书城管理中国人管人术
12081800000046

第46章 管人戒术(8)

为什么有些人显得特别魅力十足,受到高度的欢迎和敬重,而有的却令人生厌,大家避之惟恐不及?成功和失败的分野是什么?为什么有些领导人能与伙伴们同心协力、共同奋斗,成绩总是令人钦羡而有些领导人却常常为表现平平而忧心丧志?

对深入研究组织领导的人来说,成功的领导人都有一个显而易见的共同特色:卓越的沟通能力。

所谓成功的企业领袖,他们除了拥有丰富的专业知识。

无限的潜力、愿意冒险、勇于负责…等特质外,他们的所作所为,都奠基于他们自身所拥有一套愿意与所有的员工不断“沟通”的管理哲学。

他们似乎十分了解沟通的重要性,无论在社交活动里,在家庭中或在工作岗位上,他们经常尽情地发挥本身特有的与人“沟通”的艺术和能力,巧妙地刻划出别人对他们的喜爱、尊重、信任和共同的合作,从而开创了人生的丰功伟业。

身为经理人的你,是很难靠一己之力,尽职尽责的。

你必须经常依赖他人的大力支持和合作,才能完成使命。

因此,你本身成功与否,完全取决于你与团队成员、上司、下属与顾客“沟通顺畅”的能耐和功夫。

如果你能学习更多与人沟通的知识,并要求自己严加遵行的话,你一定也能够和当今许多杰出的成功人士一样,获得以下的好处:

①可以充分利用“集体智慧”,并从中产生最佳的决策。

②成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理风格。

③替摇摇欲坠、面临困境的组织找到一条可以重振生机的明路。

④对下属的想法、感受有了更充分的了解,能快速和伙伴们建立更亲密、和谐的关系。

⑤团队成员所有人都会视为生命共同体,大家以团队的成就为喜,以团队的失败为悲。

⑥每位团队成员都很清楚看到自己和别人的目标、位置,能够作更好的联系与互动,贡献自己。

⑦使合作关系更能够生根、成长、开花、结果。

⑧下情上达、上情下达,促进彼此间的了解。

⑨更有利于组织间工作的协调,而增进团队的生产力。

⑩创造出一个员工可以激励自己的工作环境。

只有多和下属沟通才能打破隔膜,拉近领导和下属之间的距离!

8.何止拍拍肩膀而已

对于要多和下属沟通这一个道理,其实很多领导都明白,但却无法重视起来。

他们心里想的是:沟通嘛,简单,不就是多跟下属拉拉手、拍拍他的肩膀?

然而,沟通绝不是小菜一碟,更不是拍拍下属的肩膀而已!

“沟通、采纳意见和愿意倾听。

”是在一份针对两千多位主管做过的调查报告中,被受访者评定为领导者博得众人尊重的最重要的第一个特质。

你想成为真正受人尊重的领导者吗?建议你赶快再多花些时间、精力、学习和增强你与人沟通的态度、能力和方法。

有些管理者可能是天生的领袖人物,但绝大多数的人,在沟通方面的潜能,需要加以开发、培养和发展。

在企业管理工作中,领导者必须有瞻前的眼光、神圣的目标,指引全力冲刺的方向带头前进。

然而,却有许多的领导者在和别人进行沟通时,喜欢大声咆哮、逞口舌之快、专横跋扈,强迫别人接受他的意见。

请教大家,如此的领导风格和沟通方式,会获致成功吗?相信你的答案肯定是:不会。

因为,大家都心知肚明:没有能力做有效的沟通的人是无法真正激励别人的,纵然他雄心壮志、才华盖世,由于缺乏良好的沟通能力,还是很难获致更美好成果的。

“沟通”是一切成功的基石。

沟通并不是一件挺困难的事,要学会有效沟通,说穿了并没有什么特殊的窍门,只有五点最基本的观念。

以下是,些达到有效沟通的条件,对想要有效成为沟通圣手的领导人特别有助益。

(1)沟通永无止境。

任何时间、任何地点,你都可以和别人进行沟通。

如果你要作得更好的话,建议你建立一个固定沟通的时间,并给每一位伙伴一个一沟通的机会,尤其当你是位高级管理人时,特别有效。

记住,有效的沟通并不限于在办公室内进行,任何与人会见的地方,如教室内、教堂内、高尔夫球场上、展示会中、艺廊、餐馆等场所,只要时机适宜,就可以进行沟通。

(2)沟通要有充分的时间。

当决定要和别人进行面对面沟通之前,最好先确定自己有足够的时间,不会受到其他事情的干扰,以免良好的沟通气氛、情绪因突发状况发生而受到影响,让对方误认为我们缺乏诚意。

(3)沟通之前不妨尽量做好准备。

当然,你不必针对每天都在进行的例行性或随兴式的谈话特别做准备,不过,当你遇到了下列这些特殊情况时,就应做好万全的准备。

①解释公司的重大政策有了一百八十度的转向。

②准备推动一项史无前例的改革方案。

③对于沟通对象的前途或权益有重大影响。

④宣示大家共同建立一种崭新强而有力的企业文化。

建议你在沟通之前,先探讨一下下面的各种问题。

①我想做的是什么?

②我主要的目的是什么?

③谁会接收到这讯息?

④接收讯息的人,对这项沟通主题,可能会有怎样的态度?

⑤他们对这件事情应该知道多少?

⑥沟通的时机是否合适?

⑦沟通的内容是什么?

⑧我想表达的重点是否清楚?

⑨使用的语气与辞句,是否恰当?

⑩细节资料是否足够或会不会太多?

要求对方采取的行动是否清楚?

讯息有没有任何暧昧不清之处?

所提述的事实资料,有没有经过求证?

是否需要对方回馈?

是什么方式沟通最好?写条子、打电话还是当面晤谈?

(4)展现你有想建立信赖关系的言谈举止。

你可以借着互相称呼对方名字,来塑造开放、友善和轻松的气氛;你可以把你办公室的大门永远敞开着,让别人知道你真正随时愿意接受别人和你沟通;你也可以用肢体语言表达你愿意放下身份的诚意。

总之,只要你愿意,你可以想尽任何方法,让对方对自己和对你有美好的感觉,你就赢在沟通的起跑点上了。

(5)做一位好听众。

有位经验老到的沟通好手的建议相当诙谐又发人深省,他说:“沟通之道,贵在于先学少说话。

”多听少说,做一位好听众,处处表现出聆听、愿意接纳对方的意见和想法的模样。

这时候,你会慢慢发现到对方也比较愿意接纳你,并且提供你所需要的答案和讯息,甚至把他的真正想法告诉你,让你一切事事顺心如意。

一位成功的领导者必须经常花相当多的时间,和他的伙伴及上司作面对面的沟通时,最常被运用到的两项能力;一是洗耳恭听,另一项能力则是能说善道。

所谓“洗耳恭听”,指的就是“倾听”的能力,这是迈向沟通成功的第一步。

至于“能说善道”,则是“说服”的能力。

当别人来跟你做当面的沟通,或者你主动与别人进行面对面的晤谈,争取伙伴支持你的计划并争取他们的通力合作时,你是否善于运用“倾听”与“说话”的艺术、功夫,来达成你的目的呢?在谈到这些原则、技巧之前,你不妨反复思考政治家邱吉尔的一句金玉良言:

“站起来发言需要勇气,而坐下来倾听。

需要的也是勇气。

改善倾听技巧,是沟通成功的出发点。

上天赋予我们一根舌头,却赐给我们两只耳朵,所以我们从别人那儿听到的话,可能比我们说出的话多两倍。

希腊圣哲这句话的用意,就是告诉我们要多听少说。

沟通最难的部分不在如何把自己的意见、观念说出来,而在如何听出别人的心声。

沟通说难也不难,说不难也难,但总之不是拍拍下属的肩膀说声“好好干”那么简单。

9.切忌傲慢待人

傲慢型的上司要改变形象,必须多和下属沟通,让下属知道自己并不是像他的想象中那么傲慢,不可接近。

这时候,要把傲慢放在柜子里。

在这个重视沟通的时代里,一位好主管最需要磨练的沟通技巧是什么呢?

我们的答案是:如何善用身体语言表达自我、洞悉对方。

“沟通”也许是管理书籍里最常用的两个字,但也是企业主管们执行最差的行动。

一项研究显示出;人们可能要花上百分之八十的时间,用在说话、倾听、阅读或书面表达等意见沟通的行为上。

但这只是口头沟通和书面沟通而已!其他举止眼神、手势、面部表情等,也算得上是一种意见沟通的方法,我们称之为“无声的沟通”。

改进有声语言和书面沟通的能力固然重要,但是,工商企业主管,在沟通上面临最大挑战,不是在于如何说的更好,而在于如何从互动过程中,真正抓住对方内心的真意。

你要做一位好主管的话,现在最迫切要学习的是如何解读身体语言、掌握身体语言、以及活用身体语言,而非说话技巧。

简单地说,懂得解读身体语言,你将会在沟通时惊奇地发现:“喔!原来你的真正想法是,……”、“啊!他担忧的不是这个,而是关心……”,并洞悉对方真正的想法,做好沟通工作。

有证据显示:人类平均一天只说了十一分钟的话。

其余百分之九十九的时间,都在和他人进行身体语言的“无声的沟通”。

沟通专家华顿也有类似的说法。

在社交场合的谈话中,大概只有三分之一的讯息是靠语言在传递,其余的三分之二是由无声的身体语言来传送的。

你有同感吗?

至于在较正式的工作沟通时,身体语言的表达至少也不会低于百分之五十的比例。

总之,沟通在重视口语表示之外,更要懂得身体语言的沟通技巧。

“要达到上乘的人际沟通,除了要具备说话的技巧之外,眼神、个性、人缘还有你够不够坦诚,都是基本要素。

”沟通训练专家德克在《沟通艺术》一书中,明确点出了身体语言散发出来的信息,也是沟通成功的关键因素。

因此,当你和别人沟通时,千万要留意自己的身体语言。

否则,就算你口头已传达了正确的信息,也无法将自己所要传达的信息全部准确送出。

你知道自己的身体语言沟通能力吗?你不妨花三分钟时间来完成下面的检核表。

肢体语言有强化口语说服力的功能。

懂得利用肢体的辅助,进一步表现你更真切的情绪,你的沟通技巧将能更上一层楼。

当然,一位优秀的主管会在沟通时,相当注意对方的眼神、手势,熟悉他们的神态与动作。

透过仔细的观察,并加以解析对方心中的真实想法,他们知道如果没有办法做到的话,还是很难达到真正沟通效果的。

你希望学会如何洞悉对方心中的想法吗?你希望透过无声的沟通增强你的影响力吗?我建议你:选一本有关肢体语言的参考书好好研究一下,当然你也可以花点钱去参加有关介绍这方面的研讨会。

一位主管因沟通能力不足所遭遇的麻烦和欠缺其它能力一样多,甚至可能更多。

因此,如何改善人际沟通能力,发挥潜能似乎已成为主管终身学习必修的一门学问了。

身体语言沟通能力主要包括:

①我是否经常保持抬头挺胸?

②我是否习惯双手交叉抱胸?

③我是否经常以手指人?

④我是否讲话时,手指不断弹动?

⑤说话时,是否不断挥动手?

⑥有没有常抚弄头发或配件?

⑦讲话或倾听时,是否歪着脑袋?

⑧我和对话者是否保持适当的距离?

⑨我是否经常持髯须、摸下巴?

⑩我是否经常交叉脚踝、翘二郎腿?

我是否经常慵懒地瘫在椅子上?

谈话时,搓揉手掌?

我是否说话时仰头抬举下巴?

我是否常常双手环抱身体?

谈话时是否会看着对方脸部?

我的声音平调无奇吗?

我是否经常说话支吾其词?

我的说话速度是否太慢?

我在说话时是否用手捂住嘴巴?

别人说话时,我是否用手指掏耳朵?

你意识到沟通时代来临了吗?你花了多少时间学习沟通课程呢?你知道你的沟通能力好到什么程度呢?你知道你的沟通能力会对你的工作和人际关系产生多大的影响吗?不管你的答案如何,我给你一个最忠肯的建议:每一个月至少看一本有关沟通的书,听一场有关沟通的演讲,找一个最成功的主管向他请教“如何可以沟通的更好”的秘诀。

有人说,沟通很难,但也很简单。

了解自己的长处和缺点,加强表现自我的能力,并把你的特质应用在各种沟通渠道中,沟通就变得比你想象的还要容易。

譬如说,你天生就有一副笑容可掬的笑脸、彬彬有礼或虚怀若谷,你就好好保持着随时善用这些优点。

如果你说话时,很少把眼光的焦点摆在对方脸上,当你了解这个缺点之后,你就要耐心寻找正确的方法修正,一直到把这个坏毛病完全改掉为止。

假使你能不断的改掉你的缺点,你会发现自己愈来愈受人欢迎,沟通也就变的更加容易得多了。

记住,人际沟通能力是靠你的口头语言、肢体语言,以及关怀、诚意等特质,巧妙完善组合而成的,这些技巧、特质都可由不断的学习、再学习,而成为你一生中最重要的一项资产。

只要你肯用心学习,你一定会成为一位最棒的沟通者,在工作和生活上更加圆满、更加成功。

傲慢型的上司是无法和下属沟通的,因为谁也不会青睬你。

10.做个谦虚的上司

高明的领导从不傲慢待人,而是虚怀若谷,在下属面前没有架子,能听得进每一个下属的意见,和他们常常一起聊天、谈心,增进沟通。

相反,一个傲慢型的领导,绝不是一个称职的、高明的领导!请切忌:不要总是炫耀过去的身价。

许多人一开口,就喜欢以“我年轻时……”或“我当主管时……”等话,作为吹嘘的材料。

他深知,对方绝不可能会有与他相同的经验去加以证实。

因此颇乐于此道。

然而他忽略了一点,那就是别人在听这些话时,一点也不觉得有趣,聆听他人的失败经验,或许还能获得“他山之石,可以攻玉”的效益,而听一些自我夸饰的话,则是毫无所得。

可笑的是,大企业中的主管人士,最容易犯这个毛病。