他指出了考虑“如何”和只想“如果”之间的差异。“想‘如果’的人，只是难过地追悔一个困难或一次挫折，悔恨地对自己说：‘如果我没有做这或那……如果当时的环境不一样的话……，如果别人不这样不公平地对待我的话……’就这样从一个不妥当的解释或推理转到另一个，一圈又一圈地打转，终是于事无补。不幸的是，世上有不少这样只想‘如果’的失败的人。
考虑‘如何’的人在麻烦甚至于灾难降身时，不浪费精力于追悔过去，他总是立刻找寻最佳的解决办法，因为他知道总会有办法的。他会问自己：‘我如何能利用这次挫折而有所创造？我如何能从这种状况中得出些好结果来？我如何能再从头干起，重振旗鼓？’他不想‘如果’，而只考虑‘如何’。这就是我教给我们的推销员的成功方程式。”
“考虑‘如何’的人会很有效率地解决问题，因为他知道在困难之中总可以找到出路。他不把时间浪费在没有助益的‘如果’上，而是立刻去思量具有创造性的‘如何’。他排除有破坏力的想法，而运用有建设效果的想法。而且他永不放弃，无论如何，他也不放弃。请你相信我。”他最后说，“如果今天世界上有更多只考虑‘如何’的人，你想想看我们会做出多少事来？”
所以，遇到困难和问题、遭受失败和挫折以后，把注意力放在“如果”上面是解决不了任何问题的。每每到了这个时候，最为关键的是要想到“如何”二字，即如何摆脱困境，如何从失败中奋起，如何解决自己面临的问题。当然，每个人遇到的时机不同、问题不同，回答“如何”的答案也就不同，但回答这样的一个问题却是必须做的。例如，日本矿山大王古河市兵卫，在遇到困难和挫折的时候，以“忍耐”二字来回答“如何”二字。他在青年时期受雇于高利贷业者，当收款员。有一天晚上，他到客户那儿催讨钱款，对方毫不理睬，并且干脆熄灯就寝，一点儿都不把古河放在眼里。古河对他毫无办法，忍饥受饿，一直等候到天亮。早晨，古河并没有显出一点愤怒，脸上仍然堆满笑容。对方被古河的耐性所感动，立即态度一变，恭恭敬敬地把钱付给了他。
他的这种认真随和又富有耐性的工作精神，诚恳的待人态度，让老板大为欣赏，没有多久，老板就介绍他去财主古河家做养子，之后，他便进入豪商小野组（组等于现在的公司）服务，因工作表现优异，几年后便被提升为经理。
在古河买下废铜矿——足尾铜矿时，第一银行董事长涩泽荣一因为对古河的为人佩服得五体投地，在没有担保的情况下主动借给他一万两金子，让他作为挖铜矿的资金。
这个足尾铜山是个早已被人遗弃的废铜山。因此，古河一开始进行开采，就有人嘲笑他，视他为疯子。然而他有耐心和不怕打击的坚强意志，对世人的嘲笑他置之不理。
就这样，一年过去了，两年过去了，虽不见铜的影子，资金也一天一天地在减少，但他一点儿都不气馁。他面对困境，咬紧牙关，抱定死在矿山的决心，跟矿工们同甘共苦，惨淡经营，四年如一日。就在一万两金子几乎要化为乌有时，苦尽甘来，铜，终于挖出来了。他完成了别人认为不可能成功的事。
有人问古河成功的秘诀。他说：“我认为发财的秘方在于‘忍耐’二字。能忍耐的人，能够得到他所要的东西。能够忍耐，就没有什么力量能阻挡你前进。忍耐即是成功之路，忍耐才能转败为胜。”
总之，在遇到失败和挫折的时候，“如果”的设想和借口没有用；“如何”的回答才能解决问题。只要多想想“如何”去做，而不是纠缠于“如果”式的各种借口中，有足够的耐心，克服困难，走出失败就大有希望。
9．别说“办不到”
在军队，一个军人绝对不会对自己的上司说“办不到”，因为说“办不到”的军人是个失职的军人。而“办不到”是许多员工最容易寻找的借口，这一点令许多公司经理为之而担忧。这种缺乏自信的员工，究竟能够做出多么出色的业绩来呢？答案恐怕只有一个：“只要这个借口存在，他永远不可能出色！”
下面我们可以利用自我意识检讨自身的观念。以言语为例，它颇能真切地反映一个人对环境的态度。习惯于消极被动的人，言语中就会流露出寻找借口、推卸责任的个性。
寻找借口的员工属于消极被动型，他们常说：
（1）我已无能为力
（2）我就是这样一个人
（3）他使我怒不可遏
（4）他们不会接受的
（5）我被迫……
（6）我不能
（7）我必须
（8）如果
拒绝借口的员工属于积极主动型，他们常说：
（1）试试看有没有其他可能性
（2）我可以选择不同的作法
（3）我可以控制自己的情绪
（4）我可以想出有效的表达方式
（5）我能选择恰当的回应
（6）我选择
（7）我情愿
（8）我打算……
美国列克公司总裁在2003年的一次员工大会上，叙述了一个他的好友——网球教练彭皮尔给他讲的故事，其意在于告诉每位员工拒绝借口的意义！故事是这样的：
有一次有位学生向彭皮尔请假，因为他想随网球队到外地比赛。
彭皮尔问他：“你是自愿，还是不得不去？”
“我真的没办法不去。”
“不去会有什么后果？”
“他们会把我从校队中剔除。”
“你希望有这种结果吗？”
“不希望。”
“换句话说，你为了想待在校队所以要请假，可是缺了我的课，后果又如何呢？”
“我不知道。”
“仔细想一想，缺课的自然后果是什么？”
“你不会开除我吧？”
“那是社会后果，是人为的。反之，不能加入网球队，就不能打球，那是自然后果。缺课会有什么自然后果？”
“我想大概是失去学习的机会。”
“不错，所以你必须两相权衡，做个决定。我知道，换了我，也会选择网球队，但请决不要说你是被迫这么做。”
最后这个学生当然还是参加比赛，但却是出于自己的选择。
寻找借口、推诿责任的话语往往会强化宿命论。说者一遍遍被自己洗脑，变得更加自怨自艾，怪罪别人的不是、环境恶劣，甚至与星座也有关系。
你是一个怎样的员工呢？恐怕你也给自己寻找过各种各样的借口，所谓“办不到”正在其列。这是必须要加以改正的，因为你同样也看到了以此为借口、最后无所作为的许多个案。
只要一个员工拒绝说“办不到”，他就会显出与大家不一样的工作精神和态度，就会变得充满自信，用挑战的精神对待自己，从而会变得日益突出。
10．没有做不到的事
军人为了“保证完成任务”，每天都在尝试、创新。他们认为只要用智慧去做，只有想不到的事，没有做不到的事。我们又何尝不该如此呢？
作为一位优秀的员工，你的心里一直要存有一个信念：只要我去做就一定会成功。因为这个世界上没有做不到的事，只有不去做的事。
2001年5月20日，美国一位名叫乔治？赫伯特的推销员成功地将一把斧子推销给了小布什总统。布鲁金斯学会得知这一消息，把刻有“最伟大的推销员”的一只金靴子赠予他。这是自1975年该学会的一名学员成功地把一台微型录音机卖给尼克松总统后，又一位学员登上如此高的门槛。
布鲁金斯学会以培养世界上最杰出的推销员而著称于世。它有一个传统。在每期学员毕业时，学会都要设计一道最能表现推销员能力的实习题，让学生去完成。克林顿当政期间，他们出了这么一个题目：请把一条三角裤推销给现任总统。八年间，有无数学员为此绞尽脑汁，最后都无功而返。克林顿卸任后，布鲁金斯学会把题目换成：请把一柄斧子推销给小布什总统。
鉴于前八年的失败与教训，许多学员知难而退。个别学员甚至认为，这道毕业实习题会和克林顿当政期间一样毫无结果。不要说现在的总统什么都不缺，即使缺少也用不着他亲自购买。
然而，乔治？赫伯特却做到了，并且没有花多少工夫。在记者采访他时，他说：我认为，把一柄斧子推销给小布什总统是完全可能的，因为布什总统在得克萨斯州有一个农场，里面长着许多树。于是我给布什总统写了一封信，说：有一次，我有幸参观您的农场，发现里面长着许多矢车菊树，有些已经死掉，木质变得松软。我想，您一定需要一把小斧头。但是从您现在的体质来看，一些新小斧头显然太轻，因此您仍然需要一把锋利的大斧头。现在我这儿正好有一把这样的斧头，很适合砍伐枯树。假若您有兴趣的话，请按这封信所留的信箱，给予回复……后来，小布什总统真的就给我汇来了15美元。