1.什么是信息？
信息并不神秘，是我们生活中常见的现象，但若是给信息下个定义，目前在学术界却无一致的认识。从狭义上理解，有人认为信息是指具有新内容、新知识的消息。从广义上理解，有人认为信息是客观世界中各种事物的变化和特征的最新反映，是客观事物之间联系的表征，也是客观事物状态经过传递后的再现。例如，“人有喜事精神爽”，“精神爽”作为一种“人有喜事”的信息，正是“人有喜事”的表征。又如，某一企业生产出一种新产品，经过电视、报刊广告宣传，人们就获得了这一新产品的信息。
信息可分为直接信息和间接信息。前者是指事物存在方式和运动状态本身，如观察到的事情、现象；后者是关于事物存在方式和运动状态的陈述，如经过加工整理的数据、资料、观点、理论等。
信息在宇宙中是普遍存在的并且是无限的，即使在有限的空间中，信息也是无限的。信息具有相对性，对同一个观察对象，不同的观察者可能获得不同的信息。
人类为了表达各种各样的信息，创造了语言、文字，创造了各种信号系统。人们既可以利用直接信息，也可以利用间接信息，以便消除知识的不确定性，改变原来不知或知之甚少的状态。生产企业的工作人员通过收集、获取、积累，利用信息开发新产品，满足人们的需要，同时，增加企业的盈利。
2.信息有哪些特征？
信息有以下几种特征：
（1）信息是可以被感知和识别的。人们可以通过感官直观识别，也可以运用各种仪器、仪表和传感器等手段识别。如，人们通过电报、电话在数分钟内接收万里之遥的信息；卫星可在同一时间将数以千计的信息传送到地球上三分之一的地区。
（2）信息是可以传递、扩充的。信息非常活跃，不受约束。信息的传递需要载体，信息不能脱离物质而存在。人与人之间通过语言、表情、动作、报纸、杂志、电报、电话、广播、电视等方式、手段传递信息。电视广播卫星的出现，使我们几乎可以看到地球上任何一个地方的实况图像。计算机的出现，为人类充分利用信息资源提供了方便条件。
（3）信息是可以处理的。人们可以把许多复杂的事例总结为一条定理，可以把大量的资料归纳为一个方程式，还可以把实践的经验总结出来，写成程序、手册。
信息是可以再生的。人们收集的信息经处理后可用语言、文字、图像等形式再生成；计算机收集的信息也可以用显示、打印、绘图等形式再生成。
（4）信息是可以存贮的。信息的存贮可分为人体内存贮和体外存贮两种。体内存贮是人们通过大脑的记忆把信息存贮起来；体外存贮则依赖于各种物质载体，如书刊、文件、报表、录相、录音存贮各种情报和数据。
（5）信息是有替代能力的。它可以取代劳动者的劳动和物质资源，如机器人和自动化程序在工厂或办公室可以代替人的劳动。
（6）信息是可以分享的。物质可以转手，例如，甲把一本书送给乙，甲就没有了这本书。但是，如果甲把一个想法和消息告诉了乙，这时，甲与乙可以共同享受。
（7）信息具有时间性。信息必须及时从发生源传递到接收方，以便使接收方及时获取、利用。在战场上，战争的胜负往往取决于哪一方及时掌握了可靠的军事情报。在市场竞争中，能不能及时掌握可靠的情报，则往往关系到一个企业的成败。
（8）信息具有知识性。人们获得了信息，达到了一定的量，经过加工和有序化，就能使人们对某种事物的认识上的不确定性减少甚至消失，由不知到知之，或由知之不多到知之甚多，这就是获得了知识。信息的收集和处理促使大脑的发达；有了发达的大脑，人类社会才不断地发展，前进。
3.信息有什么重要性？
信息和物质（材料）、能源（能量）被认为是发展生产、发展科技、改造自然、改造社会的三大支柱。日本企业界认为：“信息是企业的生命，在国内市场激烈竞争的环境中，信息是决定公司、企业，甚至整个国家上下沉浮的关键所在。”
有些信息科学研究者提出了信息的八大功能，即：信息是宝贵的资源，信息是知识的源泉，信息是决策的依据，信息是控制的灵魂，信息是思维的材料，信息是实践的准绳，信息是管理的基础，信息是组织的保证。
信息是无形的财富，人们由于重视信息并善于利用信息，所带来的经济效益是巨大的。前苏联自1965—1980年投资165亿卢布建立起5，000个自动化管理系统，其中仅部级系统就可增产7—9％，减少消耗8—10％，减少废品10—20％，减少管理费用15—20％。据有关资料介绍，美国银行界年转帐结算的支票相当20万亿美元，若利用信息年周转加快一天，就可以收到540亿美元的经济效益。
信息充分、可靠、及时、灵敏，决策就能准确无误。有经验的企业家十分重视掌握信息而不敢丝毫懈怠，特别是国际市场行情变化多端，稍有不慎，就会带来巨大损失。1983年，南美洲一家铜矿因经营不善而倒闭，只好把1，500台奔驰牌重型汽车和牵引车，作为银行债务抵押拍卖。此信息很快被我国设在香港的G公司捕捉到了，他们火速派人飞赴南美洽谈这桩生意。经过讨价还价，G公司仅以原价的38％把这批车辆买下。这时，北美一财团闻风派人赶来，可是中国人早已捷足先登。近在咫尺的北美商人，败在远隔重洋的中国人手下，关键在在于信息流动的速度快。据说，如果向美国前国务卿基辛格咨询一分钟，就要支付270美元。美国到本世纪末，第一产业和第二产业的在业人员在全部就业人员中，各仅占2％，而96％的就业人员，大部分在信息产业部门工作。
4.什么是市场信息？可分为哪几类？
市场信息指反映市场交易活动的消息、情报、数据、资料。市场信息包括市场的商品供求状况及物价变动、购买力投向、商品上市情况等。
市场信息有以下几类：
（1）按市场信息源的空间划分，有企业内部信息和外部信息。
（2）按照市场信息产生过程，可分为原始信息和加工信息。原始信息也称为一次信息，是市场营销活动中直接产生和记载的原始单据凭证、数据、记录等。加工信息也称为二次信息或三次信息。它是对原始信息按照一定的目的、要求、原则经过分类、整理、加工处理后的信息，如企业内部的报表、文件、商情、通讯、合同、计划、广告等。
（3）按照市场信息收集的渠道，可分为正式组织系统信息与非正式组织系统信息。前者如来自国家机关和上级的通知、计划，下级的请示、汇报，同行业的信息沟通，各种业务与会议资料等。后者指通过人际关系渠道和大众传播媒介所获取的各种信息，如商情、广告、市场调查等。
（4）按照市场信息发生的时间，可分为历史信息、现时信息和未来信息。历史信息和现时信息一般供企业进行程序化决策使用，未来信息一般供企业预测和进行重大战略决策时使用。
（5）按照市场信息在企业经营管理中的作用，可分为决策信息、控制信息和作业信息。决策信息，如企业为确定经营目标、方针、计划所需要的信息。控制信息是企业管理人员为保证企业预期任务的实现，在经营管理过程中进行控制所需要的信息。作业信息是日常业务活动所需要的信息。
（6）按照市场信息来源的稳定程度，可分为固定信息、流动信息和偶发信息，固定信息有相对稳定性，如企业的规章制度、定额指标、历史数据等。流动信息反映企业作业情况，是不断变化的，如购销原始凭证，日常购销记录和统计数据。偶发信息是企业营销环境偶然性变化的信息，及时掌握偶发信息，对于企业进行风险型经营决策具有现实意义。
（7）按市场信息表现形式又分为文字信息（如指令、报告、决议、计划、通知、商情资料等）、语言信息（如电话、广播、会议、录音等）、数据信息（如各种统计报表）。
另外，按市场信息的性质和内容，可分为市场营销信息、市场管理信息、商品科技信息和市场环境信息等。
5.市场信息有哪些特征？
（1）社会性。人们在商品交换过程中，所传递的信息是有社会性，它反映人类社会的经济交往活动。
（2）系统性。市场信息一般不是零星的、个别的、紊乱的，而是在一定的时间上具有纵向连续性，在空间上具有广泛性，在内容上具有全面性和完整性。市场信息的收集、加工、传递、存贮、检索、应用，是通过有组织的信息管理系统进行的。
（3）有效性和时效性。它是为市场经营活动的需要而产生和存在的。因此，被人们称为“特种经济资源”和“无形财富”。同时，它有一定的时间限制，过时便无效。
（4）目的性。信息的发出、传递、接收、加工，是直接为商品生产和商品流通的发展服务。
（5）连续性和流动性。在市场竞争条件下，市场商品供求、行情瞬息万变，信息生成速度快，活动极其频繁，因此市场信息的收集，传递、加工等必须是一个连续不断的过程。
（6）广泛性。在商品市场上有无数的买者和卖者，而且买者和卖者的身份总是交替出现。他们既是市场信息的发出者，又是市场信息的接收者。因此，市场信息具有多信源，多信宿、多信道的特征。
（7）市场信息与其载体不可分性。信息实体是信息的内容，信息载体指反映信息实体的数据、文字、声波、光波、电波等。现代的市场信息，不能脱离载体而存在。
6.人们获得市场信息的实质是什么？
人们通过对市场信息的收集、占用，可以减少对市场状况认识中存在的不定度、未知度、疑义度、混杂度，而增加清晰度、明确度和把握性。
所谓不定度，是指人们对市场供求状况认识中存在的不肯定程度，这是由于市场千变万化，人们对其认识总是有一定的限度。人们获得了市场信息，就意味着获得了对市场发展变化和特征的一种认识，因而又相应地减少了对客观事物认识的不肯定程度。所谓未知度，是指人们对市场状况不知道的程度。人们获得的市场信息越多，对市场状况的未知度就越少，对市场供求规律的认识就更深刻。所谓疑义度，是指人们对市场发展变化和特征在认识上存在着疑问的程度。信息的功能就在于消除人们认识上存在着的某种疑义。疑义的减少直至消失，就取得了正确的认识。所谓混杂度，是指人们对市场发展变化的因果关系、主次因素，往往是难以区分的，存在着混杂程度。人们获得了大量的市场信息，并经过由表及里，由此及彼，去粗取精，去伪存真地研究分析，就能分辨出本质与现象、主要与次要，就能减少混杂度而提高清晰度，从而做出正确的判断，制订出切实可行的计划来。
例如，一个企业要投产一种新产品，能否适销对路，这个企业的管理者在认识上存在模糊不清的情况。当通过对市场的一番调查之后，获取了大量的市场信息，并经过认真计算、预测，就可以做出适销与否及投产与否的结论。因此，获得的市场信息越及时、越全面、越系统、越可靠，不定度、未知度、疑义度和混杂度的减少程度就越大，进行判断，作出决定的把握性也越大。
7.信息收集的基本程序是怎样的？
信息是决策的前提条件，在决策之前必须做好系统地、全面地、细致地收集信息的工作。一般应按以下程序做好收集信息工作：
（1）制定信息收集计划。第一，明确收集信息的目的。第二，确定收集信息的内容，应根据工作任务的要求来确定收集的内容。例如，企业要生产一种新产品，那么就要对这种新产品有关的信息，诸如市场需求情况，人们的购买心理，原材料供应情况，企业的技术、设备及人员素质状况，同行业的同类产品生产与销售情况，投入产出的经济效益的核算数据，等等，都要列入收集的内容。收集到这些信息之后，才能进一步研究、分析，权衡利弊，作出投产与否的决策。第三，选择信息的来源，对于重点来源，应多花些时间、精力，以便收集到数量既多、价值又大的信息。第四，确定信息收集的方式方法，方法得当，就能收到事半功倍的效果。
（2）着手收集信息。首先，按预定的计划要求进行收集。其次，由于客观经济活动不断发展，外界环境变化也难以预料，因此，在收集信息时，要善于发现新情况、新问题，并追根溯源，进行追踪收集。再次，随时做好记录，有些数字可随时填入事先准备好的表格内。最后，对收集到的信息进行初步鉴别、筛选、整理、分类编排。收集信息的人员要虚心求教，态度诚恳，主动得到人家的帮助，并勤于动脑，尽量收集到数量既多，价值又大的信息。
（3）提供收集的信息资料。信息资料的形式包括调查报告、资料摘编、简要汇报、情况汇总、统计报告、记录整理，等等。具体采用哪种形式，应根据收集到的信息内容特点和加工方便及实际需要出发。