大多数人认为闲聊是无关紧要的，但许多事实证明，闲聊是人与人之间一种重要的沟通方式。
在家庭中，闲聊是亲情的黏合剂。夫妻俩白天都忙于紧张的工作，回家后，如果一家人之间在休闲生活里来点“废话”、“闲话”，作为生活的“调味品”，可以使自己和家人的情绪都得到放松，在无形中达到思想和情感的沟通。在一个单位，如果同事之间能在闲暇时来点闲聊，则有助于缓解工作压力，使身心放松，同时还可让人际关系更和谐。
在社会交往中，闲聊对人际关系的发展具有难以替代的作用。人们往往会根据闲聊的内容、是否喜欢闲聊或怎样与人闲聊，来判断别人的性情。善于闲聊的人，会让人觉得亲切随和，而不善于闲聊的人常被冠以“清高”之名，使人感到难以接近。因此，闲聊这种看似琐碎的小事，其实是决定交际成败的一个重要因素。闲聊中的表情动作及姿势，都能传递一些心理信息给对方，让对方觉得你是一个亲切与可信赖的人。
贝尔纳·劳伦斯是空中客车飞机制造公司的销售能手。当他被推荐到空中客车公司时，面临的第一项挑战就是向印度销售飞机。这是一个棘手的任务，因为这笔交易已由印度政府初审，未被批准。能否重新寻找到成功的机会，就看销售代表的谈判本领了。
劳伦斯深知肩上的重任。他稍做准备，就立即飞到新德里。接待他的是印度航空公司的主席拉尔少将。
劳伦斯在印度见到他的谈判对手后，说的第一句话是：“正因为你，使我有机会在我生日这一天又回到了我的出生地，谢谢你！”
这是一句非常得体的开头语，它简明扼要，却蕴涵着丰富的内容。它表达了这样的意思：感谢主人慷慨赐予的机会，让他在自己生日这个值得纪念的日子来到贵国，而且贵国是他的出生地。这个开场白拉近了劳伦斯与拉尔少将的距离。结果，劳伦斯的印度之行取得了成功。
劳伦斯靠着娴熟的销售技巧，为空中客车公司创下了辉煌的业绩：仅在1979年，他就创纪录地销售出230架飞机，价值420亿法郎。这跟他善于寒暄，取得别人的好感是分不开的。
在人际交往中，我们对闲聊绝不能轻视，因为它会影响到别人对我们的印象。那么我们在闲聊时应注意些什么呢？
（1）不仅要注意话语，还要注意态度寒暄时，选择合适的方式、合适的语句是非常必要的。但合适的方式、语句的表示，还有赖于主动热情、诚实友善的态度。只有把这三者有机地结合起来，寒暄才能达到它的目的。
试想，当别人用冷冰冰的态度对你说“我很高兴见到你”时，你会有什么样的感觉？当别人用不屑一顾的态度夸奖你“我发现你很精明能干”时，你又会作何感想？推己及人，我们寒暄时不能不注意态度的问题。
（2）应适可而止，言归正传
做任何事情都应有个“度”，寒暄也不例外。恰当适度的寒暄有益于打开谈话的局面，但是如果没完没了、时间过长（当然，对方有兴致聊时例外），就适得其反了。有经验的人，总是善于从寒暄中找到契机，因势利导，言归正传。
（3）选择对方感兴趣的话题
一般来讲，在寒暄时可以选择以下话题。
①天气。天气几乎是中外人士最常用的普遍的话题。天气对每个人的生活都有影响，天气好，不妨同声赞美；天气太热，也不妨交换一下彼此的苦恼；如果有台风、暴雨或是季节性流行病的消息，更值得拿出来谈谈，因为那是人人都关心的话题。
②轰动一时的社会新闻。假使你有一些特有的新闻或特殊的意见和看法，那足可以把一批听众吸引在你周围。
③医疗保健。这也是人人都感兴趣的话题，有谁不关心自己的身体健康呢？新发明的药品、著名的医生、对流行病的医疗护理、自己或亲友养病的经验、怎样能够延年益寿、怎样可以增强体质、怎样能减肥，这一类的话题，也许纯粹是一家之言，但它能吸引人的注意力，而且也没有什么不好。特别是在遇到朋友或其家人健康有问题的时候，假如你能向他提供有价值的意见，他更是会对你非常感激。
④家庭问题。关于每个家庭里需要知道的各方面的知识，如儿童教育、购物经验、夫妇之间怎样相处、亲友之间的交际应酬、家庭布置等，也会使大多数人感兴趣，家庭主妇们尤其关心这类问题。
⑤自己闹过的无伤大雅的笑话。如买东西上当、语言上的误会等。这类笑话，多数人都爱听。开开自己的玩笑，除了能够博人一笑，还会使人觉得你为人很随和，很容易相处。
当然，除了以上这些，还有许多可以作为闲谈的资料，如运动、娱乐等。