书城励志温文尔雅的文明礼节
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第61章 礼貌询问与回答

在社会生活中,向人询问是经常发生的事。这种看似平常的一句问话,实际上却反映了一个人的修养和文明程度。向人询问时,先要选择合适的称呼语,如“小姐”“先生”“师傅”等。不能不加称呼,直接用“喂”来代替;也不能使用一些不礼貌的称呼,如“老头”“戴眼镜的”等等。

要学会使用请求语,如“请”“麻烦您”“劳驾”等等。问路时,要用“请问”开头;向有关部门咨询一些有疑惑的问题时,可以用“请教”之类的说法;需要有劳和麻烦别人时,可以说“麻烦您”“劳驾您”等等。

如果对方在答复你的询问时,应该神态专注,不能左顾右盼,心有旁骛。问询完毕应向对方表示感谢。语气恳切,态度真诚。

知道了询问的礼貌,那么对待别人的询问,你又该怎么做?在日常生活中,经常会遇到别人用各种各样的方式来询问事情。如何回答他人的询问,充分体现了一个人的礼貌修养。

面对别人的询问,首先应该本着互助的精神,热情地回答他人的询问。如在路上遇到有人问讯时,应停下脚步,仔细听完别人的询问后再进行答复;在办公室有人询问时,应暂时放下手中的事情热情接待。

回答问话时应该耐心、细致、周到、详尽。如果有外地人员向你问路,要用普通话告知,直到对方听明白为止。如果是询问公务上的事,应该尽量做到详尽准确,千万不能模棱两可,简单了事。

如果被问到不了解的情况时,应该向对方表示歉意,或者帮助找其他人解答,千万不可敷衍了事或信口开河。