书城管理理念决定成败:管理精英必知的42个黄金法则
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第26章 赫勒法则

法则涵义:有效监督,调动员工积极性。

“赫勒法则”是英国管理学家H·赫勒在实践中总结出来的,他认为当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候会加倍努力,也就形成了“没有有效地监督,就没有工作的动力”这句名言。

有这么一个有趣的故事,拿破仑又一次出去打猎,刚好看到一个落水的小男孩在水中拼命的挣扎,一边高呼救命。拿破仑看到河并不宽,小男孩应该可以自己挣扎上岸的。于是,它不仅没有下水救小男孩,反而掏出猎枪,对小男孩大声说,如果你不自己爬上来,我就打死你。小男孩一见,求救无用,反而增加了生命的危险度,于是奋力自救,自己爬上岸了。这个故事给企业管理者这样一个启示:有效地激励机制能大大的增强员工工作的积极性和主动性,建立这样一个机制,最重要的是要让员工“动”起来,至于“动”起来的方法,有很多种,有效地监督就是其中的一种。

其实,管理者调动员工的积极性,不外乎两大类,第一类是正向激励,也就是通过表扬、奖励、升职等物质和精神方式对员工进行奖励和正向的激励;而另一类就是负向激励,就是通过其中的动态检查、考核员工的实际工作情况,监督员工工作时必须按章程制度做事,可选用不定时、无规律的动态抽查,让员工在上班时就应该好好地工作。

从人的本质上来说,都是有惰性的。从某种意义上来说,人的惰性推动了社会的进步,例如不想走路,就发明了汽车作为代步工具等。但是,工作中的惰性会阻碍员工工作热情的发挥,阻碍企业的生产发展,管理之所以重要也必要,就是因为管理的主体是人,被管理的也是人,要真正的达到调动员工的工作热情,提高员工工作的积极性,就需要管理者运用手中的激励和监督机制,运用好指挥棒。

在实际工作中,有很多员工因为领导的有效监督取得了非凡的成绩,例如吉拉德,世界上很多人都知道他是世界上汽车卖得最多的人,其实一开始的时候,他非常平庸,工作业绩也不好,一个销售极度结束之后,他的头儿对他说:“我这里销售业绩最差的人一个月只卖了6辆汽车,我觉得你将会刷新他的记录,创造新的记录。”这句话,让吉拉德很受刺激,也成就了他后来疯狂销售的业绩。

因为人有惰性,因此监督的存在也是必然的。任何人都不喜欢监督,但是又必须被监督,监督就是无形中存在的准绳,没有监督,人心就会离散,组织也就发挥不了作用,只有管理者有了监督约束员工的准绳,才能让员工在监督约束下释放潜能。

案例一

肯德基是美国著名的国际快餐大王,这位快餐界巨腕有9900多家连锁店,分布在全球的60多个国家和地区,肯德基国际公司在万里之外,但是,他们对下属的工作监督丝毫不含糊,每家店都循规蹈矩,做好了自己的工作。肯德基是怎么做到这一点的呢?

有一次,上海肯德基有限公司收到了肯德基国际公司寄来的三封鉴定证书,对他们位于外滩的快餐厅工作质量分别打出了83、85、88分,这让公司的中外方经理都目瞪口呆,他们不理解这三个分数是怎么评定出来的。

其实,奥秘在这里。肯德基国际公司为了有效地管理员工,于是雇佣培训了一批人,让他们假装成客人秘密的进入各家店内进行检查评分,这些“神秘的顾客”来无影、去无踪,也根本不可能被店员等识别出来,他们的出没没有固定的时间,考察也是随机进行的,这就让快餐厅的经理、员工时时刻刻都能感受到压力,不敢懈怠。也正是通过这种方式,肯德基国际公司在了解了最基层的员工实际情况,对他们实行了有效地监督,使员工们的工作效率大大的提高了。

案例二

全美第一大DIY店HomeDepot,对员工的有效管理最为突出,也因此从积极的方面促进了员工的工作。管理者运用走动管理到各店去巡察,这种管理模式是HomeDepot公司最为人称道的特点之一,在走动管理的同时,管理者还适时地对主管进行机会教育,以提高主管的管理能力。

有一天,公司创办人之一肯·蓝高去一家分店检查,他召集了十多位卖场员工到休息室闲聊,这些人中有一位员工提到最近的绩效考评结果,让他很不满意,很不开心。

蓝高对他说:“我没有资格与你谈论这个问题,可是公司对这项考评设计了公开而透明的申诉渠道。你可先找所属部门的主管,如果不能合理解决的话,你就再去找副理,还不行的话,就去找店长。通过这个层层申诉的渠道你就能发现他们是怎么对你进行评比的。”

这位员工听了回答:“那好吧,我可以找部门主管谈谈,找副理谈谈,但我不能找店长谈。”蓝高听了很是不解,于是立即追问其原因,这位员工回答说:“在我们这家店,有个规定,有问题时,不准找店长谈。”

蓝高感到很疑惑:“怎么会这样,我想店长应该是很忙把。那我把我的电话给你吧,这是我的电话,希望各位将我的电话记下,并且告知所有人,如果大家有了问题但是因为店长忙碌而无法解决时,请打电话给我,我会和各位一起来想办法解决问题。”

接着蓝高又适时进行了机会教育,希望大家能学习向上管理,在做完上司交办的事时,一定要问:“我已经按你交代的做了,现在请告诉我,这么做怎么能够帮助我为顾客提供最佳服务?”这样,才能让上司将重心放在你们的真正使命上。不要忘了,你们真正的使命就是:把店里的商品卖给进门的顾客,为顾客提供满意的服务。

蓝高在面对问题时,善于利用时机教导及培育,不止让员工们的问题可以解决,也鼓励他们向上管理。这样,就为公司的管理收到了一种积极的效果:变领导监督主管为员工向上管理主管,会形成员工、主管、领导三方的良性互动,因此增加了整个团队的工作效率和业绩。

既然,有效地监督很有必要也很重要,那么管理者该如何运用“赫勒法则”进行有效、科学的管理呢?

树立补充辅助的观念

管理者要知道,应用“赫勒法则”的最终目的不是监控,而是对员工正向激励的一种补充。如果公司的企业文化得到了员工的认同时,大家都愿意积极努力的工作,那么这种情况下,应该弱化“赫勒法则”。当公司员工工作积极性不高、出现惰性现象时,那么就应该强化“赫勒法则”。一般情况下,在公司刚成立时,大家的热情都很高,都会积极的完成工作,没有必要采取“赫勒法则”,但是在公司成立了三年后,或者更久,那么就会有一部分员工的工作热情变淡了、热情减少了,工作积极性也不高,工作惰性增加了,效率就降低了。这时候,领导就应该调整激励员工的方法,不仅给予他们“活工资”等,也要对员工的工作进行有效地监督。

要注意督察适度

毕竟,“赫勒法则”的使用,应用不是目的,只是一种管理的手段而已。所以,不能因为开展督察工作,就离开了保持员工工作活力、提高工作效率这个目的。管理者最好还是采取“正向激励为主,督察为辅”的原则,要注意督察的尺度,不要过分干预员工的工作自由以及采用过分的督察手段,要相信员工能克服惰性,帮助他们克服惰性。

注意公正公平

在应用“赫勒法则”时,要注意公正公平,这也会运用该法则的一个重要原则。如果让上级和同事之间进行相互检查,很容易影响公司之间的内部团结,造成分裂,导致公司内部人际关系不协调。所以,管理者可以像肯德基学习,引进“外人”对员工的工作进行监督,保证监督的公平性,这样的监督才会有效。

要即使反馈

管理者要注意在监督后双方反馈的问题,督察人要及时对公司的减产状况进行情况通报,公司领导人要对情况通报进行分析,制定改进的措施。双方之间进行有效地沟通,才能达到预期的目的。

立足事实

因为行业的不同、员工的工作内容的不同,要实施不同情况的监督。比如说,工作内容单一、重复操作性很强的工作,就需要有形监督,即从上至下的走动管理等,一般这种情况较多的出现在制造业、服务行业等,主要是通过人员监督、监管来实现。如果是工作大部分是以脑力劳动为主的工作,那么就需要无形的监督,也就是企业的文化熏陶、管理者的管理技巧等。管理者一定要避免教条式管理,避免管理走形势、避免过度依赖制度等,要通过企业的文化以及领导的点拨等来实行。