员工的优秀与否，能否与企业一起同甘共苦，与企业拥有相同的价值观，这对一个企业的发展尤为重要。马云说：“阿里巴巴这个平台，除了创造财富外，就是要培养人才。如果能够培养出这么一批人才来，每个人都能够创办、领导、管理一个伟大的企业，那我对社会的贡献就更大了。”马云给阿里巴巴提了一个口号：阿里巴巴要成为未来企业发展的黄埔军校，要成为未来企业家的摇篮。
站在员工的后面，心存感激
2003年的那一场“非典”，现在提起来，还是让人们记忆犹新。马云更是对那一场“非典”无法忘怀。当年4月，第93届广交会正在广州召开，因为这场席卷全国的疾病，许多参展商都不得不取消了参展计划。
广交会所在的广州当时虽然是疫区，但因为阿里巴巴之前对客户的承诺是除了真正的不可抗力不会去，能做到的阿里巴巴都会做到。而且当时广交会正常举办，出于对客户负责的考虑，马云派出了几名员工奔赴广州参加展会。不久之后，这几名员工回到杭州总部，继续开始工作。
几天后，其中一名参加展会的女员工开始出现咳嗽、高烧等症状，在其自行去医院就诊后，最终被确诊为“非典”患者，因为她在公司与多名员工接触过，阿里巴巴公司也迅速被政府确定为重点防范对象，公司被全部封锁起来，员工们都被隔离在家，不许出门。马云那段时间的压力非常大，不仅要面对同座大厦其他公司的责难，还要面对杭州市民的指指点点，马云说当时他走在街上，人们都会指着他说：“看看，快看，那个‘非典’来了。”然后惶恐地逃离。虽然不能去公司上班，但公司的业务发展不能停，马云只好和员工们在各自的家里办公，从未遇到过这种情况的马云只能摸索着进行。
与此同时，员工家属的质疑更是纷纷指向马云，他们质问马云为什么要在这么危险的时刻派员工去参加广交会？面对员工家属的埋怨，想到员工是因为自己的安排而被传染，这让马云心里备受煎熬的同时也感到十分难过。于是，在5月4日的深夜，他提笔写了一封信，并通过邮件发送给阿里巴巴所有的员工及他们的亲友，表达了自己的歉意。
在信中，马云诚恳地说：“我理解大家现在的心情，真的对不起！影响了大家正常的生活和工作！养好身体比啥都重要！请大家认真配合有关部门的工作！请各位阿里人把此信转给我们尊敬的亲属、朋友和所有因我们而受各种损失的人士！并向他们表示深深的歉意！”
“让我们共同为那位生病的同事祈祷！祝福她早日康复！”
马云的这封信，感染了阿里巴巴的所有员工，面对灾难，他们没有抱怨，而是互相鼓励，他们和马云一起携手，共同度过那个难熬的时段。员工们都很配合地在各自家里安装了电脑、宽带和通信设备，用电话和网络与客户联系沟通，员工的家人也积极参与进了阿里巴巴的日常工作，负责接电话、打印文件等。在整个隔离期间，阿里巴巴给客户的感觉就是一切正常，没有人能感觉什么异常。
单身员工长时间独处时，必然会产生孤独感，为了解决这一问题，阿里巴巴内部甚至利用视频等技术手段，在全公司范围内举办了好几次网络卡拉OK大奖赛，而且，同事们之间利用电子邮件或者即时通信工具的交流比平时在办公室时更为频繁，这也使得内部交流畅通无阻，当时的马云也加入到这种交流中，他似乎又找到了当初一起和创业伙伴在湖畔花园艰苦创业时的感觉。
“这是一件好事，‘非典’成为凝聚人心的时刻。”马云事后回忆起那段往事，十分感动，那段时间，阿里巴巴的业务反而增长了5~6倍，马云在一场危机中，收获了人心，凝聚了力量。
为了纪念阿里人在“非典”时期所表现出的果断、团结、敬业、互助互爱和永不放弃的精神，2005年4月20日，马云宣布将以后的每年5月10日定为阿里精神日，他说：“但凡一个个人乃至一个公司，要成就其非凡的伟大必经受并战胜非常的困难和挑战。当非典的记忆悄悄地在我们的脑海中褪去的时候，阿里人在抗击非典过程中所体现出来的果断、团结、敬业、互助互爱的阿里精神却历久弥新，不管是否亲身经历过那段危急时刻，都深深为阿里人所创造的奇迹感动着、激励着。我们相信，非典只是一个试金石，其实在我们日常工作中的点点滴滴细微之处都能感受作为阿里人所具有的独特质量。就是这种质量，这种精神，让我们坦然地面对挑战并战胜挑战，让我们迅猛发展并更加迅猛强劲地发，让阿里之所以为阿里，让阿里人之所以为阿里人。”
“在阿里巴巴走过的历程中，我们创造了许许多多的商业奇迹，所有阿里人都为之欢呼、为之自豪。但是我们知道在闪亮的业绩背后更值得骄傲的是推动阿里不断前进的阿里精神和价值观。为了让更多的阿里新老同事能更深切地体会和交流阿里巴巴所倡导的企业价值观，我们隆重推出专属阿里人的节日‘阿里精神日’。在每年的5月10日，我们会推出一系列的活动来激荡和升华每位阿里人心中对阿里精神的领悟，让更多的同事看到、听到身边的同事是如何在工作中展现阿里价值观的，如何在平凡中孕育奇迹。在这一个特殊的日子里，让我们的心在同一个频率跳动，让我们的声音在同一个地方回响，让我们的微笑以同一个方式绽放。
“让我们共同期待5月10日的到来！”
附马云信件全文⑤：
尊敬的阿里亲友：
这几天我的心情很沉重！从上午确诊后到现在，我一直想向所有的人表示深深的歉意！如果今天有任何事可以交换我们不幸患病的同事的健康，如果今天我们可以做任何事来确保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康，我愿意付出一切！！
我知道今天做任何解释都毫无意义！毕竟事情已经发生！我为我们的同事在事发前所做的一切应急预防准备工作表示遗憾！因为我的准备工作也许是杭州最好的之一，但由于种种偶然的因素我们还是被SARS击中！而我们的应急方案居然真的派上了用场！
确实，阿里巴巴存在很多不足之处和漏洞，很多问题我们会在灾难后认真反省！作为公司负责人，我很想承担所有的责任，如果可以的话。但理智告诉我，今天还不到指责埋怨的时候！！今天我需要和大家一起共渡难关，迎接挑战！一家由年轻人组成的年轻的公司，经过这次我们会成熟得很快！
这几天令我感动的是，面对挑战，所有阿里人选择了乐观坚强的态度，我们互相关心，互相支持。在共同面对SARS挑战的同时，我们没有忘记阿里人的使命和职责！因为灾难总会过去，而生活仍将继续，与灾难抗争并不能停止我们继续为自己钟爱的事业奋斗！
我为有这样的年轻人而骄傲！我为自己能在这样的公司里工作而自豪！我也希望阿里的家人朋友们为你们这样的年轻人，这样敢于接受挑战的年轻团队而鼓掌！因为你们没有选择恐慌、退缩和悲观！这是阿里价值观的作用！阿里人能理解！
现在我还想向大家宣布一件事：从今晚起阿里巴巴所有杭州员工可能面临全部隔离！我想为了我们自己，为了家人朋友，为了杭城父老，也为了阿里巴巴的明天，我们就过上几天封闭生活吧。
我理解大家现在的心情，真的对不起！影响了大家正常的生活和工作！养好身体比啥都重要！请大家认真配合有关部门的工作！请各位阿里人把此信转给我们尊敬的亲属、朋友和所有因我们而受各种损失的人士！并向他们表示深深的歉意！
让我们共同为那位生病的同事祈祷！祝福她早日康复！这几天我还会和大家通过网络联系，我仍会一如既往客观透明地报告我所知道的任何情况！
再次向各位表示歉意！！
谨致诚挚的问候，衷心祝愿大家身体安康！
阿里人
马云
为每个阿里巴巴人植入阿里巴巴的DNA
当马云还是一名老师时，有人问他最大的财富是什么？他的回答是“学生”，而当马云变身为一个企业的领导者时，当有人再问他同样的问题时，他的答案也变为“员工”。如何让这宝贵的财富能够实现“增值”，是马云时刻思考的问题，因此他提出了“把钱存在员工身上”的理念。
早在2003年，马云就曾说过：“我们四年来屯兵西子湖畔，在那里训练人马，训练我们的队伍，了解客户，了解市场，我们员工达到1400名，可能是当今中国互联网企业中员工最多的公司。我们认为与其把钱存在银行，不如把钱投在员工身上，我们相信员工不成长，企业就不会成长。员工是公司最好的财富，有共同价值观和企业文化的员工是最大的财富。今天银行利息是两个百分点，如果把这个钱投在员工身上，让他们得到培训，那么对员工创造的财富远远不止两个百分点！”这是马云的心里话，因为他知道，没有人才就没有现在的阿里巴巴。
把钱投在员工身上，让这部分财富实现“增值”，马云并不只是口头说说而已，对于被聘用的员工，马云采取的是“请进来，送出去”的策略，所谓的“请进来”，就是吸纳优秀的人才进入阿里巴巴工作，所谓的“送出去”，就是指阿里巴巴会经常与国内外的一些高校合作，把员工送出去学习，为了实现这一策略，马云他采取刚性的制度并投入大量的资金来实现这一目标。从公司成立之初，阿里巴巴就投入了大量的“原始资金”，在2001年互联网产业集体“过冬”的萧条时期，阿里巴巴甚至还投入100万元作为员工的培训资金。
马云之所以如此重视培训，是因为他知道，在知识经济时代，学习是最好的投资，培训是最大的福利。在阿里巴巴，每一位新入职的员工都要参加为期两周的企业文化方面的培训，无论你是普通员工还是高管，都不能缺席。通过培训能够帮助新员工迅速了解阿里巴巴的历史、现状、价值观等，培训期间学员们一起上课、拓展、游戏，从而增强他们的团队合作意识，在培训期间，只要马云身在杭州，他就一定会亲自给新人上课。
除此之外，阿里巴巴还针对不同岗位、职位的员工设有“百年诚信”“百年大计”“阿里夜校”“阿里课堂”等培训项目，提升不同员工的业务能力。2004年9月10日，为了加强对员工的培训，阿里巴巴与杭州电子科技大学、英国亨利商学院联合成立“阿里学院”，2008年10月31日，马云与杭州师范大学合作建立了杭州师范大学阿里巴巴商学院。阿里巴巴的内部员工通过学习这些平台上提供的宝贵的教学资源，提升了自己的视野和能力。
对于马云这种大手笔的员工培训的做法，有些人认为完全没有必要，并认为这属于是赔本赚吆喝的行为，对于别人的不同意见，马云予以了反驳，他说：“我们在培养员工、培训干部上花了一大把的钱。有人问是公司先赚钱再培训还是先培训再赚钱？我们提出‘Yes’理论，既要赚钱也要培训。”
在这种“荷枪实弹”的培训下，阿里巴巴的员工快速地成长起来，阿里巴巴也日益变得强大，在阿里巴巴，一个普通的前台接待员，经过一番锻炼之后会被提拔为客服总监，宾馆的大堂经理，如果被认定为能力出众，就会被任命为副总经理……这样破格提拔的例子比比皆是。2004年，马云曾对媒体说过：“我们今年在广告上没有花钱，但在培训上花了几百万，我们觉得这是最大的回报。阿里巴巴现在有了120万会员，而且连续两次被哈佛评为全球最佳案例，连续两次被《福布斯》评为最佳B2B网站。在网络电子商务领域，我们会员数跃居全世界第一位。没有我们优秀的员工，根本没法做到。”
“员工在阿里巴巴工作了三年，相当于公费读了三年的研究生。我希望每个在阿里巴巴待过的人，都植入阿里巴巴的DNA，将来即使离开公司也是个优秀的人才，将阿里巴巴的DNA复制并传播出去，为曾经身为阿里人而自豪。”这是马云对阿里巴巴所有员工的期望。
没有笑脸的公司是痛苦的
马云十分重视员工是否能够在阿里巴巴快乐地工作，因为他知道，阿里巴巴最大的财富就是阿里人，如果员工不能够快乐的工作，就是对自己不负责任，自然也会影响到工作效率。马云认为：“判断一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛、是不是斯坦福。不要判断里面有多少名牌大学毕业生，而要判断这帮人干活是不是很疯狂，看他每天下班是不是笑眯眯地回家。”
正是出于这样的诉求，马云和阿里巴巴的管理层一直努力为员工们营造出一种愉快的工作氛围。为了营造良好的办公环境，彰显出快乐的主旨，阿里巴巴所有办公室的主色调都被定为橙色，因为这种颜色不仅是温暖而快乐的颜色，更是阿里人的文化符号，走进阿里人的办公室，人们首先会被五彩缤纷的文化墙所吸引，甚至进入厕所，也会发现这里的空白墙壁全部被文化墙所代替。
为了丰富员工的业余生活，阿里巴巴还建有多个员工俱乐部，员工们可以在内网上发布招募会员的帖子，寻找志同道合的成员，从而组织各种各样的活动，活动经费由公司承担，活动结束后所拍摄的现场照片，会被员工们在文化墙上一一呈现。做这些事情虽然花费不多，却给所有阿里人带来了许多快乐。
同时，马云每年都会把阿里巴巴1/5的财力用来改善员工的办公环境，尽量给员工提供一个良好舒适的工作环境。