１．如遇人力不可抗拒因素（自然环境、堵车、政策调整等）所造成的景点不能游览等事项，我社只负责退还未发生折扣门票差价，不承担因此而造成的其他损失及责任；
２．我社保证在不降低接待标准、不减少景点的情况下，拥有对行程进行适当调整的权力；
３．团队意见单作为游客投诉处理的重要依据；
４．请游客自带洗漱用品：牙膏、牙刷、毛巾、香皂等；
５．夜晚海边比较凉，请注意适当添加衣物；夜晚不要单独到海边行走；
６．所有优惠证件，请在导游购买门票前出示，以便购买优惠门票。
２．出境团计调的注意事项
出境计调的工作流程和国内组团计调流程差不多，在组团计调工作中，应注意以下问题：
（１）到公安局出入境管理部门办理护照或者通行证。
（２）按照目的地国家的签证要求，统一办理签证。
（３）签订有法可依的合同，一切按照合同约办。
（４）旅游者应得的待遇，特别是用餐、住房标准、购物次数等要有书面协议或者书面确认。
（５）重视旅游者的人身意外安全，一定要投保。
（６）一切业务往来均以书面为准。
（７）团队出发前，要开“说明会”，教育团员遵守国外法律及当地的风俗习惯等。
（８）一般要收取质量保证金作为担保。
（二）接团计调业务流程
对于其他旅行社交与的旅游团队，也要细化工作流程，明确各业务环节工作要求。
重点做好：地接报价，导游安排，接团服务，账目审核等重点工作。接团计调业务流程设计及要求参见图１４。
三、计调业务操作中的注意事项
（一）人性化
计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。
（二）条理化
计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
（三）周到化
“５定”（定房、定票、定车、定导游员、定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头。”要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过２４小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，似是而非。
（四）多样化
组一个团不容易，价格要低、质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。因此，方案要多、要细、要全，才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我胸有成竹。
（五）知识化
计调人员既要具有正常作业的常规手段，还要善于学习、肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息，提高作业水平。因此，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强十分重要。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点、新线路的情况等，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。
补充资料
旅行社计调工作八大注意事项
注意事项一：不接受口头确认或网络聊天确认，即使对方是很熟的合作对象也不可以，必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的确认函或者接收到对方盖有公章或者业务专用章传真确认件为准，并加以核实。
注意事项二：做事要有条理，有计划，要分清轻重缓急与先后顺序，更要预先准备好各种情况下的处理预案。
注意事项三：尽快给予回复，不能拖延或者应付。
注意事项四：打电话言简意赅，不滥用通讯设施。
注意事项五：要缜密严谨，心细如发。
注意事项六：提供最优的组合规划，妥善安排旅游接待计划。
注意事项七：与外联人员进行有效沟通。
注意事项八：深入了解合作社。
任务实践
为一个小型旅行社分别设计一份接团计调流程和组团接待流程。
模块小结
本模块主要介绍了旅行社计调的含义，计调的岗位职责，人员素质要求；阐释了计调的主要工作方法以及合作关系的建立；结合实际工作介绍了旅行社接团、组团计调工作的业务流程。通过对本模块内容的学习，使学生对旅行社计调工作有了一个基本的认识和了解，围绕知识点，设计了任务实践项目，以进一步增强学生对所学知识的理解与运用，为后面的学习打好基础。
案例分析
不确认机票的“后果”
某年８月的一天，上海导游员谢先生送一个２０多人的美国旅游团去中国香港。由于那几天航空客运紧张，在沪旅游期间谢先生曾多次劝说美国领队提前确认机票。但自负的领队却不以为然，总是说在美国只要上飞机前确认，直接上机场就能找到座位，所以她连一个联系电话都没打。那天到机场后，正如谢先生预料的那样，由于没有确认机票，这批客人的机票早已售出了。这下子美国领队可抓了瞎，她非常急迫地对谢先生说，那批客人一定要在当天赶到香港，因为许多人要乘次日下午的航班飞回美国。紧接着，她又要在机场打长途电话与美方联系，希望得到援助。谢先生劝她冷静下来，因为与美国联系也解决不了问题，还不如了解一下后面航班的座位情况，包括次日中午以前飞往香港的航班。从票房电脑显示来看，所有的空位加起来也只有十几个，于是谢先生建议让大家分批走。经过权衡，领队终于同意了他的意见，先为一部分人办理登机手续，其他人则乘次日上午的航班离开了上海。
【评析】
本案例再次强调了提前确认机票的重要性。由于那位美国领队的自负，２０多人的旅游团没能登上预订的航班。此刻最重要的任务，就是怎样将客人顺利地送走，而不是对美国领队的失误幸灾乐祸。谢先生能够在这“山穷水尽”之中，寻觅到“柳暗花明”的解决方法，难能可贵；但如果当时他能说服领队去确认机票，效果将会更好。这也提示了我们，在游客没有确认机票无法登机的情况下，一种处理方法，是了解各航班的座位情况，尽快地帮助他们找到座位。另外，还应积极与旅行社票务人员、机场票务人员、航空公司办事人员联系，千方百计地为游客争取到座位，以摆脱没有确认所造成的困境。
实践与思考
１．请说说计调工作在旅行社中的重要性。
２．计调常用的操作方法有哪些？它们有何不同？
３．如果游客的行程表和全陪的行程表有出入，问题出在哪里？
４．旅游行程计划书或者派遣证没有盖旅行社公章会带来哪些麻烦？
５．可否接受组团社（地接社）业务人员的电话或者口头更改行程？
６．出境旅游团队不缴纳质量保证金可以吗？
７．设计一份中国公民出境计调业务操作的流程图及注意事项。