书城哲学百业孝为先:《孝经》中的员工准则
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第12章 全力而为——百事孝为先,责任是孝的集中体现(1)

非法不言,非道不行;口无择言,身无择行;言满天下无口过,行满天下无怨恶:三者备矣,然后能守其宗庙。

——《孝经》

孝是修养,责任是修养的最大体现

孝是一种至高的修养,这种修养让一个人在做事的时候更努力、更负责。本杰明·鲁迪亚德曾说:“没有谁必须成为富人或成为伟人,也没有谁必须成为一个聪明人;但是,每一个人必须做一个负责任的人。”

事亲于礼法是一种必须承担的义务,于情感是义不容辞的责任,行孝是为人子女最基本的原则,更是最起码的担当。因此,孝是责任的集中体现,孝顺父母就是在履行责任。现代社会中并不缺乏有才能的人,那些既有才能又能与公司风雨同舟、荣辱与共的人,才是老板心中的最佳人选。只有风雨同舟、荣辱与共,公司才会无坚不摧、战无不胜。

著名影星李连杰在某次参加节目录制时,一直在强调“小我的世界”和“大我的世界”。在他看来,40岁以前,他是活在小我的世界中,赚很多钱,养孩子、养老婆;但在40岁以后,他是活在大我的世界中,社会需要他做什么,他就做什么。用他的话来说——活着,从来都不是一个人的事,是责任让我坚持下去。

童话《绿野仙踪》讲述了这样一个故事:

桃乐丝、狮子、机器人、稻草人前往翡翠城寻找奥兹大法师,希望从他那里获得解决难题和达成愿望所需要的勇气、决心和智慧等。奥兹大法师只告诉他们一个简单的法则:“达成所追求目标的力量,其实就在自己身上。”每个人自身都有力量来解决任何难题,这就是能为自己开启新生命的奥兹法则。

正视现实,解决问题,达到目的,需要勇气、方法、决心和智慧。而这些力量都藏在自己身上,我们只有不断努力,才能挖掘出潜藏在自己身上的能量。

那么,具体来说,应该怎么做呢?那就是树立工作责任感。

一个人要想让自己的事业更上一层楼,让自己的生活境况得到改善,他在工作和生活中就要对自己的行为切实地负责。在工作的过程中,不仅仅要做别人告诉自己要去做的事情,还要主动做自己应该做的事情。如果企业需要,如果顾客需要,就应该发挥自己的主观能动性,努力去做。

一旦有了这样的想法,以前认为低俗的工作就会变得有意思起来,越是认真负责地专注于自己的工作,从中得到的东西也就越多。责任感是由许多小事构成的,我们要从最基本的小事做起。在工作中,无论多么小的事,要是你能做得比别人好,就说明你已经将责任感深植于自己的内心了。

在职场中只有承担更多的责任,才能够获得更好的成长,内心才能够更加丰盈和舒展。懈怠责任,就等于荒废了生命。

责任是孝的继续

尽孝是对父母的义务,也是一种责任。孝顺是人之常情,而责任正是衍生于此。对父母的责任是一种孝,也是对孝的延伸。在工作中,对公司负责也可以看做是孝的体现。巴顿曾说,在作战中每个人都应付出,到最需要你的地方去,做你必须做的事,而不能忘记自己的责任。

20世纪70年代中期,日本的索尼彩电在本国已经很有名气了,但是在美国它并不被顾客所接受,销量相当惨淡。为了改变这种局面,索尼派出了一位又一位负责人前往美国芝加哥。那时候,日本在国际上的地位并不高,其商品的竞争力也较弱,在美国人看来,日本商品就是劣质货的代名词。被派出去的负责人,一个又一个空手而回,并找出一大堆借口为自己没能解决问题辩解。

后来,卯木肇担任了索尼国外部部长,上任不久,便被派往芝加哥。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥市时,令他吃惊不已的是,索尼彩电竟然在当地寄卖商店里无人问津。卯木肇百思不得其解,为什么在日本国内畅销的优质产品,一进入美国竟会落得如此下场?

经过一番调查,卯木肇知道了其中的原因。原来,以前来的负责人不仅没有努力,还糟蹋了公司的形象,他们曾多次在当地媒体上发布降价销售索尼彩电的广告,使得索尼在当地消费者心中形成了“低贱”、“次品”的糟糕印象,索尼的销量当然会受到严重的打击。在这个时候,卯木肇完全可以回国了,并且可以带回新的借口:前任们把市场破坏了,不是我的责任!

但他没有那么做,他首先想到的是如何挽救局面,如何改变当地人的既定印象,如何改变销售的现状。

经过几天苦苦的思索,卯木肇受“带头牛”效应启发,他决定找一家实力雄厚的电器公司做突破口,彻底打开索尼电器的销售局面。

马歇尔公司是芝加哥市最大的一家电器零售商,卯木肇最先想到了它。为了尽快见到马歇尔公司的总经理,卯木肇很早就去拜访,但他递进去的名片被退了回来,原因是经理不在。第二次,他特意选了一个经理比较闲的时间去拜访,但得到的回答是“外出了”。第三次登门,经理终于被他的耐心所感动,接待了他,却拒绝卖索尼的产品。经理认为索尼的产品降价销售,形象太差。卯木肇非常恭敬地听着经理的意见,并一再表示将立即着手改变商品形象。

回去后,卯木肇立即从寄卖店取回货品,取消降价销售,在当地报纸上重新刊登大面积的广告,重塑索尼形象。

做完这一切之后,卯木肇再次叩响了马歇尔公司经理的门,听到的是索尼的售后服务太差,无法销售。卯木肇立即成立索尼特约维修部,全面负责产品的售后服务工作;重新刊登广告,并附上特约维修部的电话和地址,24小时为顾客服务。

屡次遭到拒绝,卯木肇仍不改其执著。他规定每个员工每天拨五次电话,向马歇尔公司询购索尼彩电。马歇尔公司被接二连三的求购电话搞得晕头转向,以致员工误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令经理大为恼火,这一次他主动约见了卯木肇,一见面就大骂卯木肇扰乱了公司的正常工作秩序。卯木肇笑逐颜开,等经理发完火之后,他才晓之以利、动之以情:“我几次来见您,一方面是为本公司的利益,但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电,一定会成为马歇尔公司的摇钱树。”在卯木肇的巧妙劝说下,经理终于同意试销两台,不过,条件是,如果一周之内卖不出去,立马搬走。

为了开个好头,卯木肇亲自挑选了两名得力干将,把百万美金订货的重任交给他们,并要求他们破釜沉舟。

最后,两人果然不负众望,当天下午四点钟,两人就送来了好消息。马歇尔公司又追加了两台。至此,索尼彩电终于挤进了芝加哥的“带头牛”商店。随后,进入家电的销售旺季,短短一个月内,索尼彩电竟卖出700多台。索尼和马歇尔获得了双赢。

有了马歇尔这只“带头牛”开路,芝加哥市的100多家商店都对索尼彩电“群起而销之”,不出三年,索尼彩电在芝加哥的市场占有率达到了30%。

执行任务时,逃避责任的人会对自己或同伴说“算了,太困难了,到时老板过问起来,我们就说条件有限”或者说“不去做了,到时对老板说人手不够”。这样的员工,多么令人失望啊,他们不仅是逃避责任,更是对自己能力的践踏,对自己开拓精神的扼杀。逃避责任的人,也许可以得到暂时不执行任务的“清闲”,却失去了重要的成长机会——你什么都不做,到哪里去学习技能,去积累经验呢?

优秀之人都是肯担当的。我们每个人都肩负着对工作、对家庭、对亲人、对朋友的责任,千万不要自以为是,而忘记了自己的责任。对于这种人,巴顿的名言是:“自以为了不起的人一文不值。遇到这种军官,我会马上调换他的职务。每个人都必须心甘情愿为完成任务而献身。一个人一旦自以为了不起,就会想着远离前线作战。这种人是地道的胆小鬼。”

尽职尽责已不仅是对工作的认真,更是对公司的一种付出和认可。一个人在担负着责任而努力进取的时候,会释放出更多的能量,对公司产生一种推动力。

员工尽职尽责乃公司之福

怎样才算是对父母尽孝,这是千百年来争论不止的话题。发自内心的孝行,常伴床畔,还是精神或物质上的付出,从来没有一个定论。然而对父母尽孝其实是很简单的,即尽自己最大的努力去对待父母,尽心尽力就是最大的孝。每个人的生活状态,生活质量是不一样的,给了自己所能给的,做了自己所能做的,这便是孝。

同样,在工作中,尽心尽力也是尤为重要的。很多人都看过美国著名出版家和作家阿尔伯特·哈伯德所著的《致加西亚的信》这本书,书中的主人公、一位年轻的美国陆军中尉罗文,费尽周折,最终完成了长官交给的任务——给加西亚将军送一封有着重要意义的信。该书出版后在企业界引起了很大反响,很多企业管理者要求自己的员工人手一册,仔细阅读,努力成为“能够送信的罗文”。但是,也有一些人认为,这是一本站在管理者角度写的书,有失偏颇,甚至对员工是不公平的。在这里,我们不去讨论这本书到底是站在谁的角度上写的,但可以肯定的是,企业确实需要像罗文这样尽职尽责的员工。

尽职尽责,是对所属团队的一种忠实,也是对责任的一种诚信。特别是在一个团队里,缺乏对责任的诚实信守,不仅是对自身责任的一种懈怠,还是对整个团队的不负责任。任何一个团队成员,都有义务信守责任,这是作为团队成员的基本准则,也是作为一个人起码的道德准则。尽职尽责不仅能确保整个团队的利益不受损失,也能确保每个团队成员的利益。

小田千惠是日本一家贸易公司的接待员,他的职责是为客商订票。有一段时间,由于业务所需,她经常会为德国一家公司的经理订购东京与大阪的往返车票。