书城励志给女孩的第一本礼仪书
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第25章 社交有礼,让你迅速赢得好人缘(6)

情真意切,有理有据

在日常生活中,成绩卓著的人并不多见。所以,交往中应从具体的事件入手,善于发现别人哪怕是微小的长处,并不失时机地予以赞美。赞美用语越具体,越说明你对他长处的了解和看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信时,你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊地赞美对方,说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语,就会让对方产生反感,认为你是个溜须拍马、别有用心的人,甚至对你产生怀疑,更别提会信任你了。

赞美要发自内心,只有真情实意的话语,才不会给人虚假和牵强的感觉。有真情实意的赞美既能体现人际交往中的互动关系,又能表达出自己内心的美好感受,对方也能够由衷地感受到你对他真诚的关怀。

虽然人都喜欢听赞美的话,但不是任何赞美都能使对方高兴。所以能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反,如果没有根据,虚情假意地赞美别人,会让人感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如,当你见到一位相貌平平的先生,却偏要对他说:“你真太帅了。”对方就会认为你说的是违心话,从而对你的第一印象大打折扣。但如果从他的服饰、谈吐、举止等方面的出众之处真诚地赞美,他就会高兴地接受,并对你产生好感。

雪中送炭

俗话说:“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人,而是那些因某种原因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一句赞美的话语,一旦被你当众真诚地赞美,便有可能振作精神,大展宏图。所以,最有效的赞美是雪中送炭,而不是锦上添花。

对事不对人

真诚赞美绝不是阿谀奉承。如果你的赞美毫无根据,只是说“你真是太好了”或者“我对你佩服得如滔滔江水连绵不绝”之类的话,恐怕没有什么人会认为你真的是对他们充满了善意吧!所以,一定要赞美事情本身,不要以人为对象,这样你的赞美才可以避免尴尬的情况发生。

赞美要有新意

赞美如果再加上一些新意的话,赞美之术就更趋于完美,效果更佳了。

赞美的创新还应该根据不同的场合,双方的性格因素、文化背景、习俗等诸多因素来决定“新”的方式。

人品是一个重要的赞美题材。中国人自古以来就是一个重伦理、重道德的民族,所以人品成为中国人心目中一个非常崇高的东西。无论知识分子,还是从政从商者都视名誉为生命的重要部分。所以一些赞美之词都以人品为基点,利用专业化的语言来完成,从中翻出新意来。

地域文化背景、习俗等在赞美他人时也很重要。在西方,上司对下属的赞美一般情况下可以是“谢谢”,“你干得很出色”等寥寥数语,而在中国更可能是一顿饭,或者敬一支香烟。就国内而言,如果你面对的是山东人或东北人,你可以竖起大拇指,感叹一句:“你真行!”不知情者觉得你粗声大气,很不礼貌,但是被赞美者肯定会眉飞色舞地大声回敬一句: “你也不赖!”如果你忸忸怩怩,故作文雅,反而会引得人家的不高兴。

另外,在赞美时也要注意以下几点。

用笑容笼络对方

面对第一次见面的人也好、见过几次面的人也好、熟人朋友也好,见面的瞬间就露出满意的笑容,能够笼络住对方的心。这样的笑容隐藏着“见到你真是很高兴”的信息。但是,不能将“笑容”与“笑”混为一谈,近来不会好好的微笑而只会傻笑的人越来越多了。笑容与傻笑是不一样的。没什么意义的傻笑只会让对方不愉快,甚至还会招来对方的反击:“有什么好笑的,竟然能让你笑成那副德性。”美好的笑容却会胜过一百句的赞美。

通过称赞让对方显露性格称赞之后才知道,即使是用相同的语言称赞,被称赞者的反应也是大异其趣的。有的人会明显地露出高兴的表情,有的人会喜出望外或者羞涩,也有人会冷笑或者带着猜疑的表情,甚至有人会当作没听见而没有任何反应。

从这些反应就可以知道对方是否接受你的称赞,也可以想象出对方是否喜欢这样的赞词。于是,通过这样的称赞,对方会对你更加开放他的胸怀或者相反的产生新的障碍,因此也可以更清楚地看到对方的性格特质等。

也就是说,称赞也是了解对方的一个很好的方法。借着称赞,你也可以掌握到你和对方之间的主导权。

已经习惯被称赞的人,将他捧上天

已经习惯被称赞的人,对于轻描淡写的称赞是不会有什么感觉的。例如从小就因为美貌而一路被人称赞过来的美少女,已经将美貌受到赞美视为理所当然。对这类女性,以极为普通的“你很漂亮”的方式来赞美,她也会因为“这我早就知道了”而不当一回事。在这种情况下,你若要称赞她的美貌,如果不先准备好与众不同的赞词是没有办法打动对方的。

例如,可以用较夸张的说法“我从来没有想过可以亲眼目睹像你这么漂亮的人。”或者以就连说的人也会觉得不好意思的方式称赞对方“你的美丽让我四肢无力,我觉得要开始晕眩了。”对于自己的美貌很有自信的女性已经习惯被称赞,不过像这么夸张的赞美方式,经验应该不多,所以她一定会在意并牢牢记住你。

世界上没有谁喜欢听批评的话语,当你的赞美让他人感到高兴时,其结果就是,对方会因而感谢你,并对你开放胸怀。

朋友之间也要讲“礼”

和朋友相处,并不是随心所欲,无拘无束,还美其名曰“坦诚”。须知,朋友相处也应有分寸。俄国寓言作家克雷洛夫写过一篇著名寓言《杰米扬的汤》。寓言说的是有位擅做鲜鱼汤的杰米扬,为了款待老友福卡,做了一锅香美可口的鱼汤,一盆接着一盆地敬劝老友多喝,直喝得老福卡大汗淋漓,叫苦不迭。可是杰米扬还是一个劲儿地劝:“喝得痛快!好,再来一盆吧。”结果是尽管福卡很爱喝汤,也不得不赶紧拿起帽子、腰带和手杖,用足全力跑回家去,从此再也不敢登杰米扬的家门了。

这则寓言告诫人们,事情做过了头,好事也会变成坏事。

《杰米扬的汤》以生动的故事揭示了这个真理。我们处理人际关系,应当时刻记住这个真理。比如坦诚、热情、谦逊、活泼、谨慎等等,无疑都是待人之道的必不可缺的品格。然而,这里同样也有一个“度”的问题,即要注意掌握分寸,尽量做到恰到好处,否则便极易失度,从而影响人际交往。怎样才能把握住“度”呢?下面几点建议可供借鉴。

坦诚但不犯忌

奥斯特洛夫斯基说过:“所谓友谊,这首先是诚恳。”的确,人际交往倘不襟怀坦荡,真诚恳切,而是相互戒备,“见面只讲三分话,绝不全掏一片心”,正常交往尚且谈不上,又怎能指望相互推心置腹,以诚相见?但是,所谓坦诚,也要适度,要讲效果。如朋友之间,“胸无芥蒂,无话不说” 固然不错,但是,坦诚也应留有余地。说话办事透彻、痛快当然无可非议,不过,像鲁迅先生所反对的“透底”就不好,注意留有余地,必要的避讳、求雅还是需要的。有时为避免意外的发生,向当事者暂时保密,不吐露真情,也是人之常情,不宜把它同坦诚对立起来。

热情但不轻率

人际交往,由于场合、年龄、性别、辈分以及交往深浅程度等等方面的不同,热情也应该有档次、分寸上的区别。在公共场合,即使熟人、恋人相见,也不宜旁若无人,高声纵情谈笑,至于失度的亲昵举动则更不适宜。有人认为,只有事事应允对方,才能显出自己的热情来,其实大不尽然。中国有句古语“轻诺必寡信”,失信的热情好比一张空头支票,只能取悦于一时,终归毫无价值。对于那些明显不合情理,或者自己力不从心的委托,都应婉言谢绝。同理,自己对交往的对方,也不宜提出不合情理的要求。总之,热情应是友谊的升温剂,但是倘若失控,超过了限度,也足以酿成焚毁友谊的悲剧。

谦逊但不虚假

法国资产阶级启蒙思想家孟德斯鸠说过:“谦虚是不可缺少的品德。” 谦虚的品德对于人际交往尤其重要。一个背着自负自傲沉重包袱的人,他的友谊财富必然少得可怜。这里,谦逊必须以坦诚为基础,否则就难免陷入虚伪的泥潭。比如讨论问题时,明明自己有不同意见,为表谦逊而不明白说出,或者吞吞吐吐,言而不尽;对方批评自己时,当面唯唯称是,背后却又发牢骚。再者,还应划清两个界限:一个是谦逊与虚荣的界限。如果一个人故作谦逊姿态,以求得“谦逊”的美誉,就是虚荣的一种常见的表现。这种虚荣心一旦被对方察觉,还哪里会有愉快的交往可言?再一个是谦逊与谄媚的界限。有些人在交际时爱对对方说一些言不由衷的溢美之词,以为只有这样才显得自己彬彬有礼,谦恭而有教养。殊不知,过分溢美,几近谄媚,也往往令人生厌。

谨慎但不拘谨

人们无论做什么事,谨慎从事总是获取成功的必要条件,处理人际关系,自然不能例外。在人们面前手足无措、忸怩拘谨,这既有碍观瞻,也是不利于交际的。应该说的话不说,能够办的事不办,已经成熟了的果子也不去摘取,这就不是谨慎而是怯懦了。拘谨与忸怩貌似谨慎,实则是怯懦。在交际过程中,不应把仪态的落落大方同言行的谨慎持重对立起来。否则,一身的小家子气,谁还喜欢同你打交道呢?

活泼但不轻浮

举止活泼,谈吐风趣幽默,往往是人际交往的良好媒介,也是交往深化的催化剂。不过切莫做过了头,否则就难免有上面所说的不检点、轻慢之嫌。我们的身边可能都有这样的人,他不分场合,不择物件,谈话中一味插科打诨,俏皮话连篇,有时甚至在大庭广众之下,公然呼叫别人的绰号,开一些不适当的玩笑,不仅引起当事者的反感,连在场的其他人也觉得难堪,不知如何收场。这样怎能收到活跃气氛、融洽关系的预期效果呢?因而,我们绝对不能把庸俗(甚至是恶俗)当成洒脱幽默,把肉麻当成好玩有趣。否则,这种所谓的活泼就将变成人际交往失败的陷阱。

认真但不挑剔

一个人要赢得友谊,就要多看到对方的优点和长处。其实,每一个人都有长处,问题是在于发现。比如某人事业上很有才气,但生活处世能力却很差,那么,如果择其长处学习,你就会和对方建立友谊,相处和睦。相反,你睁开两眼看对方,要求对方什么都好,那么,最终使你失去友谊和失去朋友。闭一只眼看朋友,才是一种宽容的处世之道。比如你的朋友过去曾失足过,或者至今有某些缺点,你与他相处,不妨回避对方的伤疤,忘记他的过去,尊重他的今天,寄希望于他的明天,那么,你交朋友的视野就更为宽广,绝不会因斤斤计较某个朋友的过去而与对方不能相处。又比如,某人从前曾冒犯过你,或做了对不起你的某件事,如他已认错了,你也不妨闭上一只眼,让昨日的误会与冲突流逝,这自然不是无缘无故的宽恕,而是一种风度,同时能让对方认识你有不凡的胸襟与风度。

世界上本来就没有完美无缺的人,如果你睁大双眼看对方,总可以发现对方有许多弱点,如以这种尺度去寻找朋友,你就会对生活充满了失望。你的过分挑剔以及过分苛求,最终可能使你连一个朋友也找不到,或者说,你的朋友因你过分睁大双眼而对你敬而远之。每个人在生活中,总会遇到挫折,从挫折中经受失败的考验,从幼稚走向成熟,从认识弱点走向克服弱点,那么,我们完全不必要把对方的过去洞察得完全透明化,你只要认定对方是一个真诚的人,即使他有某些与你格格不入的嗜好,你也睁一只眼,闭一只眼,即是少看到对方的弱点。即是多看到对方的长处,唯有如此,你才能永远保持处世的乐趣。