13.1学术界和工业界合作带来的机遇与挑战
在德国，学校和企业之间在工程、信息系统和信息科学方面的合作已经有很长的历史了。不论是大型企业、中型企业还是刚刚成立的企业，都拥有一大批研究人员参与到科研项目中。部分科研项目的经费是直接从企业获得，但是大部分经费是从公共科研基金获取的。这些项目由大学、研究所、民营企业之间相互协作、共同研究。
在服务方面的研究就是一个典型的例子。德国研究教育部已经通过以上两种方式展开合作项目，对日益增长的服务业和集群服务业进行服务管理。相关的研究工作主要集中在以下几个方面：①服务工程及新服务的发展；②服务出口及国际化；③产品、生产及服务的集成；④知识密集型服务；⑤服务营销；⑥服务基准化；⑦服务网络；⑧对金融服务、医疗保健服务、设施管理、工艺品贸易服务及公共服务等特定行业的研究。
在以上研究领域内开展的任何项目都将成为民营企业、大学、其他研究机构，行业协会及转让伙伴共同建立的研究基金的一部分。
这些项目需要服务业中的研究人员和实践人员合作。由服务企业资助的大型或小型项目在原有国家资助项目的基础上逐渐扩大整个项目的规模。
然而基于项目的相互协作也存在着局限性，项目总是为了完成特定的研究目标而展开短暂的协作。大多数公司只会为短期结果进行频繁的接触，它们信奉这样的商业价值：只有在双方了解对方能力的基础上才能持续发展关系。为了使学术界和工业界之间保持充分有效以及成功的合作，这些短期项目势必需要发展成长期的协作。
这种长期的协作能够使得将来项目的开展、研究与开发工作更加便利。对于开展重点研究项目，同不断开展新的协作相比，这种关系能够使企业和学校之间更加信任，并且还有以下几方面的优势。
（1）促进研究成果的可应用化。
（2）建立起对研究问题的一种认识，即与大学的合作研究可以使所有参与者都得到最大利益。
（3）合作伙伴双方在联合研究项目中涉及的资源、想法及责任能够得到进一步保证。
（4）为不断发展的研究课题建立完善的管理机制，保护知识产权，及时出版研究成果。
（5）使学校和企业间的人才交流更加顺畅（理论上如此，事实上却不尽然）。
如果服务业中的研究人员和实践人员之间的合作关系还不够稳定，那么他们必须要付出额外的努力使得双方之间相互信任。此外，带有服务业特色的特殊研究合作方式使得以上问题更加突出。如果服务企业和学校之间不对这种关系进行战略性和持续性管理，那么长期的合作伙伴关系必然难以建立和维护。
13.2学术界和工业界合作的案例
13.2.1目标
充满活力的市场开发需求和巨大的技术变革给IT服务供应商带来了新的挑战：如何在提供个性化服务的同时有效地降低成本。因此，西门子IT服务和方案解决部门（SIS）同慕尼黑工业大学共同建立了IT服务动态评估研究中心，建立的战略性创新合作伙伴关系使得双方在快速变革的IT服务领域具有一定的竞争力。
慕尼黑工业大学信息学院的五个研究小组参加了这项研究计划，他们负责为SIS确定市场需求，并根据这些需求形成基于用户和IT服务及服务项目的系统性发展计划。这些来自计算机科学和信息系统领域的研究小组将他们的专业知识和SIS提供的技术相结合，从而促进服务创新，推进学术研究。
13.2.2成果
研究中心把重点放在当前面临的挑战和行业发展趋势上，比如将IT服务弹性化和产业化，转型外包以及企业和软件发展所面临的复杂性问题等。在不同的互补性研究领域到处都存在着诸如此类的挑战。战略远景计划可以通过为将来的合作领域制订发展蓝图来进一步促进研究工作。说明了研究中心的实现方案，面对当前存在的挑战，通过适当的方法将共同研究成果相结合从而得到最佳效果。
研究中心同SIS一部分业务单位之间通过紧密合作已经开发出一整套适用于服务创新和服务传递的可应用模型、方法和工具，这对SIS来说是相当成功的，其中的一些成果已经通过专利授权。研究中心还建立了国际协作，同SIS在美国和俄罗斯的分支机构都有合作。在学术方面，研究中心的科研成果已经成功在国际前沿期刊和会议上发表。与学术界和工业界短期协作方式相反，长期性、策略性和广泛性的研究伙伴关系能帮助所有的参与者获得有价值的研究成果。
13.2.3组织参与与设立
西门子和慕尼黑工业大学共同设立的IT服务动态评估研究中心本身就是一种面向长期的合作伙伴关系：知识交汇中心（CKI）就是用于加强及平衡他们之间战略层面上的关系的一种产物。CKI的主要目标如下：
（1）组织长期、连续、强化的知识交流；（2）通过结合不同领域培养跨学科创新思想；（3）实现共同的国际化发展战略；（4）加强潜能的提升和教育政策讨论；（5）使得所有参与者之间长期的战略研究工作更加顺利。
CKI在西门子和慕尼黑工业大学间起到了桥梁的作用，其主要目的就是为了协调两者之间长期的战略合作伙伴关系。此外，CKI还建立了管理团队，并且制订了研究工作的标准合法框架，这就使得合作项目的实施更加简单，如IT服务动态评估网研究中心。
13.3研究中心的管理机制和通信结构
IT服务评估网研究中心设立专门的组织机构来保证学术界和工业界之间的成功合作。研究中心成立了督导委员会以代表慕尼黑信息学院五个席位和西门子商业服务部门代言人。在例会上，督导委员们主要讨论发展方向以及能够促进这种伙伴关系的内部和外部机制。
在SIS方面，为了在西门子商业服务部门内部建立组织界限管理而成立了创新管理部门。该部门并不仅仅只是负责和慕尼黑工业大学的交流，而且负责和SIS本地商业部门接触。创新管理部门的主要任务是在学术研究方向和本地SIS商业部门面临的挑战及需求之间寻找结合点。
整体而言，CKI在行政策略（督导委员会）和主题级别（创新管理、与商业部门的联系）上已经建立了稳固的通信和管理结构，从而能够保证学术界和工业界之间拥有持续、互利的合作伙伴关系。
13.4展望
SIS和慕尼黑工业大学之间的合作树立了一个很好的典范，长期的合作伙伴关系可以给学术界和工业界带来共同利益。成功的关键因素是广泛的一体化——多个具有互补性研究能力的研究机构的整合以及作为面向应用研究的发起者和参与者的SIS内部不同业务单位之间的整合。
今后我们会逐步增加这种针对服务科学的协同实验室，并且作为推动新一轮服务研究的平台。我们期望这个实验室能够成为工业界和学术界的反思性实践者及大学研究人员共同的社区，从而更好地促进创新商业模式和服务流程的发展。此外，该实验室还应该建立市场化的理念，以及具备创新项目的研究与实践能力，供所有参与者借鉴。为了实现这一远景，实验室还应该建立一个服务科学家社区，所有科学家都乐于在其中对研究和实践进行交流。更具体地说，实验室还应该具备以下几个方面的条件：
（1）根据研究机构及个人的自身能力建立一个网络；（2）按照服务科学的能力建立一一对应关系；（3）营造一个互相信任的气氛，通过定期交流对该网络进行更新，从而可以使大家更加快速方便地利用该网络资源；（4）通过国家会议、研讨会以及其他能够促进思想交流和服务科学能力传播的公共场合，介绍新的成员加入该网络；（5）使工业界和学术界之间的人才交流更加便利；（6）确定并致力于为成员提供在研究与教学领域共同协作的机会。
培养一种建立在信任基础上的长期合作伙伴关系以及高质量的合作研究教育，势必会成为推动跨学科、新兴学科及服务科学的前沿领域发展的强大动力。