书城励志优雅女人三件事:会说话、会交际、会理财
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第10章 第一件事 会说话(9)

要记住,在激励他人时,最有效的方式就是对对方的认可。如果你想让对方成为一个什么样的人,或者做成什么事,你只要赞扬他现在就是这样的人,或一定能做成这样的事就不会有错。

需要别人帮你办事,就要发出真心的赞美,因为只有情真意切的赞美才有感染力,虚情假意不是赞美,而是讽刺挖苦或是别有他求。战国时期齐国丞相邹忌,对同是称赞他美貌的三个人,他认为最真诚的是他的妻子:“吾妻之美我者,私我(偏爱)也;妾之美我者,畏我也;客之美我者,欲有求于我也。”俗话说:“心诚则灵。”真诚的赞美是发自心灵深处的,是对他人的羡慕和钦佩。真诚的赞美才能收到好的效果,才能使对方受到感染,发出共鸣。

老板爱吃“糖衣食物”

在一个团队里面,老板始终位于金字塔的塔尖,他的威望是不言而喻的。但老板也会遭遇工作上的困难和生活上的困难,员工若能敏感地发现,并及时给予热情的关心,想方设法排忧解难,老板自然会乐于与之交往,在不自觉之间,也会对这样的员工在工作上加以特殊的照顾。

在职场中,如果你的老板是个非常出色的人,可是有一天,他的脸上却偶尔显露出一丝悲伤,那么很可能是他的家里发生了问题。他虽然没有说出来,一直在努力地隐藏,但是一些细微的情绪会自然而然地在脸上流露出来,作为下属要善于观察并捕捉到。比如,他会不时地用呆滞的眼神望着窗外,无心工作。平时那张极有活力的脸,已失去了朝气,如果你注意到了这种微妙的脸色和表情变化,不妨去试着找出领导真正苦恼的原因,你可以友好地对他说:“老板,家里都好吗?”假装以随意问安的话来试探一下他。

“唉!我老婆突然生病了!”

“什么?嫂子生病了!现在怎么样?严重吗?”你需要表现出很关心的样子。

“只是感冒了,不需要住院,医生让她在家中静养。”

“老板,你别担心,一定会没事的,多去陪陪她,单位或您家里有什么用得上我的地方您尽管吩咐,我这些天都有空。”

“谢谢……”你对老板的关爱与细心,老板一定会有着很深的印象,也许他还可能借此一吐心中的苦恼以缓解压力,或者他真的需要你帮他一个忙,经过此番交流,相信你们的感情会大进一步,他一定会记住你对他的关爱并会对你格外关照。老板由于担心和难过,他的心灵在此时是比较脆弱的,我们应当设法淡化他的担心。老板的苦恼,在没有人知道的情况下,自己应主动设法了解,相信你的这份关心和善意,老板一定会备受感动。给老板留面子的另一种做法更简单,就是站在老板的角度考虑问题,多为老板想一想。

很多时候,我们可以因为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽,但我们却总是无视朝夕相处的老板的种种恩惠。大家总是将工作关系理解为纯粹的商业交换关系,认为相互对立是理所当然的。其实,虽然雇佣与被雇佣是一种契约关系,但是并非对立。从利益关系的角度看,是合作双赢;从情感关系角度看,可以是一份情谊。不要认为老板就是剥削你的人,你可曾看到他们的责任和压力?遇到委屈的时候,试着站在他们的角度去想想。

老板尤其爱面子,很在乎下属的态度,以此作为考验下属对自己尊重不尊重、好不好领导的一个重要指标。如果随便否定领导的观念,必然会惹怒领导。在现代职场上,有很多领导都是武大郎开店,容不得下属比自己高。他们不喜欢下属对自己的想法说三道四,以为自己的下属给自己提建议或意见就是蔑视自己的权威,想取而代之。

所以,如果你不分场合和时间,有一说一,有二说二,实话实说,直截了当,甚至锋芒毕露的话,那他自然会觉得你是要扫他的威信、对他的失误落井下石,因而很自然地把你的好心当成驴肝肺。相反,如果你能多顾及老板的面子,注意自己提意见或建议的时间、地点和方式,你的上司肯定会接受你的一番好意。

任何一个成熟的职场人士都不会愚蠢到引起顶头上司的不悦,也会尽量避免让领导尴尬。所以女人们要学会将错误揽给自己,在关键时刻给领导挣面子。

信任是最好的激励

很多女人都有这样的感触:一个人的能力,会在批评下萎缩,也能在鼓励下绽放。因此,管理者要尽可能多地给下属以鼓励,即使他仅仅获得了细小的进步,也不要吝啬你的鼓励。因为每个人都需要他人诚恳的认同和慷慨的赞美。

格丽蕾丝在加州木林山开了一家印刷厂。她的印刷厂承接的东西品质都非常精细,但印刷员是个新来的,不太适应工作节奏,所以主管很不高兴,想解雇他。

格丽蕾丝知道这件事后,就亲自到了印刷厂,与这位年轻人交谈。格丽蕾丝告诉他,对他刚刚接手的工作,自己非常满意,并告诉他,她看到的产品也是公司最好的成品之一,她相信他一定会做得更好,因为自己对他充满信心。

上司的信任鼓励能不影响那位年轻人的工作态度吗?几天后,情况就大有改观。年轻人告诉他的同事,格丽蕾丝小姐非常信任他,也非常欣赏他的成品。从那天起,他就成了一个忠诚而细心的工人了。

我们每个人都渴望获得别人的赏识和信任。威廉·詹姆斯——美国有史以来最著名、最杰出的心理学家说:“若与我们的潜能相比,我们只是处于半醒状态。我们只利用了我们的肉体和心智能源的极小的一部分而已。从大的方面讲,每个人离他的极限还都远得很。我们拥有各种能力,但往往习惯性地忽视它。”

激励员工的方法很多,但最重要的还是要信任他们。当员工受到老板的信赖,得到全权处理工作的认可,任何人都会无比兴奋。而且,一个受上司信任,能放手做事的人往往也会有较高的责任感。因此,当上司无论交代什么事,他都能竭尽全力地去完成。

康奈利的公司想要在某市设立营业所,这时问题出来了:谁去主持这个营业所呢?谁最合适呢?当然,胜任这个责任的高级主管很多,但那些老资格的管理人员都要留在总公司工作。因为他们当中的谁离开总公司,都会影响总公司的业务。这时,康奈利想起了一位年轻的业务员。

这位业务员当时只有20岁,康奈利决定派这个年轻的业务员担任设立某营业所的负责人。康奈利对他说:“公司决定派你去某新营业所主持工作,现在你就立刻过去,找个适当的地方,租下房子,设立一个营业所。我已经准备好一笔资金,让你去进行这项工作了。”

听完康奈利的话,年轻的业务员大吃一惊,不解地问:“这么重要的工作让我这个新人去做不太合适吧……”

但是,康奈利对这位年轻人很信赖,她几乎用命令的口吻说:“你没有做不到的事情,你一定能够做得到的。放心吧,我相信你。”

这时,年轻人脸上的神色已与刚进门时判若两人。此时,他的脸庞充满了感动。看到他这个样子,康奈利也很信任地说:“好,请你认真地去做吧。”

年轻人一到新营业所就马上进入了工作状态,他几乎每天给康奈利写一封信,向她汇报自己的工作情况。很快,新营业所的筹备工作完全就绪。于是,康奈利又派了两三名员工过去,开始工作。

一位智者曾经说过:“假如你我愿意以激励一个人的方式来了解他所拥有的内在宝藏,那我们所做的就不仅仅是改变他,而是彻底改造他。”高尔基也说过这样一句话:“能力会在批评下萎缩,而在鼓励下绽放花朵。”

很多年以前,一个10岁的小男孩的梦想是将来做一名歌星,但是,他的第一位老师却泄了他的气。他说:“你不能唱歌,你根本就五音不全,唱歌简直就像风在吹百叶窗一样。”

然而,他的妈妈,一位勤劳的农妇,却用手搂着他并称赞他。她知道他能唱,她觉得他每天都在进步,所以她节省下每一分钱,送他去上音乐课。这位母亲的激励,令这个男孩的一生都发生了改变。他的名字叫恩瑞哥·卡罗素,后来成了他所在时代最知名的歌剧演唱家之一。

当批评少而鼓励多时,人们付出的努力才会增加。我们每个人都渴望受到他人的赏识和认同。如果能获得他人的鼓励,相信我们的内心一定会充满感激。

学会用赞美奖励下属

我们每个人都有自己的优点,无论是领导还是下属,找到并发自内心赞美他人的优点,会让我们交到很多朋友。为什么赞美别人能有如此巨大的作用呢?这是因为,从心理学上讲,赞美能有效地缩短人与人之间的心理距离,渴望被人赏识是人最基本的天性。赞美是发自内心深处的对别人的欣赏,然后回馈给对方的过程;赞美是对别人关爱的表示,是人际关系中一种良好的互动过程,是人和人之间相互关爱的体现。

既然渴望赞美是人的一种天性,那我们在生活中就应学习和掌握好这一生活智慧。在现实生活中,有相当多的人不习惯赞美别人,由于不善于赞美别人或得不到他人的赞美,从而使我们的生活缺乏许多美的愉快情绪体验。

玛雅小姐的公司最近新聘了一个女秘书,这个女秘书长得年轻又漂亮,但在工作上却屡屡出现问题,不是字打错了,就是时间记错了,给玛雅小姐造成很大的困扰。

有一天,女秘书一走进办公室,玛雅小姐就夸奖她的衣服很好看,盛赞她的美丽,女秘书受宠若惊,但是玛雅小姐接着说:“相信你的工作也可以像你人一样,都能做得很漂亮。”

果然,从那天起,女秘书的公文就很少出错。身旁的其他工作人员好奇地问玛雅小姐:“你这个方法很巧妙,是怎么想出来的?”

玛雅小姐淡淡一笑:“这很简单,你看理发师帮客人刮胡子之前,都会先涂上肥皂水,目的就是使人刮起来不会感觉痛,我不过就是用这个方法罢了!”

由此可见,正面的鼓励和赞美确实可以使人更容易改正错误,更容易接受他人的建议。

卡耐基认为,用赞美的方式开始,就好像牙科医生用麻醉剂一样,病人仍然要受到钻牙之苦,但麻醉却能消除这种痛苦。

范·弗利辛根的成功秘诀是:他懂得如何给下属的油箱加满油,令他们充满干劲,动力十足,自动自发。在工作中,他非常善于授权给他人,非常懂得欣赏他人。他坚持了这样的用人观念:帮助下属造势,激发他们的巨大潜能,使他们在工作中成为真正的英雄。在他看来,给下属的油箱加满油,其实也就是在给自己的油箱加满油。上司能够授予下属一些权力,就会得到回报,给下属承担的责任很多,他们就会展翅飞翔。

每个人都希望得到赞美,当别人在赞美后,人们都会不惜一切代价地做到最好。

一名鲜花店的主人收下一个女孩当学徒时,她对徒弟说了一句这样的话:“我怎样对别人,别人也会怎样对我。”后来,这个女孩通过自己的诚实、好心和勤奋获得了雇主的信任。店主对学徒说:“我考虑在你学成后,送给你一件好的礼物。我不能告诉你那是什么东西,但它对你来说比100英镑更有价值。”当女孩学徒期满后,店主说:“我会把你的礼物给你的父亲,”然后她又加上了一句话,“你的女儿是我所遇见过的最好的女孩。这就是我送给你的礼物——一个好名声。”听到这里,她的父亲对店主说:“我宁可听到关于我女儿好名声的话,而不愿意看到你给的金钱,因为一个好名声要比巨大的财富重要得多。”

美国钢铁大王卡耐基曾以年薪100万美元,聘请查尔士·斯科尔特担任美国钢铁公司总经理。对于钢铁,斯科尔特是一位外行,然而他却把公司的每一位员工都激励得工作热情高涨,工作效率与效能都大幅度提高。那么,他是如何取得成功的呢?谜底就在他说的一句话里:“我认为,能够鼓舞人们热忱的能力是我最大的资产,而激发出人们内在的能力必须靠欣赏与鼓励。”美国心理学家威廉·詹姆斯也指出:人类本性最深的需要是渴望得到别人的欣赏。所以,要想激发别人的潜能,给别人的油箱加满油,最好的办法就是欣赏和鼓励别人。

是的,苏联著名作家加里宁曾说:“如果想使你的语言感动别人,你就应该先把这种感人的语言注入自己的血液里。”要感动他人,首先要感动自己;要激励他人,首先要能够激励自己。

作为世界上最大的摩托制造企业,本田公司在创始初期,只有一间破旧车间。那个时候,员工们都看不到成功的希望,尽管企业的主人本田宗一郎信心十足。他经常会站在一只破旧的箱子上对众人高喊:“我们要造出世界上第一流的摩托车。”他的这份热情感染了员工,他对员工们的信任深深地感动了员工。本田充满信心,一直以这个目标去鼓舞、激励每一位员工。于是,本田公司上上下下,同心同力,共同朝着这个目标奋斗,最终使本田产品跻身到了世界一流水平的行列。

小时候,卡耐基是一个公认的坏男孩。在他9岁的时候,父亲把继母娶进家门。当时他们还是居住在乡下的贫苦人家,而继母则来自富有的家庭。

父亲一边向继母介绍卡耐基,一边说:“亲爱的,希望你注意这个全郡最坏的男孩,他已经让我无可奈何。说不定明天早晨起来,他就会拿石头扔向你,或者作出你完全想不到的坏事。”

出乎卡耐基意料的是,继母微笑着走到他面前,托起他的头认真地看着他。接着她回来对丈夫说:“你错了,他不是全郡最坏的男孩,而是全郡最优雅最有创造力的男孩。只不过,他还没有找到发泄热情的地方。”