书城管理微博魔鬼销售术
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第11章 微博营销正勃勃兴起 (1)

随着微博的火热,便催生了有关的营销方式,这就是微博营销。每一个人都可以在新浪,腾讯等网站注册一个微博,然后择机更新自己的微型博客。每天通过更新的内容可以跟粉丝交流,或者引起粉丝所感兴趣的话题,这样就可以达到营销的目的,这样的营销方式就是新兴的微博营销。

01微博营销是这样的

如果仅仅依靠QQ/MSN等即时沟通工具,人们处理人际关系数量仅仅只能维护数百人的级别,而微博则不同:在微博中要拥有成千上万,甚至上百万的粉丝,并不是一件很困难的事情。这一人际关系网络处理起来也并非难事,只要搜索、输入就能实现关系的互动与维护。

如何精确地定义微博营销?这的确是个好问题。如果你学过传统营销,肯定了解4P的营销理念:营销无非是开发出一个product(产品),确定价格(price),然后投放(pmce)到市场,进行推广(promote)。

不过现在微博营销的模式更依赖于4C的营销理念。四者的组合构成了微博营销的定义。微博营销就是指在一个特定语境中发布大量相关的、知识性的内容,用户通过内容来与自己喜欢的事物(人或者品牌)建立深度联系并形成相应的共同社区。

微博营销的特点与微博这一平台密切相关,微博是手机短信、社交网站、博客和IM等四大产品优点的集大成者。不管是内容展现,还是信息发布;是传播速度,还是影响深度,微博营销都体现出无可比拟的优越性。

微博用户的好奇心很大,关注新鲜、新奇的事物。因此对于企业而言,具备创新性、新闻感的品牌话题,更具有传播的受众基础。

有研究发现,“70后”和“80后”在微博上的表现大不相同。“70后”好为人师,喜欢说教,剖析深刻的社会问题;“80后”对微博话题的参与程度和活跃程度较高。“70后”微博用户视家人尤其珍贵,同事、朋友已成为“我”生命成就的组成部分,客户亦是不时联络、加以维护的职业伴侣。对于“80后”而言,同事、朋友是拥趸者,家人和陌生人亦是微博的主力成员,时刻还得关注他人,结交新朋友。

微博用户更关注科技数码、家电产品、食品、服装、汽车等产品。这些行业的品牌可以大胆使用微博营销,让人们在微博空间中引发对品牌的讨论,从而实现品牌信息的散播。有调查显示,在微博中,超过6成的人曾在微博上追随过品牌,当这些人看到这个品牌有新的信息时,会转发和关注,另外他们会将品牌纳入自己的日常关注内容,会参与这个品牌的活动。

微博还能作为企业的销售渠道,通过微博这种基于信任的平台,企业大张旗鼓地进行各种花样翻新的网络促销活动。微博的即时性让其沟通属性发挥了巨大的作用,微博客服成为很多企业纷纷招聘的职位。微博盼功能还有很多,当我们利用其中的一个特性发散其功能应用的时候,你会发现,微博营销有着巨大的想象力。

未来几年,将有越来越多的企业加入到微博营销的大营中来,微博营销以自媒体为传播原点,能帮助企业在品牌曝光到互动体验,甚至消费购买等企业营销的全过程中发挥至关重要的作用。微博对于品牌曝光的巨大作用,体现在企业通过聚合大量微博粉丝,并通过不断地转发、评论等功能,实现几何级的品牌曝光。

编辑我要说

如果个人或企业能够充分利用微博营销,不管是在销售上的表现,还是用户忠诚度的表现,都将有一个巨大的提升。

02微博营销的本质

在社会化媒体营销阶段以前,尽管我们发布信息的技术越来越先进,内容的编辑越来越有可读性,视频比一般的信息发布更加华丽诱人,但它们呈现的形式都是单向的,信息的传播是灌输式的方法,受众是不能参与讨论的。

对于企业而言,通过这种互动企业和用户之间多了一个阶层,这个阶层在网络上有不同的叫法,有的叫粉丝,有的叫粘性客户,有的叫传播大使,有的叫意见领袖。他们的称呼也许以后会统一,但是这个阶层的人有一种特殊的使命,即他们是企业和客户之间的桥梁和枢纽,他们向广大的客户传递企业和品牌的文化,同时也向企业传递客户的意见和需求,这个特殊的阶层是在互动的过程中培养起来的。

许多企业都懂得,一个企业的生命是与其客户的交流密切相关的,因为企业必须了解客户在想什么、需要什么。在互联网时代以前,有的企业会用赠送小样的办法来增强与客户的联系,有的企业用发展VIP用户并以积分的方法增加和客户的密切度,有的企业靠有奖问答的方法在马路上拦住路人填写表格。但是有了微博,对话的互动要比以前任何一种联系客户的方法都直接和方便。

如果对话的内容足以吸引客户,客户就会以个人的情感参与对话,在双方互动的对话中体验愉悦。这种愉悦的情感不仅仅是身心愉悦,而且会有被尊重的感觉。如果参与这种对话的企业方是有名有姓的员工,客户一方就会增加私密的感觉,以自己对企业和产品比别人有更多的了解而自豪。这种自豪感会让他们帮助企业去做口碑传播的事情,这就是粉丝的力量,也是为什么在微博这个平台上会出现如此多粉丝的原因。

在微博上,已经有一批企业在做有程序的工作,他们通过对话培养粉丝,这是第一步。接下来,他们在粉丝中发现意见领袖,创造条件帮助粉丝组建粉丝团队。有的企业还有意识地让粉丝中的活跃者参观工厂或公司,让他们长期关注企业,或者让他们成为首批新产品的免费体验者。还有的企业鼓励粉丝说出自己的资源,企业和粉丝之间开展资源的互补合作。这一切,都表现了一些企业在洞察微博本质上的先知先觉。

但是,更多的企业对微博上因为互动引发的一系列成果还不甚了解。他们认为,在微博上做营销依然是发发消息或者发发广告,这类想法其实仍没有脱离在社区上或者在博客上发文章的模式,他们还没有真正体验到微博营销的微妙和愉快。微博以互动和即时成为自身的主要特点;同时,到目前为止社会化营销的其他特点也都在这个平台上共舞了。

在微博上组织营销,对中小企业来讲是一个绝好的机会。在互联网时代,企业的品牌行为已经有了变化,品牌和受众之间已经不再是俯视和仰视的关系,企业依靠资金来争取话语权的门槛已经降低,小企业通过网络推广获得精确受众的例子比比皆是,证明了企业完全可以通过互联网的快速、低成本、口碑传播,特别是互动的特点,来扩大自己的影响和受关注度。

企业究竟在微博上适合发布什么内容?大家都在做试验,现在的内容包括有奖活动、促销信息、新产品通知、公司活动、特色服务、企业文化、知识问答、话题讨论、媒体报道等。这里的难度是如何避免对非目标受众的骚扰,让目标受众适得所需。企业在开始微博营销以后,在内容上需要遵循的原则是:不做赤裸裸的产品广告;增加信息的可读性;为精准受众开辟专门信息发布通道。

微博是社会化营销的第一工具、第一平台,它的目标是扩大和客户互动的范围,主要途径就是在海量受众中通过话题、活动、对话等形式争取粉丝,利用群组或者QQ群培养活跃粉丝,通过粉丝群体在营销过程中发挥再度传播作用。

编辑我要说

目前微博营销的高潮尚未到来,企业应该先入为主,鼓励员工和合作伙伴参与,同时聘请培训师做系统培训

03个人终于能与机构博弈了

不管你是不是个微博控,想必你都通过各种途径听到过这个经典的微博段子。考考你,这个段子你能看出什么道道吗?

没错,就是自媒体。其实随着微博用户基数的不断增多,作为一种自媒体的微博影响力不容低估。只要积累了足够量的粉丝,就能成为一个具有营销价值的媒体。同时,我们也看到,微博的兴起也为个人品牌的崛起提供了有利条件。个人品牌、自媒体的力量越来越强大,甚至都能与卫视级电视台相提并论。

个人品牌无外乎两个方面:知名度和美誉度。以这两个方面为基石,形成你的个人形象、影响力等个人品牌的重要指标。

微博上的知名度,主要体现在你的粉丝数量上。上一章节,我们用大量的篇幅阐述了如何增加粉丝数量的方法,这里就不再赘述。微博上的美誉度,其实主要体现在个人的言行举止上。说话的语气、情绪化的口语、对某个现象的理解与评价,都显示出个人的价值取向、层次高低。这些都直接影响了个人品牌的美誉度。

在微博上,由于每个人可以发表对某个现象的评论;也可以将关于自己的小新闻(状态更新)公布给自己的粉丝。粉丝们通过微博来对你的个人作出评价,同时对你的各种微博作出回应,或转发、或评论。慢慢地,个人就在微博的某个圈子里有了一定的知名度和美誉度,个人品悼的雏形就有了。

个人品牌超越公司品牌,这句话出自创新工场董事长兼首席执行官。李开复认为,以下三个因素导致微博时代个人品牌比公司品牌更强势:

第一,企业官方微博是官方发言,由公关部门维护;而个人微博更具有个人特点而且真实。

第二,企业微博发言谨慎单一而且被包装;而个人微博言论相对随性、多元化。

第三,企业微博抱着太强的功利性,存在为了推广公司;而个人微博则为了表现自己思想,增加个人影响力。

这三个原因分别评价了企业微博相比个人微博的种种劣势,以此来说明个人品牌将异军突起。腾讯微博网友张砷镓表达了类似的看法。他认为,微博时代的个人品牌将超越公司品牌还因为:1、人们更欢迎时事评论、生活感悟等对自已有益的信息,而这些是公司微博不可能提供的;2、人们关注活生生的、自己欣赏的人,除了某公司的铁杆粉丝外,戴着面具的公司微博难以吸引关注;3、人们更喜欢容易坚守价值观的个人微博,而抗拒价值观容易颠覆的公司。

很多朋友可能不理解:个人品牌的崛起与个人赚钱之间能有什么样的联系?在这里我们需要对这一问题稍微解释一下。我们这里所讲的个人品牌的概念,其实类似于自媒体的概念,只不过个人品牌是以塑造个人形象为中心,而自媒体是从传播的角度来看的。

自古以来,我们都有一个“名利”的概念,有的人做事情是“留名”,文天祥的“留取丹心照汗青”就是这种价值观;有的人做事情则是为了取利,正所谓“天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往”。“名利”这两个价值取向,本身就有着千丝万缕的关系。

接着,回到个人品牌与生意的关系。其实简单来看,个人品牌是一种宝贵的资产,它吸引了大量的粉丝,并且对粉丝的某些行为态度产生一定的影响。这就是影响力的资源。而在商业社会中,这种影响力资源是完全能够变现的。

在微博时代,个人品牌的崛起为很多个人带来了赚钱的机会。个人品牌所具有的五种赚钱模式:即潘石屹式的商界领袖模式、电视台的媒体模式、易中天式的专家模式、杜拉拉式的职场人模式、姚晨式的明星模式。

无数鲜活的故事都在表明,微博加速了个人品牌在互联网上的确立。

编辑我要说

在微博营销的背景下,建立个人品牌的年代正在到来。社会化媒体让个人品牌的打造更加便捷,也让个人品牌的毁灭更加迅速。

04商界精英的微博情结

在“学历门”事件没有出现之前,唐骏有一个辉煌的光环:“打工皇帝”。然而,皇帝有时候并不好当,“皇帝的新装”这场戏恰好发生在了唐骏的身上。对一般人来说,伪造学历的事情可大可小,然而皇帝的事情再小也是大事。“打工皇帝”遇到了微博,没想到一粒细沙绊倒了伟岸的皇帝。皇帝的光环逐渐暗淡,但是有个匹诺曹叫唐骏。

企业领袖是企业品牌的人格化体现,他们的一举一动都牵连着企业的股价、形象甚至产品的销售。现在,企业家玩微博已经是企业家塑造个人品牌的重要途径。他们的赚钱模式或者说赢利模式是怎样的呢?

一是对企业家个人来说,企业家个人的品牌,能为自己各方面增值,不仅仅为今后的事业长远发展铺路,更能够成为一个人人争相聘请的明星CE0;二是企业家个人的品牌塑造得足够好,对于企业的赢利是有百利无一害的,比如他的个人品牌影响力能够增强股东对企业的投资信心,保持股价稳定上升;比如他还可以将自己的品牌形象灌注到企业品牌、产品品牌上,更加容易招募经销商,增加产品的销售,实现赢利。

以个人为核心的微博,能够从多个角度丰富、凸显个人品牌,成为企业家品牌是否具备长久生命力的关键。微博时代,商业领袖应该需要注意哪些问题?如何塑造自己的个人形象呢?

人是一种有理性的动物,他们的思维和行为丰富多变;商业领袖也一样,而微博的即时性、随意性以及个性化等特点为商业领袖们的在线行为打上标签。一个具有影响力和公信力的商业领袖品牌,往往包含以下四个方面:真实身份、专业知识、表达能力和道德品质。了解这四个方面,可以帮助你更深刻理解商业领袖们的微博赚钱模式。