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第23章 人情练达的智慧(1)

分手的时候主动吃亏是风度

吃亏是福,乃智者的智慧。不管你是做老板也好,还是做生意场上的伙伴也罢,手下的人跟着你有好日子过、有奔头,他才会一心一意与你合作,给你干。因为他知道老板生意好了他才会好。生意场伙伴同你做生意不能赚钱,才会朝三暮四。好分好合,你要让他人觉得你是个值得共事的人,这才是成功的处世。

不少好朋友,或者事业上的合作伙伴。由于种种原因,后来反目成仇了,双方都搞得很不开心。相互你好我好地走到一起,结果是大打出手的分手,前后反差太大了。

有个人却不一样,他与朋友合伙做生意,几年后一笔生意让他们所赚的钱又赔了进去,剩下的是一些值不了多少钱的设备,他对朋友说,全归你吧,你想怎么处理就怎么处理。留下这句话后,他就与朋友分手了。显得多有风度啊,没有相互埋怨,这叫好合好散。生意没了,人情还在。

有人问小巨人李泽楷:你父亲教了你一些怎样成功赚钱的秘诀吗?李泽楷说,赚钱的方法他父亲什么也没有教,只教了他一些为人的道理。李嘉诚曾经这样跟李泽楷说,他和别人合作,假如他拿七分合理,八分也可以,那么李家拿六分就可以了。

李嘉诚的意思是,他吃亏可以争取更多人愿意与他合作。你想想看,虽然他只拿了六分,但现在多了一百个合作人,他现在能拿多少个六分?假如拿八分的话,一百个人会变成五个人,结果是亏是嫌可想而知。李嘉诚一生与很多人进行过或长期或短期的合作,分手的时候,他总是愿意自己少分一点钱。如果生意做得不理想,他就什么也不要了,愿意吃亏。这是种风度,是种气量,也正是这种风度和气量,才有人乐于与他合作,他也就越做越大。所以李嘉诚的成功更得力于他的恰到好处的处世交友经验。

有人与朋友一旦分手,就翻脸不认人,不想吃一点亏,这种人是否聪明不敢说,但可以肯定的是,一点亏都不想吃的人,只会让自己的路越走越窄。让步、吃亏是一种必要的投资,也是朋友交往的必要前提。为什么呢?在生活中,人们对处处抢先、占小便宜的人一般没有什么好感。占便宜的人首先在做人上就吃了大亏,因为他已经处处抢先,从来不为别人考虑,眼睛总是盯着他看好的利益,迫不及待地跳出来占有它。他周围的人对他很反感,合作几个来回就再也不想与他合作下去了。合作伙伴一个个离他而去,他难以找到愿意与他重新合作的人,他不是吃了大亏吗?

分手,情分不能践踏。主动吃亏,山不转路转,也许以后还有合作的机会,又走到一起。如果你与人分手时,狠狠地捞一把,不管是自己的还不是自己的东西,拿上手就是自己的东西,那么就显得忘恩负义,或者不仁不义。

从心态发展上来看,你老不愿吃亏,老占别人的便宜,会把自己弄得很猥琐。因为便宜被你占尽的时候,也就会觉得自己总在吃亏,心中就会积存不满和愤怒,这对自己也会是很大的伤害。再有,捞朋友的东西的人绝不会有什么出息,因为,他的眼光都集中到收集和占有眼前的每一点微小的利益上,势必影响自己的境界,缺乏向远处、高处看的意识和能力,这种人除非买彩票中了奖,否则是很难获得大的成功和利益。

处世交往不可忽视小节

有人总认为要成大事就要不拘小节,否则就会被小节拖累,其实这种想法是不妥的。注意小节是对事情的周密安排,是一种负责的表现。比如,要接待一位客人,可能就要从接客人用的车到路上谈些什么,安排在哪个酒店,甚至他喜欢抽什么烟都要细加考虑,只有这样才可能给客人留下较好的印象。

和朋友在一起最容易忽视小节,虽然和朋友在一起可以随便些,但也绝不能太肆无忌惮,当你不拘小节到让他感觉不尊重他的地步,那就过分了。假若你自以为和朋友关系好,随便拿他的东西用也无需打个招呼,很可能哪一次,朋友就生气了。当有人向朋友借东西,你替他做主答应或拒绝,这都是很不妥的行为。随意看朋友的日记和信件那就更闯祸了。

和人初次见面,尤其要注意小节,因为它决定是否给人留下较好的第一印象。在生活中这种初次见面往往经常碰到,如和客户谈生意,和新朋友见面,招聘面试等等。在见面之前,最好能对对方有个较全面的了解,以便能在交谈中处于主动。对别人的预先了解也体现了对对方的一种尊重,见面之后一句我知道你很喜欢收藏,我也很喜欢集邮,什么时候好好向你请教。相信马上能引起对方的好感。在见面时,衣着打扮当然也不能忽视,不一定要非常正规,只要得体就行。参加婚礼穿运动服肯定不行,而约朋友出外游玩,穿休闲类衣服则是最恰当不过了。和人约好见面,最重要的是不能迟到,交换名片之后看都不看就塞进口袋那也不妥。当然谈话的时候肯定要找机会谈谈自己,也不要忘了找机会让对方谈谈感兴趣的事。如果要吸烟,最好要征得对方同意。如果你的任务是接待客人,能在他的酒店客房里预先送放一束鲜花和几句欢迎辞,客人一到房间肯定会有宾至如归的感觉。

总之,我们做任何事都先考虑一下,这样做会不会妨碍别人,是不是不尊重对方,那么许多小节问题你就都能注意到了。

消除误会的九种方法

误会即指别人对你的看法与你的实际情况不符,是无意之中产生的认识上的错觉。形成的原因有两个方面:一是自身的言行不够谨慎,言谈行事有欠周到、欠细致、欠精明之处,致使他人不能准确地领会你的意图。二是对方的主观臆测,由于每个人不同的经历、学识、价值观、气质、心境等因素的影响,对同一件事、同一句话,不同的人会有不同的理解。

误会给你带来痛苦,带来烦恼,带来难堪,甚至会产生始料不及的悲剧。所以,陷入误会的圈子后,必须调整自己,采取有效的方式予以解除,使自己与他人都尽快地轻松、舒畅起来。

首先要消除“自觉委屈”的情绪

出现误会后,人们往往为自己辩解,总以为自己正确、有道理、不被理解。而心中怀有委屈情绪的人,必定不愿开口向对方作解释。这种心理障碍妨碍彼此间的交流。此时,多替对方着想,无论他是气量小也好,心眼窄也好,不了解真相也好,不理解你的一番苦心也好,都不必去计较,只要你真诚地向他表明心迹,误会便会消除。比如你同朋友争论一个问题,当时有许多人在场。你本无意压他一头、让他当众出丑。但当时不能自制,说了许多过头的话,伤了他的自尊,使他误以为你在出风头,给他难堪,使他下不了台。事后,你应真诚地向他道歉,这样才能保持友谊,而不要责怪对方小心眼,从而断绝来往。否则,你们就会因一次争论而导致关系破裂,由朋友而变成冤家了。

不可放过好和解的时机

解释缘由,消除误会,必须选择好时机。一定要考虑对方的心境、情绪等感情因素。大多可选择提干、长工资、定职称或参加婚宴等喜庆日子,此时对方心情愉快、神经放松,胸怀也就较为宽广。抓住这个时机表白,往往能得到对方的谅解,重归于好。

等查清原因化解

怨恨产生误会后,一方怒气冲冲,充满怨恨、敌视;一方满腹狐疑,委屈压抑。双方隔阂越来越深,而且一谈即崩,大有新的误会接踵而来之势。此时需要冷静,你必须下番工夫内查外调,搞清楚对方的误解源于何处,否则,凭你费多少口舌,也不会解释清楚,搞不好,还会越描越黑,弄巧成拙。

战胜自己的懦弱

当面说清。误会的类型千奇百怪、多种多样,但解决的最简捷、最方便的方法便是当面说清,大多数人也都欢迎这种方法。有人由于懦弱,不敢当面对质,结果把问题搞得极为复杂。记住,如果有的误会需要亲自向对方作说明,你一定不要找各种借口推托,一定要克服困难,战胜自己,想方设法当面表明心迹。不要轻信第三者的单方面言辞。

书信可传情达意

面对一封信要比面对当事人从容很多,当面难以启齿的话题在信上会坦然地表达出来。书信效果往往比当面交涉的效果更佳。但要注意,写信时措辞一定要简短、亲切、明了,切勿唠唠叨叨,令人生厌。语气要真挚、诚恳,充分表达自己愿意消除误会、重新和好的急切心情,表达自己至今仍铭记以往的友情,以及对对方的信赖和尊敬。

越拖越被动

有人被误会搞得焦头烂额,总觉得心中有难处,碍于情面不好启齿,结果,时间越拖越长,误会越来越深,到最后无限地蔓延,形成了令人极为苦恼的结果。所以,有了误会,要迅速解释清楚,时间越长,就越被动。

请长辈(上级)、同事帮忙

人与人之间的误会常常是在工作中产生的,双方的误解涉及许多因素。个人解决可能会受到限制,从而不能明白透彻。故请他人帮忙。

重新聚会

你觉得区区小误会,没必要兴师动众、大费口舌,也不便于直说,但双方在心理上又都觉得不愉快,有了生疏感。此时,你可邀请对方故地重游,或聚会畅谈。在和谐、友好的气氛中,彼此心理上的距离会缩短,以往的不快便会自然消除。

行动是最好的证明

有的误会用语言解释不清楚,那么就用与之相反的行动去证实。如知名度高的人,一般要求得到他人格外的尊重和赞扬。如果你毫无顾忌地对他批评、指责,便会被人误认为怀有嫉妒之心。尽管你尽力辩白,声称没有此意,人家也不会相信。此时,你的唯一对策是,在今后的工作中,虚心向其求教,注意肯定人家的长处,更不与他争荣誉、争地位,在他被人攻击诽谤时,站出来讲几句公平话,这时你们以前的误会便可烟消云散。

察颜观色,先知先觉

人的情绪变化,很容易表现出来,所以,在谈商中要细心。观察对方的表情,以便随时改变进攻的策略。如果对方有下面的各种表情,行动,则表示对方快“上钩了”,或者产生了兴趣。因为无意识地体态语言有时比声音语言透露更多秘密。

1.对方的脸颊微微向上升。这是对方刚刚开始感兴趣的迹象,对于比较感兴趣的话题,人们都渴望听得一清二楚的。

2.肩部保持平衡,对方坐立时,两肩不平,是一疲惫的表示,肩部平衡,表明他的精神很好,对你的话题不是太厌烦。

3.口角向上扬,嘴时常半闭半开,很显然,嘴角向下,是一轻视或者以下不肖的表情,嘴唇紧闭,表明他对你话题实在不想参与,而嘴角上扬时,表明他的兴趣被你调动起来了。而半开嘴巴时,你要明白,他将他同你一起讨论某个话题。

4.眼睛眯起变细,这是对方思考的一种表现,此时他不但在仔细地听你讲话,而且大脑中也不停地进行反应。

5.对方眨眼次数减少,睁大眼睛,频频眨眼表明了他不耐烦,而眨眼次数减少,表明他已被你的话题所吸引,大概没多余的时间眨眼了吧,至于突然睁大眼睛。是他已经明白了你的意思。

6.随着说话人的指示移动目光,表现他已经深深的投入到必须紧紧抓住你的每一言行的地步。

7.身体略向前倾,此即为倾听的写照,一个人专注听别人说话时,身体便会略向前倾,以图得仔细明白的。

8.频繁同说话的人配合。这时,对方已经积极地参与进来,岂能是无兴趣当他频频回答:“嗯”,或者是表示赞成地点头,他的态度也就可以看出来了。当客户有了上述的表情时,事情便大有可为,这是绝好的时机,应当加紧下工夫,更加吸引对方的兴趣,此时,成功已不远矣。

同时与多人见面时,要表现出对每个人的尊重。

两个人见面,叫私人约会,很多人见面,就得是派对或者大型聚会活动了。在大型聚会中,你不可能只同一个人聊天说话,而需要同时和好几个人谈话。一人同几个人的论战,比如三国时期的“诸葛亮舌战群儒”,一人对一群人,该是何等之难?平时的说话也是一样,若你同时和一群人谈话,要给予每一位谈话伙伴应得的重视、并把所有谈话伙伴都当作特殊人物来对待,那难度就高得多了。

同时与多人谈话时,当然不可能把你的时间和注意力平均分配给在场的每个人,而且一定有某些人是你需要特别重视并想特别关照的。

尤其是这种场合,在场的每个人都特别在乎你对他的重视程度。每个人都希望你在大家面前表示出你对他的尊敬和重视,给足他面子。要是你忽视了他,这份在众人面前的怠慢和轻视会让他尤感失望。

所以,这种场合下你也要把每个人都视为独立的个体而不是群体中的一员。对他们的态度不能有太大的厚此薄彼的差别。请让每个人都明白,你在注意他并尊重他,别让任何人感到你对他的尊重程度不如他人。

切记的是不要心不在焉,别只顾周旋于主要客户之间而忽视了他的同事或陪同人员。当你和重要客人的谈话结束时,不要就此大松一口气,开始漫不经心,请自始至终也给在场的其他人一份关注和照顾。

问候他人要周到细心。应热情地问候每个人。如果可能,要跟所有在座者握手,不要只因为有些人离你稍远些或职位稍低些,你就忽略了他们。尤其此时,你要费点事儿上前招呼。正因为人们知道大多数人怕麻烦,不会特意这样做,所以,你不嫌麻烦的举动就更显突出,能得到对方的欣赏。

谈话时,请直接与每个人交流,与每个人交换眼神。

很多人在场时,请不要只跟其中几个人讲话,而把其他人排除在谈话圈子之外。如果没有特别原因,请不要谈论多数人不感兴趣、无法插话的话题,也不要进行令多数人兴味索然的争论。