前言
卖场就是企业向顾客提供产品和服务的实际场所，即企业本身通过卖场环境向顾客展示的不仅仅是产品和服务，也包括顾客对卖场形象的体验感觉。因此有些制造企业倾向于建立单独的卖场，以消除对自己产品在零售渠道上无法引起消费者注意的担忧。卖场的消费者体验已成为企业体验营销的重要内容，也是比较容易影响顾客体验的因素。
一项研究发现，消费者对商品和品牌的无计划购买在商店中占有相当惊人的比例：超市商品的购买中该比例超过50%，药品的购买中达51%，美容保健类商品的购买中达到了61%，食品方面则达55%。因此让消费者在零售卖场充分得到刺激与兴趣体验，能够扩大商品销售数量。这说明企业在实施体验营销活动过程中，不仅要吸引消费者到卖场来，而且要设计好卖场的购买环境，使其能最大限度地激发消费者计划外的产品购买，或者进一步提升产品的附加价值。