书城励志给女孩的第一本礼仪书
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第16章 谈吐不俗,才会让人称赞有加(2)

一般来说,称谓应按职业、年龄来选择。如到机关联系工作,最好称“同志”,在医院称“医生”和“大夫”,去学校称“老师”或“教授”。单位内部,习惯上也可用“小张”、“小王”之类的称谓。邻居按辈数称呼,如对长辈可称“大爷”、“叔叔”、“老伯”等,对小孩叫“小朋友”、“小同学”等。

性别称呼对于从事商界、服务行类的人,一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”,“小姐”是称未婚女性,“女士” 是称已婚女性。但现在从事服务行业的女士一般比较忌讳被别人称为小姐。所以,最好在“小姐”这称呼没有还其清白之前,还是用服务员这个称谓比较稳妥。

称呼的不当用法

①使用错误的称呼。念错被称呼者的姓名,或对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。

②使用不通行的称呼。有些称呼,具有一定的地域性,因此要入乡随俗。比如,北京人爱称人为“师傅”,山东人爱称人为“伙计”,而在南方人听来, “师傅”等于“出家人”,“伙计”肯定是“打工仔”。

③使用过时的称呼。有些称呼,具有一定的时效性,若再采用,难免贻笑大方。如“老爷”、“大人”。

④使用不当的行业称呼。这样让人感觉不尊重。

⑤使用绰号作为称呼。对于关系一般者,切勿自作主张给对方起绰号,更不能随意以听来的绰号去称呼对方,更不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。

⑥使用庸俗低级的称呼。如“哥们儿”、“姐们儿”等此类的称呼,就显得档次不高。

总之,与人交往,礼貌当先;与人交谈,称谓当先。所以,女人要想成为一个富有魅力的惹人爱的女人就要掌握好与人打招呼的正确方法,用称呼为自己打开那扇与人顺利交谈的大门。

拒绝别人,有“道”可循

女人的心其实是很软的,她们也常常会因为心软而无法拒绝同事、朋友提出的请求,于是,那些推也推不掉,但是不参加也可以的应酬、聚会常常让这些女人忙得应接不暇。那么,女人如何才能巧妙地说“不”呢?

紫涵是一位活泼可爱的女孩,很受男孩子们喜爱,她同一位叫小航的男孩保持着一份纯真的友情,而小航对紫涵却是一往情深。

在一个月色迷人的夜晚,两人坐在露天咖啡馆的圆桌旁品着浓香扑鼻的咖啡,小航突然双手握住紫涵的手激动地说:“你愿意做我的女朋友吗?” 紫涵马上反应过来,浅浅地一笑说:“我难道不是你的‘女朋友’吗?” 小航惊讶不解地望着她,紫涵说:“我们是朋友,而我又是女孩子,我当然是你的‘女朋友’啦!”小航立即明白了紫涵话里的含义,放开她的手说: “是啊,你就是我的‘女朋友’!”

故事中的紫涵是一位聪明的女孩,既巧妙地说出了“不”,又不会令对方感到难堪。拒绝别人是很难的事情,但其中也是有“道”可循的。

先恭维后婉言谢绝

微微是某公司的公关人员,很得领导器重。另外一家M公司看中了她的才华想挖她过去,但微微不想跳槽,于是,她婉转地说:“承蒙厚爱,我很高兴能够被贵公司认可。我对贵公司也是十分钦佩,可惜我暂时不想离开现在的公司,贵公司的美意我只能心领了。”

请他人转告

一般说来,当着别人的面拒绝或者亲自表示拒绝总是让人难以接受的。别人的请求对他来说就像一个美丽的肥皂泡,如果我们直接就戳破它未免有些残忍,而请他人转告则会给别人时间和心理上的缓冲,相对来说,也易于接受。

模糊回答,提出选择

如果朋友或者爱人提议说周末去公园赏花,不要急着一口拒绝,“我不去,一点都不好玩”之类的话很容易打消别人的热情和兴致,伤到对方的自尊心。你可以说:“赏花很不错啊!这个时节去划船应该也很好呢!” 这样的回答听起来像是赞同对方的建议,但同时却表明了你更倾向于划船,实质上是对对方建议的一种否定。

用沉默表示“不”

沉默在不同的场合有不同的含义,沉默可以表示反抗,也可以表示忍受;沉默表示坚决否定,也可以表示默认……如果一位不大熟识的朋友送来请帖邀请你参加晚会,你可以不予回复,这种沉默就说明你不愿参加这样的活动。

另外指点迷津

当你对别人的请求力不从心或者确实不想帮忙的时候,你可以为他介绍几种解决问题的途径。如果你指点的途径依然是“此路不通”,相信你的朋友也不会责怪你的,毕竟你是在尽力帮他出谋划策。当然,如果因此而成功了,你自然也会成为被感激的对象。

用回避表示“不”

朋友邀请你去看了一部拙劣的武打片,出影院后朋友问:“你觉得这部片子怎么样?”你可以回答:“我更喜欢抒情点的片子。”你正发热,但怕引起朋友的担心所以不想告诉他,朋友关心地问:“你测过体温吗?” 你可以说:“不要紧,今天天气有点热。”

转移话题表示“不”

并不一定非要用“是”和“不”来回答请求,把问题本身放置一边就是拒绝的代名词。如果一位朋友说:“我们明天还来这个公园吧?”“我想我们该回去了。”你的答非所问至少会让对方觉得你对这个建议很冷漠,他一听就知道你不想答应他的要求。

用客气表示“不”

当别人送礼品给你而你又不能接受时,你可以用以下三个原则来客气地回绝:一是说客气话;二是表示受宠若惊,不敢领受;三是强调对方留着它会有更多的用途等。

用外交辞令说“不”

外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时,总是用一句话来搪塞——“无可奉告”。生活中,当我们暂时无法说“是”与“不是”时,也可用这句话。

尽管温柔是女人的特质,但在为人处世上,并不代表着女人就要逆来顺受,她也应该有自己的原则,该说“不”的时候就要说“不”,只是我们要掌握一定的窍门以免伤及他人自尊。懂得拒绝的女人才是更有魅力的女人。

批评也要讲究艺术性

世界上我敢说没有一个人喜欢听批评的话语,但是识“礼”的女人却能把对方的错误不着痕迹地说出来,又能让对方听得心服口服,从而在不伤感情的基础上,达到教育他人的目的。那么,这些口才高手的高明之处在哪里呢?

用恰当的连接词

许多人喜欢用先褒后贬的批评方法,其实这样未必有效。

例如一个老师对一个学生说:“你这学期的成绩有所提高,我真为你高兴。但是如果你的英语不偏科,在上面多下点儿工夫,那会更好的!”

这时,那学生在“但是”之前是接受的,但在“但是”之后他就会开始对老师表扬的诚意产生怀疑了。他甚至认为,表扬只是一个铺垫,目的却是对他偏科的批评,从而引起反感。这样就达不到我们批评的目的,并且让别人产生曲解。

这位老师也可以这样说:“你这学期的成绩有所提高,我真为你高兴。如果你下学期继续认真努力,那你英语成绩会像其他科目一样好的。”

这样,学生会欣然接受老师的表扬与批评的。

所以,建议你在批评别人时,尽可能把语句中的转折关系改成递进关系,这样效果会更好。

谐音相关法

谐音相关法就是运用同音异义现象,一语双关,从侧面点出错误之处。

如:八里乡的路全是坑坑洼洼的泥路,可是乡领导却迟迟未能解决修路问题。一遇雨天,群众出行很不方便。

一天,县领导来视察,见到路面情况对乡领导说:“你们这里的路啊,下雨是‘水泥路’,晴天是‘扬灰路’。”

在谈笑中,领导巧用谐音,从侧面指出当地的路需要加大力度治理。这样间接批评要比直接批评效果好。

巧妙截取法

巧妙截取法就是利用截取意思相对或相反的成语、俗话和歇后语的方法,只说其中的一部分,而故意留下一部分让对方去想,去体会。

例如:一职员对领导不实而片面的批评不满,便说:“兼听则明啊……”

尽管后半句的“偏听则暗”未说出口,但领导却已经意识到了自己的问题。

以身作则暗示法

敏感的人对直截了当的批评是深恶痛绝的,那么我们可以间接地提醒他们注意错误,这样做会取得意想不到的效果。

我刚上小学一年级时,班上同学都不知道做值日生的责任,所以有一个星期无人履行值日职责。但是班主任崔老师只是向大家说:“今后一周我做值日生。”于是,每天放学时,我们看到老师打扫教室,摆正桌椅,关好门窗等。以后再让我们值日时,我们都按照老师的做法来做,大家都做得很好。就这样,我们在没有受到批评的情况下学会了做值日生。

老师的这种做法非常明智,虽然他没有批评我们,但是通过他的以身作则,我们却知道了如何做是对的。我们也不妨用以身作则的方法,暗示别人改变行为。

使用旁敲侧击法

不直接批评对方,而用打比方、举例子的办法提醒对方,促使对方解除疑虑或恐惧,提高认识,改正缺点。

有时,无声的行为更甚于有声的批评。例如,有一个大老板开办了许多大商店,他每天都要到商店去看看。一天,他发现一个顾客在柜台前等着买东西,谁都没注意到他,售货员站在柜台的另一边正在聊天。这时,这个大老板没说一句话,只是自己站到柜台后面,给顾客拿了要买的东西。他的这种行动便是对售货员的无声批评。

批评的重点不在错误

一般的批评,只是把重点放在对方的错误上,却并不指明对方应如何去纠正,因此收不到积极的效果。积极的批评,应在批评时,提出建设性意见,以利对方改正。被批评者也会更加认识到你批评得很有道理而心悦诚服。

设身处地替对方想一想

设身处地有两种方法:一种是让被批评者站在批评者的角度,让他想一想:“如果你是我,你想想,我出了这样的错,你批评不批评?”让他换个位置来认识自己的过错。二是让批评者站在被批评者的角度,假如我是他,我对自己的过失是否已经有了很深刻的认识,甚至会主动检讨而不希望被人严厉呵斥?

双方均为对方设身处地地想一想,在作出批评与接受批评方面就容易协调起来了。批评者也就能视对方过错认识程度的深浅而把握批评程度的分寸。

批评要注意场合

某些批评本来是公正有理的,在某些情况下可能效果不错,但如果选的时间、地点不对,效果却截然相反。比如某人常常在同事面前被老板批评,他一定会感到羞辱窘迫,甚至是不满、愤怒。事后他最先想到的是同事们会有什么看法和想法,而不会注意到老板批评的内容。这样不但批评没有效果,反而会让他产生其他想法。所以,如果你希望自己的批评取得更大的效果,就应该注意说话的时间、地点,该一对一批评的就不能有第三者在场。当着不相干的第三者或众人之面直接批评某人,不仅使被批评者沮丧或气恼,还可能会使在场的每个人都感到尴尬,担心“下次会不会轮到我”,从而与你在心理上产生疏远感,等于是批评一个,得罪一群人。

批评口气要尽量委婉

质问会让人产生一种不信任感,会把对方逼到敌对、自卫的死角。被训斥会让人觉得低人一等,被藐视,感觉人格上受到污辱,会感到很压抑、反感。

而口气温和、委婉,会使对方心理上产生内疚感,从而愉快地接受批评。批评时,态度要诚恳,语气要温和。得体的语调、表情或其他的身体语言,可以避免彼此意见沟通时的敌意。

以上几种批评的方法若运用得合理恰当,能给批评方和被批评方都带来相对平和的心态和较好的结果,反之不但会伤了和气,还有可能造成不必要的误解和分歧。批评的目的是为了问题的解决,因而批评方式的采用是为了批评目的而服务的。只有批评方式恰当而合理,别人才会欣然接受。

无谓的争论,损人不利己

人与人交往的过程中,每个人都有说话的权利,每个人也都有发表意见的权利。当别人的观点与你的不同时,许多女人都试图证明自己的观点是对的,想尽办法让他人认同你的观点,这时,不可避免的就发生了争论。其实,有些争论是完全可以避免的,与别人发生无谓的争论,不仅破坏彼此之间的感情,而且也会破坏自己的形象。

有一次,小望参加朋友的婚礼,席间有一位年轻人在说明新郎与新娘的关系时用了“青梅竹马”这个成语,他为了夸耀自己的博学还念出了这首诗“郎骑竹马来,绕床弄青梅。”不过,这位年轻人却说这首诗是宋代词人李清照所写,一向擅长中国文学的小望知道这首诗是唐代诗人李白所写的《长干行》中的一句,于是,他毫不客气地当着众人的面纠正了那个人的错误,可是那个年轻人很坚持自己的意见。

于是,两人去找坐在隔桌的小望的大学老师评理,这位老师是专攻唐代文学的博士,但没想到那位老师态度庄重地对小望说:“你错了,那位先生说的才是正确的。”

晚上,小望回到家越想越气,这时,小望的老师打来电话对他说:“你今天说的那首诗是出自李白的《长干行》,一点也没错。”这时小望纳闷了,老师接着说:“你说的一切都对,但我们都是客人,何必在那种场合给人难堪呢?他并未征求你意见,只是发表了自己的看法,对错根本与你无关,你与他争辩又有何益处呢?请记住,永远不要与人做无谓的争论。”