3.系统清理
系统清理主要包括以下内容：
（1）安装升级补丁。安装Windows NT/2000/XP/Vista/7或Sybase系统的升级补丁（service pack）。
（2）纠正网络协议错误。如果同时使用其他网络协议，要确保TCP/IP列在协议栈的最上面；如果可能的话，让用户自己从服务器或客户机上删除无用的网络协议。需要注意的是，用户安装这些协议可能有其他原因。
（3）清除Windows临时目录中的文件。当然首先要确认用户没有在这个目录中保存任何有用的文件。
（4）清空回收站。
（5）清除在Windows NT/2000/XP/Vista/7或Sybase系统日志中记录的任何错误。
（6）运行Scandisk和Defrag以提高硬盘性能。
4.系统维护和用户再培训
系统维护和用户再培训往往只是在现场对软件的操作进行一些说明和解释，正式的培训需要各方进一步联系以便安排工作计划。
5.升级安装
对ERP有经验的企业客户也许不需要咨询顾问的协助而独立进行软件升级工作，其他的客户则可能会需要顾问的协助。在任何升级之前，包括对操作系统、数据库和ERP服务器等，都必须先对数据库做备份。在ERP的安装指南和升级指南中，会列出安装这个版本的ERP所需要的软件平台环境，如WindowsNT/2000/XP/Vista/7的升级补丁，或数据库系统的升级版本等。认真阅读系统安装指南，在做好数据库的备份工作后严格按照安装指南的步骤和要求操作。
二、故障诊断
（一）故障诊断的知识和工具
作为故障诊断的人员要保持对系统的功能和问题的知识随时更新。要取得授权的资格，必须完成ERP系统管理和二次开发的知识培训，并定期接受这方面的考核。
诊断人员在进行故障诊断时经常会用到下列工具进行检测：对于Windows NT/2000操作系统，主要有NT Event Viewer（Client andServer）；对于数据库，主要有每个数据库指定的诊断工具（如Sybase系统有ISQL、DBCC和Event Log）。
在诊断过程中用到的系统性能工具主要有：对于Windows NT/2000/XP/Vista/7操作系统，有Performance Monitor；对于数据库，有自己的系统性能工具（如Sybase ASE Configuration/Option Sybase Monitor Server）。
（二）故障诊断的途径
在进行故障诊断之前，最好先对服务器和客户机做一次全面的检查。这样可以排除许多问题，并有助于确认问题是属于硬件的、系统软件的，还是ERP的。在遇到问题的时候，应该首先设法复现问题，并寻找问题的根源。千万不要“治标不治本”或要去掩盖问题，只有找到了真正原因才能彻底地解决问题。
腾宇信息技术有限公司的信息系统实施后服务腾宇信息技术有限公司（以下简称腾宇公司）是一家提供企业管理方案及相关软件的企业。公司认为售后服务是腾宇软件针对软件产品提供的一系列标准化的专业服务，其目标在于解决各个具体的应用和技术问题。用户可以随时向腾宇公司提出售后服务的要求，并按照服务价格支付。腾宇公司会指派专业或者技术人员提供热线、网络、远程和现场上门服务。
ERP实施是一种流程再造，是一项管理改造工程，而非纯技术的应用过程。它是将手工管理模式与手工处理流程和软件提供的管理模式相结合而形成的符合企业自身业务特点的先进管理模式和人机合一的流程。ERP的实施分为实施前、实施中和实施后三个阶段。
ERP实施前的工作主要包括成立项目筹备小组、ERP知识培训、项目建议书、可行性分析与立项、需求分析、测试数据准备及选型或转入开发，其目的是为实施工作的必要性和可行性做好准备；ERP实施中的工作主要包括成立项目组织、制订项目实施计划、系统建设和系统切换，其目的是使实施工作在进行时保持有序性和科学性，合理调配资源以保证实施顺利进行；ERP实施后的工作主要包括实施后的服务和故障诊断，其目的是保证ERP系统上线后能正常有效地运作，并能及时根据环境的变化而变化。
1.实施ERP项目的前期工作有哪些？
2.如何进行ERP选型及转入开发？
3.什么是ERP项目实施的三级组织？请分别描述它们的作用。
4.如何理解二次开发？
5.ERP实施后的服务包括哪些？请分别描述它们的内容。
湖南株洲钻石切削刀具ERP项目实施
株洲钻石切削刀具股份有限公司（简称“株钻”）位于湖南省株洲市美丽的湘江畔，是湖南高新技术企业，主要进行机械用各类切削工具、刀片以及模具的生产。株钻以先进的技术、精良的装备为支撑，以精细化管理为纽带，产品突出体现高、精、尖的特点。“钻石”牌硬质合金产品在国内市场处于主导地位，每年有大量产品销往欧美。
株钻决策层一直以来高度重视信息化的建设，经过多年的建设，株钻基本建成了比较完整的信息系统，包括：财务部门的核算系统、部分下属工厂和销售部门应用计划和物流系统，以及电子商务系统、报表系统、人力资源系统和图纸管理系统等。
随着企业近年的快速发展，株钻除原有生产线外，又增加了新的生产线。而且随着业务量的增长，也反映出原有各系统相对分散，不是通过自动的集成，而是通过比较多而复杂的数据接口或手工对接，特别是销售、采购及生产部门没有与财务集成，造成一定程度的效率降低和不够连贯。因此，原有系统已不能满足业务需要，需要整合这些各自独立的系统，建设一套高度集成、具有良好扩展性的信息化平台，实现企业内部物流、资金流的集中高效、连贯统一，使之更好地为业务发展服务，为企业决策和管理提供有力的信息化支持。
株钻基于对企业信息化管理的认识，立足企业发展更高的起点，成立了ERP项目委员会，进行项目的筹备、论证和评审工作。经过对同类软件严密的甄选，最终决定与国内最大的软件企业东软在企业信息化建设领域进行全面的合作，并聘请东软的ERP顾问为其进行产品的实施工作。
在系统实施前，企业不同部门间信息流通不畅，导致了典型的“信息孤岛”现象。同时，由于企业原有基础数据管理薄弱，数据部门化现象较为严重，使数据的准确性、完整性、及时性受到很大影响。另外，如何快速响应频繁变化的市场需求也成了困扰企业发展的一大难题。企业希望在计划发生变更时，能快速协调车间作业计划、物料供应计划与销售计划，使生产部门和销售部门信息衔接快速畅通。随着企业订单数量的增多，对生产优化调度和库存管理提出了更高的要求，企业管理要日益精益化。同时，企业还要考虑成本降低的内因，要求以更少的成本和在制品库存，对应更高的产销量和更多的品种。以上种种需求让株钻项目团队明确了合理的企业信息化建设方向。
2006年9月21日，株钻东软ERP联合项目组召开项目启动大会，项目宣告开始。东软的株钻ERP项目团队按照项目计划，由实施顾问通过调查问卷、业务交流、对公司各层面人员的访谈等方式对现有管理模式和业务流程进行了调研，对公司的企业运营、企业发展、企业管理等方方面面都有了较为深入的了解，结合SAP系统凝结的管理流程和思想，对企业存在的主要问题和解决办法有了基本的思路和框架。
2006年11月到12月，项目组关键用户在顾问指导下，在《现状调研分析报告》和已经确认的总体思路框架下，设计出目标业务流程和相应的岗位职责，于2006年11月完成业务蓝图设计。数据工作是SAP项目的核心工作之一，在项目数据小组的协调和组织下，关键用户和各单位业务人员一起努力，较好地完成了项目的静态数据收集、整理、修改、补充和导入工作。项目组成员组织各业务组关键用户根据每个业务蓝图对应的每项活动，在反复试验和多次修改后完成了《SAP系统用户操作手册》的编写，圆满完成了保证系统顺利上线的基础工程。
针对关键用户及最终用户的涉及销售、生产、采购、物料主数据、财务与成本六个业务模块的培训，只用了32天就顺利完成，培训人次达到600人次。项目组在进行完系统安装与配置及用户管理权限配置后，还针对株钻自身的特点组织了如业务单据、报表和ERP接口等SAP系统开发，为SAP系统建设及今后的维护和支持打下了良好的技术基础。同时进行的还有刀片工艺质量系统、刀具工艺质量系统、模具管理系统、网站及商务平台等四套外围系统的开发与改进，完美地补充并集成了SAP系统功能，满足了企业个性化的需求。
2007年6月2日，株钻公司迎来了SAP上线使用的第一天，所有的工作都按照SAP要求稳步进行。东软顾问和各关键用户也都按照前期的安排各就各位地回到自己负责的岗位，对现场给予支持和故障排除，并对系统数据进行随时跟踪检查。
通过系统的实施，株钻打通了采购、生产、销售的整个业务过程，实现了业务与财务的集成。通过与其他模块的集成，使市场的需求可以准确快速地传递到生产部门和采购部门，加快了整个供应链的反应速度，降低了成本，精简了冗余的操作。
项目实施过程中解决了大量的企业原有的管理难题，优化了企业的管理流程，提升了管理水平，如在成品和部分半成品范围内实现批次管理，在产品追溯方面实现细化管理。条形码和货位管理的推广应用，提高了出入库管理的效率；充分考虑了库存、生产需求、安全库存、销售需求等方面，并体现优先顺序；实现了产销预测、模拟、计划及生产业务处理各功能，根据不同的业务需要进行业务量分类统计（通过定义不同的生产订单类型），实现了按单生产和按库存生产的有机结合等。
讨论题
1.株钻ERP项目的实施过程是怎样的？
2.株钻ERP项目成功实施的关键是什么？
株钻ERP项目实施的可行性报告
【实训目标】
（1）了解ERP实施流程。
（2）掌握ERP项目实施的要求。
【实训内容与要求】
一、实训内容
以案例分析中的株钻ERP项目为研究对象，撰写一份ERP项目实施的可行性报告。报告内容可包括前言、公司现状描述、总体建设目标、基础规划、指导原则、系统结构和功能、关键技术、投资预算、人员培训和技术援助、工程实施与进度计划、项目风险分析与控制、效益分析、编制方案的依据等。
二、实训要求
（1）将班级同学分为5～7个小组，每个小组成员分工合作。
（2）对每个小组提交的实施可行性报告进行评比和辩论，由教师进行点评。
（3）每个小组提交一份关于株钻ERP项目实施的可行性报告。
【成果与检验】
每位同学的成绩由两部分组成：学生讨论的情况（30%）和可行性报告（70%）。