书城励志礼仪是一种资本:日常礼仪的300个细节
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第14章 礼仪是提高身价的资本(7)

要想获得别人的信任,首先要做到自己是一个诚实守信的人,这样别人才会毫无顾虑地相信你,你才会得到别人的信任。诚实守信是指忠诚老实、言行一致、实事求是,唾弃一切虚伪的行为,坚守自己的信义,做到真正的一诺千金。当然,这也是我们要求他人“诚”的基本条件。俗话说:“朋友要以诚相待,以心换心。”在复杂多变的社会中,获得别人的信任是一种难能可贵的奢望,因为,一份信任就等于是一份成功的机会;一份信任就能让你少走很多弯路;一份信任就能让你站在离成功最近的起跑线上。

同时,诚信也是取得他人信任的基础,是做人的根本和道德要求。古代“不失信于羌人”的故事告诉我们:诚信是为人之本,只有讲诚信的人才能得到尊敬和爱戴。诚信是一种品行,是一种责任,是一种道义,是一种准则,是一个民族生存的灵魂。诚信是宝贵的无形资源,诚信能创造财富。当现实利益与长久诚信发生矛盾的时候,请选择诚信!因为选择了诚信,就是守住了为人之本,选择了诚信,就是选择了成功!

古人曰:“人无信则不立”、“言不信者行不果”、“君子养心莫善于诚”,这些至理名言还有那些流传千古的诚信故事,如查道摘枣留钱、范式千里赴约、曾子守信杀猪、诸葛亮七擒七纵等,都是令人难忘的诚信故事,这些都足以说明诚信在每个人的生涯中起着无足轻重的作用,少了这份诚信的力量的,生活就会平淡无奇。

“百事可乐”的总裁卡尔·威勒欧普因为和一个普通朋友的约会,而中断了台上兴致勃勃地演讲,他的诚信使“百事可乐”赢得了人们的信任,而失去诚信就会一文不值。

多一分信任,就是多做了一分凝心聚力的工作;少一分信任,就是失去了一次凝心聚力的机会。这是对生机与活力的一种牵引。生机与活力既需要激发,也需要牵引,这个过程往往需要靠信任来实现。

任何情况下,都要“三思而后许诺”

诚信乃为人之本也。诚信比金钱更具有吸引力,比美貌更具有可靠性,比荣誉更有时效性。——鲁迅

人贵有自知之明,因此对于一些自己都没有把握的事情,最好不要轻易地承诺于人,免得到时让自己陷入尴尬境地。因为“一言既出,驷马难追”,你的承诺就如个人的脸面一样,如果承诺没有做到,那就是打了自己一巴掌。那么如何可以让自己少受些“颜面之苦”呢?请记住以下几条:

学会给自己留余地。平时在给人承诺时,切记不要把话说得太满,最好使用“尽力而为”、“尽最大努力”、“尽可能”等有较大灵活性的话,给自己留有一定的回旋余地。因此,我们在工作中,不要轻率许诺,许诺时不要斩钉截铁地拍胸脯,应留一定的余地。当然,这种留有余地不是给自己不作努力寻找理由,自己必须竭尽全力去实现诺言。

三思后再许诺。因为你许诺了就是欠别人的一份信任。这是大众普遍的心理,所以当你要应承别人某一件事情时,一定要三思而行。

不要乱开“空头支票”。明明自己都不知道能不能办成的事,却一口气答应下来,这样在你做不到的时候,就会伤害到对方,而且还会毁坏了自己的信誉,使你在社会上难有立足之处。

即使是自己能办的事,也不要马上答应。事物总是发展变化的,你原来可以轻松地做到的事可能会因为时间的推移、环境的变化而有一定的难度。如果你轻易承诺下来,会给自己以后的行动增加困难,一旦遇上某种变故,能办成的事没能办成,这样,你在别人眼里也就成了一个言而无信的人了。

对时间跨度较大的事情,可采取延缓性承诺。有些事情,当时的情况认准了,可是由于时间长了,情况会发生变化。那么,在你承诺中可以采用延缓时间的办法,即把实现承诺结果的时间说长一点,给自己留下为实现承诺创造条件的余地。

对不是自己所能独立解决的问题,应采取隐含前提条件的承诺。如果你所作的承诺不能单独完成,还需要别人的帮忙,那么你在承诺中可带一定的限制语。如:“如果……我一定帮忙。”这样既表达了自己的诚意,又话语灵活,具有分寸,还向对方暗示了自己的难处(也需要求助别人)。

大千世界中,为人处事应当讲究言而有信,行而有果。因此,承诺不可随意为之,信口开河。每个人的能力都是有限的,如果觉得自己难以做到的事情,那么请一定要三思之后再许诺。因为许诺了以后,你就必须要做到。

一个人的诚实与信誉是他获得良好人际关系,走向成功的基础,而能否兑现承诺便是一个人是否讲信用的主要标志。

答应别人的事,一定不能够反悔

信用是一种现代社会无法或缺的个人无形资产,诚信的约束不仅来自外界,更来自我们的自律心态和自身的道德力量。——何智勇

我们常说,“君子一言,驷马难追”、“说出去的话,泼出去的水”,这些说法无非是指人与人交往要言而有信,自己做出的承诺不能随便反悔。用现代法律的语言讲就是要尊重契约。人们的日常生活离不开契约,商业活动更需要契约,遵守契约可以说是现代社会正常运转的基础。

老刘在表弟的首饰店里工作。一天,老刘正在招待顾客,表弟把一只皮箱放在柜台后面,悄悄告诉老崔好好看管,然后就匆匆离开了。老刘继续招待顾客,等这位顾客离开后,老刘发现一个戴墨镜的人正探着身子去拿柜台后的那只皮箱。老刘一把抱住皮箱,隔着柜台与那个人争夺起来。谁知这人掏出一把手枪,顶在老刘的脑门上,命令他放手。老刘仍然紧紧地抱着皮箱不放,这时候有位顾客打电话报警,而那位打劫的人看老崔并没有被吓住,便连开三枪。老刘眼前一黑,但仍死死抱着皮箱,那劫贼只好放开皮箱,撒腿逃走。事后,表弟承诺给老刘一笔补偿,让他回家好好养病。等老刘回家后,前三个月,表弟都照月给老刘一笔生活费,可是从第四个月开始,老刘就再也没收到钱了。他找到表弟质问为什么没给钱。没想到表弟却说,他现在恢复得不错,有能力找个简单的工作做,所以店里没有必要再给他支付生活费了。老刘听后,气得直骂表弟是一个出尔反尔的人,明明答应了的事情现在却要反悔。后悔当初没和他签一份协议,只能认倒霉了。不过通过这件事情,他总算知道了表弟是个什么样的人,这样没有信用,说话不算话的人,将来还是少来往的好。

其实,生活中很多像老刘表弟这样的人,他们因为一时的利益而撕毁了很多自己的信誉名片,最终的结果是周围所有的人都不再相信他们。他们失去了人们最基本的信任,真是捡了芝麻丢了西瓜,不值。

那么我们究竟该怎样做个让人信任的人呢?其实,最重要的一点就是要记住:无论在什么情况下,只要是你答应了别人的事情,就一定不能反悔。因为,诚信一丢就会满盘皆输。

有一种组合叫天衣无缝,有一种追求叫至高无上,有一种品质叫完美无缺,有一种财富叫价值无限,她就是诚信。

允诺别人的事,费尽千般力气也要做到

如果说力量是生命与生活的源头活水,那么诚信就是一种力量。诚信最直接地表现为信任。她告诉人们,有放心才有尽心,有放手才有抓手,有放弃才会拥有,有放开才会搞活,有“放得下”才会“拿得起”。

诺言之所以能成为一种力量,是因为信用具有至高无上的价值作用,而社会秩序是建立在人与人之间彼此遵守约定的基础之上的,因此是否能够实现诺言,则成为衡量人类精神是否高尚的准则。如果人们不把守信作为制约自身行为的一个准绳,那么就会影响到自身在整个社会中地位及发展。

有这样一个故事:一个年轻人带着行囊要过河,他行囊里装有信心、金钱、亲情、爱情、诚信等。船夫考虑到船所能承载的重量,要年轻人丢掉行囊里的一些东西,年轻人不假思索地就把诚信扔到了河里。当船行驶到一半时,船夫改变了行船路线。这位年轻人愤怒地指责船夫没有诚信,而船夫却心平气和地回答道:“一个已经抛弃了诚信的人,我已经没有必要诚信对他!”这个故事形象而深刻地说明了诚信在人际关系中的重要作用。因此,做人一定要遵守诺言,允诺了别人的事情也要尽力做到。不然,你的诚信就会被自己的行为扔到河里,一个没有了诚信的人,又有什么资格要求别人诚信待人呢?

或许,在你没有向别人承诺的时候,别人也不会对你心存希望,更不会毫无价值地焦急地等待,自然也不会有失望的惨痛。相反,如果你承诺了,无疑是在他心里播下了希望的种子,此时,他可能拒绝了外界所有的诱惑,一心一意地等待你的承诺能得以兑现。这样的结果很有可能是,你毁灭了他已经制定好的一切计划,或者使他延误寻求其他外援的时机,一旦你给他的希望落空,那将是扼杀他的希望。如此一来,你的形象就会大跌,别人因你不能信守承诺而不相信你了,别人也不再愿与你共事,不愿再与你打交道,那么,你只能去孤军奋战。有些人在生活或工作上经常不负责,许下各种承诺,而不能兑现承诺,结果给别人留下恶劣的印象。如果承诺某种事,就必须办到,这样才能在别人面前树立你良好的形象。

守信的人往往会获得很多朋友的信赖,因此,他会获得一份不错的人缘。俗话说,“朋友多了路好走。”遵守承诺的人为自己营造了一个四通八达的人际关系网,这让他们办起事来游刃有余,一种畅通无阻。

花儿是春天的诺言,潮汛是大海的诺言,远方是道路的诺言。世界因为信守许多大大小小的诺言,肃穆而深情。

借人的钱,到约定日期一定要还

诚信,不只是存在于道德层面的诚实和守信,它还蕴含着对一种理念虔诚的执著,对一种追求所持有的恒久的信用,但是无论任何情况,人都要永远忠实自己的信誉。

借钱和还钱是日常生活中经常发生的事情。一般来说大数量的借款,借者是不会抛之脑后的,但是对于一些数量很小的借款,借者就常常容易忘记,不是存心不还,而是有时候确实是忘记了,可是“借者无心,被借者有意。”这样,借钱的人就永远地在别人眼里成为一个不守信用的人了。所以,在借钱的时候一定要遵循以下几条规则:

·不要和自己的好朋友或亲戚之外的任何人借钱。即使是最不起眼的借款也应该认真对待。借邮票、代价券或零钱的人,以及从小店主那里赊一盒香烟或一瓶酱油的人,则应该随手拿笔写在一个小纸条上,或是回家后马上记在日历的词栏里,并把它放在一个较为醒目的地方,再或者是直接设置在手机的重要提示里,以随时提醒自己不要忘记还钱。

·借钱的时间不要太长,应该尽快偿还。这样做一是因为礼貌,二是因为事情拖延的时间越长,人就越容易忘记。

·不到万分火急之时不要随便向人借钱。因为习惯性的借钱是没有理由的,这种不经意的习惯会使好心的帮助者感到厌烦,并且会给借钱者带来不好的名声。

·如果可以,最好是向银行借用适当数量的一笔钱,而不是向个人借。和代理机构打交道要比和个人方便地多。如果一个朋友或亲戚愿意借出一笔相当数量的款项,明智的借用者就应该就此交易签订书面证明,并且写明确归还时间。

不要小看借钱这点小事,它却包含了一个人诚信的创建和维持。诚信需要他律,更重要的是自律。古人尚有为守诺言而不惜献出生命的先例。在社会主义文明社会的今天,我们更应该将个人信誉提升到头一位。

守信是最基本的道德规范之一,守信也是和谐社会的重要特征。以诚待人、以诚行事、以诚立信更是维系整个社会良性发展的重要行为准则。当你在困难的时候能感受到雪中送炭的热情,那么为什么就不能在被帮助之后很好地履行自己的诺言呢?

俗话说,“有借有还,再借不难”,这句妇孺皆知的话说明了一个问题:借别人的钱,到了约定的时间一定要还。否则,你就会给自己的信誉留下一个污点。

诚信从根本上说是一种人品修养,是做人的根本准则,我们要做到内诚于心,外化于人,言必行,行必果,不能言而无信,不守信用。

实在兑现不了的诺言,一定要提前告之

诚信是一轮圆月,惟有与高处的皎洁对视,才能沉淀出对待生命的真正态度;诚信是一枚砝码,放上它,生命的天平才会平衡;诚信是高山之巅的流水,它能够洗尽浮华,洗尽躁动,洗尽虚诈,留下启悟心灵的真谛。

帮助别人本来是一件好事,可是有些人却因为应允了别人之后,才发现事情没有自己想象的那么简单时,因为不好意思回绝别人,到最后往往是要办的事情没给别人办成,最重要的是也延误了别人计划,造成了不同程度的伤害,弥补也已经来不及了。像这样的事情其实就是人的“面子问题”在作怪,总觉得答应了别人,就不好再驳回去。于是便硬着头皮去做。可是事物总是在不停地发展变化的,当你认为自己十分有把握的事情,到最后却因为一些意想不到的因素而没有完成,这时你再和求助者说也已经为时已晚了。所以,做人有时候需要拉下面子,对于一些自己没有能力做到的事情,诚恳地早些与求助者打招呼,尽量获得他们的谅解。