1.礼仪文书的涵义和特点
（1）什么是礼仪文书
文书主要是指借助于文字而形成的书面材料。有时也指文书处理工作和担任文书处理工作的人员。
所谓礼仪文书，是指社交礼仪方面的书面文字材料。在社会生活的交往中，人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用来调整、改善和发展相互关系的书面文字，就是礼仪文书。
（2）礼仪文书的特性
①规范性
礼仪文书一般都具有固定的格式和用语，是一种规范化的文体，当然，礼仪文书的写作要求，并非像机关正式公文一样有法规的规定。它是全凭民间约定俗成，习惯成自然，社会上都遵循它而已。
②礼节性
礼仪文书注重“以礼相待”，强调因人、因事、因地、因时地待人接物。大多是用书面的文字材料加上礼仪活动，来充分地展示丰富的礼仪内容。
③交际性
作为社会交往、礼仪活动的文体，礼仪文书主要是用书面的形式来进行互相接触、互通信息、交流情感，以便能达到相互了解、增进友谊、加强合作、促进关系的和谐作用。
2.致词与函电有什么礼仪
（1）礼仪致词有哪些种类和特点
①礼仪致词的种类
礼仪致词主要有四种：欢迎词、欢送词、答谢词、祝酒词。它们是社会交往、礼仪活动中较常用的文体。
②礼仪致词的特点
真挚感。在迎来送往的感谢致敬中，表达感情时，就应在字里行间反映出真情实意。
委婉性。致词各方在致词时一般都只讲对相关事物的原则和基本点，不涉及或不直接涉及双方有争议的观点与看法。
简洁性。致词类文体一般应短小精悍，不能长篇大论。
尊敬感。礼仪致词在称谓前要有表示尊敬之意、亲切之感的修饰词，再在姓名之后加上头衔。
（2）礼仪致词的规范与禁忌
①礼仪致词的规范
礼仪致词的格式有标题、称谓、正文和落款四个部分：
标题。一种只有“欢迎词”、“欢送词”等；一种是“×××职务”在欢迎××××招待会上的致词。
称谓。一种是泛称，用“女士们、先生们”等词，标题下面第一行顶格，后面加冒号；一种是专称，写明宾客（或主人）的姓名全称及职务、头衔等，前面可冠以“尊敬的”等词。书写地方同泛称一样。
正文。应根据双方关系及访问目的而确定。有三层涵义：一是充满诚挚友好的欢迎或祝贺之情；二是简要概述双方相互之间合作的往昔，工作中取得的成绩及值得记住的友谊；三是向对方表示良好祝愿和愿意与对方继续合作之意。正文最后以热烈的祝愿告别词结尾。落款。落款要在最后一行右边签上发表讲话人的姓名、职务名称。
②礼仪致词中的禁忌
不管是即兴演讲还是事先起草的礼仪致词，都要注意场合、致词对象、时令及气氛等。
用语不仅要雅致、准确、生动、贴切，而且要通俗易懂，语音不会出现理解上的混淆。篇幅要短，主题集中鲜明，客套语适量，语言精炼明确。
（3）礼仪函电有哪些种类与特点
①礼仪函电的种类
礼仪函电主要有三类六种：贺信、贺电；慰问信、慰问电；感谢信、感谢电。这是礼仪文书中使用很广泛的一种文书。其中贺信、贺电是用来祝贺对方机关或个人在某一领域中所作出的成绩与取得的成就庆贺重大的节日、纪念日而写成的信函或文电。慰问函电是以组织或个人的名义向某一集体或个人表示关怀、问候、安慰、鼓励而写成的文书。感谢函电是用来表达感谢之情的一种书面形式。
②礼仪函电的特点
礼仪函电不同于一般信函和电报，它具有社会效应。
礼仪函电虽然与公务函电同属一种文体，但两者在实际使用上也有不同特色。
内容上，礼仪函电大多以交流感情、增进友谊、称颂慰问、感谢致意为主；公务函电则以通报情况、办理具体事项、咨询、商洽或答复问题为主。
写作上，礼仪函电语言、格式要求合乎礼仪规范，语气温和肯切、热忱；公务函电文字和格式严格按有关规则行文，语气严肃庄重，用词简练，讲求事理逻辑。
作用上，礼仪函电主要起发展关系，加强沟通，增进了解，促进友谊的作用；而公务函电主要起办事作用，如询问情况、洽谈工作等。
（4）礼仪函电的规范与禁忌
①贺信、贺电的规范与禁忌
贺信、贺电的格式主要有标题（贺电可省略）、称呼、正文、落款和日期。
贺信标题位于首行正中，写“贺信”两字。
称呼写于另起一行顶格处，有机关（单位）或个人两种。机关（单位）名称要用全称或规范化简称；给个人的贺信、贺电，应根据礼仪规范书写对方称谓，称呼后加冒号。正文另起一行空两格。有三层涵义：一是开头写祝贺原因和祝词，一般就具体事件向对方表示祝贺，并说明取得成绩的原因、意义及影响，二是中间具体展示己方对祝贺事件的态度，概要分析、表明对该事件的肯定；三是最后以祝愿或希望之词结尾。
落款应写明发信、发电机关的全称或个人职务、姓名。落款的位置在正文右下方。最后还要注明发信、发电日期。
写作函电时要注意：贺电篇幅比贺信更短，用语更精炼简洁，要词义鲜明、准确；格式要规范、称呼要得体，涉外礼仪函电，应按国际惯例来写；所述事件要恰到好处，符合实际。
②慰问函电的规范与禁忌
慰问函电的格式包括标题、称呼、正文、落款和日期四部分。
标题有两种写法：
一是直接写“慰问信”或“慰问电”；
二是慰问单位名称，“致被慰问单位名称、慰问信或慰问电”。
称呼与贺电、贺信相同，换行顶格，后用冒号。
正文另起一行，空两格写慰问内容。有三层涵义：开头向受电、受信单位概括说明写信或致电的原因、背景、目的等。中间概括写明受信、受电单位、个人或国家的先进事迹、优良品德。最后点明希望与前景，简述慰问单位的深切关心，鼓舞受灾人民征服困难，振奋斗志。
落款要写明发电人或发信人、单位、国家的全称，以及发电、发信的年月日，位置都位于正文右下角，日期在落款正下方。
写作慰问函电的禁忌：
首先，针对不同对象、不同情况，恰如其分地表达慰问之意。
其次，叙述要真诚，分析要得当，态度要诚恳、热情、亲切。
再次，表达上要突出重点、详略得当、条理清晰。
最后，用语通畅、精当、简练、得体。
③感谢函电的规范与禁忌
感谢函电的格式由标题、称呼、正文、敬语、落款和日期五部分组成。
标题有两种：位于首行居中，字体略大一些。若用于张贴，用大红纸张书写。
称呼换行顶格书写，后加冒号。
正文另起一行，空两格写感谢内容。有两层涵义：概括地叙述对方的事迹，说明对方给予自己哪些支持和帮助，表明自己的感激之情。向对方表示学习的态度与决心。
敬语要在正文结束后另起一行写“此致”，再另起一行顶格写“敬礼”，或在正文后另起一行顶格写“致以最诚挚的敬礼”等词语。
落款和日期同慰问函电，署于敬语后右下方。
写作感谢函电的禁忌：
首先，区别不同对象，感谢事由、事项要准确、明晰而热情。
其次，抓住事迹的感动人之处。
再次，恰当地评议所反映的事迹，有话则长，无话则短。
最后，用词明快、通畅，有感而发，是发自肺腑的感激之情，切忌矫揉造作。
3.柬帖与聘书有哪些礼仪
（1）柬帖的类别与特点
①柬帖有哪些种类
从柬帖的内容看，主要有喜庆帖、应酬柬帖、礼帖、谢帖及丧葬帖五种。
从柬帖的表面形式看，有横帖与竖帖。横帖即西式帖，横向书写，从上至下顺序；竖式帖即中式帖，竖向书写，从右至左顺序。
从柬帖的纸张样式看，有卡片式和折叠式之分。正面印有卡片名（如贺年片、生日卡、圣诞卡等），背面为空白，用于书写，就是卡片式柬帖。而有的可将卡片折起来，外面印有柬帖名称与美术装饰，里面是空白，用于书写柬帖的内容。这种折叠式柬帖，多用于较郑重的礼仪活动。
②柬帖有什么特点
礼节性。柬帖的款式、格式、用语都非常注重礼仪要求，要为交往起到事半功倍的效果。
简捷性。柬帖都要求言简意赅，用词便捷，使对方一目了然。
规范性。无论哪种柬帖，它一般都必须有严格的讲究，在行文中的起行、抬头、具体位置，制品的内外设计要与交际对象、交际内容相和谐一致。
告知性。柬帖首先要将邀请、通报、致谢的内容告知对方，特别是请柬，更应写明邀请人姓名、活动的名称、时间、地点等。
（2）柬帖的规范与禁忌
①柬帖的规范
由标题、正文、结尾及落款和时间四部分组成。
标题一般写在柬帖的封面，如“请柬”等。
有些柬帖还有起首和抬头，一般起首顶格，抬头与书信的抬头书写相同，平抬顶格。
正文的内容根据柬帖的不同种类而有不同要求。以请柬为例，请柬的正文由以下几部分组成。
说明被邀人姓名；
被邀参加的活动名称；
活动（或会议）的时间、地点、注意事项等；
有时要请被邀人确认能否应邀。用词要准确、精炼、热情、恳切、得体。
结尾处空两格写上“此致”或“敬请（恭候）”字样，再另起一行顶格写上“光临（莅临）”。
落款写在右下方，由发柬帖者署名，要另起行右下方写日期。
②柬帖写作中的禁忌
选购或设计制作柬帖，要注重款式与交际对象、交际内容的一致。
柬帖的写作应与其外表形式相协调，即竖式的柬帖应竖行书写；横式的柬帖应横行书写。竖写自右而左移行，横写自上而下移行。
柬帖的语言力求雅致、优美、自然，礼仪用语与书信中的用语相同。
柬帖中所有名称应使用全称或通用简称。
打印好的有正式规格的柬帖，行文中不能用标点符号；若以信函形式发出的柬帖，句子之间可用标点符号。
（3）聘书的规范与禁忌
聘书是聘请有关人员担任本单位的某一职务或承担某项任务时所制发的一种应用文书。一般分为竖式和横式两种。
①聘书的规范
聘书的格式有标题、称谓、正文、落款及时间四部分。
标题居内页首行中间位置，字较正文大些，写上“聘书”、“聘请书”或“聘约”。
称谓位于标题下一行顶格写，写受聘人姓名（也可附上职务或职称、学衔等）。
正文一般包括聘请缘由、被聘人承担的具体职务、职责、权限、待遇，聘期起止时间，以及对被聘任的要求或希望等，可分条列项来写。结语用“此聘”或“特授予此证”等词语，另起一行空两格书写。
落款要在正文靠右侧写聘请单位或单位及负责人姓名，并加盖公章及个人名章，然后另起一行写发出日期，位置比落款再略靠右些。
②聘书写作时的禁忌
写聘书时须注意语气要谦恭、得体，用词简练、准确。