书城管理你是在做牛做马,还是做主管
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第5章 别给员工讲道理,没人听(2)

其实,巴顿将军所说的话不仅体现在军队管理上,在任何一家企业、组织、团队中都实用,凡是能够带领团队取得辉煌成绩的领导者,必定是一个懂得以身作则、率先垂范的领导者。简单地说,就是“与其喊破嗓子,不如做出样子”。

作为一位企业领导者,不知你可曾想过这样几个问题:为什么有些企业员工能够做到遵守制度,有些企业员工则把企业制度视为一纸空文?为什么有些企业员工在没有加班费的情况下,仍然自愿加班,而且工作非常认真,而有些企业员工的表现恰好相反?为什么有些企业员工接到任务后,毫不拖延,坚决执行,而有些企业员工则找借口不执行?

对于这种不同,我们不排除员工个人的职业素质和品德操行,但造成这种差别的还有一个重要原因,那就是领导者是否有威信和魅力,是否做好了表率?古语说:“己欲立而立人,己欲达而达人。”意思是自己想要站得住,也要使他人站得住,自己欲事事行得通,也应使他人事事行得通,通俗地讲就是,只有自己能做得到,才能要求别人去做。对于企业管理者来说,不只是高声命令能使下属屈服,以身作则对员工更有说服力和影响力,更容易凝聚人心。

一天,IBM公司的老板汤姆斯·沃森带着客户前去厂房参观,走到厂门口时,被警卫拦住了。警卫对沃森说:“对不起先生,您不能进去,我们IBM的厂区识别牌是浅蓝色的,行政大楼工作人员的识别牌是粉红色的,你们佩戴的识别牌是不能进入厂区的。”

沃森的助理彼特见状,大声对警卫说:“这是我们的大老板,陪重要的客人参观。”警卫可不认识老板,他说:“这是公司的规定,必须按规定办事!”警卫的做法赢得了沃森的认可,他对皮特说:“他讲得对,快把识别牌换一下。”于是,所有的人更换了识别牌。

在很多公司,领导者制定制度、出台规定,似乎都是针对普通员工的,他们自己在遵守制度方面做得并不好。比如,公司规定上班不得无故迟到早退,有些领导者自己却经常上班姗姗来迟、下班先人一步;大厅中明明写着“请勿吸烟”,可是烟瘾上来了,最高管理者抽一支,别人也不敢讲什么;公司规定员工进入生产车间必须戴安全帽,可是领导者却做不到。

要知道,领导者所起到的就是标杆作用,你的一言一行、一举一动,都被众人看在眼里,如果领导者扮演的是制度、规定的破坏者,那么在团队成员心中,还有什么威信可言?所以,强烈建议领导者把“照我说的做”改成“跟我做的做”,这样才能树立起领导的威信,才能凝聚人心,提高团队的战斗力。

土光敏夫是一位受人尊敬的企业家。1965年,他出任东芝电器的社长。虽然当时东芝公司人才济济,但是由于组织规模过大,层次过多,管理不善,员工积极性不高,导致公司效益低下。

土光敏夫上任之后,提出了一个口号:“一般员工要比以前多用3倍的脑,董事则要多用10倍,我本人则有过之而无不及。”这个口号一出,代表着整顿东芝计划的正式开始。土光敏夫以身作则的表率作用,在杜绝浪费方面表现得非常明显。

有一天,一位东芝的董事想参观名叫“出光丸”的巨型油轮。这艘巨型游轮土光敏夫已经去过9次,所以,他表示愿意带路。那一天是休息日,他与那位董事约好在樱木町车站的门口会合。当董事乘公司的车来到会合地点时,土光敏夫已经等候在那里,董事礼貌地说:“社长先生,抱歉让您久等了。我看我们就搭您的车前往参观吧!”他以为土光敏夫乘公司专车来的,但是他错了。

土光敏夫说:“我并没乘公司的轿车,我们去搭电车吧!”听了这话,董事当场愣住了,他羞愧地无地自容。为了杜绝浪费,使公司资源合理化使用,土光敏夫以身作则,搭乘电车,给那位浑浑噩噩的董事上了深刻的一课。这件事很快就传遍了整个公司,全体员工立刻产生了警觉,大家不敢再随意浪费公司的资源了……

以身作则是领导者不可缺少的素养,因为严格地要求自己,才能对员工起到表率作用。在这方面,著名化妆品公司创始人玫琳凯就做得很棒,她每天把未完成的工作带回家,而她的人生信条就是:“今天的事绝不拖到明天。”

虽然她从未这样要求员工,但在她的影响下,几位助理及秘书都养成了不拖延的工作风格。由此可见,喊破嗓子不如做出样子,对引导和规范员工的行为多么有效。

5,用人不疑,疑人不用

几乎每个管理者都听说过这样一句话:“用人不疑,疑人不用。”所谓用人不疑,首先是指对所用之人的能力、人品不存疑,敢于把工作交付于他,并坚信他能做好。在被授权者完成这项工作的过程中,无论外界如何质疑,授权者要一直对被授权者保持信任。

其次,由于各种各样的原因,被授权者工作出现失误,授权者对他依然要保持信任。领导与员工之间并没有血缘关系,维系双方的纯粹是利害关系,唯有双方利益都得到满足,合作才能友好地进行下去。反之,一旦平衡状态被打破,上下级之间的矛盾便会随之凸显,从而阻碍企业的长远发展。

秦武王想攻打韩国时,任命甘茂为主将,甘茂在出发前,对秦武王说:“韩国宜阳是一座大城,加上途中有很多艰难险阻,与秦国相差千里,攻打起来恐怕不容易。我真的很担心,我出征之后,会不会有人借此机会诽谤我。”

秦武王说:“不会的,你放心地去吧!”

甘茂说:“从前,有个与孔子弟子曾参同名的人杀了人,听者以讹传讹,最后传到了曾参母亲的耳朵里。曾母绝不相信儿子杀了人,但是接二连三有人来报告同一件事,她就开始担心起来,于是劝儿子出逃。”

说完这个故事,甘茂接着说:“我的人品不如曾参,大王对我的信任也不如曾母对儿子的信任。而且,怀疑我的人不止三个,所以,我很担心,一旦我没有顺利攻下宜阳,就有人进谗言陷害我。”

秦武王听了甘茂的话之后,斩钉截铁地说:“你放心,我绝对不会听信谗言,我愿意发誓。”于是,甘茂率军进攻宜阳去了。开战之后,一晃就是5个月,甘茂用了5个月的时间也没有攻下宜阳,这时候有人开始进谗伤害他。秦武王把甘茂之前对他说的话忘得一干二净,也把自己的誓言忘掉了,他把甘茂召回来。甘茂非常生气,严厉地质问秦武王:“大王难道忘了你的承诺吗?”

这时秦武王才想起之前的承诺,马上改变态度,动员全军支援甘茂。最后,甘茂不负众望,攻下了宜阳。

在这个故事中,秦武王所犯的错误,也是很多管理者常犯的错误。在一开始授权时,信誓旦旦,表示信任下属,一旦下属执行遇到困难,就开始质疑下属的能力。值得庆幸的是,秦武王及时醒悟过来了,但现实中,又有多少管理者迷途知返呢?

信任是管理者与下属之间一种最可贵的感情,管理者用人的前提是信任下属,因为只有信任下属,管理者才放心把工作交给下属。只有信任下属,才能激发下属发挥积极性、主动性、创造性,这样下属才能把工作做好。

不少领导者在分权授权的过程中,不信任下属,尽管权力下放了,但常常出手干涉,下属被束缚住手脚,自然无法放手去干,久而久之,上下级之间不可避免地产生嫌隙。实事求是地说,这种做法对于企业的发展是非常不利的。所谓“疑人不用,用人不疑”,领导者在用人以及授权时,要敢于信任下属,大胆放心地让他们去干,去负责,只有这样才能在调动他们工作积极性的同时,赢得员工们的真心拥戴。

著名台湾企业家郭台铭在这一点上便十分值得我们学习。2004年,位于墨西哥的一家摩托罗拉工厂被并购,郭台铭打算借此在墨西哥打造属于自己的生产制造基地,此时,摆在他面前的首要问题便是用人,是任用墨西哥人还是派出自己的亲信去管理?经过深思熟虑,他选择了前者。

古人云“将在外君命有所不受”,墨西哥这家工厂可谓“山高皇帝远”,一旦用人失误,很可能会形成割据小王国。郭台铭并非没有意识到这一点,但既然任用墨西哥人,就要本着用人不疑、疑人不用的原则,一味地怀疑下属,只会把事情搞砸。

从生产技术上看,墨西哥的自动化工作还远远不到位,“不良率1%”是鸿海的基本要求,但到了墨西哥人眼中便成了最佳生产状况。为了帮助他们走上正轨,郭台铭派下属过去指导,指导人员与墨西哥方面负责人详细沟通,耐心对话,组织墨西哥方面的人员到台湾参观高标准的生产流水线,并亲身感受鸿海的企业文化和工作氛围。

事实证明,郭台铭这种用人不疑的做法是十分明智的,对墨西哥人的信任,不仅让他把生产基地搬到了墨西哥,还把管理制度以及企业文化等无形资源也复制了过去。更为重要的是,在此过程中,他赢得了该厂一大批管理者的忠诚和拥戴。

但信任也要有一个限度,过于宠信下属很容易形成“诸侯林立”的局面,一旦失去控制,领导人很容易被架空,所以,管理者在使用人才、信任下属的基础上,还要保持一定的怀疑。在信任对方的同时时刻保持警惕,随时做好对下属的监控管理工作。

6,做老板眼光要长远,敢于任用比自己强的人

有人曾专门做了一项研究,大意是:如果领导者的个人能力是90分,但带的“将”的能力大都只有60分,那么这个团队的战斗力大概只有60分。如果主管的能力是80分,但带的“将”的能力大都在90分以上,那么这个团队的战斗力可以达到90分以上。

这项研究告诉我们,领导者的价值不在于他个人能力有多强,而在于他能够带领更多有能力的下属来完成团队目标。因此,领导者不应该只关注个人的“成绩单”,而应该更关注团队的“成绩单”。怎样才能让团队的成绩单更优异呢?最有效的一个办法就是任用比自己更优秀的人。在这方面,美国历史上的第2位总统约翰·亚当斯就做得非常好。

美国华盛顿总统卸任后,亚当斯成为美国的总统。当时美国正面临着与法国关系破裂的危机,到了1797年底,两国的关系已经到了剑拔弩张、一触即发的危险边缘。亚当斯意识到,与法国开战是不可避免的,而要想打胜仗,就必须要有一位得力的统帅。

谁能堪当此任呢?当时很多人劝亚当斯亲自统帅军队,但亚当斯知道,自己的军事才能一般。思来想去之后,他认为华盛顿才是唯一能够激起美军士气、团结美国人民的统帅。于是,他决定请华盛顿出山。

亚当斯的亲信们得知这一情况后,一致表示反对。他们认为,如果华盛顿复出,很可能再次唤起人民对他的崇敬,进而威胁到亚当斯的总统位置。但是亚当斯却认为,国家的利益和命运高于一切。于是,他授权汉尼尔顿写了一封信给华盛顿,请求他出山担任大陆军总司令,指挥美军迎战法国入侵者。

与此同时,亚当斯亲自给华盛顿写信,在信中他的态度十分诚恳:“当我想到万不得已而要组织一支军队时,我就把握不准到底是该起用老一辈将领,还是起用一批新人,为此我不得不随时要向你求教。如果你允许,我们必须借用你的大名去动员民众,因为你的名字要胜过一支军队。”

华盛顿看到这封信之后,被深深感动了,他表示愿意立即出山,担负重任……

这件事被美国人传为佳话,亚当斯的正直与豁达赢得了人民的赞扬。有一位著名的记者采访亚当斯时问道:“你请求华盛顿出山,不怕他唤起人民对他的留恋和崇敬吗?不担心他会威胁你的地位和威望吗?你为什么敢用比你更优秀的人呢?”