书城励志礼仪是一种资本:日常礼仪的300个细节
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第19章 礼仪是职场生存的资本(3)

跟领导一起见人时,把自己修饰得恰当、得体

得体的装扮不仅是职专晋升的敲门砖,而且还是一个人形象意识的直观体现。

马明和牛健是好朋友,马明毕业后继承了父亲的职位,做了某公司的总经理,当时牛健正在找工作,于是马明二话没说给牛健在自己公司安排了一个职位。牛健为了答谢马明的情义,他工作非常卖力,没几年,也凭着自己的实力当了马明的助理,经常给马明出谋划策,与马明一起出去谈判。一次,他们俩去深圳洽谈业务,因为走得着急,牛健没带衣服,就穿着一身休闲装去了,因为事先知道不是去正席谈判,而只是预先参观。所以,这身装扮看起来也并无大碍,谁知人算不如天算。到了以后,一切进展顺利,对方提出正式签合同,并合影留念。这下牛健傻眼了。他穿的是休闲装,平时谈谈工作还好,要出度谈判仪式还要留念合影,这按照常规来讲是不行的。但是买也来不及了,他只好硬着头皮穿着休闲装出度正式谈判会议。当时马明投给了他一撇怪怪的眼神,后来回到公司以后,马明一整天都拉个脸,牛健觉得很别扭,难道就是因为自己没穿正式装吗?

也许牛健永远也不会明白,在马明心里,个人装束不仅代表着个人的学识与修养,更代表了企业的形象,一个不尊重企业形象的人,是没有资格为企业服务的。牛健当然不会想到马明心里去,因为他们两个所扮演的角色不同,因此,如果想做一个好员工,想得到领导的“另眼相看”,只有时时刻刻地为领导着想,不管是在人前还是在人后,领导最忌讳地就是有人给他丢了面子。

电话请示领导时,让领导先挂

打电话是一件生活小事情,挂电话却透着做人的大学问。

作为一个领导者,他对个人的自尊与形象比一般人还要注重。尤其是在公众面前时,领导的权威往往都是通过他人的一些具体行为来雕塑的。作为员工,要时刻想着为领导塑造形象的丰碑。这样才会讨得领导真正的欢心,对自己的仕途起着非同小可的作用。

张红今年刚刚毕业,面对市场竞争的压力,她对自己的第一份工作没有很高的要求,因此,她很快就找到了一份工作。对于这第一份工作,她满怀信心。由于自己做的事情很杂,又经常在外面跑来跑去,因此,她给领导打电话的几率比公司里任何员工都高。一次,她外出办事,由于其中有些事情她不太明白,于是只好打电话给领导,当时由于自己一心想着如何解决眼前的事情,因此,打电话请示完以后,她的思绪一直都处在思考问题的状态,别的也没多想,“啪”地一声就把电话挂了,连声“再见”也没说。等她把事情办完了以后,才突然想起刚才打电话的事情,可是事实已经无法挽回。她抱着被训斥的心理回到公司,果不其然,老板正黑着脸等着她呢。本来想好的道歉话,此时此刻她一句也说不出口。过了一会儿,领导开口说话了,还好,领导没有说太难听的话,只是给她讲了一些道理并告诫她以后不允许再犯这样的错误。作为一个领导,他把尊严看得比自己的生命还重要,不要小看打电话这一类的小事情,往往就是这些小事情最能在无意间毁了你在领导面前的好印象。

跟领导有不同意见时,不立即讲事实、摆道理

人由于个体的独立而造就了思想的独立, 当与他人发生不统一时,委婉的解决方式是最保险的。

任何一个决策都是在相互争论中诞生的。作为一个普通的员工能否与领导针锋相对?作为一个普通的员工能否与领导一争高下?我们无从去寻找答案,但是有一点就是需要身为员工的每一个人都记得:如果与领导有不同意见的时候,千万不能马上摆事实讲道理。这样就违反了职场中的一些规则性问题。

如果觉得领导的意见自己难以接受时,不妨先耐着性子,听完领导讲完,并加以肯定领导的谈话内容等,然后找一个适当的机会,委婉地表明自己的想法。既不让领导觉得丢面子,也合理地维护了自己的发言权。这是作为一个现代职员的必备礼仪。同时也是给自己的职场生涯上了一道无限期的保险,它随时都会保你更上一层楼。

领导与员工永远是两个不同的角色,因此,在说话办事时,员工就更需要考虑得周到些,更多的时候是要照顾到领导的面子问题,尤其是在公众面前时,即使领导的意见再不合理,也不能当面摆事实论证,加以纠正。

领导是一个公众性的人物,他的一举一动都关系着自己企业的形象与发展,如果作为员工的不去维护领导的形象,其实就是在给自己脸上摸黑。领导所代表的是企业的利益,同时也是员工个人的利益。因此,当自己的想法与领导的意见相左时,一定要再三考虑以后,再行提出自己的想法,提的时候也要注意用词含蓄,及语气诚恳等最基本的谈话礼仪,同时还要看当时领导的个人心情如何,如果他心情不好,你还与其“争论”,那么最后肯定是自讨苦吃。

纵观职场的种种是与非,同领导探讨问题无疑是一个最敏感的话题。做得好说得到位,领导会夸你是一个人才,如果说得离谱,则会让自己陷入进退两难的尴尬境地。

领导的批评再不英明,也要当场接受而不是反驳

当场接受领导批评的人则会获得领导的赏识;当场反驳领导的人则会被领导冷漠。

任何人在单位工作时间长了,都免不了会碰到受领导批评的情况,但我们大可不必为此忧心忡忡,拼命的反省自己,实际上,领导批评或训斥部下,有时是发现了问题促进纠正;有时是出于一种调整关系的需要,告诉受批语者不要太自以为是,或把事情看得太简单;有时是为了显示自己的威信和尊严,与部下保持或拉开一定的距离……

领导批评员工的情况有很多种,但员工对待领导批评的方式只有以下两点忌讳:

当面顶撞。当面顶撞是最不明智的做法,既会让自己下不了台,也会让领导下不了台。其实,如果在领导一怒之下而发其威风时,你给了他面子,这本身就埋下了伏笔,设下了转机。你能坦然大度地接受其批语他会在潜意识中产生歉疚之情,或感激之情。

反复纠缠、争辩,希望弄个一清二楚。这是很没有必要的。如果确有冤情,确有误解怎么办?可以找一两次机会表明一下,点到为止。即使领导没有为你“平反昭雪”,也完全用不着纠缠不休。

一个得理不饶人的部下是不会得到领导的青睐的。那么作为员工,又该如何面对领导的批评呢?最重要的一点就是要有诚恳的态度,如,从批语中确实接受了什么,学到了什么。切忌把领导的话当成是“耳旁风”,对领导的批语置若罔闻,依然我行我素,这种行为也许要比当面顶撞更糟。

最后,不管领导的批评是对还是错,都要当面接受,尤其是在公众场合。然后再找机会和领导私下探讨你内心的一些想法。

受批评,甚至受训斥,或是受到某种正式的处分等,这些都是职场中员工们经常会遇到的一些事情,如果处理得当,反而会为自己增加许多晋升的机会。相反,如果过于追求弄清是非曲直,反而会使领导感到你是一个心胸狭窄、经不起任何误解的人,因此对你就会戒备有加了。

节日生日,表达对领导的祝福

真诚的祝福是人际关系的润滑剂,它能化解一切不愉快,让灿烂的阳光永存。

生活在重重压力下,节假日便成为人们放松自己的一些理由,借着节假日的气氛,忙碌的人们在这样休闲的日子里发发短信,打个电话,说声祝福是常事,借此也联系联系久违的感情。那么作为领导的一族的人,他们也需要这份祝福,也需要这份联络。因此,作为下属,平日里,与领导之间多了几分严肃,少了几分活跃。而在节假日里,如果发一条短信,或打个电话,或送些表达息心意的小礼品等,都会让领导觉得你是一个有心人。

是的,在这样一个喜气的氛围中,人的心情会变得格外的轻松,就连昔日总是绷着一张脸的领导,也会在这样一个特殊的时刻放下自己的领导架子,而和大家打成一片,回归了一个做人的本性。领导也是人,只是受到很多因素的束缚,平时总是端着领导的架子。其实在他们内心,非常渴望和他人一起玩乐。因此,一些节假日或是领导自己的生日便成了他们放松的“借口”,如果在这样一个“特殊”的日子里,给你的领导发一条表达祝福的短信,领导会非常开心。他会觉得自己没有被大家疏远。

不过,生活中,在有些人的观念里,可能会认为给领导祝贺节假日及生日是一种献媚的表现,是有意讨好领导的一种行为,其实不然。在节假日或是领导的生日的时候,给他们发一些轻松搞笑的祝福短信,或是自己别出创意地制作一些礼物,找个机会送给领导,会让领导觉得你是一个有心人,在工作中也会因此而增加几分信任。但是切忌以节假日或生日之际给 “厚礼”,搞不好就会弄巧成拙,让自己陷入尴尬之地。所以,送祝福,必须是真心的祝福领导送,如果你的祝福是发自内心的,那么它会架起沟通的桥梁,显示出更多的亲切,把领导与下属的关系拉近。

领导生病,适当表示出体贴、关心

人的情感接受都有一个限度,如果过了这个度就会形成一种假象,让人觉得虚情假意。

慰问是人们表达感情的一种方式,比如领导生病了,作为下属的去关心问候并表达自己的祝福,这会让领导很受感动,同时,慰问也能调节人的心情,友好而真诚的慰问会带给人一种心灵享受,会让被慰问者获得心情上的稳定和安适。

一般慰问包括两种形式,即礼节型与实质型。礼节型慰问,通常指的是出于感情上的同情与道义上的责任,而对他人所进行的慰问。实质型慰问,则是指在熟人特别是关系密切者之间所采用的旨在帮助他人排解危难、烦燥或忧虑,使之忘却悲哀,转忧为安的慰问。在具体形式上,探望式慰问。探望慰问,即登门探访看望慰问对象,通过会面、交谈、劝解或是无言的相对,而进行的一种慰问。

下属对领导的节假日的问候属于礼节性的问候,因此在慰问时要注意慰问的方式,一般慰问的方式有以下几种:

函电式慰问。函电式慰问,即采用书信、电报、传真、电子邮件及其他书面形式,对慰问对象所进行的慰问。

礼品式慰问。礼品式慰问,即以向慰问对象赠送慰问性礼品的方式所进行的慰问。向慰问对象所赠送的慰问品,讲究匠心独运,寓意深刻,借物寓情,催人奋进,令人喜悦。一般认为,鲜花、书籍、录音磁带、激光唱盘等等,都是可以广为应用的慰问品。不过,下属对领导的慰问切忌自带用贵重物品,那样会引起一些误会。除此外,慰问还要注意以下八条:

一避免犯忌;二避免揭短;三避免添愁;四避免哀怜;五避免忆苦;六避免假设;七避免做假;八避免戏说。

慰问应当是真心的,积极的,同时也要注意把握好一个尺度。如果与领导走得太近,慰问表达过了度,就会遭到别人的流言蜚语。

关键时刻,为领导保住面子

人活一张脸,树活一张皮,关键时刻给领导挣一回面子就是给自己创造了一次机会。

下属和领导是社会生活中两种不同的角色,不同的角色有不同的特点。也正因为角色定位的不同,使得领导和下属所掌握的资源也不相同,相对而言,领导所掌握的资源远比下属多。而一个人面子的大小则取决于他手中掌握的资源,一个人手中掌握的资源多,那么他的面子就大。

下属要学会在关键时刻给领导面子,这样才能在其庇护下茁壮成长,有所发展。那么,既然给领导面子是每一个下属都要学会做的一件事情,下面就来谈谈做为下属如何给领导面子:

·一要学会察言观色是最重要的一点,作为下属如果没有机灵的眼色,那么就抓不住给领导挣面子的机会,也谈不上怎么给领导面子,更谈不上获得领导的信任。

·二是自己越有本事越要表示出谦虚。管理学上的著名定律——帕金森定律认为:多数领导都希望自己的下属在才能方面低于自己,这样才便于管理,容易使下属服从自己的命令。如果一个下属的才能超过领导,并且学表现得明目张胆,那么这个下属就是领导潜在的威胁,早晚有一天会被领导“请出”。

生活中,一些人常常认为领导既然给了自己权力,那么自己就可以充分地灵活运用,领导就不用过问了。这种想法是完全错误的,因为你的权力是领导赋予的,领导对你权力的运用有监督的职责和权力,他有权了解你的工作进展状况,况且,领导可以从你的请示中获得一种对自己地位的认识,他会感到自己是一个有权力有面子的人,他会从此意识到自己人生的成功和价值,获得一种心理上的快感。

所以,做为一个下属,一定更要在做事情时多多请示领导,并且及时发现领导的“难处”替领导挡一箭,却能换得一分信任,还表现出了自己谦逊、服从的工作作风,这样领导就会认为你听他的话,没有“叛逆”之心,让你发挥你的聪明才智,对你大胆使用。

学地在公众面前为领导保住面子,维护其领导的形象,为其分忧解难,是获得信任与发展的最好阶梯。

有了功劳,领奖时要说是领导的关心与指导

如果你是一匹千里马,那么其中也少不了伯乐发现你的功劳。

有道是吃水不忘挖井人,当挖井人为吃水人创造了源源不断的水源时,同时也不要忘记向吃水人表达出你的感谢。因为了有吃水人的关心与指导,挖井人才能挖出水,实现自己的梦想。