没有。

但如果广药王老吉从侧翼出奇兵进攻加多宝,这个仗就容易打了。侧翼进攻,可以是产品形态上的,也可以是价格上的,还可以是终端上的。加多宝这边则需要提前有防御之策,料敌先机。

客观地评价,加多宝在与《中国好声音》这个节目的结合上已经做得很优秀了,但是仍不如当年蒙牛赞助《超级女声》来得卓越。优秀是卓越的大敌,加多宝还可以做得更好。

事实上,加多宝仍然面临着巨大的危机。

首先,如果王老吉能吹响大反攻的号角,聚焦全年传播主线,则势必削弱加多宝的关注度。

其次,一二线城市的终端阵地侧翼突破。加多宝虽然能掌控全国数以万计的经销商,但是掌控不了数以百万计的终端。广药在药店系统是有很大优势的,如果把药店系统作为阵地的侧翼进攻点,是很容易进行突破的。而且广药完全可以在药店加强生动化陈列,加多宝将很难反击。

除了药店之外,广药如果能和一个啤酒企业结成战略联盟,那么餐饮渠道也会不攻自破。加多宝虽然餐饮渠道很强,但仍无法和啤酒企业相提并论。啤酒企业的促销人员,可以向男士推销啤酒,向女士推销凉茶,互不冲突。

第三,王老吉完全可以避开一二线城市正面的阵地战,深入敌军的大后方,直接去三四线城市,甚至在广大农村招商。根据阵地战的第三条原则“先打小城市或广大乡村,后打大城市”,乡村的老百姓,知道王老吉品牌的人数无疑还是多过知道加多宝的。只要招商到位,物流及时,铺货迅速,王老吉就能产生销量。

2012年已经过去,传说中的世界末日并没有到来。对于加多宝而言,正因为幸运地登上了《中国好声音》这艘“诺亚方舟”,而显得前途一片光明。

然而,过去的已经过去,未来的凉茶市场又会有着怎样的战局发展,未来的加多宝将会有什么样的“逆袭”,未来的广药王老吉又将如何展开阵地大反攻呢?