前言
体验是深藏在人们内心之中的基因，是被一些事件引发出来的，赋予产品生命，让产品活起来的活动。如果你不介入这个事件或身在其中，你就不知道什么是体验。而制造这些事件的主角就是体验的提供者们，比如企业。企业营销人员要向顾客提供促使其体验产生的刺激“酶”或刺激环境，包括创造引起体验的物体和营造适当的氛围与背景。
