书城励志礼仪是一种资本:日常礼仪的300个细节
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第6章 礼仪是社会立足的资本(6)

·对于从事某些特定行业的人,可直接称呼对方的职业,如(老师、医生、会计、律师等),也可以在职业前加上姓氏、姓名。

·姓名性称呼:在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间。

在人际交往中,选择正确、适当的称呼,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚,因此对它不能随便乱用。

礼仪的目的与作用在于使人们的气质变温和,使他尊重别人,和别人合得来。——洛克·英

“张”冠不要“李”戴:别把人名安错

礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。——爱默生·英

生活中,称呼应当亲切、自然、准确、合理,切记把人名安错。这会让人有种不被重视的感觉,自己也会给人留下傲慢不易接近的印象。当然,除了要铭记这点外,在使用称呼时,一定要避免下面几种失敬的做法。

·错误的称呼。常见的错误称呼无非就是误读或是误会。误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生,对于不认识的字,事先要有所准备;如果是临时遇到,就要谦虚请教。误会,主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其别人的关系作出了错误判断。比如,将未婚妇女称为“夫人”,就属于误会。

·使用不通行的称呼。有些称呼,具有一定的地域性,比如山东人喜欢称呼“伙计”,但南方人听来“伙计”是“打工仔”的意思,这样叫的时候就不恰当了。

·使用不当的称呼。工人可以称呼为“师傅”,道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”,但如果用这些来称呼其别人,没准还会让对方产生自己被贬低的感觉。

·使用庸俗的称呼。有些称呼在正式场合不适合使用。例如,“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼,虽然听起来亲切,但显得档次不高。

·称呼外号。对于关系一般的,不要自作主张给对方起外号,更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。

正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度,甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。务必注意:一是要合乎常规,二是要入乡随俗这两点。另外,还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌细心掌握,认真区别。

记错名字是对别人极大的不尊重。

纵然无谓,也不要省略了寒暄和客套

礼貌是快乐地做事情的方法。——爱默生·英

宣暄和客套是人们相逢之际所打的一种招呼。在多数情况下,二者应用的情景都比较相似,都是作为交谈的“开场白”来被使用,其主要用途是在人际交往中打破僵局,缩短人际距离,向交谈对象表示自己的敬意,或是借以向对方表示乐于与多结交之意。所以说,在与别人见面之时,若能选用适当的寒暄和客套语,往往会为双方进一步的交谈,做好良好的铺垫。反之,在本该与对方寒暄客套几句的时候,反而一言不发,则是极其无礼的。

·在被介绍给别人之后,应当跟对方寒暄。若只向他点点头,或是只握一下手,通常会被理解为不想与之深谈,不愿与之结交。

·碰上熟人,也应当跟他寒暄一两句。若视若不见,不置一辞,难免显得自己妄自尊大。

·跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是:“你好!”、“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”等。

·比较文雅一些的话,可以说:“久仰”,或者说:“幸会”。

·要想随便一些,也可以说:“早听说过您的大名”、“某某某人经常跟我谈起您”,或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”等等。

·跟熟人寒暄,用语则不妨显得亲切一些,具体一些,可以说:“好久没见了”、“又见面了”,也可以讲:“你气色不错”、“您的发型真棒”,“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?”等。

·不要过于程式化,像写八股文。例如,两人初次见面,一个说:“久闻大名,如雷贯耳,今日得见,三生有幸”,另一个则道:“岂敢,岂敢!”搞得像演出古装戏一样,就大可不必了。

·寒暄语应带有友好之意,敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戏弄对方。“来了”、“瞧您那德性”、“喂,您又长膘了”等,自然均应禁用。

·牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语,最好别拿出来“献丑”。例如,一见面就问候人家“跟朋友吹了没有”,或是“现在还吃不吃中药”等,这些都会令对方反感至极。

寒暄语不一定具有实质性内容,而且可长可短,需要因人、因时、因地而异。

礼貌像只气垫:里面可能什么也没有,但是却能奇妙地减少颠簸。——约翰逊·美

跟人说话不带脏字儿

礼仪是微妙的东西。它既是人们交际所不可或缺的,又是不可过于计较的。——培根·英

身在北京多年,经常会见到这样一些有意思的现象,北京人经常会说一些土话,也就是方言。比如:“闪”是北京新流行语,即闪开,躲避,舍弃的意思、“局器”是仗义,大方,豪爽、“点卯”是到那儿报到或看一眼,打个照面儿、“言语”(读音元义)是说话的意思、“翻车”即翻脸、“瞎了”即倒霉……很多有意为的方言,在让人感叹之余,不令慨叹中国方块字的伟大。然而,这些北京独特的方言,也有让人皱眉的时候,这就是在生活中,我们也会经常听到一些“不良之言”,如,“靠,你他妈的干嘛去了”、“操,你丫就这么对我”、“老子今天早上起来迟了,差点迟到了”、“我日他妈今天好冷”等,在倡导“以德治国,以礼待天下”的今天,这些语言与讲文明格格不入,这些不良之言就像一块臭豆腐一样,给北京的整个语言环境蒙上了一层阴影。

随着2008年的逼近,礼貌用语更显得尤为重要,那么在奥运会即将到来之时,我们又该怎样做一个文明用语的公民呢?首先要铭记礼貌十字语,即:“您好”不离口,“请”字放前头(放在请求别人做事的话之前),“对不起”时时有,“谢谢”跟后头(用在别人帮助我们之后),“再见”送客走。

·与人相见说“您好”,问人姓氏说“贵姓”,问人住址说“府上”;

·仰慕已久说“久仰”,长期未见说“久违”,求人帮忙说“劳驾”;

·向人询问说“请问”,请人协助说“费心”,请人解答说“请教”;

·求人办事说“拜托”,麻烦别人说“打扰”,求人方便说“借光”;

·得人帮助说“谢谢”,祝人健康说“保重”,向人祝贺说“恭喜”;

·老人年龄说“高寿”,身体不适说“欠安”,看望别人说“拜访”;

·请人接受说“笑纳”,送人照片说“惠存”,欢迎购买说“惠顾”;

·希望照顾说“关照”,赞人见解说“高见”,归还物品说“奉还”;

·需要考虑说“斟酌”,无法满足说“抱歉”,请人谅解说“包涵”;

·宾客来到说“光临”,等候别人说“恭候”,没能迎接说“失迎”;

·客人入座说“请坐”,陪伴朋友说“奉陪”,临分别时说“再见”;

·中途先走说“失陪”,请人勿送说“留步”,送人远行说“平安”。

礼仪是一种素质和习惯,需要在工作和生活中不断体会和使用。

恭而无礼则劳,慎而无礼则葸,勇而无礼则乱,直而无礼则绞。

不要动不动就给熟人和不熟的人发黄段子

礼貌不用花钱,却能赢得一切。——玛丽·蒙塔吉

曾几何时,酒桌上一度是劝酒、猜拳等节目的舞台。而如今,当劝酒、猜拳已经被很多人视为欠文明的举动之后,“黄段子”却悄然成为酒桌上的“上宾”。

过年了,周小姐这几天的心情却很差。事情源于年前的那次晚餐。当晚,周小姐所在公司年前宴请一些业务单位的负责人吃饭,作为秘书的她当然要参加。酒过三巡后,被请单位的负责人心血来潮,“黄段子”滚滚而出,从“牵着小姐的手仿佛回到十八九”一直扯到所谓的“血染的风采”,一个个“黄段子”让酒店的服务员面红耳赤,不时借故溜走。而周小姐作为桌上惟一的女性,却因为工作的缘故,不得不尴尬地坐在一群男子中间,虽感觉浑身不自在,也只好强自忍耐。自此之后,她听说单位要请人吃饭就“不寒而栗”。再后来,单位再次宴请某单位领导时,周小姐临时称病,并抱定宁愿被炒鲍鱼的念头,死活不愿再参加。

此外,还有一些自以为是好哥们的酒桌朋友,生活之余也不忘互发几个“黄段子”解闷,还有的人,认为这是一种很特别的认识方式(当然目前只限于男性之间),在初识时就发几个“黄段子”,美其名曰是增近关系,而自己丝毫也不觉得这样的举动是不文明的,反而坚定地认为,这样的“黄段子”,既能体现自己的“风趣”、“幽默”,又能很好地投其所好,达到自己的目的,何乐而不为呢?其实,这种想法完全偏解了“黄段子”的作用。

我们的社会是文明社会,类似这种娱乐性的搞笑短信等也总要有一个限度,过了度就失去了它本身的意义,所以,生活中,切记动不动就给熟悉的人发“黄段子”,对于不熟悉的人那更是不可能的。

礼貌是博爱的花朵,不讲礼貌的人谈不上有博爱思想。——儒贝尔

给别人造成不便一定要学会道歉

礼貌是后天造就的好脾性,它弥补了天性之不足,最后演变成一种近似真美德的习惯。——杰斐逊·美

在给别人造成不便时,一定要学会道歉,并且要衷心的道歉,因为这样不但可以弥补破裂了的关系,而且还可以增进感情,无形中为自己拓宽了所走之路。常见的道歉的方式有以下几种:

·如果你觉得道歉的话说不出口,可以用别的方式来代替。

·一束鲜花可使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底,可以表明悔意,以示爱念不渝;大家不交谈,触摸也可传情达意,这就是所谓的“此时无声胜有声”。

·切记道歉并非耻辱,而是真挚和诚恳的表现。

·以赞誉的方式表示歉意。历史上讲,邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏,但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他。

·应该道歉的时候,就马上道歉,越耽搁越难启齿,有时甚至追悔莫及。

·你如果没有错,就不要为了息事宁人而认错。

·要分清深感遗憾和必须道歉这两者的区别,有些事你可以表示遗憾,但不必道歉。

·用书面道歉。有时光嘴里说“对不起”是不够的。写在纸上比嘴里说的更有份量。你可以给对方写一封道歉的信,表达你由衷的歉意。

·给对方发泄心中不快的机会。让对方骂你,将心中的怒气发出来,是挽回友谊的好办法。否则不满淤积在胸中,数年不散,你与对方将永远难修旧好。

·夸大自己的过错。你越是夸大自己的过错,对方越不得不原谅你。

·采取补偿的具体行动。给对方送点小礼物,请对方一起吃饭等都不失为好办法。具体行动更能表现出你的诚意。

·赞美对方心怀宽大。大多数人受到赞美后,都会不自觉地按赞美的话去做。

道歉为什么重要,是因为在面临各种危机时,人们最需要的是你处理危机的态度,而道歉就是在表明一种鲜明的态度,有了这种态度,一切都将会云雾散去。

在人与人的交往中,礼仪越周到越保险。——托·卡莱尔

受人点滴之恩马上要表达感激

生活需要一颗感恩的心来创造,一颗感恩的心需要生活来滋养。——王符