和陌生人结交，怎样把话说到点子上
前不久，老李出差住在一家旅馆里，入住的当天老李就看到了这样一幕：一位先来的旅客悠闲地躺在床上欣赏电视节目，另一位后来的刚刚放下旅行包，稍拭风尘，泡了一杯浓茶，一边品茶一边端详先来的那位，说：“师傅来了很久了？”“比这位客人先来一刻。”他边指着正在看书的老李边说。“听口音您是山西人？”“正是，山西大同人。您呢？”“山东，德州。大同有很多的风景名胜啊。有悬空寺嘛，了不得。去年我还和全家人去玩了几天，很是尽兴。”“哦。”这位大同客人听他说起自己的家乡，来了兴致，抛开电视不看，和他聊了起来。一会儿说何处风景极佳，一定要去，一会儿又说何种小吃其实味道一般，不吃也罢。两个人越聊越亲热，不知道的人还以为他们是认识多年的好友呢。
接着就是互赠名片，一起进餐，睡觉之前居然签订了合同。大同客人从德州客人处定购了一批货物；德州客人从大同客人那里弄到一批价格合理的议价煤。
我们时常都会遇到陌生人，飞机上的邻座，火车同一车厢的上下铺，地铁或是汽车上站在你旁边的人，同乘一部电梯，同在一个屋檐下躲雨，同一个考场的考生，参加同一次面试等等。常言说得好：“相逢即是有缘。”多个朋友，多条路，朋友多了好办事。和陌生人打交道是交际中的一大难关，想说话又不知道如何开口，不说话又是四目相对，只字全无。那样的气氛有多尴尬。
上面故事里的两个人从萍水相逢到成为生意上的合作伙伴，用了不到一天的时间，关键就在于找到了共同点：都和大同有关系。德州的那位客人正是从口音入手，打开了对话的局面。通过更深入的交谈，二人会发现更多的共同点。他又结合自己在山西的经历和对山西的了解让山西客人有了一见如故之感，进而两人成了生意上的伙伴。
交谈是增进人与人之间情感的润滑剂，敢于同陌生人交谈，并善于同陌生人交谈，能更好地提高人际交往能力，有效地扩展人际交往的领域。这对于工作和生活常常会有意想不到的收获。
维护朋友自尊的话，怎样说到点子上
一次，有人约了几个朋友来家里吃饭，这些朋友彼此都是熟悉的。主人把他们聚拢来主要是想借着热闹的气氛，让一位目前正陷入低潮的朋友心情好一些。
这位朋友不久前因经营不善，几乎倾家荡产，妻子也因为不堪生活的压力，正与他谈离婚的事，内外交迫，他实在痛苦极了。
吃饭的朋友都知道这位朋友目前的遭遇，大家都避免去谈与事业有关的事，可是其中一位姓刘的朋友因为目前事业一帆风顺，大赚了几笔，几杯酒下肚，忍不住就开始谈他的赚钱本领和花钱功夫，洋洋自得、手舞足蹈，连主人看了都有些不舒服。
那位失意的朋友低头不语，脸色非常难看，一会儿上厕所，一会儿去洗脸，后来他猛喝了一杯酒，一言不发，愤然离去。主人送他出去，在巷口，他愤愤地说：“会赚钱也不用那么炫耀吧！”
主人了解他的心情，因为多年前他也遇过低潮，正风光的亲戚在他面前炫耀手里一沓厚厚的钞票，那种感受，就如同把针一支支插在心上一般，说有多难受就有多难受。
用自己的得意衬托出别人的倒霉，甚至会让对方以为你炫耀自己的得意之事是为了嘲笑他的无能，让对方产生一种被比下去的感觉，特别是失意的人，你在众人面前向他炫耀自己的得意之事，他的自尊心会受到严重的伤害，会更恼火，甚至对你怀恨在心。
聪明的人会将自己的得意放在心里，而不是放在嘴上，更不会把它当做炫耀的资本。在朋友失意的时候，他想听到的决不是你的得意之事，你又赚了多少钱，你又得到了某个重要职位，其实什么都不说，只是安静地坐着也要比炫耀好得多。除非你想所有的朋友一个一个地离你而去。要记住没有永远不打败仗的将军，没有永远赚钱的商人，没有永远一帆风顺的人生。
诚然，每个人都希望别人多了解自己，多关注自己。可是在朋友情绪低落的时候多谈对方关心和得意之事，帮他恢复自信，维护自尊不是朋友应尽到的责任吗？
如何把善意的谎言说到点子上
两个盲人靠说书、弹三弦糊口，年老者是师父，七十多岁；年轻者是徒弟，二十岁不到。师父已经弹断了九千九百九十九根弦了，还有一根就到一千根了。师父的师父临死的时候对师父说：“我这里有一张复明的药方，我将它封进你的琴槽中，当你弹断了第一千根弦的时候，你才可以取出药方。记住，你弹断每一根弦时都必须是尽心尽力的。否则，再灵的药方也会失去效用。”那时，师父还是20岁的青年，可如今他已皓发银须。五十年来，复明的药方就在指端，他在等待那最后一根断弦。他知道，那是一张祖传的秘方。
一声脆响，师父终于弹断了最后一根琴弦，他高兴地向城中的药铺赶去，当他充满虔诚、满怀期待地取草药时，掌柜的告诉他：“那是一张白纸。”他的头嗡地响了一下，平静下来以后，他明白了一切：原来师父欺骗他说弹断一千根琴弦，就能得到那复明的药方，只是真诚、善意的谎言，自己就是靠着这善意的谎言才有了生存的勇气，弹了五十年的琴。
回家后，他郑重地对徒弟说：“我这里有一个复明的药方，我将它封入你的琴槽，当你弹断第一千二百根琴弦的时候，你才能去打开它，记住，必须用心去弹，师父将这个数错记为一千根了……”
不分场合的诚实，不仅会伤害到别人也会伤害自己。有时出于对别人利益的考虑，从善良的愿望出发，去编织一些谎话，是非常必要的。比如，面对身患癌症的好友，你忍心告诉他真相吗？明知道他所剩的时日已经不多，为什么不让他快乐一些呢？说一个善意的谎言，告诉他其实他只是普通的胃溃疡；孩子不喜欢吃药是因为药太苦了，撒谎说药不苦，是为了让他把药吃下去治好病；对老人说：“您看起来真年轻。”也许并不是那么回事，不过这样的谎言却可以让他更愉快、更长寿，说不定真的会变得年轻呢。
社交的谎言，在生活中起着润滑剂的作用。例如：
客人的孩子摔坏了杯子，我们会说：“没关系，早想换新的了。”其实未必如此，不过是为了减轻客人的心理压力而已。招待客人时，主人头痛欲裂却装出笑容，以免扫大家的兴，让客人多玩一会儿，其实早就盼客人散去，好好休息。这种谎言具有牺牲自己的利益，顾全别人的功能。
当然，说谎时必须注意的是：你的谎言必须是以成人之美、避人之嫌、宽人之心、利人之事为目的的。谎言的设计应该是自然可信的，任何紧张造作和夸大其辞，都会引起别人的怀疑和反感。
如果你能本着真诚，编造他人容易接受而不伤害其他任何人的利益的谎言，那是你的高明，你完全没必要固执于绝对诚实。相反，你若本末倒置，即使“真诚”也会遭人唾弃。
道歉话怎样才能说到点子上
有一天，苏东坡去看望宰相王安石，恰好王安石出去了。苏东坡在王安石的书桌上看到了一首咏菊诗的草稿，才写了开头两句：
西风昨夜过园林，吹落黄花满地金。
苏东坡心想：“西风”就是秋风，“黄花”就是菊花，菊花最是耐寒、耐久，敢与秋霜斗，怎么会被秋风吹落呢？说西风“吹落黄花满地金”岂不是大错特错。这个平素恃才傲物、目中无人的翰林学士，也不管王安石是他的前辈和上级，提起笔来，续诗两句：
秋花不比春花落，说与诗人仔细吟。
王安石回来以后，看了这两句诗，心里很不满意。他为了用事实教训一下苏东坡，就把苏东坡贬为黄州团练副使。
苏东坡在黄州住了将近一年，到了九月重阳，这一天大风刚停，苏东坡邀请好友陈季常到后园赏菊。只见菊花纷纷落瓣，满地铺金。这时他想起给王安石续诗的事，才知道原来是自己错了。
王安石比苏东坡年长16岁，无论在文学领域还是在官场都是他的前辈。按理说登门道歉并不应该是什么难题。然而苏东坡却为难了。前面说过苏东坡自视甚高，否则也不敢贸然给上级续诗，要他亲自道歉面子上着实过不去。另外，苏、王二人的政见一直不合，王安石作为宰相积极主张变法，而苏东坡虽然年轻，却是比较守旧，对王安石的新法颇有微词。思量再三，苏东坡找来了王安石的诗友王令来家里做客。二人谈话间苏东坡提到了改诗一事，说道：“我深感愧疚，现在更是领会了相爷贬我到此的深意，原来是要我看这会落的菊花。看来做人真是不可以自恃聪明啊！”
后来王令将苏东坡间接的歉意转告给了王安石，而王安石也谅解了他。
现代生活中也不乏这样的例子，有人明知道自己错了，也想向对方表示歉意，然而由于自尊心太强，面子太薄，不好意思当面道歉，或者另有原因不便亲自道歉，巧妙地借助中间人表示自己的歉意。有时候这样反而会出现意料不到的好效果。当然，错误有很多种，道歉的方式也有很多种。有人把道歉当作耻辱，其实非也。不管多伟大的人物都会犯错，犯错就免不了要道歉。邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，对他的评价几乎都是负面的。但后来他告诉杜鲁门以前低估了他——这句话是以道歉方式做出的赞誉。
道歉的话一定要说得真诚，还要堂堂正正，不必奴颜婢膝。知错就改，这是值得尊敬的事。大多时候，应该道歉就马上道歉，越耽搁就越难启齿，蒙混过关的想法千万不要有，就算你自己忘了，别人可不见得会忘。还是抓住时机及时道歉为好。相反，你如果没有错，也不要为了息事宁人而认错。
道歉不是简单的“对不起”。有些人以为，只要告诉对方“对不起”，就是一个道歉，事实上完全不是这样。太多时候我们听到一些官腔式的、模糊的道歉语句，但是却感受不到道歉的诚意。道歉的重点在于：发出清楚、直接、诚恳的道歉讯息。
鼓励话怎样才能说到点子上
很多年以前有个青年住在伦敦，想成为作家。但是看来一切都不如愿。他至多读过五年书。他与其他两位朋友住在顶楼一间屋里。这位青年不相信自己的才能，怕别人知道后嘲笑他，他经常在夜深人静时邮寄自己的手稿，他的稿子被退回来几次。最后，值得庆幸的这天终于来到了，他的一篇小说被编辑接受了。是的，年轻作家没有得到一个先令，只得到出版者的夸奖，说他是天才。这位青年如此激动，含着热泪在马路上走了半天。鼓励和承认改变了他的生活道路，也许你听过他的名字，他就是查尔斯·狄更斯。
林清玄当记者时曾写过一篇关于一个小偷的报道，因折服于那个小偷“高超”的偷技，他在文章的结尾写了这样几句话：像心思如此细密、手法那么灵巧、风格这样独特的小偷，做任何一行都会有所成就的吧！令林清玄没有想到的是，那位具有“高超”偷技的小偷竟然也看到了这篇报道，由于林清玄那几句话的鼓励，从那以后，小偷金盆洗手，多年后，那位小偷经过艰苦创业，成了一名成功的商人。
每个人都需要别人的鼓励。有时候，这个需要甚至会到热切饥渴的地步。鼓励能建立希望，一个懂得鼓励别人的人，不但可以帮助别人，自己也能享受助人的喜悦。甚至可以这么说，一个及时的鼓励，可以成为救命的绳索。
那么，怎么把鼓励的话巧妙地说到点子上去呢？
首先，予以支持。你要留心观察你生活周遭的人的大小优点，找机会去称赞他的贡献，可以只是打一通电话，或是写一张谢卡，告诉他你很欣赏他，很感激他所付出的每个心力。他会因为你鼓励的话语，更加地上进。
其次，带出希望。鼓励的艺术最高的境界会带给人新的希望，当一个人心情落到谷底时，只要有人对他说：“你一定可以渡过难关的。”或者说一句：“我相信你可以做得到。”等等，都能给予人坚持下去的盼望。
第三，给个好名声。莎士比亚说：“假如你没有一种德行，就假装你有吧！”更为有效的是，公开的假设或宣称他已经有了你希望他拥有的那种德行。给他们一个好的名声，让这作为他努力的方向，他就会痛改前非，努力向上，而且拼命也不愿意让你看到你对他的期望破灭。
里德·派克是一家大型食品公司的业务员，他对公司新的系列产品感到非常兴奋；然而，令派克感到很沮丧的是，一家大型食品市场经理取消了产品陈列的机会。在把这件事情想了一整天后，派克决定下午回家前再去试试。
他找到经理加尔说：“加尔先生，我今天早上走时，还没有真正让你了解到我们最新系列的产品，如果你能给我些时间，我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人谈话的雅量，而且非常宽容，当事实需要你改变时，你会坚决改变你的决定。”
试想，你是加尔，能拒绝派克再跟你谈吗？在这个必须维持的美誉下，他是很难按他原来想法做的。所以，最终派克成功地说服了加尔。