前言
究竟是什么为顾客带来了价值？是什么真正使顾客感到满意？是什么使顾客身心愉悦？这一系列问题成为企业孜孜追求的哥德巴赫猜想，或是不断探究的“黑匣子”。这种追求和探究推动了营销方式的变革。
目前，我们看到的企业大多数一直忙于质量第一、价格拼杀、广告宣传等简单的营销活动。其实这些简单的营销活动并不能为顾客带来多少价值，即使品牌本身也不会，只有当顾客的需求得到满足时，价值才会产生。顾客的需求是多种多样的，而且是在不断变化的，在顾客的基本需求得到满足之后，就会更注重于高层次的、更深层次的精神方面的需求。但无论哪一种精神方面的需求，从表现形式上讲都是使人获得了一种愉快。于是，为了满足精神需求，怎样使自己快乐就成为人们生活中的基本追求，因而能给人以快乐体验的产品，就可以很容易地产生价值。星巴克公司的成功在于他们的营销方式“改变了人们的生活方式，改变了他们早上起床后所做的事，改变了人们奖励自己的方式，改变了人们会面的地点。”
生活需要快乐，企业制造充实生活内容的产品和服务的目的也是为了使人们更加快乐。人们之所以喜欢迪尼斯乐园，是因为它不断地为人们制造快乐、销售快乐。在美国本土上的麦当劳经营不景气时，中国的麦当劳发展却增势不减。那是因为中国人要的是体验，而不仅仅是产品。在中国，人们对麦当劳的感觉是，1/3是产品，1/3是环境，1/3是体验，尤其是金色拱门的诱惑。1998年，《中国经营报》对手机购买者的调查表明，51%的人在新机型一上市时就购买，只有37%的人考虑价格，11%的人考虑功能。这说明顾客从新科技产品身上期待的也是体验。因此，消费者的体验消费引发了许多企业开始改变营销活动，进而产生了以体验为中心的营销方式，即体验营销。目前，体验营销这种新的营销方式正在帮助更多的企业走向成功，由于星巴克实施体验营销，使其获得的利润是工业平均利润额的5倍还多。今后体验营销将会在很大程度上帮助企业在全球市场竞争中获得成功。对此，施密特预言，体验营销将很快取代只注重产品功能特色和功效的传统的营销方式。在21世纪，一个新的营销方式将成为企业赢利的法宝，那就是体验营销。