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第18章 当仁不让,以主人翁的姿态执行(2)

十多年前,他到一家中等规模的保健品厂工作,公司的产品不错,知名度却很有限。

他从推销员干起,一直做到主管。一次他坐飞机出差,竟遇到了意想不到的劫机。度过了惊心动魄的十个小时之后,危机终于解除了。就在要走出机舱的一瞬间,他突然想到在电影中经常看到的情景:当被劫机的人从机舱走出来时,总会有不少记者前来采访。为什么自己不利用这个机会,宣传一下自己公司的形象呢?

于是,他立即做了谁都没想到的举动:从箱子里找出一张大纸,在上面写下一行大字:“我是××公司的××,我和公司的××牌保健品安然无恙,非常感谢解救我们的人!”

他举着这样的牌子一出机舱,立即就被电视台的镜头捕捉住了。他成了这次劫机事件的明星,多家新闻媒体都对他进行了采访报道。

等他回到公司的时候,公司的董事长和总经理带着所有的中层主管站在门口夹道欢迎。原来,他在机场别出心裁的举动,使得公司和产品的名字一夜之间家喻户晓,客户的订单一个接一个。董事长感激地说:“没想到你在那样的情况下,首先想到的竟然是公司和产品。毫无疑问,你是最优秀的推销主管!”董事长当场宣读了对他的任命书,将他提拔为主管营销和公关的副总经理。之后,公司还奖励了他一笔丰厚的奖金。

如果不是牵挂着自己企业的形象,李先生不会在生死攸关的时刻还想着自己的企业,想着宣传自己企业的形象。

千万不要以为维护和宣传企业形象只是管理层的责任,每一位员工都有责任树立企业的品牌。“罗马城不是一天建成的”,那些国际知名的品牌是经过企业全体成员小心翼翼的呵护,才有了今天的誉满全球。

为执行加一点“主人翁精神”

清华大学访问学者高贤峰博士在《新主人翁精神》中提出“做岗位主人,为自己打工”的概念,讲的就是一种主人翁意识,告诉我们要站在老板的立场上考虑问题。

世界500强员工有一个相同的心态,那就是以老板心态去工作,站在老板的立场思考,以主人翁的态度对待公司,从而积极主动、自发自觉地工作,为企业的发展贡献自己的力量。

“我属于这个企业,并不仅仅因为我在这里工作,更因为我的内心告诉我,我对企业负有责任,我必须忠诚于我的企业。”在某企业年终总结大会上,一位获得嘉奖的优秀员工这样说。一个人属不属于一个企业,关键看他的心在不在这个企业,他有没有以主人翁的心态为企业发展贡献自己的力量。

以紫色承诺为使命的联邦快递宣称每个联邦快递员工身上都流淌着“紫色的血液”,这种“血统”使每位员工都被视作公司这个“大家庭”的成员,加强了每位员工的主人翁意识。在这种主人翁意识的支配下,每个联邦快递员工都以积极主动的姿态为公司这个家贡献着自己的力量。

在公司创建早期,每一个联邦快递员工都有自己的传奇故事。

克拉克是公司的货车司机,他在公司已经工作30年了。在他进入公司时,联邦快递刚开始运营,由于每年都在亏本,公司资金捉襟见肘已成为家常便饭。有一次,出车送货前,克拉克发现油箱中的汽油不多了,便提着油桶去后勤部提油。后勤部门的负责人告诉他,公司的库存油三天前就已经耗尽了,由于资金一直拨不下来,至今仍一桶油也没有。“嘿,伙计,”他说,“你还是自己想想办法吧。”

与联邦快递面临的困境一样,克拉克当时的生活也很窘迫,身上只有几美分。他低头看着手中空荡荡的油桶,突然看到了腕上的手表,立刻有了主意。克拉克当掉了手表,凑够了油钱,在加油站加满油后,他开着货车又忙着去送货了。

主人翁意识让员工意识到他们所肩负的使命,并为达成使命全力以赴。正是在众多像克拉克这样充满主人翁意识的员工的积极主动下,联邦快递才走出窘境,最终得以稳步发展。

只有具有主人翁意识,你才会感觉到自己存在的价值;只有具有主人翁意识,你才会感觉到自己所做的一切都理所当然;具有主人翁意识的员工,不管现在如何,都会比那些只把自己当做雇员的人更容易成功。

有一位员工是一家连锁餐饮集团公司的普通营业员,因为平时工作表现好,曾多次被评为最佳店员。有一次,这家连锁店里突然发生了一起意外事件,一位食客在进餐时突然倒地,四肢抽搐,口吐唾沫,众人一时纷纷怀疑是食物中毒,甚至有人拿出电话通知报社和电视台。在这关键时刻,这位店员镇定自若,一方面指挥其他店员打急救电话,一方面竭力安抚顾客,保证不是食物中毒。她告诉大家,食物绝对没有毒,并当场吃下很多饭菜。为了防止谣言扩散,她还请求大家等待急救车的到来,由医生评判。

不久,急救车来了,经验丰富的医生告诉大家,所谓“中毒”顾客实际上是“羊角风”发作,不过凑巧赶在这样一个场合,大家尽可以放心。一场危机就这样过去了。

这位员工正是本着主人翁的心态,在公司发生意外事故时主动担起了责任,勇敢而机智地避免了一场危机。

主人翁精神对于一个企业来讲,是非常重要的。如果每一个员工都有主人翁精神,都把公司内部的事当做自己的事来做,公司无形当中会产生强大的竞争力。大家会把所有可能的成本降低,包括信息的成本、合约的成本、监督的成本、实施的成本;对于公司的发展,大家也能够献计献策,对自己的工作也能够尽职尽责,这一切,都保证了企业的竞争力。

以主人翁的精神为企业贡献自己的力量,这样的员工永远不用担心失业,因为企业最需要的就是这种具有主人翁意识的员工。

“为公司好”是我们的工作准则

国内一家知名企业的高管讲过这样一个故事,故事的主角是这家公司在美国分公司的一位员工,是一位美国小伙子。

这个小伙子很强壮,也很有责任心。每次工作的时候,他都会在头天晚上把他要送的货装好,第二天早上5点他就开始送货了。有一次,这个小伙子为公司送货,从圣地亚哥到洛杉矶一圈跑下来,一下子跑了将近1000公里,已经人困马乏,这个时候,他临时知道有个地方又要货,他车上正好有货,他就又转弯多跑了200公里,等到他回公司的时候,整个人坐在那里就瘫掉了。这位高管问他,你这么累干吗呢?明天送不就行了吗?

这位小伙子的回答让人很感动,他说正好我离得也很近,客人要货也要得急。最后他说了一句口头禅:“It’s good for company!(只要对公司有好处!)”

“It’s good for company!”这句话很简单,并不是什么豪言壮语,却代表了一种很可贵的职业精神,即从公司角度而非个人角度来看问题。

“It’s good for company”应当成为我们每个人的工作准则。公司是大家集体的事业,而非个人事业,我们在公司做事情就要从公司的需要出发。在公司中,每个人应当以公司为坐标给自己定位,主动去做公司需要的事。只要对公司好,我们就要努力去做。

经常从企业的角度去审视自己的工作,才能够更好地发现企业的需求,知道什么是对公司好的事情。国内曾有一家工厂,为了进一步加强工厂的凝聚力,培养员工的主人翁意识和责任感,实行了一项独特的管理制定,即让员工轮流当厂长管理厂务。

工厂每逢星期三就由一名基层员工轮流当一天厂长,负责管理工厂的业务。“一日厂长”上午9点上班,听取各部门主管的简单汇报,对整个工厂的经营情况进行全盘的了解,然后到各部门、车间去巡视工作情况。这样做,不仅让“一日厂长”熟悉其他部门、车间的业务,还可以开拓他们的视野,了解工厂、车间之间相互协调的关系,以便自己更好地加强合作。

“一日厂长”可以对企业管理提出自己的看法,也可以对企业提出批评意见,并详细地记载在工作日记上,让各部门相互传阅,各部门有则改之,无则加勉。改进工作的部门要在干部会议中提出改进工作的成果报告,只有当干部认可后才算结束。“一日厂长”有处理公文的权力,对各部门、车间主管送来的公文,他可以按自己的意见批示,送交厂长酌定。

该制度经过一年多的实践后,该厂员工有40多人当过厂长,并节省了成本200万元,收到了显著的效果。工厂把这部分钱作为奖金发给全体员工,又一次增强了大家精诚合作的向心力,令同行羡慕不已。

“一日厂长制”提高员工人们的主人翁意识和责任心。俗话说,“不当家不知柴米贵”,只有当了厂长,才知道企业兴亡担于一身,才能够从公司发展的角度去审视自己行动的意义,这样才能够定好自己的位,成为公司发展的中坚力量。

公司的发展与每个员工的行动息息相关,每一个员工的辛勤努力都会为公司的进步与发展增添一分力量。作为企业的一员,每个员工都有责任和义务以主人翁的身份推进公司的发展。如果看问题只懂得从个人角度去看,不能从领导者和企业发展的角度上去考虑问题,这样就会导致本位主义和个人主义泛滥,也会为公司的发展带来很大的隐患。工作中每个人都应该站在老板的立场上考虑问题,要把公司的大事小情都纳入自己所虑及的范围,这样我们才能以更加积极主动的姿态为公司服务,才能更好地发挥自己的作用。