书城管理优衣库逆市热销23秘诀
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第8章 正视现实,与时俱进,积极主动(1)

零售企业要主动发起进攻,经常问自己,要改变自己应该怎么做,发挥主观能动性,积极地进行变革尝试。一旦发现机会,就积极主动地去争取,并马上付诸行动。成功需要客观的要素和主观的能动有机地融合。只有坚持这样一直做下去,企业才可能业绩长青。

零售业的现状

零售公司从生产商手里买回货物,或者是从批发商、中间商等处周转货物,最后再将商品销售给消费者。

举个例子,我们常见的大型超市沃尔玛、家乐福等都属于零售业巨头。

而优衣库则可以称之为服装零售业的巨擘。然而,随着市场的不断发展,零售业,尤其是服装零售业,在现今的发展前景其实并不是很乐观。无论是顾客消费水平的提高,还是消费者对于商品款式、价格、质量等方面的要求的提高,都给以优衣库为代表的服装零售业带来了前所未有的挑战。

当然,挑战与机遇总是并存的,一个企业、一个企业家能否抓住时机,将困难转化为机遇,就成为了衡量其是否优秀的重要标准了。

下面,是服装零售业的四大现状,这些情况加在一起,使得当前的服装零售业的发展前景不容乐观。

现状一:传统模式当道

无论是服装零售业还是其他行业,现在都存在一种怪圈:营销就等于烧钱。没有一家大型企业,不是在做烧钱营销的。它们通过斥巨资赞助电视节目、花费动辄数千万请明星代言、在黄金时段以每秒钟数十万元的代价做填鸭式电视广告……再加上,交易基本上全部是通过线下实体交易的,既不便捷,又耗费更多的成本。这就是所谓的传统营销模式。

优衣库虽然情况相对好一些,柳井正也尽可能地理智化,避免烧钱营销,可是尽管知道传统营销的弊端所在,他们也或多或少地必须参与到其中,否则就有可能被对手钻了空子,从而失去先机。

传统模式是让人厌烦的,用很多企业家的话说,那就是“没有技术含量”,只要你肯花钱做营销,那么就没有卖不出去的产品,除非你的产品实在是太落伍,或者是有质量问题才会如此。

现状二:以不变应万变

零售业一般都是依赖性很强的企业,零售商们依赖外部环境和消费者的意愿而存在,他们的企业一旦成立,就很难去主动做出什么改变。比如沃尔玛的经营方式,延续了这么多年都没有变动过,因为他们主要提供消费者的生活必需品,如果发生什么变化的话,根本无法预测事情会向良性发展还是恶性发展。这种守株待兔的方法在零售商中屡见不鲜,当然了,不少人美其名曰“以不变应万变”。

相比较而言,由于服装类商品更新换代比较快,所以服装零售业的这种情况还好一些,因为他们在很多时候,不得不去改变自己,才能适应市场。但是这种变动的范围是微乎其微的,一般来说,只是面对市场的需求变化,将产品的款式稍加改进而已,如果这都能称之为变革,那就真的是怡笑大方了。

再者说,这样的企业做出的改变,一般也都是被动的,除非是面临危机,不得不做出一些应对的手段外,这些企业极少会主动出击的。变革创新并不是要等到危机出现之后才使用的,而是应该及时地掌握全局,预测市场走向和企业的发展情况,综合起来,自己对未来的走势做出一个大致的预判,然后再进行改革,这样一来,往往就能收到出其不意的效果。

现状三:新兴产业的崛起

互联网、多媒体社交平台、移动网络、电子商务……这些东西换做十几年、二十年前,恐怕根本是人们做梦都想象不出来的事情,然而,今天它们就在我们的眼前、手中,发展到了如此一个成熟的地步。

网络技术的崛起,无异于给传统营销模式注入了一剂强心针,让那些忙碌于烧钱营销的企业,看到了一丝别样的曙光。

电子商务就是利用互联网作为纽带,传播企业及其商品、服务、活动等方面的信息,再利用多媒体网络社交平台(微博、博客等),与消费者在线上进行直接的沟通与互动,通过网络展示它们的产品和特殊性,然后在线上完成双方的交易过程,再由商家通过线下运输的方式,将消费者购买成功的商品送到他们的手中。

这种新兴的营销模式正是传统模式的强劲对手,拥有与它完全相反的属性,具有传统模式难以企及的优势。这种营销模式一经产生,立即引起了广大企业家的重视,不少企业甚至放弃了原有的营销模式,转战电子商务战场。

现状四:输不起任何一场战争

如果说在过去,“屡战屡败,屡败屡战”是一种精神,是一种美德的话,那么到了现在,对于大型企业来说,连一场战争都输不起。

尤其是那些缺乏变化的零售商,他们失败的可能性非常大,也根本无法承受任何一次的失败。

传统的营销模式决定了零售商们守株待兔地等待顾客的格局。他们虽然在之前制定了详细的目标和策略,也估算了种种未来的可能性,但是他们不知道的是,一旦他们的产品卖不掉,那会是怎样一种后果。

如果企业不从根本上进行变革,那么产品卖不掉的可能性恐怕会很高,而这种情况出现后,就会导致仓库里大量产品积压、过时、过保质期,而另外一边,总部的生产部门或者是制造商,仍然在乐此不疲地大量生产。就算他们知道前方的东西卖不出去了,生产还是要继续,因为工人要吃饭,另外一边的原材料也不能浪费。这样一来,就形成了一个恶性循环,就算企业最后成功地制止了这个循环,恐怕也会因此元气大伤。

因为现在的大型销售企业一般都是进行大规模生产和加工的,然后再大规模销售,哪里还存在以前的小规模、分批次生产,因此一旦出现问题,基本上不会有很大的转机的。

正视现实,把握机会

优衣库之所以能够在诸多服装零售品牌中脱颖而出,靠的就是把握了上述几大现状,不但能够做到扬长避短,还能抓住市场中所出现的绝大多数机遇,这才能达到今天的服装零售业巨头的地位。

柳井正早在经营“小郡商事”的时候,就明确指出:“我们的经营情况现在并不乐观,所以必须要改革。而改革的第一步,就是要正视销售不佳这一事实,尊重现实情况。”紧接着,柳井正和他的员工们进行了深层次的分析,不光是市场动态和公司形势,就连时代背景、社会环境都分析得无比透彻,这样一来,顾客的消费心理就更好把握了,他们也有了更多的心得体会,知道什么样的手段、什么样的产品最能讨好顾客。最后,柳井正要求全体员工要发挥自身的主观能动性,积极地进行变革尝试,而不是在改革面前畏首畏尾。正是走对了第一步,优衣库的第一家广岛门店才能在刚开业的当天,就被顾客挤得爆满。

企业如果仅仅是守株待兔,惰性地等待机会,那么别说是把握机会了,就连发现机会的可能性也变得非常渺茫,最后的结果当然是与机会失之交臂。

举一个简单的例子,优衣库内部员工在探讨销售情况时,一般都会统计畅销商品。例如本周的畅销商品,前三名分别是男士内裤、运动短裤和休闲T恤衫,员工们在经过讨论后发现,如果这三样东西都穿在一个人身上,那么那个人绝对是一个喜欢运动休闲的中年男子。

这种发现就是对于机遇的把握,上升一个层次的话,我们甚至可以说是创造了一次机遇,因为这样一来,设计人员、生产人员和销售人员就可以针对这一类人群,去制作更受他们喜爱的款式,销售宣传的手法也可以推陈出新。这些改善的意见都是通过观察和研究得来的,更主要的是对于现状的把握。所以,我们甚至可以果断地得出这样一个结论:把握现状,就是把握机会。

根据现状,积极主动地去改变自身的商品和生产、销售模式,这就是优衣库总能赢得商机的秘诀之一。

传统营销VS新型营销

正如前文所提及的,传统营销当前面临不少的问题,而这些大型零售企业无一不置身其中,因为它们在短时间内根本无法摆脱传统营销的笼罩,因为电视、广告单页、报刊、电影等媒介依然是当今社会媒体传播的主要途径。互联网固然强大,但是无论是涉及的人群范围还是数量,都难以企及前面几种传统方式的总和。